我們在推進工作時，難免會遇到各種困難和問題，對問題的策略思考以及行動計劃，就顯得尤為重要。遇到問題不可拍，可怕的是我們陷入思維陷阱，而后將問題束之高閣。

一、工作配合

情景1：主管交代給你一項需要和其他部門對接的任務(wù)，而你的職級和對接人基本平級或者遠低于對接人，對接人配合力度不夠，于是你感到工作推進困難。

解決建議：將你的主管、對接人、對接人上級主管、你自己拉入同一對話群組，并發(fā)出工作配合事項說明。這時候，對接人考慮到其主管也被納入此項任務(wù)中，通常不得不配合你的工作。

情景2：主管交代給你一項需要其他下屬成員完成的任務(wù)，你用口頭或者書面通知的方式，然而其他人配合力度仍然不足，于是工作推進緩慢。

解決建議：能用自身溝通能力完成的任務(wù)，自己去完成而不求助主管，當(dāng)然是首選，否則會顯得辦事不利。然而，在面臨其他人配合力度不夠時，可以采用自上而下的行政命令方式。比如擬定通知請主管簽字，之后下發(fā)給涉及人員。

二、工作陷阱

情景1:某員工涉嫌違反規(guī)定，主管讓你去通知涉事人并進行處罰。由于你不是涉事人主管，在溝通中底氣不足，充當(dāng)了夾心餅的角色。

解決建議：既然主管想要處罰其下屬，那么采用口頭或者書面形式直接對當(dāng)事人處罰即可，用第三人去通知無疑是多余之舉。因此，你不應(yīng)用非正式通知去轉(zhuǎn)達主管的意愿，而應(yīng)采用正式處罰通知的形式，當(dāng)然處罰通知應(yīng)有主管的簽字。如此，你就避免成為了背鍋俠。

情景2：上級主管已下達某項工作任務(wù)，需要你和其下屬其他部門配合完成。在推進過程中，由于其他部門的不作為或者辦事不利，此項任務(wù)推進緩慢。于是其他部門相關(guān)人員找到你，希望你出面解決。

解決建議：我們在完成自身任務(wù)后，原則上不應(yīng)對其他部門事務(wù)插手。但考慮到工作整體性以及免責(zé)，我們有必要提醒其他部門主管盡快推進任務(wù)，在任務(wù)交付期臨近且其依舊不作為的前提下，可以向上級主管反饋問題以獲取指導(dǎo)意見。

三、管理難題

情景1：你負責(zé)一個培訓(xùn)項目，期間某學(xué)員負面情緒嚴重，且經(jīng)常向培訓(xùn)群內(nèi)其他學(xué)員抱怨，對于培訓(xùn)組織者發(fā)布的通知也多持公開反對意見。由此，在培訓(xùn)管理中面臨著學(xué)員信任危機以及組織者權(quán)威動搖風(fēng)險。

解決建議：在培訓(xùn)開始前，建議培訓(xùn)交流群必不可少。培訓(xùn)群內(nèi)成員選擇有講究：1、培訓(xùn)學(xué)員；2、培訓(xùn)組織方；3、培訓(xùn)教練；4、培訓(xùn)學(xué)員主管。1、2、3很好理解，但為何4也應(yīng)進入培訓(xùn)群？理由如下：1、由于主管在群內(nèi)，學(xué)員通常不會公開反對組織方發(fā)布的通知或者向群內(nèi)傳播負面意見；2、出現(xiàn)學(xué)員違反培訓(xùn)制度的情形，培訓(xùn)組織方可以采用群內(nèi)通知的形式告知學(xué)員處罰標(biāo)準(zhǔn)，主管在場的情形下，避免了學(xué)員與組織方發(fā)生直接沖突，處罰被接受的可能性較大；3、便于其主管及時了解學(xué)員培訓(xùn)狀態(tài)，畢竟，培訓(xùn)是一種投資行為，主管同樣希望投入產(chǎn)出最大化。

情景2：在脫產(chǎn)培訓(xùn)期間，學(xué)員向組織方請假，且請假理由多為爺爺奶奶過生日、姐姐結(jié)婚、大學(xué)舍友來此相聚等讓人在情感上接受，但又不合培訓(xùn)制度的事由（通常可請假的情形為重大事件）。于是你面臨著選擇難題，不批準(zhǔn)則直接與學(xué)員發(fā)生沖突（心理上），批準(zhǔn)則在違反培訓(xùn)制度的同時可能觸犯主管的底線（決策權(quán)）。

解決建議：人是感情動物，面對人之常情難免心生惻然，或可能就此批準(zhǔn)。但忽略了關(guān)鍵問題：1、培訓(xùn)是一種投資行為，學(xué)員脫產(chǎn)培訓(xùn)期間正常發(fā)薪應(yīng)同樣視為正常工作，因此請假標(biāo)準(zhǔn)不能就此松懈。2、是否批準(zhǔn)請假，應(yīng)由有權(quán)主管審批。初步判斷符合請假規(guī)定的情形，組織方應(yīng)當(dāng)調(diào)查請假事由真實性、請假時長合理性、是否與培訓(xùn)制度沖突、協(xié)調(diào)教練安排補課計劃、與學(xué)員溝通返回時間等，形成綜合建議后向有權(quán)主管申請。有權(quán)主管同意，則履行請假手續(xù)，并在請假期間關(guān)注學(xué)員出行安全、返回時間。3、對于明顯超出請假規(guī)定的情形，請假申請的主體為學(xué)員，因此組織方不應(yīng)直接向有權(quán)主管申請請假，而應(yīng)由學(xué)員進行。4、對于重大緊急請假情形，如生病需就醫(yī)，口頭向有權(quán)主管說明后，即可同意學(xué)員請假，并在請假結(jié)束后補充請假手續(xù)。