大家常說(shuō)，運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品不分家，在產(chǎn)品迭代速度沒(méi)有那么快的公司，實(shí)際上產(chǎn)品經(jīng)理很多時(shí)候做的都是運(yùn)營(yíng)的活。首先這是一篇純干貨的文章，也是我對(duì)自己運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)筆記的總結(jié)，可以收藏后慢慢看。
今天，來(lái)說(shuō)說(shuō)15條運(yùn)營(yíng)知識(shí)相關(guān)的干貨，總體概況起來(lái)，可以分為五個(gè)準(zhǔn)備，三個(gè)工具，四個(gè)過(guò)程，三種能力。
一、五個(gè)準(zhǔn)備
先來(lái)看一張導(dǎo)圖吧。。
1.對(duì)自家產(chǎn)品的理解
這一塊內(nèi)容不由言說(shuō)，很重要。如果對(duì)自家產(chǎn)品都不了解，還指望去了解別人的產(chǎn)品嗎？
里面包括的內(nèi)容并不像你想象的那么簡(jiǎn)單：產(chǎn)品定位是怎樣的？你的產(chǎn)品能解決用戶(hù)什么樣的需求？用戶(hù)在什么情況（場(chǎng)景）下會(huì)使用自家產(chǎn)品？在行業(yè)的地位如何？有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？商業(yè)模式是怎樣的？發(fā)展方向？這就像寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū)一樣，對(duì)自己的產(chǎn)品包括前期策劃，中期執(zhí)行，后期發(fā)展方向，成本預(yù)算，利潤(rùn)回收等等都要全部考慮進(jìn)去。
2.對(duì)運(yùn)營(yíng)用戶(hù)的理解
理解用戶(hù)的內(nèi)容就很多了：用戶(hù)的基本屬性，如：年齡、性別、所在地域、文化程度、上網(wǎng)習(xí)慣、對(duì)內(nèi)容的偏好、時(shí)間截點(diǎn)的把控······
圖里面分了三點(diǎn)。用戶(hù)基本畫(huà)像就是要熟悉用戶(hù)的基本長(zhǎng)相和面貌特征，以后做什么只要發(fā)現(xiàn)：“誒，這個(gè)人有印象”，而且還是那種記憶深刻的印象這對(duì)你做事情事半功倍。
現(xiàn)在做什么都需要一個(gè)數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，分析一個(gè)走向趨勢(shì)，特別是運(yùn)營(yíng)工作，數(shù)據(jù)絕對(duì)不可以少。數(shù)據(jù)是上帝。
很多人不喜歡和用戶(hù)溝通，其實(shí)這是致命的弱點(diǎn)。只有不斷與用戶(hù)溝通，且要換著不同身份去溝通，才能了解用戶(hù)的喜好和真實(shí)想法。有時(shí)候投訴更是一種很好的訪(fǎng)談契機(jī)，只有這時(shí)候用戶(hù)才能更多的跟你聊，說(shuō)出真實(shí)原因，這對(duì)運(yùn)營(yíng)是一大助力。
3.了解產(chǎn)品現(xiàn)狀
這一點(diǎn)其實(shí)是有三個(gè)方面的點(diǎn)的內(nèi)容：日活；轉(zhuǎn)化率；總用戶(hù)。
拿微信運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，需要看的是，每天的更文，更文內(nèi)容多少，更文的時(shí)間固定與否，每天菜單的點(diǎn)擊率，文章的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)是多少？
4.核心KPI及其計(jì)算公式
這是指標(biāo)，也是目標(biāo)。一般核心KPI看DAU，有人肯定要問(wèn)了：DAU是什么鬼？DAU就是Daily Active User——日活躍用戶(hù)數(shù)量。還有一個(gè)是MAU（月活躍用戶(hù)數(shù)量）。通常兩個(gè)會(huì)結(jié)合一起用，用來(lái)衡量服務(wù)的用戶(hù)粘性和衰退周期?？梢哉f(shuō)MAU更像戰(zhàn)略層面的特征，DAU更像戰(zhàn)術(shù)層面的特征。通過(guò)這些宏觀(guān)和細(xì)微的趨勢(shì)變化，可以對(duì)營(yíng)銷(xiāo)及推廣提供一些數(shù)據(jù)支持或者幫助。
KPI計(jì)算公式：DAU=總用戶(hù)*轉(zhuǎn)化率
對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的計(jì)算公式是：點(diǎn)擊用戶(hù)=展示用戶(hù)*轉(zhuǎn)化率。
5.競(jìng)品策略及其數(shù)據(jù)
每一個(gè)產(chǎn)品都有競(jìng)品且不止一個(gè)，產(chǎn)品在不同的發(fā)展階段競(jìng)品也會(huì)不一樣。
看競(jìng)品，首先是找到競(jìng)品；其次是了解競(jìng)品運(yùn)營(yíng)策略，最后最好是了解到競(jìng)品的各項(xiàng)轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)。既然選擇了一個(gè)領(lǐng)域，就扎頭到這個(gè)領(lǐng)域里面去，把這個(gè)領(lǐng)域里的競(jìng)品及其背后對(duì)應(yīng)的人都找到。
競(jìng)品雖然在很多時(shí)候是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但向競(jìng)品學(xué)習(xí)其實(shí)才是最好最有效的方法?；ハ鄬W(xué)習(xí)的過(guò)程更能提升自我和改善產(chǎn)品的不足之處。
二、三個(gè)工具
先來(lái)上圖吧。
1.思維導(dǎo)圖
一般這個(gè)是用來(lái)寫(xiě)策略的。前面的KPI，競(jìng)品策略等都可以用到。用它能很清晰地了解到以前、現(xiàn)在、將來(lái)要做的事，邏輯框架明了，對(duì)提高工作效率和對(duì)工作進(jìn)一步的推進(jìn)有極大的幫助作用。
在這篇文章里面的思維導(dǎo)圖都是來(lái)自百度腦圖，也可以在電腦上安裝Xmind等軟件，功能更加強(qiáng)大。
2.Excel表格
我們用它來(lái)做這幾樣事：
基本數(shù)據(jù)記錄、細(xì)化數(shù)據(jù)記錄——這個(gè)就是上篇文章說(shuō)的DAU、MAU了。這樣無(wú)論是老板問(wèn)起來(lái)，還是自己，都很清楚地知道自己所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品發(fā)展方向是什么。用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，這點(diǎn)很重要！
具體文案的數(shù)據(jù)——這個(gè)就更細(xì)化了。細(xì)到某一條內(nèi)容的點(diǎn)擊率是多少，定期對(duì)這類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)，可以深知用戶(hù)的內(nèi)容口味。
運(yùn)營(yíng)日記整理——根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)風(fēng)格記錄下來(lái)，包括一些策略、想法，沒(méi)有固定模板。運(yùn)營(yíng)是個(gè)細(xì)致活，也是持久戰(zhàn)。
待辦事項(xiàng)——在前面的思維導(dǎo)圖列出完成KPI的基本策略后，又看完了數(shù)據(jù)，明白了問(wèn)題所在之后，接下來(lái)就是該排期去執(zhí)行了。
3.word文檔
一般word就是寫(xiě)方案策略，制定規(guī)劃；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
一直以為自己的word用的很好，一直到本科時(shí)候的畢業(yè)論文，排版排的差點(diǎn)吐血，才明白我知道的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
office的技能是每個(gè)職場(chǎng)人士都應(yīng)該非常熟悉的，沒(méi)有最好，只有更好，office里永遠(yuǎn)有發(fā)現(xiàn)不了的功能，以后我也會(huì)慢慢寫(xiě)出來(lái)，最近學(xué)到的office技能。
三、四個(gè)過(guò)程
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是把合適的內(nèi)容匹配給合適的用戶(hù)的過(guò)程，通過(guò)內(nèi)容來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
1.內(nèi)容哪里來(lái)？
要解決內(nèi)容從哪里來(lái)的問(wèn)題，先得明確內(nèi)容定位。內(nèi)容定位是根據(jù)產(chǎn)品定位、用戶(hù)定位，在這個(gè)基礎(chǔ)上，分析用戶(hù)需求，然后推導(dǎo)出內(nèi)容定位。
2.內(nèi)容怎么挑選？
挑選內(nèi)容是從前面抓取到的眾多內(nèi)容源中挑選出質(zhì)量高、并且匹配用戶(hù)需求的內(nèi)容的過(guò)程。什么樣的內(nèi)容是好內(nèi)容呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是內(nèi)容有趣，一個(gè)是內(nèi)容有用。要么滿(mǎn)足的是讓用戶(hù)輕松愉悅的需求，要么滿(mǎn)足的是用戶(hù)求知的需求。
3.對(duì)內(nèi)容進(jìn)行加工
挑選出來(lái)的內(nèi)容也不適合立即推送或呈現(xiàn)給用戶(hù)，需要在對(duì)于用戶(hù)理解的基礎(chǔ)上，做一些再加工。
4.把內(nèi)容分發(fā)給用戶(hù)
這里也有很多因素會(huì)影響內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的效率，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是到達(dá)和展示。
到達(dá)里面涉及到的點(diǎn)有：什么時(shí)候到達(dá)用戶(hù)？到達(dá)什么樣的用戶(hù)？到達(dá)率是多少？
展示里面涉及到的點(diǎn)有：在什么位置展示？展示形態(tài)如何？展示時(shí)間有多長(zhǎng)？
四、三種能力
1.學(xué)習(xí)能力
這是一直都要堅(jiān)持的，不斷的學(xué)習(xí)與記錄，不知不覺(jué)中，很多運(yùn)營(yíng)思維已經(jīng)成為了你的一種思維習(xí)慣。
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
3.業(yè)務(wù)反思和總結(jié)能力
我是靈姍，90后小小研究僧，自我成長(zhǎng)探索者。
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