01 發(fā)刊詞 產(chǎn)品能力是每個(gè)人的底層能力
學(xué)習(xí)建立認(rèn)知框架，先建立信息的秩序，再建立自己內(nèi)心的秩序。
產(chǎn)品和人與人之間的關(guān)系
發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn) 動(dòng)手優(yōu)化 同理心
分析信息，把握核心，整合有限的資源，以用戶驅(qū)動(dòng)，把自己的價(jià)值轉(zhuǎn)化成一個(gè)產(chǎn)品，同時(shí)具有抗打擊能力。
02 案例： 用戶體驗(yàn)與結(jié)婚教練（如何用產(chǎn)品經(jīng)理看產(chǎn)品的認(rèn)知框架來(lái)看一個(gè)人）
感知層（外表）
角色框架層
深層 資源結(jié)構(gòu)層
人的能力圈
對(duì)自己的存在感的定義（存在感沒(méi)被滿足會(huì)驅(qū)動(dòng)人擴(kuò)張能力圈）
03 案例： 同理心訓(xùn)練 ：怎樣理解愉悅與不爽
情緒 產(chǎn)品經(jīng)理有層次有系統(tǒng)地描述用戶情緒
滿足 需求被滿足就會(huì)感到愉悅? ? ? 崩了很久的需求被滿足會(huì)感到爽
不爽 某個(gè)點(diǎn)沒(méi)有被滿足
產(chǎn)品 通過(guò)產(chǎn)品建立與人的關(guān)系? 人是否通過(guò)產(chǎn)品得到了滿足
你不厭其煩的地方，就是你的天賦所在
優(yōu)秀的人特性：敏感，不能忍，動(dòng)手優(yōu)化的能力?
04 同理心訓(xùn)練 ：怎樣理解憤怒與恐懼
恐懼是邊界
恐懼是痛點(diǎn)，解決恐懼為用戶帶來(lái)愉悅
看到恐懼的價(jià)值，并尋找處理恐懼的方式。
05 同理心訓(xùn)練 ：產(chǎn)品要順應(yīng)用戶潛意識(shí)
人會(huì)基于自身的因素選擇性說(shuō)一些自認(rèn)正確的話，但不代表用戶的真實(shí)選擇。
好的產(chǎn)品不是打破用戶防御而是不讓用戶啟動(dòng)防御（小米高性價(jià)比）
研究用戶潛意識(shí)下的選擇。
潛意識(shí)1.童年共鳴 2.繞過(guò)防御 （高頻重復(fù)灌輸）
無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)
06 認(rèn)清人的本性，理解角色化生存
角色化（認(rèn)識(shí)表面是一個(gè)人的角色）
集體人格（被訓(xùn)練成為角色）
1.確定目標(biāo)，確定觀念? 2.建立恐懼的邊界。 3.放入清晰的標(biāo)的? 4.給予紅利，形成依賴? 4.不斷重復(fù)
人在壓力大的情況下會(huì)行駛角色
用戶個(gè)體，當(dāng)作人
用戶集體，研究集體人格，角色化
去角色化
07 自我與自律，哪一種更貼近產(chǎn)品精神
左腦 自律 更容易角色化 靠恐懼驅(qū)動(dòng)
右腦 自我 感受力強(qiáng) 靠愉悅驅(qū)動(dòng)
接納完全相反互補(bǔ)的人
08 機(jī)會(huì)判斷：點(diǎn)線面體的戰(zhàn)略選擇
審時(shí)度勢(shì)，依附的
產(chǎn)品作為點(diǎn)附著于面（公司）上，面依附于經(jīng)濟(jì)體，要借助體來(lái)崛起。
09 機(jī)會(huì)判斷：怎樣找到有勢(shì)能的趨勢(shì)
求知于勢(shì)，不責(zé)于人
領(lǐng)導(dǎo)者要找到外部勢(shì)能（適合發(fā)展的面），為整個(gè)組織賦能，不能單單強(qiáng)加希望于員工的點(diǎn)。
求知于勢(shì)，不責(zé)于人
10 痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)都是產(chǎn)品機(jī)會(huì)
痛點(diǎn) 是恐懼
爽點(diǎn) 是即時(shí)滿足，立刻滿足用戶需要
癢點(diǎn) 是滿足虛擬自我 要滿足用戶想象中的自己
11 兩套經(jīng)典的用戶畫像
1 產(chǎn)品生生不息的自然狀態(tài)
首先磨練心力，不能自欺欺人，設(shè)計(jì)出用戶滿意的產(chǎn)品。
根據(jù)吸引來(lái)的，得到產(chǎn)品即時(shí)滿足的第一個(gè)用戶，針對(duì)這個(gè)用戶的同類去做推廣，你的產(chǎn)品就可以被迅速推開(kāi)。
頭羊-自組織-網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)（頭羊越多網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)越大）
2 大明用戶（價(jià)格 效率 沒(méi)有忠誠(chéng)度） 搜索自己要的? 比價(jià)格
笨笨用戶 （大概需求 不明確）
小閑（沒(méi)有消費(fèi)需求 打發(fā)時(shí)間）
按三種不同需求，來(lái)管理你的草地，制作你的產(chǎn)品
12 設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要包括產(chǎn)品的場(chǎng)景
場(chǎng)景是產(chǎn)品的一部分，有效地使用場(chǎng)景
場(chǎng)（用戶停留的時(shí)間+空間） 景（情景和互動(dòng)讓用戶的情緒觸發(fā)）
場(chǎng)景是空間加時(shí)間的點(diǎn)上同時(shí)觸發(fā)別人的情緒（架構(gòu)的場(chǎng)景不能形成對(duì)人對(duì)情緒觸發(fā)就不是一個(gè)場(chǎng)景）
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)核心比拼：產(chǎn)品的比拼、流量的爭(zhēng)奪、轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化
13 怎樣用系統(tǒng)能力給人提供確定性
建設(shè)一套系統(tǒng)能力
整體流程與確定性
提供服務(wù)（以用戶獲得和用戶滿足為中心來(lái)做設(shè)計(jì)，用戶需要的是即時(shí)滿足）
確定性讓人留戀，不確定性沒(méi)法投入時(shí)間或者持續(xù)依賴
提供核心服務(wù)的時(shí)候也在分流企業(yè)的核心資源
14 系統(tǒng)效率：小米的效率革命
效率是產(chǎn)品建設(shè)的一套系統(tǒng)能力的核心指標(biāo)
互聯(lián)網(wǎng)思維關(guān)鍵點(diǎn)（用戶體驗(yàn) 效率）
參與感
建立效率優(yōu)勢(shì)
15 系統(tǒng)世界觀：微信、米聊、陌陌
迭代（內(nèi)核要直擊人心，不斷優(yōu)化，小范圍試錯(cuò)）
系統(tǒng)能力，All in 是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理的不自信，只能從附加功能中找到心里安慰
迭代重要的是次序，前一個(gè)動(dòng)作是后一個(gè)動(dòng)作的預(yù)動(dòng)作。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該找到內(nèi)核，小步快迭代，而不是憋大招。
微觀體感
迭代的價(jià)值 1.對(duì)外部，可以快速得到用戶的反饋，讓用戶去驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品 2.對(duì)內(nèi)部，建立了開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏感和確定性）
16 系統(tǒng)迭代：微信紅包的意外與刻意
微信【熟人間免費(fèi)（痛點(diǎn)）發(fā)圖文工具—陌生人語(yǔ)言社交工具—連接世界—社交平臺(tái)-移動(dòng)生活場(chǎng)景-移動(dòng)商業(yè)經(jīng)濟(jì)體】
通過(guò)滿足用戶的爽點(diǎn)，刻意引導(dǎo)用戶，選擇版本上用戶舒舒服服去更新
圈層與圈層壁
17 系統(tǒng)生死線：獵豹和它的關(guān)鍵任務(wù)
生死線 不敢玩，不敢拼的風(fēng)險(xiǎn)，就是壁壘
被開(kāi)發(fā)過(guò)的平原地帶體量大的贏，先到先贏，不要命的贏
跨越非連續(xù)
面對(duì)生死考驗(yàn)，依靠的是領(lǐng)導(dǎo)力，而不是管理能力
領(lǐng)導(dǎo)力的核心，是甄別“關(guān)鍵任務(wù)”，然后動(dòng)員大家跨越生死
對(duì)關(guān)鍵任務(wù)的甄別，內(nèi)心的確認(rèn)，真實(shí)的兄弟
18 用戶體驗(yàn)的五個(gè)層次
存在層 戰(zhàn)略層 核心戰(zhàn)略（我們要通過(guò)產(chǎn)品得到什么 /用戶得到什么，為什么會(huì)依賴我們）
能力圈 范圍層 能做到什么，提供什么樣的確定性 哪些堅(jiān)決不做
資源結(jié)構(gòu)層 誰(shuí)是可用資源，誰(shuí)是障礙（建設(shè)內(nèi)容）
角色框架層 角色定位反饋范圍
感知層 表面
19 繪制用戶體驗(yàn)的地圖
用戶體驗(yàn)地圖-第一個(gè)用戶從開(kāi)始到結(jié)束的完整體驗(yàn)
對(duì)第一個(gè)用戶有完整的理解
清晰描述用戶的目標(biāo)和預(yù)期
服務(wù)觸點(diǎn)
用戶使用路徑
用戶情緒曲線：從開(kāi)始到結(jié)束情緒是怎么變化的
用戶畫像（需求用戶）-用戶目標(biāo)（為了什么）-觸點(diǎn)-使用路徑-用戶情緒曲線
用戶故事來(lái)描述，建立一個(gè)有代表性的故事，來(lái)引導(dǎo)笨笨用戶，而不是總結(jié)一個(gè)數(shù)據(jù)，來(lái)證明自己的對(duì)錯(cuò)。故事比數(shù)據(jù)更重要，一個(gè)好產(chǎn)品從一個(gè)好故事開(kāi)始。
關(guān)系=信息
20 服務(wù)藍(lán)圖的核心要素：峰值、終值
服務(wù)藍(lán)圖 一眼讓用戶看到自己使用產(chǎn)品所達(dá)成的目標(biāo) 一路讓用戶能夠知道如何使用呢的產(chǎn)品來(lái)達(dá)到或接近自己的目標(biāo)? 三個(gè)點(diǎn)-峰值（正負(fù)向最高峰），終值（記住結(jié)束的感覺(jué)），忍耐底線（對(duì)成本的控制，但不能挑戰(zhàn)用戶底線）
峰終定律（不壓用戶忍耐底線，集中資源，打造體驗(yàn)的峰值和綜值）平庸的用戶體驗(yàn)無(wú)法成就好的產(chǎn)品
用戶體驗(yàn)和服務(wù)藍(lán)圖對(duì)接-有限的資源配置，在用戶有預(yù)設(shè)的地方，不讓用戶太失望，用戶沒(méi)有預(yù)設(shè)的地方，給他驚喜
21 上癮機(jī)制：用戶激勵(lì)系統(tǒng)
用戶激勵(lì)，完成預(yù)定動(dòng)作，確定性地得到滿足，滿足就愉悅
不確定的爽點(diǎn)和確定的爽點(diǎn)和壓力感結(jié)合—用戶的體驗(yàn)地圖情緒曲線
確定性就是依賴
內(nèi)在激勵(lì)-出于自我滿足的愉悅感來(lái)做事情。讓人找到感覺(jué)，持續(xù)深入，把事情做到位的方式外在激勵(lì)-強(qiáng)力的短期改變用戶行為的工具（自己原生，外部環(huán)境激發(fā)、擠壓和認(rèn)同）
激勵(lì)系統(tǒng)：受激勵(lì)點(diǎn)/被激勵(lì)能力（1.用戶會(huì)在多少個(gè)點(diǎn)上被激勵(lì)? 2.定義獲得能力并努力降低門檻，給用戶成就感）
營(yíng)造一個(gè)場(chǎng)，讓用戶彼此擠壓，彼此激勵(lì)
22名字是你的文化資產(chǎn)
名字 是主觀的，有情感溫度，有文化偏見(jiàn)，有文化資產(chǎn)
強(qiáng)大的名字給受眾傳達(dá)，召喚名字內(nèi)涵的特殊情感
口碑 是把事情做過(guò)頭，超所值，用戶產(chǎn)生深刻影響，忍不住傳播
口碑也是替消費(fèi)者設(shè)計(jì)一句他要說(shuō)的話
23 用“用戶價(jià)值公式”衡量創(chuàng)新
在增量市場(chǎng)里找機(jī)會(huì)，尋找沒(méi)有寡頭壟斷，用戶體驗(yàn)為零的增量市場(chǎng)
同維度競(jìng)爭(zhēng)，體量第一
在用戶體驗(yàn)為0的增量市場(chǎng)，做到合格，速度第一，快速感染用戶鋪開(kāi)市場(chǎng)。
24 用“交叉視角”跨界創(chuàng)新
創(chuàng)新之處 感到痛苦的某件事，改良它
其他領(lǐng)域已有的優(yōu)秀功能，通過(guò)嫁接改良創(chuàng)新來(lái)迭代產(chǎn)品
創(chuàng)新產(chǎn)品要可靠，控制成本
25 怎樣從新要素到新物種
利用其他行業(yè)體驗(yàn)迭代產(chǎn)生的新要素來(lái)改良產(chǎn)品
找到實(shí)體空間的好位置，帶來(lái)流量
眾籌，消費(fèi)者變成投資者，高忠誠(chéng)，高粘性
IP觸發(fā)情感，就是場(chǎng)景，就是流量
新要素? 1.在現(xiàn)有體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用最新科技等新要素，提升用戶體驗(yàn)，或改變成本結(jié)構(gòu)? 2.用整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)所產(chǎn)生的其他領(lǐng)域新要素，變革內(nèi)在商業(yè)邏輯
26 三級(jí)火箭：深度講解互聯(lián)網(wǎng)降維打擊
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)（產(chǎn)品、流量、轉(zhuǎn)化率）
三級(jí)火箭? 1.頭部流量（流量）? 2.沉淀某類用戶的商業(yè)場(chǎng)景（環(huán)境）? 3.完成商業(yè)閉環(huán)（利潤(rùn)）
高頻推低頻
27顛覆式創(chuàng)新：成敗價(jià)值網(wǎng)
企業(yè)價(jià)值網(wǎng)要依附時(shí)代潮流，搭載新的價(jià)值網(wǎng)（新的經(jīng)濟(jì)體）實(shí)現(xiàn)自己顛覆式創(chuàng)新
價(jià)值網(wǎng)要素（客戶/對(duì)手/投資人）
企業(yè)會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略形成自己整體思考問(wèn)題的方式，即組織心智，一旦形成很難改變
28 看產(chǎn)品的微觀、中觀與宏觀視角
微觀體感（對(duì)關(guān)鍵細(xì)節(jié)作出精準(zhǔn)判斷）
中觀套路（做事的高效方法，前人總結(jié)的有效經(jīng)驗(yàn)，角色化）
宏觀能力（全局戰(zhàn)略能力，宏觀視野，勢(shì)能的使用和趨勢(shì)的把握，創(chuàng)新模式）
29人生邏輯大于商業(yè)邏輯
依賴機(jī)會(huì)、環(huán)境、勢(shì)能
持續(xù)輸出確定性，讓人產(chǎn)生依賴，忠誠(chéng)度
認(rèn)清自己，做自己內(nèi)心有確定感的事
30 產(chǎn)品連接客觀世界、過(guò)去與將來(lái)
新機(jī)會(huì)屬于以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施的科技公司、新品牌公司
跟上時(shí)代潮流
自信是在不斷反饋中建立起來(lái)的
