興業(yè)銀行基于標(biāo)桿案例研究的銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)成功之道課程培訓(xùn)總結(jié)與啟示

——興業(yè)銀行總行及分行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理人員能力躍升紀(jì)實(shí)

在銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步入深水區(qū)的當(dāng)下，存量客戶的價(jià)值挖掘與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)已成為銀行高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。如何精準(zhǔn)識(shí)別5-30萬(wàn)資產(chǎn)客戶的金融需求？如何借鑒招商銀行等標(biāo)桿機(jī)構(gòu)的成功經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建總分支多級(jí)協(xié)同的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理體系？如何通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)批量化、場(chǎng)景化的客戶經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？這些問(wèn)題已成為每一位銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理者必須面對(duì)的核心課題。

為深入貫徹落實(shí)興業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，全面提升總行及分行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理人員在存量客戶深度經(jīng)營(yíng)方面的專業(yè)能力，2024年7月25日，興業(yè)銀行特邀銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師堅(jiān)鵬，帶來(lái)了一場(chǎng)題為**《基于標(biāo)桿案例研究的銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)成功之道》**的專題培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)聚焦“5-30萬(wàn)資產(chǎn)客戶”這一核心客群，旨在幫助學(xué)員系統(tǒng)掌握客戶畫像分析與金融需求洞察的方法論，深度理解招商銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的核心思路與實(shí)戰(zhàn)打法，構(gòu)建總分支多級(jí)協(xié)同的運(yùn)營(yíng)管理體系，并通過(guò)車主專區(qū)、社區(qū)專區(qū)、代發(fā)社群等真實(shí)案例，探索可復(fù)制、可落地的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)施路徑。

一、名師引領(lǐng)，解碼銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)新范式

本次培訓(xùn)由在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域擁有“全網(wǎng)粉絲第一、原創(chuàng)文章最多、培訓(xùn)視頻最多、培訓(xùn)課程最多、培訓(xùn)大綱最多”五項(xiàng)行業(yè)第一的堅(jiān)鵬導(dǎo)師親臨授課。作為中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院及清華大學(xué)總裁班的特聘講師，堅(jiān)鵬導(dǎo)師深度融合其獨(dú)創(chuàng)的**“知行果合一”方法論**，為興業(yè)銀行的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了一場(chǎng)認(rèn)知升維與實(shí)踐賦能的智慧盛宴。

培訓(xùn)伊始，堅(jiān)鵬導(dǎo)師直擊數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的核心痛點(diǎn)：如何通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)5-30萬(wàn)資產(chǎn)客戶的深度挖掘？他指出，在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，銀行必須從“粗放式外拓”轉(zhuǎn)向“精細(xì)化深挖”，從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”。核心是深度經(jīng)營(yíng)“用戶”，以用戶有效觸點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建私域流量矩陣，實(shí)現(xiàn)批量化、精準(zhǔn)化、場(chǎng)景化的智能營(yíng)銷。

二、核心內(nèi)容：六大模塊，構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)完整體系

本次課程圍繞**“5-30萬(wàn)資產(chǎn)客戶畫像分析及金融需求分析”、“招商銀行案例學(xué)習(xí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)核心思路及方法”、“建立總分支多級(jí)協(xié)同的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理體系”、“有效推進(jìn)銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工作的9大步驟”、“招商銀行案例學(xué)習(xí)如何進(jìn)行5-30萬(wàn)資產(chǎn)客戶運(yùn)營(yíng)”、“客戶營(yíng)銷活動(dòng)策劃與銀行數(shù)字化營(yíng)銷整體方案設(shè)計(jì)”**六大模塊展開(kāi)，層層遞進(jìn)，既有宏觀戰(zhàn)略視野，又有落地戰(zhàn)術(shù)打法。

模塊一：5-30萬(wàn)資產(chǎn)客戶畫像分析及金融需求分析——精準(zhǔn)洞察，因客施策

堅(jiān)鵬導(dǎo)師系統(tǒng)講解了用戶畫像的建立方法與流程，強(qiáng)調(diào)通過(guò)數(shù)據(jù)清洗、建庫(kù)與映射、模型輸出三個(gè)核心步驟，構(gòu)建用戶全維度畫像。在此基礎(chǔ)上，導(dǎo)師針對(duì)5-30萬(wàn)資產(chǎn)客戶中的六大典型客群進(jìn)行了深度剖析：

• 一般客戶：中等收入、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng)，關(guān)注穩(wěn)健理財(cái)、教育及養(yǎng)老規(guī)劃、住房及汽車貸款；

• 車主客群：中等收入階層、注重生活品質(zhì)，關(guān)注汽車貸款、車險(xiǎn)服務(wù)、車輛保養(yǎng)與維修貸款；

• 白領(lǐng)客群：中等偏上收入、職業(yè)特點(diǎn)鮮明，關(guān)注理財(cái)、保險(xiǎn)、貸款及金融科技服務(wù)；

• 代發(fā)客群：批量化獲客、穩(wěn)定現(xiàn)金流，關(guān)注資金留存服務(wù)、定制化理財(cái)產(chǎn)品、便捷支付體驗(yàn)；

• 老年客群：穩(wěn)定收入來(lái)源、保守投資偏好，關(guān)注穩(wěn)健理財(cái)、保險(xiǎn)保障、便捷支付及遺產(chǎn)規(guī)劃；

• 企業(yè)主客群：收入來(lái)源多樣、風(fēng)險(xiǎn)承受能力較強(qiáng)，關(guān)注企業(yè)融資、投資增值、財(cái)富管理及保險(xiǎn)保障。

通過(guò)詳盡的客群畫像與金融需求分析，學(xué)員們清晰認(rèn)識(shí)到：只有精準(zhǔn)洞察客戶，才能實(shí)現(xiàn)因客施策、精準(zhǔn)營(yíng)銷。

模塊二：通過(guò)招商銀行案例學(xué)習(xí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)核心思路及方法——標(biāo)桿引領(lǐng)，體系構(gòu)建

堅(jiān)鵬導(dǎo)師系統(tǒng)剖析了招商銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)矩陣的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。他指出，在當(dāng)前精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，銀行的私域流量矩陣涵蓋社交媒體類（微信生態(tài)、微博、小紅書(shū)等）、字節(jié)生態(tài)（抖音、視頻號(hào)等）、自有App（手機(jī)銀行、企業(yè)銀行）等多維渠道，其中“微信生態(tài)+自有App”是主戰(zhàn)場(chǎng)。

導(dǎo)師詳細(xì)介紹了銀行數(shù)字化矩陣營(yíng)銷的整體策略及各載體的核心定位：

• 手機(jī)銀行App：最強(qiáng)、最完整服務(wù)及業(yè)務(wù)體驗(yàn)的載體，用戶最可控；

• 企微（個(gè)人）：建立直接點(diǎn)對(duì)點(diǎn)鏈接，便于有效觸達(dá)和后續(xù)直接服務(wù)；

• 企微（社群）：裂變?cè)鲩L(zhǎng)的最佳土壤，凸顯社交圈層價(jià)值；

• 小程序：最佳服務(wù)提供及營(yíng)銷轉(zhuǎn)化載體；

• 微信公眾號(hào)（服務(wù)號(hào)）：最佳內(nèi)容觸達(dá)及社會(huì)化傳播陣地；

• 視頻號(hào)：更多樣、體驗(yàn)更好的內(nèi)容平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公域流量匯聚和私域流量導(dǎo)流。

導(dǎo)師進(jìn)一步提出了“三位一體”營(yíng)銷管理平臺(tái)的總體思路策略：依托微信體系，構(gòu)建一套線上線下聯(lián)動(dòng)的客戶經(jīng)理維系客戶、經(jīng)營(yíng)客戶的工具體系——客戶會(huì)員福利營(yíng)銷體系。通過(guò)權(quán)益活動(dòng)觸達(dá)，有效開(kāi)展交互，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

模塊三：建立總分支多級(jí)協(xié)同的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理體系——職責(zé)分明，上下聯(lián)動(dòng)

堅(jiān)鵬導(dǎo)師系統(tǒng)闡述了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的總分支三級(jí)定位與核心職能：

• 總行：統(tǒng)籌規(guī)劃、整體運(yùn)營(yíng)、體系建設(shè)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、品牌塑造；

• 分行：承上啟下、區(qū)域運(yùn)營(yíng)、特色打造、組織推動(dòng)、管理優(yōu)化、培訓(xùn)策劃；

• 支行/網(wǎng)點(diǎn)：市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品營(yíng)銷、向下扎根、向上結(jié)果、客戶服務(wù)、線上線下協(xié)同。

導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)，成功的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)需要總分支三級(jí)力量的協(xié)同，并通過(guò)某股份制銀行分支行線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷案例，展示了如何將省分行與基層分支行在APP運(yùn)營(yíng)方面的職責(zé)進(jìn)行科學(xué)分工，形成“數(shù)據(jù)分析-用戶運(yùn)營(yíng)-活動(dòng)運(yùn)營(yíng)-商戶運(yùn)營(yíng)”的閉環(huán)協(xié)作機(jī)制。

同時(shí)，導(dǎo)師指出建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序（SOP）的重要性：通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)考核等六大領(lǐng)域的SOP建設(shè)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制、可追蹤。

模塊四：有效推進(jìn)銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工作的9大步驟——系統(tǒng)規(guī)劃，有序推進(jìn)

堅(jiān)鵬導(dǎo)師將數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工作的推進(jìn)路徑提煉為9大步驟，為學(xué)員們提供了一套可立即落地的行動(dòng)指南：

1. 明確銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)整體年度計(jì)劃及相關(guān)要求；

2. 明確本部門參加銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)人員名單、崗位職責(zé)及具體需求；

3. 制定本部門/科室具體的銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；

4. 提供本部門/科室銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的參考學(xué)習(xí)資料；

5. 明確不同崗位人員參與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工作后轉(zhuǎn)化成果的體現(xiàn)形式；

6. 制定數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理人員督導(dǎo)計(jì)劃；

7. 及時(shí)跟進(jìn)部門/科室人員銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作完成進(jìn)度并解決遇到的問(wèn)題；

8. 組織開(kāi)展線上及線下部門/科室內(nèi)部銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)研討會(huì)；

9. 組織撰寫銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)應(yīng)用案例。

這9大步驟覆蓋了從“計(jì)劃-執(zhí)行-監(jiān)督-評(píng)估-迭代”的全流程，為興業(yè)銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工作的系統(tǒng)推進(jìn)提供了清晰的方法論指引。

模塊五：通過(guò)招商銀行案例學(xué)習(xí)如何進(jìn)行5-30萬(wàn)資產(chǎn)客戶運(yùn)營(yíng)——實(shí)戰(zhàn)案例，干貨滿滿

本模塊是本次培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)核心。堅(jiān)鵬導(dǎo)師通過(guò)四個(gè)標(biāo)桿案例，生動(dòng)展示了不同客群的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)之道：

1.車主專區(qū)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)案例

導(dǎo)師詳細(xì)拆解了招商銀行車主專區(qū)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)：通過(guò)搭建“用車+生活”的高頻服務(wù)場(chǎng)景（查違章、加油優(yōu)惠、洗車停車、維保服務(wù)等），結(jié)合“招牌車主日”等品牌活動(dòng)，以及“車票”權(quán)益體系，將資產(chǎn)指標(biāo)與車主權(quán)益深度綁定。案例數(shù)據(jù)顯示：車主專區(qū)總瀏覽量達(dá)500萬(wàn)+，用戶數(shù)超100萬(wàn)，新獲客10萬(wàn)+，原獲客成本從戶均100元下降到戶均10元，App MAU戶均成本從15元降至5元。

2.社區(qū)專區(qū)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)案例

以“有房一族”為核心客群，通過(guò)“智慧社區(qū)、家庭金融、流量商戶、異業(yè)合作”四大核心模塊，搭建社區(qū)專區(qū)的四輪驅(qū)動(dòng)策略。聚焦親子客群，打造“親子存錢罐”、“遛娃去哪呀”、“學(xué)而有招”等特色化內(nèi)容和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)貢獻(xiàn)新開(kāi)卡14萬(wàn)+、AUM總量1億+的亮眼業(yè)績(jī)。

3.代發(fā)客戶社群案例

以XX股份制銀行上海分行為案例，導(dǎo)師展示了代發(fā)客戶社群的完整運(yùn)營(yíng)鏈路：從線下進(jìn)企引流、鉤子活動(dòng)設(shè)計(jì)，到前兩周的群活躍運(yùn)營(yíng)、第三周后的金融主題周轉(zhuǎn)化，再到標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)日歷。該社群貸款轉(zhuǎn)化率27%、卡升級(jí)轉(zhuǎn)化率33%、銷售轉(zhuǎn)化率8%，全行推廣階段覆蓋代發(fā)企業(yè)120+家，AUM余額新增4億元。

4.小白理財(cái)社群案例

針對(duì)客戶引流難、覆蓋有限、轉(zhuǎn)化難度大等痛點(diǎn)，導(dǎo)師展示了“7天理財(cái)訓(xùn)練營(yíng)+14天輕運(yùn)營(yíng)”的社群運(yùn)營(yíng)模式。通過(guò)高效的引流方案（原計(jì)劃3天引流1400人，1天即滿）、全程代運(yùn)營(yíng)服務(wù)（7個(gè)群1400人僅需1名客戶經(jīng)理），實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)21天平均20%的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率（不含現(xiàn)金理財(cái)）。

模塊六：客戶營(yíng)銷活動(dòng)策劃與銀行數(shù)字化營(yíng)銷整體方案設(shè)計(jì)——閉環(huán)落地，效能倍增

堅(jiān)鵬導(dǎo)師系統(tǒng)講解了銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的整體方案設(shè)計(jì)框架，涵蓋**“數(shù)據(jù)治理—用戶價(jià)值挖掘—精準(zhǔn)化營(yíng)銷—個(gè)性化觸達(dá)”**四步閉環(huán)：

• 數(shù)據(jù)治理：通過(guò)搭建信用卡數(shù)據(jù)集市等基礎(chǔ)設(shè)施，整合客戶基礎(chǔ)信息、行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)；

• 用戶價(jià)值挖掘：運(yùn)用RFM模型將用戶群體劃分為八個(gè)級(jí)別，快速量化用戶價(jià)值和創(chuàng)利能力；

• 精準(zhǔn)化營(yíng)銷：基于360度用戶信息視圖和“千人千面”的營(yíng)銷推送策略，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)、人機(jī)結(jié)合、精準(zhǔn)推送；

• 個(gè)性化觸達(dá)：通過(guò)用戶全生命周期營(yíng)銷策略，覆蓋拉新期、成長(zhǎng)期、成熟期、沉默期、流失期，確?？蛻魞r(jià)值最大化。

導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)：未來(lái)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在于能否用數(shù)字化工具串聯(lián)用戶的生活場(chǎng)景，構(gòu)建用戶的“全息數(shù)據(jù)”畫像，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)洞察、主動(dòng)服務(wù)和生態(tài)共贏。

三、學(xué)員反饋：從“認(rèn)知升級(jí)”到“行動(dòng)落地”的全面突破

培訓(xùn)結(jié)束后，興業(yè)銀行總行及分行的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理人員反響熱烈。大家普遍反饋，本次培訓(xùn)不僅是一次“方法論”的輸入，更是一次“實(shí)戰(zhàn)工具包”的獲取。

1、認(rèn)知破局，客群洞察更精準(zhǔn)：一位來(lái)自分行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)部門的負(fù)責(zé)人表示：“以前我們管5-30萬(wàn)資產(chǎn)客戶，更多是靠經(jīng)驗(yàn)做分類。堅(jiān)鵬老師講的六類客群畫像分析，從一般客戶到企業(yè)主客戶，每一類都給出了精準(zhǔn)的特征描述和金融需求分析，這為我們后續(xù)開(kāi)展客群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供了科學(xué)依據(jù)。”

2、標(biāo)桿借鑒，方法在手：招商銀行車主專區(qū)和社區(qū)專區(qū)的案例，讓許多學(xué)員表示“看到了標(biāo)桿，也找到了方法”。一位總行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的骨干說(shuō)：“車主專區(qū)獲客成本從100元降到10元，這個(gè)數(shù)字太震撼了！回去后我們也要結(jié)合興業(yè)銀行的特色，聚焦‘五?！腿夯蜍囍骺腿?，打造屬于我們的標(biāo)桿場(chǎng)景?！?/p>

3、體系完善，路徑清晰：多位學(xué)員表示，堅(jiān)鵬老師提出的9大步驟和SOP建設(shè)思路，為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工作的系統(tǒng)推進(jìn)提供了清晰的路線圖。一位分行運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人分享道：“從年度計(jì)劃制定到人員職責(zé)明確，從學(xué)習(xí)資料準(zhǔn)備到應(yīng)用案例撰寫，每一步都有具體的輸出要求，回去就能組織團(tuán)隊(duì)制定行動(dòng)計(jì)劃?！?/p>

四、未來(lái)啟示：以標(biāo)桿案例為鏡，開(kāi)啟興業(yè)銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)新篇章

本次培訓(xùn)雖已圓滿結(jié)束，但興業(yè)銀行的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)之路才剛剛開(kāi)啟。結(jié)合課程內(nèi)容與興業(yè)銀行的實(shí)際情況，導(dǎo)師建議如下：

1、深化客群洞察，實(shí)現(xiàn)因客施策：基于課程中學(xué)習(xí)的六類客群畫像框架，結(jié)合興業(yè)銀行自有數(shù)據(jù)，建立5-30萬(wàn)資產(chǎn)客戶的精細(xì)化標(biāo)簽體系，為每一類客群匹配差異化的產(chǎn)品組合、營(yíng)銷策略和運(yùn)營(yíng)SOP。

2、聚焦標(biāo)桿場(chǎng)景，打造興業(yè)特色：借鑒招商銀行車主專區(qū)和社區(qū)專區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合興業(yè)銀行在“綠色金融”、“財(cái)富管理”、“養(yǎng)老金融”等領(lǐng)域的特色優(yōu)勢(shì)，打造具有興業(yè)辨識(shí)度的標(biāo)桿場(chǎng)景專區(qū)。建議優(yōu)先從車主客群和代發(fā)客群切入，快速驗(yàn)證模型，積累運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

3、構(gòu)建總分支三級(jí)協(xié)同的運(yùn)營(yíng)體系：明確總行、分行、支行在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中的職責(zé)分工，建立標(biāo)準(zhǔn)化的SOP流程和運(yùn)營(yíng)日歷，通過(guò)“總行賦能-分行落地-支行執(zhí)行”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工作不流于形式、不打折扣。

4、強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷能力：加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理，完善360度用戶信息視圖和用戶標(biāo)簽體系，逐步實(shí)現(xiàn)基于RFM模型的客戶分層管理和“千人千面”的營(yíng)銷推送策略，降低營(yíng)銷成本、提升轉(zhuǎn)化效率。

5、完善私域社群運(yùn)營(yíng)體系：借鑒XX股份制銀行代發(fā)社群和小白理財(cái)社群的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的社群運(yùn)營(yíng)SOP，通過(guò)主題日設(shè)置、任務(wù)體系、權(quán)益激勵(lì)等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶從私域引流到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的完整閉環(huán)。

6、建立“學(xué)-練-戰(zhàn)”一體化人才培養(yǎng)機(jī)制：以本次培訓(xùn)為起點(diǎn)，建立常態(tài)化的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力提升機(jī)制，定期組織案例復(fù)盤和實(shí)戰(zhàn)演練，將培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為可復(fù)制、可推廣的工作方法，培養(yǎng)一支懂?dāng)?shù)據(jù)、善工具、精運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)鐵軍。

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)人民銀行及清華大學(xué)特聘講師堅(jiān)鵬認(rèn)為：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深水區(qū)，誰(shuí)掌握了客戶經(jīng)營(yíng)的“數(shù)據(jù)密碼”，誰(shuí)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。未來(lái)，興業(yè)銀行總行及分行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理者們將以本次培訓(xùn)為新征程，持續(xù)深化以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)理念，以標(biāo)桿案例為鏡，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為刃，在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的道路上加速奔跑，為興業(yè)銀行的高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能！