第五類的是經(jīng)濟(jì)困難性的業(yè)主，在小區(qū)占比大概在15%，那么催繳難度比較高。這一類業(yè)主的特征很明顯，他們要么是低收入群體，要么是拆遷戶手里沒有幾個錢，要么就是遭遇了失業(yè)、大病、意外或者一些生活上的變故，然后導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)壓力比較大對錢也比較敏感，也比較謹(jǐn)慎，特別的精打細(xì)算。那么他們欠費(fèi)的主要原因可能真的就是經(jīng)濟(jì)困難，沒有錢支付，能拖就先拖著。這一類的業(yè)主我們要謹(jǐn)慎的去共情，避免沖突啊，不要催硬，硬催的話會激化矛盾。針對這一類的業(yè)主，催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的時候要有溫度，有彈性。第一我們可以協(xié)商分期付款，這是最實用的方法。比如說業(yè)主如果欠物業(yè)費(fèi)是1200塊錢，我們可以跟他商量說，我們也知道您不容易，也理解您，您這邊能不能也支持一下我們的工作，咱們可以分期付款，每月交400塊錢，可能對您的生活就沒有太大的影響，也能完成我們的一些收費(fèi)任務(wù)。第二就是結(jié)合實際情況申請減免。如果咱們小區(qū)確實有一些相對的幫扶政策，或者業(yè)主家里確實有人得了重病，我們可以幫著在小區(qū)的業(yè)主群里做一些眾籌計劃，讓他感受到這個物業(yè)的溫暖。第三的話是提供實際性的幫助，比如說他確實失業(yè)了，一時半會兒沒有找到工作，那么咱們物業(yè)公司如果知道哪里有招聘的這些資源，可以第一時間去告訴他，或者幫他留意其他的小區(qū)有沒有招聘的一些崗位。或者就我們周邊剛好開業(yè)的一個小超市，我們幫他拿一個招聘的簡歷或者傳單。那么人心都是肉長的，你幫了他他也能感受到那你幫他的這種真誠。所以說他可能也就不太會為難你的工作，可能會考慮分期付款，能交一點是一點。這樣呢就不至于他欠費(fèi)越來越多，這個雪球就滾的越來越大。到最后再催繳的時候，他的壓力也會越來越大。最后就到了我們催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)難度最高的一類客戶，也就是問題型業(yè)主。我們有時候?qū)τ谶@一類業(yè)主也叫老賴型的業(yè)主。這一類的業(yè)主經(jīng)常把非物業(yè)服務(wù)范疇一類的問題當(dāng)成拒絕繳納物業(yè)服務(wù)的借口。比如說房子質(zhì)量有問題，開發(fā)遺留問題，銷售過度承諾，或者鄰居之間發(fā)生過糾紛。那么他們的邏輯很簡單，你沒有解決我的問題，我就不交物業(yè)費(fèi)。那么我們心里要很清楚，這些問題和我們的物業(yè)服務(wù)本質(zhì)上是兩個不同的法律關(guān)系。首先我們需要認(rèn)清這一類人的特征，性格刁鉆，愛鉆牛角尖，對問題也是。吹毛求疵，擅長偷換概念，把其他的矛盾都要轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)身上，溝通的時候情緒也會比較激動，甚至?xí)猛对V、曝光等這種極端的方式來給物業(yè)公司施壓。那么這一類業(yè)主欠費(fèi)的時間會比較長，金額也會比較大，催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)，說白了對這種業(yè)主已經(jīng)免疫了，其實他們不是真的沒有錢，而是用不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)作為籌碼，想讓物業(yè)公司替他們解決問題，或者想要一些好處。

面對這一類業(yè)主，我們溝通的時候可以遵循兩個原則，第一，先共情，再講理，再講法。先接住他的情緒，讓他覺得你是理解他的，是站在他這一邊的，而不是說一上來就給他講大道理的。第二的話，我們把他的情緒也消化完了之后，他還是不交物業(yè)費(fèi)。我們就需要理清權(quán)責(zé)，堅守底線，明確的告訴他，他的問題和物業(yè)服務(wù)費(fèi)是兩碼事，我們的物業(yè)服務(wù)是根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同相關(guān)的法律法規(guī)提供的，不能混為一談，或者說長期拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)可能會產(chǎn)生違約金，也可能會被物業(yè)公司起訴，如果到時候被起訴了的話，有可能會影響個人征信。我們通過情禮法，不斷的向業(yè)主去講明白處理權(quán)責(zé)的關(guān)系。最后實在不行的話，就只能走法律訴訟。因為我們永遠(yuǎn)叫不醒一個裝睡的人，也不要把太多的時間和精力花費(fèi)在這一類業(yè)主身上。我們要用大多的時間還是要聚焦服務(wù)優(yōu)質(zhì)的業(yè)主，通過我們的服務(wù)可以轉(zhuǎn)換的業(yè)主。不能因為忙著這些無理取鬧的業(yè)主，反而怠慢了我們的其他客戶。老賴型的業(yè)主，我們要通過慢慢的一些方法和技巧，逐步的去淡化對他們的一些服務(wù)。或者我們可以通過輿論壓力，或者就是欠費(fèi)名單的一個公示，給他們施加一些壓力。以上就是我們大家經(jīng)常提到的客戶分類欠費(fèi)分析怎么做？大家一定要按照這個方法去分類，去催繳，去應(yīng)對問題。那么催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的工作最起碼事半功倍。加油，物業(yè)人的630。