利益相關(guān)：最近在思考公司一款垂直領(lǐng)域SQA類產(chǎn)品，業(yè)界可學(xué)習(xí)的老大就算知乎和百度知道了，所以對它們兩者做了認真的研究了解。本以為吸納各自的優(yōu)點放入我們的產(chǎn)品就可以，但后來發(fā)現(xiàn)兩者根本就不是這么個事兒！不懂門道隨便抄必死無疑，遂把想法記錄下來。
先上結(jié)論：如果知乎搞“采納”，大概現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)改叫嗚呼了，是被百度知道弄死的
百度知道有對答案的“采納”功能，同樣都是SQA（Social Question Answering）產(chǎn)品，但為什么知乎就不做采納功能呢？
這看似是一個小點，但背后卻是兩家產(chǎn)品各自安身立命的關(guān)鍵。
為什么這么說？
首先說說兩家的產(chǎn)品定位，百度知道的定位是“解決問題，成為一個良好工具”，知乎的定位是“討論問題，成為一個良好社區(qū)”，知道更在意問題有沒有得到正確的答案，而知乎更在意有沒有提出一個好問題（好問題能引發(fā)各方討論，用戶互相關(guān)注等行為）。
在這種產(chǎn)品定位之下，兩家的產(chǎn)品活出了不同風(fēng)采，比如，搜索同一個問題：“北京動物園幾點開門”（這顯然具有確定答案），兩家的表現(xiàn)如下：
然后，再來搜索：“如何看待北京動物園老虎吃人”（這顯然不會有確定的答案），兩家表現(xiàn)如下：
乍一看百度知道的搜索結(jié)果也接近于在思考，但是，仔細一看提問者的初衷實際上是在求一篇命題作文（說不準還是“考試中，急，在線等！”那種，lol），本質(zhì)上將也還是在尋找確定答案。
所以可以看到，在百度知道我們可以很輕易的找到有確定答案的問題，而在知乎里很難，反過來，在知乎里可以很輕易的找到發(fā)人深省的問題，而在知道里很難。
這種微妙的生態(tài)平衡引起了我的注意，它們是怎么做到這兩個不同極端的呢？你可以說是兩家的運營方向不同，誠然是這樣。但是，除了人為的，難道在產(chǎn)品里就沒有具體的舉措來支撐嗎？有，一定有！
這個核心舉措就是“采納”功能，理由如下：
1.采納會制造緊迫感
一個問題有采納功能，會給答題者帶來緊迫感。因為當答題者打算洋洋灑灑長篇大論的時候，很可能已經(jīng)被別人一個簡短的答案搶占先機，進而被搶先采納，自己的長篇大論也就變得尷尬。所以，答題者會很自然的選擇用最短的時間公布答案，也就不會去做深度思考。
2.緊迫感會引發(fā)連鎖反應(yīng)
由于緊迫感導(dǎo)致了答案普遍缺少深度思考，缺少深度思考的答案也很難引起別人的深度思考，大家都沒有深度思考也就無法形成交流，沒有交流也就無法形成有效的社會關(guān)系，我們知道有社會關(guān)系的問答產(chǎn)品最終走向會是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，這符合知乎的目標：知識型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。沒有社會關(guān)系的問答產(chǎn)品必然的走向是快餐化，或者叫工具化，而這恰恰又符合百度知道的目標。
3.長期連鎖反應(yīng)會形成不同的生態(tài)沉淀
由于緊迫感連鎖反應(yīng)，提問者會慢慢變得傾向于問有明確答案的問題，答題者則在這種環(huán)境下變得更加習(xí)慣去做簡練回答，這樣久而久之就形成了快問快答的生態(tài)沉淀，這種沉淀時間久了就會在用戶腦袋里刻上深深的烙印“百度知道是用來解決問題的”。反過頭來沒有緊迫感連鎖反應(yīng)的產(chǎn)品，由于答題者傾向于深度思考之后再做回答，提問者也就很容易被帶了節(jié)奏引發(fā)延展性討論，以及關(guān)注等行為，也就形成了謹問慢答的生態(tài)沉淀，日子久了就會形成另一種烙印“知乎是用來開拓思維的”（優(yōu)雅裝B）。
4.有采納就是有暗示
對問題的旁觀者來說，如果恰好自己也遇到相同問題，并且當看到已采納的答案時，一般來說也就優(yōu)先把已采納答案當做正確答案，除非特別離譜，否則不會看別的。這樣的強烈暗示時間久了也會讓旁觀者慢慢習(xí)慣不思考，也就極大的降低了第三方介入討論的可能。所以有已采納和沒有已采納，會讓第三方被帶入不同節(jié)奏，納入不同的生態(tài)沉淀里去。
所以說，為什么知乎不搞采納，因為搞采納就等于把自己的生態(tài)帶入了百度知道的領(lǐng)域，跟百度比金錢和流量，結(jié)局大概只能呵呵。
（PS：雖然知乎巧妙的避開了百度，但是卻迎來了悟空問答這個背靠今日頭條的難纏家伙，吃的一模一樣的生態(tài)領(lǐng)域，日后必將腥風(fēng)血雨）
再來一個有趣的圖說明一下為啥知乎和百度知道能夠相安無事吧：
最后，回顧公司自己的SQA，對標的標桿應(yīng)該是知乎還是百度知道？我認為還是更加接近于百度知道，因為從用戶場景上來說，多數(shù)人還是要解決工作中的問題而來的。
