本過(guò)程域要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
1）應(yīng)用已建立的組織的過(guò)程績(jī)效模型對(duì)項(xiàng)目實(shí)施定量管理；
2）通過(guò)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程績(jī)效的統(tǒng)計(jì)，不斷豐富組織過(guò)程績(jī)效過(guò)程域的資產(chǎn)庫(kù)，以不斷優(yōu)化改進(jìn)組織的過(guò)程績(jī)效模型。

專(zhuān)用實(shí)踐1.1 建立項(xiàng)目的目標(biāo)
本實(shí)踐要求建立項(xiàng)目的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)以選擇適合的組織過(guò)程績(jī)效模型和定義項(xiàng)目過(guò)程。
項(xiàng)目的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)，可以基于組織的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，評(píng)估和預(yù)測(cè)與組織的歷史數(shù)據(jù)之間的差距而建立。
項(xiàng)目的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)要綜合考慮、平衡不同利益相關(guān)方的需要，應(yīng)“標(biāo)識(shí)顧客、最終用戶(hù)和其他利益相關(guān)方對(duì)質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效的需要和優(yōu)先次序
要標(biāo)識(shí)出優(yōu)先次序的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效屬性，包括：
1）功能性。
2）可靠性。
3）維護(hù)性。
4）可用性。
5）持續(xù)時(shí)間。
6）可預(yù)測(cè)性。
7）時(shí)間表。
8）準(zhǔn)確性。
項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)的類(lèi)型，包括：

1. 平均故障間隔時(shí)間（MTBF)。
2. 關(guān)鍵資源利用率。
3. 交付產(chǎn)品中缺陷的數(shù)目和嚴(yán)重性。
4. 顧客對(duì)所提供服務(wù)的投訴的數(shù)量和嚴(yán)重性。
   項(xiàng)目的績(jī)效目標(biāo)的類(lèi)型包括：
   1)產(chǎn)品驗(yàn)證活動(dòng)（或許按驗(yàn)證類(lèi)型劃分，如同行評(píng)審和測(cè)試）所排除缺陷的百分比。
   2）缺陷漏檢率。
   3)產(chǎn)品交付（或服務(wù)開(kāi)始）后第·年中發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)和缺陷密度（按嚴(yán)重性分類(lèi)）。
   4）周期時(shí)間。
   5）返工時(shí)間的百分比。
   項(xiàng)目的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)建立和使用過(guò)程中，可能會(huì)在目標(biāo)之間存在沖突，即不能使相關(guān)目標(biāo)同時(shí)滿(mǎn)足。要解決這個(gè)矛盾，可以考慮下列措施：
   1)設(shè)置目標(biāo)的相對(duì)優(yōu)先級(jí)。
   2)根據(jù)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和短期需要考慮備選目標(biāo)。
   3)邀請(qǐng)顧客、最終用戶(hù)、高層管理者、項(xiàng)目管理者和其他利益相關(guān)方參與抉擇決策。
   4)必要時(shí)修訂目標(biāo)以反映矛盾解決的結(jié)果。
   由于項(xiàng)目的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)是來(lái)源于需求、組織的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)、顧客的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)等內(nèi)容，因此應(yīng)當(dāng)將項(xiàng)目的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)與這些內(nèi)容建立追溯關(guān)系，一旦上述內(nèi)容發(fā)生變更，項(xiàng)目的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)也應(yīng)隨之調(diào)整 。
   建立這樣的追蹤關(guān)系的一個(gè)方法是質(zhì)量功能展開(kāi)QFD

專(zhuān)用實(shí)踐1.2 構(gòu)成已定義過(guò)程
本實(shí)踐要求根據(jù)組織的過(guò)程績(jī)效目標(biāo)、過(guò)程績(jī)效基線等歷史數(shù)據(jù)定義項(xiàng)目的可定量管理的過(guò)程和子過(guò)程。
定義項(xiàng)目的過(guò)程和子過(guò)程的選擇準(zhǔn)則可以考慮如下因素：

1. 質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)。
2. 現(xiàn)有的過(guò)程績(jī)效數(shù)據(jù)。
3. 產(chǎn)品線標(biāo)準(zhǔn)。
4. 項(xiàng)目生存周期模型。
5. 顧客需求。
6. 法律和規(guī)定。
   如果項(xiàng)目已定義的過(guò)程或子過(guò)程不可測(cè)量的，即不在組織的過(guò)程績(jī)效模型之中，那么這個(gè)過(guò)程或子過(guò)程就無(wú)法做到定量管理。這種情況下，需要進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

專(zhuān)用實(shí)踐1.3 選擇統(tǒng)計(jì)管理的子過(guò)程
本實(shí)踐要求從項(xiàng)目已定義的過(guò)程中選擇要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理的子過(guò)程。
選擇統(tǒng)計(jì)管理的子過(guò)程的準(zhǔn)則包括：
1）選擇的子過(guò)程有助于“與質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效有關(guān)的顧客需求，的實(shí)現(xiàn)和確認(rèn)。
2）選擇的子過(guò)程有助于“顧客的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)”的達(dá)成。
3）選擇的子過(guò)程有助于“組織的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)”的達(dá)成。
4）選擇的子過(guò)程有助于進(jìn)一步優(yōu)化完善組織的過(guò)程績(jī)效基線和模型。
5）選擇的子過(guò)程已經(jīng)證明具有穩(wěn)定的過(guò)程績(jī)效。
6）選擇的子過(guò)程有助于滿(mǎn)足一些特殊的“法律和規(guī)定”的需求的實(shí)現(xiàn)。
基于以上準(zhǔn)則選擇好要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理的子過(guò)程之后還要明確所選子過(guò)程的過(guò)程績(jī)效測(cè)量的產(chǎn)品屬性和過(guò)程屬性，包括：
1）缺陷密度。
2）周期時(shí)間。
3）測(cè)試覆蓋率。

專(zhuān)用目標(biāo)1.4 管理項(xiàng)目績(jī)效
本實(shí)踐要求通過(guò)定期評(píng)審項(xiàng)目選定子過(guò)程的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效的測(cè)量結(jié)果來(lái)監(jiān)督項(xiàng)目的定義的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)是否得到滿(mǎn)足。
為了確保項(xiàng)目的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)得到滿(mǎn)足，應(yīng)在項(xiàng)目定義的生命周期的每個(gè)階段都進(jìn)行這些的評(píng)審活動(dòng)，通過(guò)評(píng)估在該階段項(xiàng)目的中間目標(biāo)是否滿(mǎn)足來(lái)確保項(xiàng)目最終的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)能夠達(dá)成。
而項(xiàng)目中間目標(biāo)是否滿(mǎn)足，是通過(guò)評(píng)估“使用所獲得的關(guān)鍵屬性測(cè)量值”與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的比較來(lái)進(jìn)行的。
例如：“利用同行評(píng)審中所標(biāo)識(shí)的缺陷的中間測(cè)量值和過(guò)程績(jī)效模型預(yù)測(cè)已交付產(chǎn)品中的潛在缺陷”。
最后要對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)能否達(dá)成進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管理相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)源包括：
1）組織測(cè)量庫(kù)中缺乏足夠的穩(wěn)定性和能力數(shù)據(jù)。
2）子過(guò)程缺乏績(jī)效或能力。
3）供方未實(shí)現(xiàn)他們的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)。
4）缺乏對(duì)供方能力的了解。
5）預(yù)測(cè)未來(lái)績(jī)效的組織過(guò)程績(jī)效模型不正確。
6）在預(yù)測(cè)的過(guò)程績(jī)效（估計(jì)的進(jìn)展）方面的不足。
7）與所標(biāo)識(shí)的不足之處相關(guān)聯(lián)的其他已標(biāo)識(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目當(dāng)前的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)可能與項(xiàng)目定義的目標(biāo)有較大偏差時(shí)應(yīng)采取糾正措施?？赡艿募m正措施包括：
1）更改質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)，使它們處于項(xiàng)目的已定義過(guò)程的期望值范圍內(nèi)。
2）改進(jìn)項(xiàng)目的已定義過(guò)程的實(shí)施過(guò)程，以便減少其正規(guī)變異（在不改變均值的情況下，減少變異可以使項(xiàng)目的績(jī)效處于目標(biāo)范圍內(nèi)）。
3）采用可能滿(mǎn)足目標(biāo)和管理相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的新子過(guò)程和技術(shù)。
4）標(biāo)識(shí)有關(guān)這些不足之處的風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)緩解策略。
5）終止該項(xiàng)目。

專(zhuān)用實(shí)踐2.1 選擇測(cè)量與分析技術(shù)
本實(shí)踐要求為項(xiàng)目要定量管理的子過(guò)程選擇測(cè)量項(xiàng)、測(cè)量工具以及合適的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)。
要標(biāo)識(shí)的測(cè)量項(xiàng)包括以下3類(lèi)：
1）組織已定義的過(guò)程績(jī)效的公共測(cè)量項(xiàng)；
2）為管理子過(guò)程的關(guān)鍵產(chǎn)品屬性和過(guò)程屬性所需要的附加測(cè)量項(xiàng)；
3）適合用于統(tǒng)計(jì)的測(cè)量項(xiàng)。
標(biāo)準(zhǔn)給出的測(cè)量項(xiàng)的例子，包括：

1. 需求的易變性。
   2）策劃參數(shù)（例如，規(guī)模、成本和進(jìn)度）的估計(jì)值與測(cè)量值的比率。
2. 同行評(píng)審的覆蓋率和效率。
   4） 測(cè)試覆蓋率和效率。
3. 培訓(xùn)的有效性（例如，已完成所計(jì)劃培訓(xùn)的百分比和測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)）。
   6） 可靠性。
4. 在項(xiàng)目生存周期的不同階段引入或發(fā)現(xiàn)的缺陷占全部缺陷的百分比。
   8） 在項(xiàng)目生存周期的不同階段所耗用的工作量占總工作量的百分比。
   為了實(shí)現(xiàn)以上測(cè)量項(xiàng)的測(cè)量和統(tǒng)計(jì)分析，組織應(yīng)當(dāng)選取合適的工具來(lái)支持。
   “一種尺碼無(wú)法適合所有人”這個(gè)概念可用于統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)。決定某一特定的統(tǒng)計(jì)技術(shù)是否適用的因素不僅是測(cè)量項(xiàng)的類(lèi)型，更重要的是如何使用測(cè)量值，實(shí)際情況是否保證能夠應(yīng)用該技術(shù)。選擇的恰當(dāng)性可能隨時(shí)需要進(jìn)行調(diào)查研究。
   因此，項(xiàng)目還應(yīng)選擇支持測(cè)量分析活動(dòng)進(jìn)行的合適的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)。

專(zhuān)用實(shí)踐2.2 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法了解變異
本實(shí)踐要求運(yùn)用專(zhuān)用實(shí)踐2.1選擇的測(cè)量分析技術(shù)對(duì)所選的子過(guò)程測(cè)量所得的測(cè)量值，觀測(cè)組織的過(guò)程模型是否發(fā)生非預(yù)期的改變，并能分析和標(biāo)識(shí)出改變的原因，以及應(yīng)采取的糾正措施。
我們之所以能夠發(fā)現(xiàn)這些非預(yù)期的改變，是因?yàn)槲覀儗?duì)所選擇的子過(guò)程或工作產(chǎn)品采集的數(shù)據(jù)出現(xiàn)超出我們過(guò)程模型定義的標(biāo)準(zhǔn)值范圍的異常值，而這些異常值的出現(xiàn)往往是由一些常見(jiàn)的異常模式引發(fā)的，所以我們應(yīng)具備對(duì)這些異常模式分析的能力，這些異常模式包括：
1）缺乏過(guò)程依從性，如果沒(méi)按過(guò)程要求執(zhí)行活動(dòng)，采集的數(shù)據(jù)也就無(wú)法反映過(guò)程績(jī)效。
2）多個(gè)基礎(chǔ)子過(guò)程對(duì)數(shù)據(jù)的不明影響，對(duì)于包含多個(gè)子過(guò)程的過(guò)程績(jī)效數(shù)據(jù)如果出現(xiàn)異常，要去分析各個(gè)子過(guò)程數(shù)據(jù)。
3）此子過(guò)程內(nèi)活動(dòng)的順序和時(shí)間安排，遵從過(guò)程的要求，不僅是活動(dòng)的種類(lèi)和數(shù)量，也包括順序和時(shí)間。否則，就會(huì)如同第一種情況那樣，過(guò)程數(shù)據(jù)會(huì)出現(xiàn)異常。
4）對(duì)此子過(guò)程的不受控輸入。如果把過(guò)程看作一個(gè)系統(tǒng)，按照系統(tǒng)理論，同樣的系統(tǒng)，輸入決定了輸出。如果輸入差異太大，輸出的差異也會(huì)很大。
5）子過(guò)程執(zhí)行期間環(huán)境的變化。環(huán)境的影響從來(lái)不容忽視。環(huán)境變了，系統(tǒng)的輸出也會(huì)發(fā)生變化。
6）進(jìn)度壓力。為了進(jìn)度，不再?lài)?yán)格遵定過(guò)程要求，那么過(guò)程績(jī)效自然就會(huì)變化。
7）不恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)采樣或組合。測(cè)量方法出現(xiàn)了問(wèn)題。
“世上沒(méi)有完全相同的兩片樹(shù)葉”。
監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的的過(guò)程績(jī)效所獲得的測(cè)量值很難完全吻合于組織定義的過(guò)程績(jī)效數(shù)據(jù)。但這種差異究竟是屬于過(guò)程的正常數(shù)據(jù)范圍，還是過(guò)程出現(xiàn)了變異，這是實(shí)施本實(shí)踐最大的困難。
解決這困難的一個(gè)方法是盡可能地收集項(xiàng)目的過(guò)程數(shù)據(jù)，并且建立過(guò)程的試用的自然范圍。當(dāng)歷史過(guò)程數(shù)據(jù)越多，所建立的自然范圍越具代表性，對(duì)于超出這個(gè)自然范圍的異常值，我們判定其出現(xiàn)過(guò)程異常的信心也就更強(qiáng)。
同時(shí)，要注意組織的過(guò)程數(shù)據(jù)來(lái)自于歷史項(xiàng)目過(guò)程數(shù)據(jù)采集。所以要注意監(jiān)測(cè)的項(xiàng)目與所選子過(guò)程的過(guò)程數(shù)據(jù)來(lái)自的歷史項(xiàng)目在以下方面是否具有可比性：
1）產(chǎn)品線。項(xiàng)目所屬的產(chǎn)品線與所選子過(guò)程的歷史項(xiàng)目數(shù)據(jù)的產(chǎn)品線是否一致。
2）應(yīng)用領(lǐng)域。
3）工作產(chǎn)品和任務(wù)屬性（例如產(chǎn)品規(guī)模）。
4）項(xiàng)目的規(guī)模。項(xiàng)目規(guī)模是否具有可比性 。
發(fā)現(xiàn)異常值的一個(gè)通常做法是觀察控制圖中的數(shù)據(jù)點(diǎn)是否落在控制限之內(nèi)。
分析出現(xiàn)異常的原因，可以使用以下技術(shù)：
1）因果魚(yú)骨圖。
2）事先設(shè)計(jì)好的試驗(yàn)。
3）控制圖（應(yīng)用于子過(guò)程的輸入或較低層的子過(guò)程）。
4）分小組（分析更小組的相同數(shù)據(jù)有利于區(qū)分特殊原因，更小的組是基于對(duì)如何實(shí)施子過(guò)程的了解來(lái)劃分的）。
在以下時(shí)機(jī)，需要重新計(jì)算所選子過(guò)程每個(gè)已測(cè)量屬性的自然范圍：
1）對(duì)子過(guò)程有增量改進(jìn)。
2）子過(guò)程使用新工具。
3）部署新的子過(guò)程。
4）所采集的測(cè)量數(shù)據(jù)表明子過(guò)程的均值已永久改變，或該子過(guò)程白殛異已永久改變。

專(zhuān)用實(shí)踐2.3 監(jiān)督所選子過(guò)程績(jī)效
本實(shí)踐要求通過(guò)對(duì)所選子過(guò)程績(jī)效的監(jiān)控，以確保其滿(mǎn)足項(xiàng)目的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)。如果發(fā)現(xiàn)所選子過(guò)程發(fā)生變異，不能滿(mǎn)足預(yù)期的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。
關(guān)于所選子過(guò)程是否發(fā)生變異的相關(guān)內(nèi)容，見(jiàn)專(zhuān)用實(shí)踐2.2。
除了監(jiān)控所選子過(guò)程的績(jī)效外，也要對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控以便在目標(biāo)發(fā)生變化時(shí)，適時(shí)調(diào)整所選子過(guò)程的績(jī)效，使兩者相適應(yīng)。
當(dāng)判定所選子過(guò)程績(jī)效不能滿(mǎn)足預(yù)期的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)時(shí)，可采取的措施包括：
1）改變質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)使其處于子過(guò)程的過(guò)程能力范圍內(nèi)。
2）改進(jìn)現(xiàn)有子過(guò)程的實(shí)施過(guò)程，以減少其變異性，使過(guò)程屬性的自然范圍處于目標(biāo)范圍之內(nèi)。
3）采用有潛力能滿(mǎn)足目標(biāo)和管理相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的新的過(guò)程元素、子過(guò)程和技術(shù)。
4）標(biāo)識(shí)每個(gè)子過(guò)程的過(guò)程能力不足的風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)緩解策略。

專(zhuān)用目標(biāo)2.4 記錄統(tǒng)計(jì)管理數(shù)據(jù)
本實(shí)踐要求將項(xiàng)目所選子過(guò)程的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和質(zhì)量管理數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，并更新組織測(cè)量庫(kù)。