? ? ? ? 一個月前，興奮的報名參加了網(wǎng)易的PM的微專業(yè)，以為自己會努力學(xué)習(xí)，沒想到上第一堂課的時候就拖延到了第二年，12月19日第二章開的課，直到1月8日才開始寫筆記，罪孽啊！什么時候才能消除拖延癥??！
? ? ? ?其實，PM的第一章是個選修，名字叫做《產(chǎn)品經(jīng)理之道》，等到有時間的時候再寫吧。
下面開始《需求挖掘與分析》的筆記：
1.如何獲取需求
PM有三種能力：產(chǎn)品定位與分析?、（？）、（？）
產(chǎn)品定位與分析的能力包含：需求分析、用戶調(diào)研、市場分析。
需求從哪來？
需求/功能是一個低門檻的東西，比如《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》，每一個人都可以對需求做評價。
需求第一大獲取來源是自己
--比如扎克伯格，他想給大學(xué)內(nèi)的女生評分，選出漂亮的妹子，讓大家都知道
有可能你自己是你自己負責(zé)產(chǎn)品的典型用戶或重度用戶，你自己的需求就會比較靠譜。
但是需求不能僅僅從自己（自己是重度用戶）來提出，因為自己是片面的，假如你是一個音樂狂熱愛好者且是一個PM，你就會了解狂熱愛好者的需求，但是無法了解普通大眾的需求。
那PM如何了解大眾需求？
-去聊天（從身邊的朋友/熟人開始，不斷的去找他們聊，了解他們的需求）
-去觀察（在生活中多觀察，在任何場景，任何時間，觀察一些細節(jié)的東西，不斷的積累經(jīng)驗和知識能給挖掘出大眾需求）
汝果欲學(xué)詩，工夫在詩外。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? --《示子遹》陸游（北宋）
如果你想真正的做好一個PM，對用戶需求的把握和捕捉并不在學(xué)習(xí)這些書籍和教程之中，而是在生活中不斷的觀察和揣摩才能獲取用戶的需求。
那PM如何觀察日常生活？
時刻保持敏感的心態(tài)，懷疑、質(zhì)疑的態(tài)度，說白了就是要有吐槽和表揚的心（我是這么理解的）；不斷的給自己提問題，可以發(fā)現(xiàn)部分痛點和需求的一個辦法。
培養(yǎng)出這種習(xí)慣，在工作中遇到一些細小的問題得時候，就不會忽略它。
eg：在移動互聯(lián)網(wǎng)的手持設(shè)備上，有一個導(dǎo)航比較流行，是抽屜式導(dǎo)航。在抽屜式導(dǎo)航剛剛很火的時候，很多內(nèi)容型的app，比如新聞、社交，都會把抽屜式導(dǎo)航放在app里面。有一個現(xiàn)象：用戶在擁擠的公交或地鐵上，無法空出雙手來操作手機，所以只有單手能操作手機。但是在大屏手機上，很難去觸碰到導(dǎo)航的左上角。即下圖
如果用戶想切換內(nèi)容的時候就會特別不方便，如果你是PM的話，此時此刻就應(yīng)該觀察到這個痛點并且思考：抽屜式導(dǎo)航是否適用于這些產(chǎn)品，在這個場景下是否試用，如何改進？
思考此類問題多了之后，就能鍛煉這種能力，能夠快速感知到問題。
日常生活學(xué)派：研究日常生活領(lǐng)域人們的社會關(guān)系、社會活動和社會行為的一門社會學(xué)分支學(xué)科。
正常人可能會認為已經(jīng)存在的東西和事務(wù)習(xí)以為常，但是PM不能像正常人一樣思考，做一些奇怪的事情。
原研哉（Kenya Hara，1958年06月11日-），日本中生代國際級平面設(shè)計大師、日本設(shè)計中心的代表、武藏野美術(shù)大學(xué)教授，無印良品（MUJI）藝術(shù)總監(jiān)?！对O(shè)計中的設(shè)計》有個概念：日常的東西，通過設(shè)計的角度去理解會產(chǎn)生多種層次，先不認識它（對它產(chǎn)生一種陌生感），再從最根本的地方去定義這個東西；
那PM如何處理來自用戶的需求？
用戶：產(chǎn)品的用戶、你的同事、你的領(lǐng)導(dǎo)和上司、老板。他們都會對你的產(chǎn)品提出各種各樣的意見和反饋，這個時候需要衡量這些意見和反饋。
eg:怎么應(yīng)對來自老板的奇葩需求？
--要把老板和上司也當成用戶，不要有職級上的一種區(qū)分，所有人都是你的用戶，所有的用戶都需要PM去尊重，一視同仁；
--遇到用戶提出的需求時，不要馬上當成一個功能來做，首先要弄清楚需求背后的動機是什么？在汽車沒有被發(fā)明之前，有的人需要一個跑得快的馬車，但是最終實現(xiàn)出來的是一個汽車，這才是背后的動機。
--需要有一個開闊的胸襟，容納別人的意見才不會在工作中非常的苦惱，因為PM是一個自我意識很強的人，經(jīng)常遇到意見相背的人，工作的心情可能會不太好。
2.如何分析需求
需求千千萬，怎么找到靠譜的那個？
常規(guī)的需求分析方法有哪些？
經(jīng)典方法：
角色：提這個需求的人的角色是什么（比如網(wǎng)易云課堂的一個老師提需求，他的角色是老師），他的原因和動機分別是什么？
場景：每個需求都有一定的場景（在一個咖啡廳聊天，咖啡的應(yīng)用場景就是社交；如果在家里煮咖啡，咖啡可能就是一種飲料）
路徑：用戶提出一個需求，如何實現(xiàn)需求的完整性（即把用戶提出的需求完完全全的滿足，而不是滿足提出的需求中的一部分）
eg:怎么應(yīng)對來自老板的奇葩需求？? 重新回到這個問題，用上述的角色、場景、路徑來描述
當PM不滿意老板的需求，告知假如我是一個什么樣的用戶角色，在這樣的一個場景下，用這樣的方法去解決這個問題，所以老板提出的需求可以用假定的角色去反駁。讓老板認為PM和老板是站在同一條戰(zhàn)線上，共同去解決我們需要解決的問題。
案例分享：支付寶的AA收款
大部分用戶可能是在用了移動手機&支付寶app之后接觸到的該功能
實際上，app收款這個功能在五六年前的PC時代就已經(jīng)出現(xiàn)了，但很多人不知道，意味著這個功能在當時是失敗的。
常理來說：aa收款大家都會用到，為什么當時會失??？（按照什么角色？什么樣的場景？通過怎樣的路徑去實現(xiàn)？）
角色：
1.一幫朋友去娛樂、吃飯，偶爾性會有AA制的情況出現(xiàn)；
2.興趣團體的某一員，比如足球隊，經(jīng)常一起踢足球，會有費用產(chǎn)生，產(chǎn)生AA的需求；
3.相對固定的團隊，人數(shù)比較多。比如班長收集班費；
場景
情形1：【朋友聚會】
角色：朋友之間 ? ?
場景：社交場所--->家里（PC端付款）
路徑：詢問朋友的支付寶賬號 --> PC端輸入 --> 發(fā)起AA收款請求
總結(jié)：場景切換多，步驟復(fù)雜
情形2：【社團活動】
角色：興趣團體
場景：社交場所--->家里（PC端付款）
路徑：詢問朋友的支付寶賬號 --> PC端輸入 --> 發(fā)起AA收款請求
總結(jié)：人員較固定、PC端保存的賬號可反復(fù)使用
情形3：【收班費】
角色：大群體
場景：社交場所--->家里（PC端付款）
路徑：詢問全班的支付寶賬號 --> PC端輸入 --> 發(fā)起AA收款請求
總結(jié)：雖然人員較固定，但是一次輸入40個人的支付寶賬號，累成狗
為什么只能移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，智能手機普及了之后，AA收款的功能有更多的人使用呢？
很重要的一個原因是每個人的手機里面都有通訊錄 ，現(xiàn)在的app收款不需要去詢問每個人的支付寶賬戶，只需要用知道對方的手機號就可以實現(xiàn)AA收款的功能。
場景和路徑都變的更簡單了，所以使用的人數(shù)增多了
課外作業(yè)
為“AA收款”功能找到一個用戶、場景、路徑都非常貼合的需求，然后設(shè)計出對應(yīng)的功能：
自己最常用的經(jīng)歷
用戶：我和同事共4人，較固定的四人組
場景：工作日的中午，中餐不想在食堂吃，想去外面炒菜吃
路徑：吃完后，一人買單。在支付寶群里面（四人已建支付寶群）發(fā)起AA收款，其他3位付款。
3.如何做需求決策
以“音樂app中的發(fā)現(xiàn)音樂”的需求做需求的窮舉和抓重點的案例。
發(fā)現(xiàn)音樂:：
主動發(fā)現(xiàn)：用戶主動的去搜尋一些音樂 ?
被動發(fā)現(xiàn)：熟人推薦、意見領(lǐng)袖（比如電臺DJ/音樂雜志）、隨便聽聽、關(guān)聯(lián)推薦
窮舉完之后就需要發(fā)現(xiàn)重點
一個產(chǎn)品是幾乎不可能滿足所有的需求，所以需要根據(jù)一些策略和優(yōu)先級來發(fā)現(xiàn)重點。
在音樂市場上，已經(jīng)有非常多的人在做搜索、新歌排行榜， 且已經(jīng)很成熟。
熟人推薦、意見領(lǐng)袖已經(jīng)有人在做，但是不夠深入。比如QQ或QQ空間中的音樂分享；在蝦米、豆瓣有人在做意見領(lǐng)袖。
隨便聽聽、關(guān)聯(lián)推薦也有人在做，但是是比較小眾的需求，比如豆瓣FM（文青都知道）
抓完需求之后，怎么組織需求？
需要思考一個問題：以上這么多需求，不可能全部滿足，所以要如何抽象出一種通用功能幫助用戶發(fā)現(xiàn)內(nèi)容？（需要PM去思考、決策）
兩種思路：打碎、重組；
打碎：如果內(nèi)容是完整的，把完整的內(nèi)容打成碎片
重組：如果本身內(nèi)容是碎片化的，把它組織在一起
對于音樂而言就是重組的問題
重組會使用到：列表和標簽（給音樂打標簽）
網(wǎng)易云音樂是一個UGC的產(chǎn)品，所以讓用戶主動的創(chuàng)建音樂列表（而不采用打標簽的方式）。
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