做好這些事情，才能更好的提搞醫(yī)院服務(wù)水平

醫(yī)院服務(wù)的目的是最大限度地滿足患者的需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全面提高病人的生活質(zhì)量和生活質(zhì)量，必須體現(xiàn)在醫(yī)院工作的各個方面。因此，醫(yī)院要重視服務(wù)管理，樹立“以病人為中心”的理念是提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的前提；良好的醫(yī)療科研技術(shù)是根本保證；提高服務(wù)內(nèi)容，醫(yī)院文化信息系統(tǒng)建設(shè)是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要支撐點。

一．建立共享機制

每一個醫(yī)院員工都要牢固樹立服務(wù)意識，建立感動日記，記錄感動顧客的小事情；每一個科室都要在周會上抽出一定時間，回顧服務(wù)體系的實施情況，分享服務(wù)中的感動故事；醫(yī)院在員工月會上匯報服務(wù)體系的運行情況，讓員工分享精彩動人的故事。

二．轉(zhuǎn)變重技術(shù)不重服務(wù)的發(fā)展理念

隨著醫(yī)學(xué)模式由單純的生物模式向生物-心理-社會模式的轉(zhuǎn)變，護理的理念、職責(zé)范圍、功能和功能也相應(yīng)發(fā)生了變化。這一變化的核心是將工作從被動執(zhí)行醫(yī)囑延伸到人的健康，并運用護理專業(yè)的專業(yè)知識，從生理、心理、社會、精神等方面提供整體護理，這是護理工作標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)的變化和角色的轉(zhuǎn)變。

三．實施服務(wù)體系

醫(yī)院服務(wù)體系內(nèi)容成熟后，要有計劃、有步驟地逐一實施。實施醫(yī)院服務(wù)體系的難點在于改變醫(yī)務(wù)人員的工作習(xí)慣。要從高層領(lǐng)導(dǎo)抓起，帶動員工自主創(chuàng)業(yè)，從身邊的服務(wù)內(nèi)容抓起，逐步拓展。

四．實踐服務(wù)理念

做任何事情首先從想法開始，也就是理念，你有什么樣的想法，才會采取下面的行動。理念就是理想的信念，要體現(xiàn)醫(yī)院的文化特色，不是任意摘選古籍里的的華麗名詞，或者照搬其他醫(yī)院的好聽概念。

五．注意服務(wù)行為

如何做的讓顧客滿意，制定行為規(guī)范，引導(dǎo)員工微笑服務(wù)、禮貌待人，要求員工勤觀察、勤巡視、嚴(yán)格核對、精細(xì)操作，確保醫(yī)療安全和質(zhì)量提升。

面對日益增長的人性化醫(yī)院服務(wù)需求，我們不僅要關(guān)心患者的病情，更要關(guān)心患者的情緒。我們應(yīng)該努力讓病人一進醫(yī)院就處處感受到。關(guān)懷無數(shù)的經(jīng)驗和教訓(xùn)告訴我們，只有做好身邊的小事，才能推動醫(yī)院的大事；只有養(yǎng)成細(xì)致周到的服務(wù)習(xí)慣，才能為自己和醫(yī)院的展示空間贏得更大的發(fā)展。