主題：如何處理好公司員工糾紛？

場(chǎng)景1：?jiǎn)T工小李入職公司3年了，最近公司架構(gòu)調(diào)整，小李自認(rèn)為不能勝任新的工作崗位直接向上級(jí)遞交了辭職信，同時(shí)也向仲裁局遞交了仲裁書，原因是社保沒繳納...

場(chǎng)景2：小王明年就要退休了，今年剛好碰上自己所在的部門被取消了，新崗位不愿去，便提出辭職，希望公司進(jìn)行補(bǔ)償...

在公司數(shù)年，以上場(chǎng)景并不少見，而作為HR，往往肩負(fù)處理此類糾紛的重任。

為什么是重任能呢？因?yàn)槔习鍖?duì)HR寄予了“厚望”：

1. 避免公司名譽(yù)損失；

2. 降低公司經(jīng)濟(jì)損失。

這就是公司HR處理好員工糾紛的核心目標(biāo)。

那么這樣得目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)呢？

第一步：弄清楚引起糾紛的原因是什么，無(wú)非如下兩種原因：

1、精神不滿：

① 自己能勝任，但被不公正對(duì)待，心存怨氣；

② 自己不能勝任，惱羞成怒。

2、物質(zhì)不滿：

① 員工在職利益受損（保險(xiǎn)、年假等）；

② 員工離職利益受損（經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)龋?/p>

那么以上兩類原因中核心原因又是什么呢？

通過過往大量案例統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)90%以上的案例，是因?yàn)閱T工和公司領(lǐng)導(dǎo)或同事產(chǎn)生矛盾沖突進(jìn)而選擇離職，同時(shí)要求補(bǔ)償。所以員工精神上的不滿是糾紛頻發(fā)的核心原因。

那要怎么做呢？

第二步：對(duì)癥下藥

1、先要了解員工

了解員工的目的是幫助HR能快速的與員工建立連接，高效溝通，找到切入點(diǎn)；

首先是調(diào)研員工的基本信息：家庭情況、性格愛好等；

其次是側(cè)面推測(cè)或調(diào)研了解員工的真實(shí)需求；

最后判斷員工可能的顧慮和擔(dān)心。

2、適度拖延

1）冷卻員工情緒：通過時(shí)間讓員工從感性回歸理性；

2）降低員工期望：讓員工有一定的心理準(zhǔn)備。

3、溝通與疏導(dǎo)

1）感性維度：通過和員工在情感上的深度溝通，一方面幫助員工疏導(dǎo)消極和負(fù)面情緒，另一方面給予適當(dāng)鼓勵(lì)和認(rèn)可，引導(dǎo)員工正向情緒，由此建立和員工的信任甚至朋友關(guān)系；

2）理性維度：幫助員工進(jìn)行利弊分析，引導(dǎo)員工自行作出分析和判斷。

此時(shí)，員工心中精神需求基本被滿足。

第三步：達(dá)成一致

1）最后確認(rèn)員工此時(shí)的訴求；

2）超出預(yù)期；

3）達(dá)成一致。

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