學(xué)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師第4版系列10_變更管理與文檔管理.png

1. 文檔管理

1.1. 分類

1.1.1. 開發(fā)文檔

1.1.1.1. 描述開發(fā)過(guò)程本身

1.1.1.2. 可行性研究報(bào)告和項(xiàng)目任務(wù)書、需求規(guī)格說(shuō)明、功能規(guī)格說(shuō)明、設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明（包括程序和數(shù)據(jù)規(guī)格說(shuō)明、開發(fā)計(jì)劃、軟件集成和測(cè)試計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、安全和測(cè)試信息等）

1.1.2. 產(chǎn)品文檔

1.1.2.1. 描述開發(fā)過(guò)程的產(chǎn)物

1.1.2.2. 培訓(xùn)手冊(cè)、參考手冊(cè)和用戶指南、軟件支持手冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)和信息廣告

1.1.3. 管理文檔

1.1.3.1. 記錄項(xiàng)目管理的信息

1.1.3.2. 開發(fā)過(guò)程的每個(gè)階段的進(jìn)度和進(jìn)度變更的記錄；軟件變更情況的記錄；開發(fā)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)定義、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目階段報(bào)告；配置管理計(jì)劃

1.2. 文檔的質(zhì)量

1.2.1. 最低限度文檔（1級(jí)文檔）

1.2.1.1. 適合開發(fā)工作量低于一個(gè)人月的開發(fā)者自用程序

1.2.1.2. 包含程序清單、開發(fā)記錄、測(cè)試數(shù)據(jù)和程序簡(jiǎn)介

1.2.2. 內(nèi)部文檔（2級(jí)文檔）

1.2.2.1. 沒有與其他用戶共享資源的專用程序

1.2.2.2. 1級(jí)文檔提供的信息

1.2.2.3. 包括程序清單內(nèi)足夠的注釋以幫助用戶安裝和使用程序

1.2.3. 工作文檔（3級(jí)文檔）

1.2.3.1. 同一單位內(nèi)若干人聯(lián)合開發(fā)的程序

1.2.4. 正式文檔（4級(jí)文檔）

1.2.4.1. 正式發(fā)行供普遍使用的軟件產(chǎn)品

1.2.4.2. 遵守GB/T 2006-8567《計(jì)算機(jī)軟件文檔編制規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定

1.3. 規(guī)則和方法

1.3.1. 文檔書寫規(guī)范

1.3.2. 圖表編號(hào)規(guī)則

1.3.3. 文檔目錄編寫標(biāo)準(zhǔn)

1.3.4. 文檔管理制度

1.3.4.1. 文檔的相關(guān)規(guī)范、文檔借閱記錄的登記制度、文檔使用權(quán)限控制規(guī)則

1.3.4.2. 注意保密

1.3.5. 【高23上選61】

2. 變更管理

2.1. 【高22上案一】

2.1.1. 【高20下案一】

2.1.2. 【高23上選60】

2.2. 對(duì)變更從提出、審議、批準(zhǔn)到實(shí)施、完成的整個(gè)過(guò)程的管理

2.3. 變更管理的實(shí)質(zhì)，是根據(jù)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中越來(lái)越豐富的項(xiàng)目認(rèn)知，不斷調(diào)整項(xiàng)目努力方向和資源配置，最大程度地滿足項(xiàng)目需求，提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值

2.3.1. 【高22上選50】

2.4. 變更管理，即是為使得項(xiàng)目基準(zhǔn)與項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況相一致，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目變化的一套管理方法

2.4.1. 【高21上選52】

2.5. 變更管理工具

2.5.1. 【高19下選52】

2.6. 每一個(gè)記入文件的變更申請(qǐng)必須由項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的有權(quán)者，或者代表某一外部組織的發(fā)起人、贊助人或顧客認(rèn)可或否決

2.6.1. 【高18上選36】

3. 變更產(chǎn)生原因

3.1. ①產(chǎn)品范圍（成果）定義的過(guò)失或者疏忽

3.2. ②項(xiàng)目范圍（工作）定義的過(guò)失或者疏忽

3.3. ③增值變更

3.4. ④應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的緊急計(jì)劃或回避計(jì)劃

3.5. ⑤項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程與基準(zhǔn)要求不一致帶來(lái)的被動(dòng)調(diào)整

3.6. ⑥外部事件

4. 變更分類

4.1. 變更性質(zhì)

4.1.1. 重大變更

4.1.2. 重要變更

4.1.3. 一般變更

4.1.4. 【高21下選52】

4.2. 迫切性

4.2.1. 緊急變更

4.2.2. 非緊急變更

5. 變更的誘發(fā)

5.1. 主動(dòng)變更

5.1.1. 常用于提高項(xiàng)目收益，包括降低成本、改進(jìn)過(guò)程以及提高項(xiàng)目的便捷性和有效性等

5.2. 被動(dòng)變更

5.2.1. 常用于范圍變化、異常、錯(cuò)誤和適應(yīng)不斷變化的環(huán)境等

6. 管理原則

6.1. 項(xiàng)目基準(zhǔn)化和變更管理過(guò)程規(guī)范化

6.2. 基準(zhǔn)管理

6.2.1. 基準(zhǔn)是變更的依據(jù)

6.3. 變更控制流程化

6.4. 明確組織分工

6.5. 評(píng)估變更的可能影響

6.6. 妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔

7. 角色與職責(zé)

7.1. 項(xiàng)目經(jīng)理

7.1.1. 組織委托的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)過(guò)程負(fù)責(zé)者

7.1.2. 響應(yīng)變更提出者的需求

7.1.3. 評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響及應(yīng)對(duì)方案

7.1.4. 將需求由技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為資源需求，供授權(quán)人決策

7.1.5. 并據(jù)評(píng)審結(jié)果實(shí)施（即調(diào)整基準(zhǔn)），確保項(xiàng)目基準(zhǔn)反映項(xiàng)目實(shí)施情況

7.2. 變更管理負(fù)責(zé)人

7.2.1. 變更經(jīng)理

7.2.2. 變更管理過(guò)程解決方案的負(fù)責(zé)人

7.2.3. ①負(fù)責(zé)整個(gè)變更過(guò)程方案的結(jié)果

7.2.4. ②負(fù)責(zé)變更管理過(guò)程的監(jiān)控

7.2.5. ③負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)的資源，保障所有變更按照預(yù)定過(guò)程順利運(yùn)作

7.2.6. ④確定變更類型，組織變更計(jì)劃和日程安排

7.2.7. ⑤管理變更的日程安排

7.2.8. ⑥變更實(shí)施完成之后的回顧和關(guān)閉

7.2.9. ⑦承擔(dān)變更相關(guān)責(zé)任，并且具有相應(yīng)權(quán)限

7.2.10. ⑧可能以逐級(jí)審批形式或團(tuán)隊(duì)會(huì)議的形式參與變更的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和審批

7.3. 變更請(qǐng)求者

7.3.1. 提交初步的變更方案和計(jì)劃

7.3.2. 初步評(píng)價(jià)變更的風(fēng)險(xiǎn)和影響，給變更請(qǐng)求設(shè)定適當(dāng)?shù)淖兏愋?/h3>

7.3.3. 對(duì)理解變更過(guò)程有能力要求

7.4. 變更實(shí)施者

7.4.1. 擁有有執(zhí)行變更方案的內(nèi)容的技術(shù)能力，負(fù)責(zé)按照實(shí)施計(jì)劃實(shí)施具體的變更任務(wù)

7.5. 變更顧問(wèn)委員會(huì)

7.5.1. 負(fù)責(zé)對(duì)重大變更行使審批，提供專業(yè)意見和輔助審批

7.5.2. CCB 是決策機(jī)構(gòu)，不是作業(yè)機(jī)構(gòu)

7.5.2.1. 【高21上選53】

7.5.3. 在緊急變更時(shí)，其中被授權(quán)者行使審批權(quán)限

7.5.4. 定期聽取變更經(jīng)理匯報(bào)，評(píng)估變更管理執(zhí)行情況，必要時(shí)提出改進(jìn)建議

8. 變更控制

8.1. 變更申請(qǐng)的控制

8.1.1. 變更控制的前提是項(xiàng)目基準(zhǔn)健全，變更處理的流程事先共識(shí)

8.2. 變更過(guò)程控制

8.2.1. 對(duì)進(jìn)度變更的控制

8.2.2. 對(duì)成本變更的控制

8.2.3. 對(duì)合同變更的控制

8.2.3.1. 規(guī)定合同修改的過(guò)程

8.3. 變更實(shí)施的過(guò)程監(jiān)控，通常由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)基準(zhǔn)的監(jiān)控。管理委員會(huì)監(jiān)控變更明確的主要成果、進(jìn)度里程碑等，可以通過(guò)監(jiān)理單位完成

8.3.1. 【高22上選51】

8.4. 負(fù)責(zé)組織對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估并確定以下內(nèi)容

8.4.1. 【高22上選49】

8.4.2. 變更對(duì)項(xiàng)目的影響

8.4.3. 變更的內(nèi)容是否必要

8.4.4. 變更的范圍是否考慮周全

8.4.5. 變更的實(shí)施方案是否可行

8.4.6. 變更工作量估計(jì)是否合理

9. 版本發(fā)布和回退計(jì)劃

9.1. 版本發(fā)布前的準(zhǔn)備工作

9.1.1. ①進(jìn)行相關(guān)的回退分析

9.1.2. ②備份版本發(fā)布所涉及的存儲(chǔ)過(guò)程、函數(shù)等其他數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)及回退管理

9.1.3. ③備份配置數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)備份的方式

9.1.4. ④備份在線生產(chǎn)平臺(tái)接口、應(yīng)用、工作流等版本

9.1.5. ⑤啟動(dòng)回退機(jī)制的觸發(fā)條件

9.1.6. ⑥對(duì)變更回退的機(jī)制職責(zé)的說(shuō)明，如通知相關(guān)部門，確定需要回退的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)和回退時(shí)間點(diǎn)

9.2. 過(guò)程檢查單（Checklist）

9.3. 回退步驟

9.3.1. ①通知相關(guān)用戶系統(tǒng)開始回退

9.3.2. ②通知各關(guān)聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行版本回退

9.3.3. ③回退存儲(chǔ)過(guò)程等數(shù)據(jù)對(duì)象

9.3.4. ④配置數(shù)據(jù)回退

9.3.5. ⑤應(yīng)用程序、接口程序、工作流等版本回退

9.3.6. ⑥回退完成通知各周邊關(guān)聯(lián)系統(tǒng)

9.3.7. ⑦回退后進(jìn)行相關(guān)測(cè)試，保證回退系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行

9.3.8. ⑧通知用戶回退完成

10. 變更的工作程序

10.1. 【高21下選53】

10.2. 所有變更都需要走變更流程，并且記錄文檔

10.2.1. 【高19下選28】

10.3. 變更申請(qǐng)

10.4. 對(duì)變更的初審

10.4.1. 對(duì)變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價(jià)值

10.4.1.1. 【高20下選53】

10.4.2. 格式校驗(yàn)，完整性校驗(yàn)，確保評(píng)估所需信息準(zhǔn)備充分

10.4.3. 在干系人間就提出供評(píng)估的變更信息達(dá)成共識(shí)

10.5. 變更方案論證

10.6. 變更審查

10.7. 發(fā)出通知并實(shí)施

10.8. 實(shí)施監(jiān)控

10.9. 效果評(píng)估

10.10. 變更收尾

10.10.1. 判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道

10.11. 【高19下選53】

10.11.1. 【高18下選53】

10.11.2. 【高18上選52】