最近各種新聞爆料讓我瞠目結(jié)舌，關(guān)于家庭關(guān)系，有的家庭隨著孩子慢慢長大，爸媽和小孩之間的溝通越來越低效，甚至很多青春期的孩子非常叛逆，暴打媽媽、甚至弒父弒母者亦有之，讓人不寒而栗；夫妻之間也常常有很多問題，夫妻冷戰(zhàn)、小三鬧劇、真假離婚，狗血的劇情太多。
剛好看到這本書，對我們保持家庭和工作中的重要關(guān)系都有很多好的建議和方法，希望能夠讓朋友們有所受益。
本書作者：邁克?貝克特爾?美國暢銷書作家
本書旨在幫助我們在重要的人際關(guān)系中建立一套有效的溝通策略，掌握了合適的工具和技能，哪怕是面對最艱難的對話，我們也可以遠(yuǎn)離內(nèi)心的恐懼和挫敗。
前言 房間里的大象
“房間里有頭大象”用來形容某些顯而易見的事情正在發(fā)生，可所有人都避而不談，而且假裝什么都沒發(fā)生。在我們的人際關(guān)系中，有些裂痕、問題，剛剛發(fā)生時，是一件很小的事情，就像一頭小象，只要我們正面面對他，雖然為難，但是還是能夠比較有效解決問題；但是我們往往會采取回避的態(tài)度，讓問題不斷積累，最后成長為一個難以處理的大象，大問題。
第一部分 人際關(guān)系難題的根源
身體長大了，心智依然還是個孩子，這就是成人之間關(guān)系陷入困境以及溝通變得有挑戰(zhàn)性的根源。
1．不良溝通模式的形成
不良的溝通模式有三種表現(xiàn)，一是我們經(jīng)常選擇回避，而不是直接面對；第二是我們經(jīng)常指責(zé)對方，而不是致力于解決問題；第三是我們往往把我們的期望變成目標(biāo)，不是致力于改變自己，而是想改變別人。
2．三種對話交流系統(tǒng)
我們把人際關(guān)系歸結(jié)為三種類型：擇定關(guān)系、偶遇關(guān)系、承繼關(guān)系。
擇定關(guān)系就是我們主動選擇的關(guān)系，包括愛人、朋友、老板、經(jīng)紀(jì)人等；偶遇關(guān)系就是不經(jīng)常交往的人；承繼關(guān)系常常是伴隨我們的擇定關(guān)系而承繼下來的，比如兄弟姐妹、岳父岳母、孩子的老師等等；對待不同的關(guān)系，我們要清楚我們的處理方式、處理工具、處理的宗旨；知道什么是最重要的，什么是界限。
3．六種基本需求
安全與保障：安全感是人與人之間情感連接的基礎(chǔ)。如果我們知道上司在致力于幫助我們成長，那么即使犯了大錯我們也不會害怕；如果我們知道戀人對自己感情篤定，那么即使發(fā)生了言語沖突，我們也不會惶恐不安。一個人如果對于安全感的要求較低，樂于嘗鮮，對于任何可能的變化，他都會很興奮。而另外一個人如果缺乏安全感，對安穩(wěn)的要求較高，喜歡穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，那么即使一個小小的改變都會讓他覺得有威脅。
冒險：人生中大部分的成長時刻，恰恰發(fā)生在我們離開舒適區(qū)的時候，成長需要付出努力并承擔(dān)風(fēng)險。不愿意冒險的人只想待在旅游車?yán)?，?yōu)哉游哉地觀賞東非游獵，愿意冒險的人則恨不得騎上獵豹叱咤草原。
成長：如果人們想要偷懶，不愿付出成長所需的努力，他們經(jīng)常會找些由頭來分心。比如他們會把注意力放在娛樂消遣上，或者忙于工作（注意，很多人用忙碌來躲避成長，這是很難被察覺的一種偷懶）。人不成長，他身處其中的人際關(guān)系也會停滯不前。
接納：當(dāng)有人真正關(guān)心我們且不帶任何附加條件，我們就有力量去應(yīng)對生活中的種種不如意。每個人，無論情況怎樣，都需要有人無條件地在乎他。
關(guān)聯(lián)：當(dāng)人們更多地使用電子通訊手段傳遞信息，而非面對面地交流時，他們就會錯失諸多微妙的細(xì)節(jié)，而恰恰正是這些細(xì)節(jié)折射出的動人之處，能夠拉近人與人的距離。當(dāng)我們身體力行、全神貫注地與人相處時，我們所做的就是正常的人類活動，這就是人際關(guān)聯(lián)。
價值感：每個生命的獨(dú)特性，正是他創(chuàng)造價值、對社會及他人產(chǎn)生影響的最有力的工具。
一個人格獨(dú)立的人，他的基本需求已經(jīng)得到了滿足，這就為健康人際關(guān)系的形成奠定了基礎(chǔ)。不能獨(dú)立的人不能自己承擔(dān)責(zé)任，總是指望別人來滿足他們的需求，而人際關(guān)系中的別扭和不愉快，大多由此而產(chǎn)生。我不能夠滿足自己，而你也不能夠滿足我，我們的關(guān)系就要緊張了。身心健康的人會專注于解決問題，而不是針對一個人。而身體長大了，心智依然還是孩子，就是成人之間關(guān)系陷入困境以及溝通變得具有挑戰(zhàn)性的根源。
第二部分 高難度對話(?工具篇)
健康的人際關(guān)系和健康的人際交流有賴于三個重要要素：時間、意愿、耐心。
4．視角：?學(xué)會正面對話和換位思考
局面越僵，越需要我們轉(zhuǎn)向面對面地溝通，設(shè)法弄明白對方的觀點(diǎn)和立場，不能只用文本說話。在數(shù)據(jù)缺失的時候，人們往往會自行補(bǔ)缺。所以我們遇到難題的時候，一定要保持溝通。否則我們就會逐漸相信自己拼湊出的觀點(diǎn)，對子虛烏有的事情信以為真。如同跳舞，如果不做任何努力，只期望對方做出改變，我們就會陷入僵局。
5．信任：?高難度對話得以進(jìn)行的基礎(chǔ)
今天，各種各樣惡性事件的新聞報道狂轟濫炸，讓我們覺得自己似乎生活在一個不安全的世界，沒有誰是可以信任的。這種不信任影響到了我們的人際關(guān)系。在交流中，我們用到的最重要的感官是視覺、聽覺和觸覺。越少關(guān)注這些感官信息，我們就越被動，而且也越難建立信任。建立信任的具體實施方略有：信守承諾、傾聽、人前人后始終如一、用心相信他人、反思與他人之間的關(guān)系、兼聽則明、守時、關(guān)愛他人、保持一貫性、同舟共濟(jì)。
6．本分：?以陪伴的方式影響他人
當(dāng)我們試著去改變別人或者是要求別人怎樣做的時候，我們八成是在自討苦吃。只有當(dāng)我們控制好自己的棋局、守好自己的本分時，有效交流才有可能出現(xiàn)。我們的目標(biāo)是，談話雙方都應(yīng)該心懷同情，且同時下定決心找尋一條讓雙方都感到舒適的解決之道，實現(xiàn)互惠共贏。
7．情緒：人際關(guān)系的加油站
我們不是在和邏輯產(chǎn)物打交道，我們是在和情感動物打交道。保持健康的溝通，情緒至關(guān)重要。我們既不能任由情緒控制我們，又不能摒棄掉情緒，正視情緒，有效控制情緒，才能形成良好溝通，維護(hù)好人際關(guān)系。
8．時間：與追求效率背道而馳
在處理重要的人際關(guān)系時，我們越是追求效率，反而越容易遭受痛苦。時間、意愿和耐心是構(gòu)成穩(wěn)固關(guān)系的主要成分。我們把更多時間花在哪里，才能在哪里收獲更多。如果我們沒有把時間更多花在與孩子的溝通和培養(yǎng)上，我們就不要埋怨孩子跟我們不交心，難以溝通。如果我們沒有跟另一半保持及時良好的溝通，感情出現(xiàn)問題也是很正常的事情。
9．尊重：?有效人際關(guān)系的基礎(chǔ)
如果我們能夠在爭論中保持對對方的尊重，那么就有機(jī)會展開一場實事求是的、健康的對話。尊重，是對一個人的價值表示贊賞。尊重一個人，不只是因為他做了什么，更是因為他是一個什么樣的人。既要尊重他人，也要尊重自己。
第三部分 高難度對話（技能篇）
要使關(guān)系健康運(yùn)轉(zhuǎn)，唯一的途徑是互相看重對方作為人的真正價值。
10．營造安全感
當(dāng)別人感覺到你是在真誠地關(guān)注和關(guān)心他們時，安全感就會增加。例如，突發(fā)事件沒有選擇性，但是當(dāng)突發(fā)事件撞上疑慮重重的關(guān)系，就很容易在兩個人之間挑起爭端。而當(dāng)突發(fā)事件遇到穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)年P(guān)系，就會傾向于拉近兩個人的距離，讓兩人面對問題更加緊密。
11．消除畏懼
我們?nèi)绾伪苊獗粐樀鼓?？把注意力從“我覺得”轉(zhuǎn)移到“事實是”，選擇精準(zhǔn)的感知。當(dāng)我們感到悲傷、瘋狂、緊張或者失控時，我們應(yīng)該做兩件事：一是把消極的想法寫下來（這樣就可以將它們帶離我們的腦海）；一是捫心自問：這些都是真的嗎？
12．踐行傾聽
很多時候，我們發(fā)現(xiàn)自己只顧說，不傾聽，為什么呢？因為：我們相信自己是對的；我們認(rèn)為問題出現(xiàn)在別人身上，是別人的錯；我們害怕被批評；我們想要事情都在自己掌控之中；那么，我們該怎么辦呢？為了學(xué)習(xí)更好的傾聽，我們需要真誠地把注意力從自己轉(zhuǎn)移到對方身上。有趣的是，當(dāng)一個人開始用心傾聽，其他人也會受到影響。
13．坦誠反饋
如果我們相信自己的觀點(diǎn)天衣無縫，那么我們就阻礙了有效溝通。那么如何才能得到我們需要的反饋呢？首先要主動征求反饋，并讓別人可以安心地表達(dá)反饋意見（不會受到你的反擊或者影響兩個人的關(guān)系），然后要傾聽別人的反饋，不替自己辯解，我們站在全面的角度，去理解、接受反饋，并決定你的回應(yīng)。
14．從善意出發(fā)
善良的人總是選擇善舉，這是一種自強(qiáng)的心態(tài)，無論他人如何回應(yīng)，善良的人總是尊重他人、善待他人。善良與老好人的和氣不同，善良的人會以和氣的方式說出為難的事，而對于只懂得和氣的老好人來說，難事從來說不出口。老好人不會幫助別人變得更好，因為他們關(guān)注的是別人如何看待他們自己。善良的人可以幫助別人變得更好，因為他們的自我評價并不依賴別人。
15．明確自己的目標(biāo)
當(dāng)談話變得有難度的時候，一個令人向往的目標(biāo)給了我們留下來的理由。當(dāng)我們并肩朝著一個令人興奮的共同目標(biāo)前進(jìn)的時候，我們就有力量去攻克最艱難的對話。比如說我們準(zhǔn)備開車去一個非常美麗的地方旅游，我們會設(shè)定GPS?導(dǎo)航，巽寮灣；那么中途可能會遇到堵車、也可能有修路，甚至需要我們改路，但是無論如何，我們的目標(biāo)很清晰，我們即使改變方向，大家心里都知道共同的目標(biāo)，就比較容易達(dá)成共識和理解。
第四部分 親密關(guān)系：讓艱難對話愉快進(jìn)行
如果我們能把家打造成一個安全、真誠的港灣，那么家就是一個可以真誠地進(jìn)行艱難對話的地方。
16．有效的家庭關(guān)系
打造有效的家庭關(guān)系的關(guān)鍵在于要把家人放在心上。我們很容易忽略家人，認(rèn)為他們的陪伴是理所當(dāng)然的。但是，越是珍貴的，越是需要呵護(hù)。
我們?nèi)绻e人家做客，不可能一進(jìn)屋就撲通一聲坐在椅子上，然后問：晚上吃什么？當(dāng)然，一天的工作可能讓我們很累，家是一個讓我們舒服的地方，但家不僅僅是讓我們舒服的地方，也是讓家庭成員都要舒服的地方。當(dāng)家庭關(guān)系出現(xiàn)問題時，我們首先要做的是反省自己，改變自己。
就像網(wǎng)絡(luò)帶寬一樣，我們的人際關(guān)系的帶寬也是有限的，我們不能同時滿足所有人的需求，那么就要給我們的關(guān)系編排優(yōu)先順序，而家人應(yīng)該永遠(yuǎn)在第一順位，妻子優(yōu)先，子女父母其次；其他親人依次在先；
17．如何保持健康的關(guān)系
健康的關(guān)系蘊(yùn)含著足夠的能量，可以用來處理高難度對話所導(dǎo)致的那些艱苦的工作。保持健康的關(guān)系需要我們經(jīng)常檢查我們的關(guān)系，及時處理人際關(guān)系中的小事，并且不斷學(xué)習(xí)對方的優(yōu)點(diǎn)和長處。
18．我們需要面對面說話
學(xué)會在最重要的關(guān)系中有效地溝通，看起來可能像是要用咖啡杯來清空游泳池一樣工程浩大。但是，讀懂這本書，你就正在邁出第一步?，F(xiàn)代科技的進(jìn)步，給我們生活帶來很多好處，當(dāng)然，也帶來一些新的挑戰(zhàn)。正如生活中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一家人或者一群朋友聚集在一起的時候，卻經(jīng)常都迷戀于手機(jī)，或者其他電子設(shè)備。技術(shù)應(yīng)該用來加強(qiáng)我們的關(guān)系，而不是替代我們的關(guān)系。如果技術(shù)得到了有效運(yùn)用，它能夠為我們的對話提供很大的便利。當(dāng)我們使用面對面的溝通工具，練習(xí)面對面的溝通技巧的時候，我們的關(guān)系就會成長。我們從建立安全感開始，因為在這樣的關(guān)系中，我們可以自由地共同成長。溝通可能需要時間，而且它一定會起作用。這是一項投資，回報非常豐厚。雖然沒有任何保證，但如果我們希望擁有一種有意義的、令人滿意的人生，溝通無疑是最好的機(jī)會。
我們能夠趕走房間里的大象。
最后，順便推薦作者另外一本好書，希望能幫到你。
