提要：
一、公式：情商=情緒+思考
二、情緒的分類
三、認(rèn)知情緒
四、情緒能量定位
五、情緒模式
六、識(shí)別情緒模式
七、情緒復(fù)盤，不斷改善情緒模式
八、對(duì)外情緒模式
九、對(duì)內(nèi)情緒的管理
十、改變情緒和選擇情緒
十一、同理心
十二、追求超我目標(biāo)
培養(yǎng)認(rèn)識(shí)情緒，改變和選擇情緒，最終達(dá)到超越自我的能力。
一到九是認(rèn)識(shí)情緒，改善情緒模式。
十是改變和選擇情緒。
十一、十二，超越自我。
從認(rèn)識(shí)情緒——理論篇中，我們已經(jīng)知道情緒是自動(dòng)產(chǎn)生的物質(zhì)，情緒對(duì)我們非常重要。
情緒攜帶信息，并且與注意力和記憶密切相關(guān)。因此，它對(duì)我們的工作學(xué)習(xí)生活的方方面面，都有重要的影響。
它也有很嚴(yán)重的副作用：情緒綁架。
我們應(yīng)對(duì)情緒的基本策略是，將情緒置于信息提供者的地位，不讓它掌握指揮權(quán)。
當(dāng)強(qiáng)烈的情緒來臨時(shí)，等待至少6秒。
我們要拋棄很多人習(xí)慣使用的第一時(shí)間反擊情緒模式。
做到了上面所講的，我們就達(dá)到了情緒應(yīng)對(duì)的初級(jí)階段。
進(jìn)一步，我們還需要作什么？
一、公式：情商=情緒+思考
現(xiàn)在一個(gè)流行的說法是，一個(gè)人的成功，80%由情商決定，只有20%由智商決定。
現(xiàn)實(shí)中，確實(shí)也有很多智商不冒尖的人取得很大的成功，人們歸功于他們的情商。
這樣就給人一種模模糊糊的認(rèn)識(shí)，似乎智商就不重要了，高智商的人很容易成為低情商者，從而在工作生活中都不容易取得成功。
這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。
以下為敘述簡(jiǎn)單起見，把高智商者稱為學(xué)霸。
事實(shí)上，學(xué)霸只要知道了情商的公式，就會(huì)更容易成為高情商者。
這個(gè)公式就是：
情商=情緒+思考
從“認(rèn)識(shí)情緒——理論篇”中，我們知道，這就是腦邊緣系統(tǒng)與腦皮質(zhì)的結(jié)合。
學(xué)霸在思考上占優(yōu)，理應(yīng)在情商上占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
對(duì)情緒提供的信息進(jìn)行深入分析方面，無疑學(xué)霸的能力更勝一籌。
了解了這一點(diǎn)，學(xué)霸都應(yīng)當(dāng)情商方面樹立必勝的信心，不要被智商高情商低這樣的說法所迷惑。
另外一個(gè)理由。
學(xué)霸之所以學(xué)習(xí)好，就是因?yàn)榍樯谈摺?/p>
因?yàn)橛洃浥c注意力都與情緒密切相關(guān)，也就是說，學(xué)習(xí)能力與情緒密切相關(guān)，也就是與情商密切相關(guān)。
學(xué)習(xí)好，當(dāng)然就是情商高。
但為什么到了職場(chǎng)，情況會(huì)出現(xiàn)一些變化，有的學(xué)霸在情商方面似乎與智商不匹配了。
這還是要從情緒說起。
就其對(duì)象，情緒可分為兩類：對(duì)外情緒和對(duì)內(nèi)情緒。
在學(xué)校，對(duì)外情緒影響小一些，主要是對(duì)內(nèi)情緒起作用。
因?yàn)閷W(xué)校里面，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)均等是被制度保障了的。
這樣學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)谇榫w方面由對(duì)內(nèi)情緒所決定。
而學(xué)霸對(duì)這類情緒利用得比較好，加上智商高，所以成績(jī)就好。
但到了社會(huì)上，機(jī)會(huì)的均等沒有制度保障，對(duì)外情緒的作用大大增加了，有時(shí)甚至占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，如果不注意到這個(gè)變化，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，就可能出現(xiàn)情商與智商不匹配的現(xiàn)象。
而那些非學(xué)霸，自己知道知識(shí)能力有欠缺，反而更容易調(diào)整。從而出現(xiàn)一些他們更成功的的現(xiàn)象。
學(xué)霸只要弄清這個(gè)道理，在對(duì)外情緒的利用上加強(qiáng)努力，加上本來就對(duì)對(duì)內(nèi)情緒利用得好，就必然占據(jù)巨大的優(yōu)勢(shì)。
當(dāng)然，由于對(duì)情緒提供信息的思考畢竟不是很艱深，所以在學(xué)校學(xué)習(xí)成績(jī)一般的人也有機(jī)會(huì)獲得高情商。
二、情緒的分類
人類的情緒精彩紛呈，數(shù)不勝數(shù)。
情緒帶給我們的是感覺，我們通過感覺來感知情緒。
有兩種情緒的分類方法，一種按照情緒的表現(xiàn)，一種按照情緒的對(duì)象。
1 按照情緒表現(xiàn)分類
按照表現(xiàn)，情緒被分為八大類型的情緒。
參見情緒地圖一文【http://m.itdecent.cn/p/d69123616b34】。
2 按照情緒對(duì)象分類
按照情緒對(duì)象，情緒可以分為對(duì)外情緒和對(duì)內(nèi)情緒。
對(duì)內(nèi)情緒只涉及到我們自身及我們周圍的環(huán)境，但不涉及其他人。
對(duì)外情緒是與他人交往產(chǎn)生的情緒。
兩種情緒可以互相影響。
前面說過，由于在學(xué)校學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)均等被制度保障，所以影響學(xué)習(xí)效率的主要是對(duì)內(nèi)情緒。這時(shí)學(xué)霸占優(yōu)。
而在社會(huì)上，機(jī)會(huì)并無制度保障，所以對(duì)外情緒的影響大大增加了。
對(duì)外情緒與我們工作機(jī)會(huì)的取得有極大關(guān)系，因?yàn)閷?duì)外情緒在很大程度上決定了別人對(duì)我們的看法。
由于它也可以影響我們的對(duì)內(nèi)情緒，所以也會(huì)對(duì)我們工作學(xué)習(xí)能力的發(fā)揮帶來影響，或者是積極的，或者是消極的。
客觀地說，對(duì)外情緒的應(yīng)對(duì)要復(fù)雜一些。
因?yàn)樯婕暗蕉喾?，不像?duì)內(nèi)情緒只涉及一方，就是我們自己。
就學(xué)霸來說，還有一個(gè)不利的地方，就是傲氣要重一些。
涉及到多方的話，這個(gè)因素必須要考慮。
如何作到不卑不亢，是應(yīng)對(duì)對(duì)外情緒的重大課題。
三、認(rèn)知情緒
應(yīng)對(duì)情緒的基礎(chǔ)是認(rèn)知情緒。
認(rèn)知情緒是感知并解釋情緒信息的能力。
認(rèn)知情緒既針對(duì)自己，又針對(duì)他人，就是既要認(rèn)知自己的，也要認(rèn)知?jiǎng)e人的情緒。
認(rèn)知情緒，就是用語言命名，描述情緒，并在內(nèi)心中理解情緒。
大多數(shù)人都沒有作過這樣的事，所以，他們對(duì)自己和他人的情緒了解模糊，因此也就難于正確應(yīng)對(duì)情緒。
情緒是金礦，挖掘這座金礦的第一步，就是認(rèn)識(shí)它。
我們自己的情緒，可以在有空的時(shí)候靜靜地回憶并記錄下來。
對(duì)于他人，首先我們需要選擇需要認(rèn)知其情緒的人。
當(dāng)然是根據(jù)對(duì)我們工作生活的重要性來選擇。
與認(rèn)知自己情緒的辦法是一樣的，命名、描述其情緒并在內(nèi)心中理解它們。
根據(jù)其面部和肢體的動(dòng)作，來識(shí)別其情緒并記錄。當(dāng)然是在有時(shí)間時(shí)，通過回憶來記錄。
跟認(rèn)知自己情緒不一樣，認(rèn)知他人的情緒，可能出現(xiàn)不準(zhǔn)確的情況，可以不斷地根據(jù)實(shí)際情況糾正。
認(rèn)知情緒還有一個(gè)訓(xùn)練方法，就是看啞劇。
比較方便的是將視頻的聲音關(guān)了看，通過人物的面部和身體動(dòng)作來辨別他們的情緒，并與打開聲音時(shí)的情況對(duì)比。
看看你是否能夠通過他人的面部表情和肢體語言猜測(cè)他們的感覺？他們都分別有什么情緒？
你能從他們的臉上和動(dòng)作上辨認(rèn)出多少種情緒？
請(qǐng)你將這些情緒用詞語記錄下來，練習(xí)自己細(xì)致入微地捕捉和解讀他人的表情。
把你的觀察所得記錄下來，記錄的過程對(duì)于情緒體驗(yàn)非常重要，當(dāng)你積累一段時(shí)期后，你將在你的記錄中發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)未曾想到的收獲。
經(jīng)常嘗試這樣的練習(xí)，以至形成一種習(xí)慣，這種習(xí)慣將會(huì)輔助你察覺和辨識(shí)他人的非語言性感覺信號(hào)，然后為這些信號(hào)命名。
認(rèn)知情緒中的命名情緒、描述情緒都與語言能力和分析能力相關(guān)，是對(duì)它們的鍛煉。
可以在類似冥想的條件下，靜靜感受和思考情緒，想到了就記錄下來。
命名可以情緒地圖為藍(lán)本。
積累多了，就可以建立自己和他人的情緒字典。
它將使我們終身受用。
當(dāng)我們有意識(shí)地練習(xí)運(yùn)用于生活工作學(xué)習(xí)時(shí)，就將發(fā)現(xiàn)認(rèn)知情緒能夠帶來的巨大收益。
四、情緒能量定位
在學(xué)習(xí)命名、解釋情緒之后，我們開始學(xué)習(xí)如何定位自己的情緒狀況。下圖是依據(jù)拉塞爾（Russell）環(huán)狀理論模式改編而成的情緒測(cè)量?jī)x，這是一個(gè)二維平面圖表，一個(gè)維度表示情緒的舒適程度，另一個(gè)維度表示情緒的濃度。
第一象限代表強(qiáng)烈的使人不愉快的情緒，如盛怒、悲痛、厭惡等等。情緒處于這個(gè)象限，往往可能是因?yàn)槌霈F(xiàn)了嚴(yán)重的問題。
第二象限代表較輕的使人不愉快的情緒，例如厭倦、生氣、懷疑。情緒處于這個(gè)象限，可能是出了點(diǎn)不太好的小狀況。
第三象限代表恬靜、贊同和喜愛等較為使人愉悅的情緒。情緒處于這個(gè)象限，我們往往比較認(rèn)可當(dāng)前的狀況。
第四象限代表迷戀、崇拜、勝利和活力等非常使人愉悅的情緒。情緒處于這個(gè)象限，通常能激發(fā)我們的激情去創(chuàng)新，或者是情況有了一個(gè)飛躍。
現(xiàn)在你的情緒正處于哪一個(gè)象限呢？大多數(shù)情況下你處于哪個(gè)象限呢？理想中，你希望你處于哪個(gè)象限呢？
這是個(gè)重要的分析工具。走過這個(gè)體驗(yàn)過程，幫助我們了解情緒所處的位置與當(dāng)前目標(biāo)達(dá)成的關(guān)系。
每一象限的情緒都會(huì)以不同的方式影響我們的思維。
簡(jiǎn)單地說，一、二象限告訴我們“躲開這些情境”，它們警示著危險(xiǎn)與威脅；三、四象限告訴我們“接近這些情境”，它們是安全與幫助的信號(hào)。
更進(jìn)一步的解釋是，每一象限的情緒都會(huì)引起我們對(duì)所處環(huán)境的不同方面的注意，同時(shí)鏈接著我們表達(dá)給他人的信息，以及我們本能想要采取的行動(dòng)。
五、情緒模式
情緒模式是我們因持續(xù)受同類環(huán)境影響，而逐漸形成的一系列固定反應(yīng)模式。
當(dāng)某種情緒反應(yīng)固定為模式之后。一旦有任何相關(guān)這種模式的外界刺激出現(xiàn)，模式就會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)，速度也會(huì)比對(duì)新事物反應(yīng)的速度快得多。
固定化的刺激起因——反應(yīng)路徑——行為結(jié)果，這個(gè)過程就是情緒模式發(fā)生的過程，它們成為我們大腦的“硬鏈接”。
我們?nèi)祟愄焐倪m應(yīng)能力可以形成這些具有功能性的模式，使我們?cè)谔幚眍愃茽顩r時(shí)能以最快的速度決策和反應(yīng)。
但是，情緒模式并非不可改變。
為了使我們對(duì)情緒的應(yīng)對(duì)更準(zhǔn)確，我們需要不斷地改善情緒模式。
這個(gè)時(shí)間，是必須要花費(fèi)的。
在這里花時(shí)間，是抓住了問題的源頭，是最省時(shí)間的策略。
因?yàn)槿绻榫w應(yīng)對(duì)不當(dāng)，時(shí)間的損失有可能是海量的，當(dāng)然還有不可預(yù)計(jì)的其它損失。
第一時(shí)間反擊的模式，就是一種普遍的情緒模式。
我們知道，在絕大多數(shù)情況下，這種模式不對(duì)。
我們現(xiàn)在知道，我們需要等一等，根據(jù)腦皮質(zhì)的分析結(jié)果再作出反應(yīng)。
我們需要新的情緒模式，這些模式，并不是憑空得來的，是經(jīng)過情緒復(fù)盤，認(rèn)真分析總結(jié)后得來的。
六、識(shí)別情緒模式
識(shí)別情緒模式是了解和識(shí)別自我及他人情緒發(fā)生起因、路徑及結(jié)果的能力。
盡管有些模式功能性非常強(qiáng)，但仍有許多模式功能性很差，會(huì)使我們做出錯(cuò)誤決策、降低解決問題的效率和創(chuàng)造力。
評(píng)估情緒模式的能力之所以關(guān)鍵是因?yàn)槲覀儽仨毷紫冗M(jìn)行識(shí)別，然后才能有意識(shí)地選擇是否加以運(yùn)用。
識(shí)別情緒模式是有效地管理自我反應(yīng)的基礎(chǔ)。我們每個(gè)人都要受到自己情緒模式的支配，因此我們必須認(rèn)識(shí)自己的模式，才能有效地進(jìn)行取舍。
識(shí)別自己的情緒模式可以幫助你按自己的意愿行事，使你不會(huì)受到恐懼和自負(fù)心理的操縱，從而準(zhǔn)確把握各種變化或挑戰(zhàn)中的核心問題。
人的大腦有其獨(dú)特的運(yùn)行模式或稱之為神經(jīng)中樞路徑。
一系列想法與感覺的形成將會(huì)變成我們?nèi)绾慰创澜绲倪^濾器，這些無意識(shí)的行為會(huì)影響我們做出合理的表現(xiàn)。
識(shí)別情緒模式有助你預(yù)測(cè)自己的反應(yīng)，不受無意識(shí)習(xí)慣與反應(yīng)的驅(qū)使。
如果沒有這種能力，你就可能盲目地遵循情緒模式做出不合理的決策與反應(yīng)，就可能受到無意識(shí)習(xí)慣的驅(qū)使而不是理智地思考問題。
識(shí)別情緒模式對(duì)于探索自己與他人的內(nèi)心世界非常重要。
識(shí)別情緒模式能夠讓我們得以觀察行為的整個(gè)過程。配合認(rèn)知情緒能力，就可以清晰地觀察到我們的自動(dòng)反應(yīng)及其背后的情緒驅(qū)動(dòng)力。
學(xué)會(huì)觀察、了解自我，也就是認(rèn)識(shí)自己的情緒，也有助于我們識(shí)別他人的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，以及我們的影響在其中發(fā)揮的作用。
情緒模式、情緒反應(yīng)本身并無好壞對(duì)錯(cuò)之分，只有面對(duì)目標(biāo)時(shí)，我們才能知道模式及反應(yīng)是否適合推動(dòng)當(dāng)下的目標(biāo)，換句話說，只有當(dāng)鏈接了實(shí)際目標(biāo)時(shí)，情緒模式及反應(yīng)才有了好壞對(duì)錯(cuò)的分別。而在與目標(biāo)鏈接之前，我們亟須先了解自我及他人情緒模式，由此，才可能分辨其利弊、是改變打破它們？或者學(xué)習(xí)正確運(yùn)用它們的方式？
七、情緒復(fù)盤，不斷改善情緒模式
復(fù)盤，是專業(yè)棋手下完棋之后的必修課。
比賽所下的每一盤棋，他們都要復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
細(xì)致到每一步。
對(duì)于情緒，我們也要這樣作。
這樣可以持續(xù)改善我們的情緒模式。
情緒模式并無一定之規(guī)，情況不同，目標(biāo)對(duì)象不同，模式也會(huì)不一樣。
這和下棋是一樣的，棋無常型。
所以為了使情緒模式符合實(shí)際情況，我們需要經(jīng)常作情緒復(fù)盤，積累經(jīng)驗(yàn)。
特別是，有的強(qiáng)烈情緒，久久不能平復(fù)的，更要復(fù)盤。
情緒復(fù)盤也是情緒釋放的重要方式。
由于情緒是物質(zhì)的，所以不能壓抑，需要釋放。
但通過情緒綁架的方式來釋放是危險(xiǎn)的，必須堅(jiān)決制止。
最好的釋放方式，是找一個(gè)安靜的地方，仔細(xì)客觀地復(fù)盤。
復(fù)盤至少要作下面四件事：
1 審視過程
2 認(rèn)清影響
3 查明原因
4 評(píng)價(jià)模式。
最好作好記錄，以供將來參考。
注意，由于情緒時(shí)刻都在產(chǎn)生，數(shù)量巨大，我們不可能像棋手那樣對(duì)每個(gè)情緒都作復(fù)盤。
我們要復(fù)盤的主要是那些強(qiáng)烈的情緒，持續(xù)發(fā)生影響的情緒。
復(fù)盤兼有釋放情緒的功能。
一個(gè)情緒，當(dāng)我們認(rèn)真對(duì)其復(fù)盤后，就基本被釋放了。
這樣避免了壓抑情緒。
特別提醒的是，復(fù)盤一定要客觀。
不要帶進(jìn)“我”的意識(shí)，要跟看待別人的事一樣去看，以局外人的角度去看。
否則復(fù)盤有可能進(jìn)一步激勵(lì)情緒。
情緒復(fù)盤的作用，就是能改善情緒模式。
改善情緒模式的目的，就是為了更好地利用情緒，并防止其副作用。
我們?nèi)祟?，最常用的就是第一時(shí)間反擊的情緒模式，前面已經(jīng)說了，這個(gè)模式不好。
這里只是用它來說明情緒模式是應(yīng)對(duì)情緒的方式。
也說明第一時(shí)間反擊的模式是大多數(shù)人采用的模式，如果我們改進(jìn)了，就一定超過別人。
但我們不滿足于超過一星半點(diǎn)，要大大地超過，所以必須認(rèn)真復(fù)盤。
情緒模式與環(huán)境對(duì)象有關(guān)，并無一定之規(guī)。
我們通過情緒復(fù)盤進(jìn)入深入思考，找出特定環(huán)境對(duì)象的條件下最好的情緒模式是什么。
這就是情緒模式的改善。
情緒模式的改善是一個(gè)人畢生的工作，我們會(huì)在這個(gè)過程中積累經(jīng)驗(yàn)。
這將極大地增強(qiáng)我們的情商，從而更多地釋放出我們的潛力。
八、對(duì)外情緒模式
前面講到的第一時(shí)間反擊模式，就是對(duì)外情緒模式。
我們知道這個(gè)模式不好，不能用。
這個(gè)道理很多人都是知道的，一般也很少有一見面就吵起來的情況。
但是，不少人只是不用顯式的第一時(shí)間反擊模式，實(shí)際在內(nèi)心中反擊。
這是隱式的第一時(shí)間反擊模式。
這是我們?cè)趹?yīng)對(duì)對(duì)外情緒時(shí)，必須要注意的。
因?yàn)榍榫w很難掩飾，掩飾情緒需要消耗大量能量，對(duì)我們很不利。
在對(duì)外交往中，我們要以自然友好的情緒去面對(duì)別人。
我們要有以下五種心態(tài)：
1 好奇心
別人的觀點(diǎn)，跟我們的不一樣。為什么他們會(huì)有這樣的觀點(diǎn)，他們的角度是什么？依據(jù)是什么？等等。
這些才是我們關(guān)注點(diǎn)。
把這些作為關(guān)注點(diǎn)，我們就會(huì)得到新的知識(shí)，不會(huì)在心中升起反擊的念頭。
2 寬容心
即使別人的觀點(diǎn)明顯錯(cuò)誤，我們要以寬容心對(duì)待。
因?yàn)槿巳硕伎赡芊稿e(cuò)。
這個(gè)時(shí)候，我們內(nèi)心不可以去譏笑，這樣就會(huì)表現(xiàn)在我們的情緒上，很容易被對(duì)方察覺。
可以分析他為什么會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，這也是使我們?nèi)〉眠M(jìn)步途徑。
是否指出別人的錯(cuò)誤，要依情況而定。
3 同理心
同理心是識(shí)別他人的情緒，并對(duì)其做出適當(dāng)響應(yīng)的一種能力。它是理解別人、建立長(zhǎng)久和信任關(guān)系的基礎(chǔ)。
同理心給人的印象是接受、信任、聆聽和關(guān)心。
要作到有同理心并不難。注意聆聽，不打斷別人的話，讓其充分表達(dá)觀點(diǎn)。
我們自己的觀點(diǎn)自己是很清楚的，我們不清楚是對(duì)方的觀點(diǎn)，從這個(gè)角度出發(fā)，應(yīng)該仔細(xì)聽別人的。
用我們的情緒對(duì)他人的感覺做出適當(dāng)、真誠(chéng)和衷心的響應(yīng)，就可與他人建立起穩(wěn)固、互相支持的聯(lián)系。
這包括肢體語言（如點(diǎn)頭）和眼神交流。
讓對(duì)方覺得你真正在乎他們，這樣可以收獲合作的意愿。
同理心并不包括作出能力范圍外的承諾，一般情緒交流就可以了。
4 內(nèi)在動(dòng)力
內(nèi)在動(dòng)力是指我們運(yùn)用個(gè)人價(jià)值觀、自我激勵(lì)、自我承諾等方式而非依賴外在激勵(lì)來產(chǎn)生能量的能力。
強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力是自信和寬容的基礎(chǔ)。
不自信和不寬容其實(shí)都來自內(nèi)心深處的恐懼，恐懼可能在一定條件下轉(zhuǎn)化為對(duì)外的敵意，從而表現(xiàn)出不寬容。
內(nèi)在動(dòng)力能驅(qū)趕這些恐懼。
5 追求超我目標(biāo)
追求超我目標(biāo)是指超越我們當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)需求，通過深層地探索人生使命和為此設(shè)定的目標(biāo)，最大化提升情緒智能達(dá)到情緒智慧的能力。
超我目標(biāo)是一個(gè)長(zhǎng)期持久的、激勵(lì)你人生的目標(biāo)，超越你眼前需求的一種遠(yuǎn)景，也是你希望留給世界的一個(gè)禮物。
這五種心態(tài)中，前三種是對(duì)外的探索，后兩種是內(nèi)在的保障能力。
兩者結(jié)合，就可以作到不卑不亢。
我們對(duì)外交往的目的是收獲合作，獲取信息，如果可能的話，收獲友誼。
我們要在這些心態(tài)的基礎(chǔ)上，建立我們的對(duì)外情緒模式。
具體是怎么樣的模式，可以依對(duì)象、環(huán)境而不同。
但仔細(xì)傾聽、真誠(chéng)回應(yīng)、認(rèn)真分析這三個(gè)環(huán)節(jié)是必須有的。
對(duì)于重要的對(duì)外交往，要注意復(fù)盤，不斷改善這些交往中的情緒模式。
九、對(duì)內(nèi)情緒的管理
學(xué)霸在對(duì)內(nèi)情緒的應(yīng)對(duì)方面應(yīng)該處理得比較好。
但要注意，到了社會(huì)上，對(duì)外情緒作用加強(qiáng)，可能影響對(duì)內(nèi)情緒。
我們要留意什么樣的情緒對(duì)我們的工作、學(xué)習(xí)、生活等產(chǎn)生正面影響，什么樣的情緒產(chǎn)生負(fù)面影響。
這些情緒又是因何而起。
一般而言，好情緒有好影響，壞情緒有壞影響，雖然這并不絕對(duì)。
高興的情緒可以促進(jìn)效率，但高興得過了頭就會(huì)適得其反。
憤怒的情緒常常會(huì)降低效率，但軍隊(duì)常常要培育憤怒的情緒，因?yàn)樗梢哉{(diào)動(dòng)物理能量。
白領(lǐng)的工作，還是應(yīng)該使用常規(guī)的認(rèn)知，培育好情緒。
對(duì)內(nèi)情緒的復(fù)盤：
1 對(duì)壞情緒，要弄清它從何而來，有何負(fù)面影響。
2 對(duì)好情緒，要弄清從何而來，怎樣復(fù)制。其強(qiáng)度對(duì)效率的影響。
十、改變情緒和選擇情緒
當(dāng)我們出現(xiàn)壞情緒后，可以改變嗎？
回答是肯定的，有個(gè)成語叫破涕為笑。
更進(jìn)一步，我們需要有選擇情緒的能力。
心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谠u(píng)判他人的時(shí)候，往往關(guān)注的重點(diǎn)并不完全是他人付諸的行動(dòng)，還包含有他人的態(tài)度，甚至，有些情況下，人們會(huì)將幾乎全部注意力放在關(guān)注他人的態(tài)度上。人們的深層意識(shí)里會(huì)認(rèn)為，對(duì)方所呈現(xiàn)的態(tài)度和情緒是來自于深層意識(shí)信息.它能代表對(duì)方真實(shí)的動(dòng)機(jī)，而他人的動(dòng)機(jī)是與自己的切身利益相關(guān)的，如果他人的動(dòng)機(jī)不被我們信任，我們的情緒的自我保護(hù)機(jī)制就會(huì)開始運(yùn)作，可能會(huì)選擇寧肯不要對(duì)方做事，也要保證自己沒有風(fēng)險(xiǎn)。
在他人眼中，我們一定不是單純的行動(dòng)者，我們同時(shí)還是情緒的傳達(dá)者。而情緒是他人解讀我們的態(tài)度和動(dòng)機(jī)的密碼，行動(dòng)和態(tài)度加在一起成為他人評(píng)判我們的綜合因素，也是他人決定以何種方式回應(yīng)我們的前提。
所以，對(duì)外交流時(shí)，我們的情緒決定我們是在培養(yǎng)朋友還是樹立敵人。
對(duì)內(nèi)，不恰當(dāng)?shù)那榫w會(huì)破壞我們的心情，使我們工作無效率，生活無趣味。而合適的情緒會(huì)使我們心情愉快，效率倍增。
因此，當(dāng)壞情緒出現(xiàn)時(shí)，我們要有改變情緒的能力。
更重要的，我們要有事先就選擇情緒的能力。
要獲得這種能力的達(dá)到，需要下面五種關(guān)鍵能力：
因果思維、駕馭情緒、運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力、樂觀思維修煉。
這四項(xiàng)能力可以幫助你做出情緒選擇，轉(zhuǎn)向更有利的情緒，采取正確的行動(dòng)，且動(dòng)力來自你的內(nèi)心深處，而非他人的左右。
1 因果思維
因果思維是指我們將情攜帶的信息與我們的思想一起納入分析，從而找出最佳的反應(yīng)。
當(dāng)我們產(chǎn)生情緒6秒后，它到達(dá)邏輯思維中心——腦皮質(zhì)。
我們的邏輯思維中心當(dāng)然存儲(chǔ)了豐富的相關(guān)知識(shí)，兩者結(jié)合起來，就能比較準(zhǔn)確地分析、預(yù)測(cè)自我及他人的反應(yīng)和動(dòng)機(jī)。
這個(gè)過程，就是因果思維。
因果思維分析感受、感受想法，從而判斷最佳選擇。
因果思維可以減少?zèng)_動(dòng)，適當(dāng)延長(zhǎng)決策和反應(yīng)時(shí)間，這可以幫助我們做出最佳的選擇。
如里你能從戰(zhàn)略的高度進(jìn)行因果思維，你就可以幫助自己和你的組織靈活地駕馭各種變化。這項(xiàng)情緒勝任力可以幫助你推論并有效掌握每個(gè)選擇之后的結(jié)果，且能預(yù)見你對(duì)他人產(chǎn)生的影響。
正常智商的人們部具備因果思維能力，但必須要記住，這個(gè)過程，是兩方面的結(jié)合：情緒所帶信息和大腦里的知識(shí)。
我們還需要進(jìn)一步收集環(huán)境里的其它信息幫助判斷。
因果思維要求對(duì)原因和結(jié)果作全方位的分析判斷，避免我們被情緒綁架。
運(yùn)用因果思維可以幫助你有計(jì)劃、有意識(shí)地采取行動(dòng)，評(píng)估各種選擇的結(jié)果從而做出最佳選擇。如果不具備這種能力，你很容易沖動(dòng)行事，會(huì)對(duì)結(jié)果感到驚訝。
缺乏這種能力的人往往被認(rèn)為善變、不值得信賴。
2 駕馭情緒
駕馭情緒是指我們管理和運(yùn)用情緒的能力。
當(dāng)我們駕馭情緒時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)感覺的價(jià)值和意義。
它賦予我們?cè)u(píng)估自己情緒的波動(dòng)范圍和強(qiáng)度的能力，從而能夠做出正確判斷。
如果我們不探究和檢視自己的感受，我們常常會(huì)不自覺地嘗試壓抑或忽略情緒；或者，把它“轉(zhuǎn)移”紿別人，而不是通過情商能力有效地加以管理和引導(dǎo)。
通過與思考有效的結(jié)合，我們可以將情緒轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У臎Q策指引和積極有效的動(dòng)力。
能夠在工作中駕馭情緒的人往往比較穩(wěn)重、洞察力強(qiáng).并且善于鼓舞他人。
擁有掌握情緒資源的能力和智慧之后，你就可以自由地管理自己的反應(yīng)，游刃有余地處理人際資源，有效奠定他人對(duì)自己的信任。
長(zhǎng)期而言，駕馭情緒是我們塑造我們的生活和我們自己。這個(gè)過程直到我們死的那個(gè)時(shí)刻才會(huì)停止。
在這個(gè)過程中，我們所作的種種選擇，最終就是我們的義務(wù)與責(zé)任。
3 運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力
運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力是指我們運(yùn)用個(gè)人價(jià)值觀、自我激勵(lì)、自我承諾等方式而非依賴外在激勵(lì)來產(chǎn)生能量的能力。
如果我們需要借助外部激勵(lì)來強(qiáng)化某種感覺，我們的感覺就會(huì)受他人左右。運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力的目的，是開發(fā)和運(yùn)用我們自身內(nèi)部的欲望。這種動(dòng)力可以為我們帶來足夠的勇氣和韌勁，全力以赴尋求改變和進(jìn)步。
當(dāng)你運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力時(shí)，你就獲得了超越自我的能量。在把工作與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來后，自己的熱情和承諾的效能就得以充分發(fā)揮。
這可大大提升你的工作效益，感染你的團(tuán)隊(duì)，并確保你在各種變化中自主選擇，堅(jiān)持信念，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
4 樂觀思維修煉
樂觀思維修煉是指在任何情緒狀況下.一個(gè)人可以自主地使用樂觀思維進(jìn)行思考，從而運(yùn)用樂觀情緒，并運(yùn)用它引導(dǎo)思考和行動(dòng)的能力。
樂觀可以使人長(zhǎng)壽、健康、經(jīng)營(yíng)良好和長(zhǎng)久的關(guān)系，贏得更多財(cái)富，以及擁有更成功的職業(yè)生涯。
幾乎在每種職業(yè)中，樂觀都意味著有更高的成功率。人們都喜歡樂觀的人。
因?yàn)槿藗兌枷矚g他們積極的態(tài)度和百折不撓的精神，他們也因此建立起廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)，可以左右逢源，并且更容易影響別人。
在我們需要改變方向時(shí)，樂觀的態(tài)度也會(huì)增加我們的靈活性，因?yàn)檫@可以讓我們從更多元的角度檢視現(xiàn)狀和創(chuàng)造各種可能的解決方案。
樂觀的人能夠更具前瞻性，更容易抓住新機(jī)會(huì)，突破困境，以及實(shí)現(xiàn)更顛覆的創(chuàng)新。
十一、同理心
同理心是識(shí)別他人的情緒，并對(duì)其做出適當(dāng)響應(yīng)的一種能力。它是理解別人、建立長(zhǎng)久和信任關(guān)系的基礎(chǔ)。
同理心是有效與他人建立和諧關(guān)系的秘訣。它可以讓你欣賞多種觀點(diǎn)，使你不會(huì)自我孤立。情緒是安全感和歸性感的最初始、最強(qiáng)大的信號(hào)。當(dāng)你對(duì)其他人的感覺做出適當(dāng)、真誠(chéng)和衷心的響應(yīng)時(shí)，就可與他人建立起穩(wěn)固、互相支持的聯(lián)系。
有同理心的人更善于聆聽，并且能夠覺察事實(shí)真相，找出問題的根源。更重要的是，你將能夠更有效地化解沖突。運(yùn)用同理心的姿態(tài)做出應(yīng)，人們就會(huì)更加信任你：當(dāng)對(duì)方知道你真實(shí)在乎他們，將會(huì)提高意愿與你協(xié)商或合作，達(dá)成雙贏的結(jié)果。
掌握同理心的五個(gè)步驟：
1.識(shí)別肢體語言。
手勢(shì)或肢體信號(hào)，可以讓我們解讀他人的情緒。與情緒認(rèn)知階段一樣，這些信號(hào)能讓我們洞察他人的內(nèi)心世界。
2.用心傾聽。傾聽要點(diǎn)，并更進(jìn)一步傾聽他人的心聲,聽出他們的言外之意。保持安靜，盡量不插嘴。
3.同感痛苦。除了語言和肢體手勢(shì)，人需要同理心是因?yàn)槟承┣楦袆?chuàng)傷。也許你沒有經(jīng)歷過相同的傷害，但是你可能有類似的體會(huì)。也許他們?yōu)槭ヒ粋€(gè)孩子而痛苦萬分，而你沒有孩子———但是你可以回想亦有朋友或家人去世時(shí)的感覺。
4.語言回應(yīng)。用語言來對(duì)他的話做出回應(yīng)；認(rèn)可他們的遭遇(即使是你不同意他們的觀點(diǎn)，或者這樣做對(duì)你來說沒有意義，但對(duì)他們來說仍然是有意義的)。你最好不要簡(jiǎn)單地說“我了解你現(xiàn)在的感受”————那只能說明你并沒有了解他的感受。
5.行動(dòng)回應(yīng)。單單用話語是不夠的。如果你真正地理解了對(duì)方，你要有所行動(dòng)。有時(shí)采取的行動(dòng)很簡(jiǎn)單，如：傾聽的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，注視對(duì)方，溫柔地微笑。有時(shí)要更明顯一些，但是同理心的行動(dòng)響應(yīng)與解決問題無關(guān)，只是情感聯(lián)絡(luò)。注意，不要去“解決”一個(gè)與你無關(guān)的問題。
同理心給人的印象是接受、信任、聆聽和關(guān)心。
你是否曾感受過他人給予你的同理心？你還記得它是如何影響你的嗎？它是如何增加你對(duì)別人的信任和承諾的呢？
當(dāng)你試圖為了某種個(gè)人目的面向他人實(shí)施你的同理心，這時(shí)，同理心往往無法發(fā)揮作用。
比如說，你想得到點(diǎn)什么，或者你只是出于“應(yīng)該”才這么做，或者是你打算趕緊聽他說一分鐘，然后就輪到他閉上嘴巴聽你說。
實(shí)際上，同理心是敏感而脆弱的，虛偽和自私都很容易破壞它。
另一方面，做到有同理心也是件輕而易舉的事！同理心與生俱來————只有幾個(gè)月大的嬰兒，也會(huì)用安慰性的觸摸去撫慰悲傷的人。
同理心是最自然、最容易做出的對(duì)他人的煩惱和快樂的回應(yīng)————只要我們能走出自己狹隘的個(gè)人目的。
練習(xí)靜坐對(duì)獲得同理心有幫助。要做到更有同理心，只需要閉上嘴巴，打開耳朵和心。
同理心需要一些自我犧牲精神。
在理解他人的痛苦和煩惱的過程中，同理心就能得到成長(zhǎng)。
它是一個(gè)向?qū)В梢詭椭覀兒退私贤ā?/p>
在某種程度上，同理心是以自我為中心的解毒劑。
十二、追求超我目標(biāo)
追求超我目標(biāo)是指超越我們當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)需求，通過深層地探索人生使命和為此設(shè)定的目標(biāo)，最大化提升情緒智能達(dá)到情緒智慧的能力。
我們?cè)谏钪型鶗?huì)面臨進(jìn)退兩難的境地。
生活會(huì)把我們同時(shí)推向不同的方向，有時(shí)找到平衡感幾乎是不可能的。
此外，我們很可能會(huì)分辨不出什么是最重要的。我們會(huì)有一種無所適從的感覺。
有時(shí)，我們還會(huì)陷于自我意識(shí)危機(jī)而不去努力解決問題，只是一味地堆護(hù)自尊。
試問自己：“我是希望標(biāo)榜自己是正確的，還是希望解決問題?”通過這樣的自問，可以驗(yàn)證我們是否正陷入自棄危機(jī)中。
在這些情況下，超我目標(biāo)有助于我們重新設(shè)定“內(nèi)心的指南針”，檢查我們的方向，以及評(píng)估我們的成長(zhǎng)。
我們?cè)俑鶕?jù)自己的價(jià)值觀來衡量哪些是人生最重要的東西。
超我目標(biāo)基于我們最美好的愿意，給予我們一種能夠完成目標(biāo)持久的能量。
通過在工作中追求超我目標(biāo)，你將能夠挖掘出自己的真正熱情，看清自己的方向。你的熱情和承諾將會(huì)成為別人爭(zhēng)相效仿的榜樣。認(rèn)準(zhǔn)自己的長(zhǎng)期夢(mèng)想，你將永遠(yuǎn)不會(huì)被困難壓倒，從自主地做出符合個(gè)人原則和盡取盡責(zé)的決策中，激發(fā)自己源源不斷的信心和成就。
超我目標(biāo)可以激活情商的所有能力。
通過深層探索我們的人生使命和為此設(shè)定的目標(biāo)，情商的修養(yǎng)才得以發(fā)揮極致。
正如我們對(duì)價(jià)值觀優(yōu)先順序的排列決定我們的日常選擇一樣，超我目標(biāo)將會(huì)影響我們的長(zhǎng)期選擇。
超我目標(biāo)可以指引我們未來的方向，而且它將幫助我們選擇自己的想法、感覺和行動(dòng)，以保持個(gè)人原則的完整性。
追求超我目標(biāo)已經(jīng)超出了情商的科學(xué)范疇，不但有助于發(fā)揮個(gè)人情商而且也是通往情緒智慧修煉的最佳途徑。
當(dāng)我們了解情緒之后，我們能進(jìn)一步選擇情緒，我們的一切行為都是為了實(shí)現(xiàn)超我目標(biāo)，最終達(dá)到超越情緒。
這樣就構(gòu)建了一個(gè)良性的、自我加強(qiáng)的螺旋。
我們?cè)缴钊说亓私馇榫w、自如地選擇情緒、無私地超越情緒，我們?cè)侥茉谄渌鞣矫姹憩F(xiàn)卓越。
情緒成為我們極其重要的向?qū)?、信?hào)，它讓我們每天的生活都與超我目標(biāo)一致。這樣，我們更能集中精力、更能具有說服力、更能鼓舞人心，并且，我們自己也感覺越來越好。
因此，超我目標(biāo)是你駕馭自身情緒的一個(gè)工具。它可以把你從本能反應(yīng)的牢籠中解放出來，激發(fā)你的能量，讓你全身心地投入，并且增強(qiáng)你感召、影響、鼓舞他人的魅力。
構(gòu)建一個(gè)超我目標(biāo)，需要符合以下的標(biāo)準(zhǔn)：
1 超越當(dāng)下。用你一輩子的時(shí)問都完成不了。
它是一個(gè)長(zhǎng)期持久的、激勵(lì)你人生的目標(biāo)，超越你眼前需求的一種遠(yuǎn)景，也是你希望留給世界的一個(gè)禮物。
2 向外延伸。它會(huì)實(shí)現(xiàn)你的欲望，同時(shí)也會(huì)造福他人。
除了你自己可以在超我目標(biāo)中獲益外，透過關(guān)注他人的需求，它還能幫助你保持開闊的視野與雙真的思維。
3 合而為一。將你生活中的不同版塊整合為一————工作、家庭、精神、社區(qū)、健康等。
超我目標(biāo)貫穿于你生活的各個(gè)方面；在一個(gè)方面應(yīng)用超我目標(biāo)(如在工作中)，有助于亦在其他方面應(yīng)用(例如家庭)。這有助于你有效地化解沖突與矛盾、找到合理的平衡。
4 激勵(lì)行動(dòng)。讓你在沒有任何回報(bào)的情況下愿意起床拼命。
它啟動(dòng)你最深層次的欲望與信念，輕松地鼓舞和刺激你；當(dāng)你面臨困境，它會(huì)幫助你找到能量。
5 安全無害。設(shè)有人會(huì)因?yàn)槟愠夷繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)而有不好的影響。
實(shí)現(xiàn)你的超我目標(biāo)并不需要?jiǎng)e人“比你差"或是“不如你正確"；它幫助你遠(yuǎn)離自尊心斗爭(zhēng)和權(quán)力游戲。
超我目標(biāo)將幫助你管理自己的本能反應(yīng)，從而幫助你盡職盡責(zé)做到最好，獲得應(yīng)對(duì)變化所需要的能量，還能理清你的決策思路。
6 本能反應(yīng)。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己陷入了無意識(shí)的反應(yīng)模式，請(qǐng)檢查自己是否違背了超我目標(biāo)。“這種反應(yīng)模式是服務(wù)于本我意識(shí)，還是服務(wù)于超我目標(biāo)？”
這是評(píng)估自我行為的一個(gè)簡(jiǎn)便易行的方法。
每天晚上做一次回顧————想想你這一天的行為。今天什么時(shí)候你精力集中、付出全力了呢？
什么時(shí)候你服務(wù)于你的超我目標(biāo)，什么時(shí)候背道而馳了呢？
每天都是實(shí)踐的新機(jī)會(huì)。
7 能量。我們每天要耗費(fèi)大量的能量。鍛煉身體、科學(xué)飲食和樂觀心態(tài)可以助你一臂之力。但是，如果設(shè)有超我目標(biāo)，所有這些都無法發(fā)揮作用。
因?yàn)閺亩x上來看，超我目標(biāo)可以幫你衡量什么對(duì)你來說最為重要，它可以給你激情、希望和使命。
你面對(duì)每天的工作時(shí)，記得尋找各種辦法把工作同你的超我目標(biāo)聯(lián)系起來。
例如，假使你的超我目標(biāo)是“喚起尊重和和睦”，你要對(duì)自己的表現(xiàn)作一下回顧，想一下怎樣才能把尊重和和睦融入到每天的生活中去。
每天你都在為這個(gè)世界增加點(diǎn)什么。
如果你使日?；顒?dòng)服從于超我目標(biāo)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在生活和工作的過程中，你的能量越來越充沛。
8 決策。你每天都在做選擇，有些微不足道，有些很有意義。我們經(jīng)常很難分辨哪個(gè)選擇更好，兩邊似乎都有道理，情緒方面也差不多。
這個(gè)時(shí)候，就用超我目標(biāo)去做決定，看看什么離超我目標(biāo)最近。
情緒研究者把情緒管理的方式劃為兩類————表層情商和深層情商。
表層情商是你抑制自己沖動(dòng)的一種自制力。
你想對(duì)某人大喊大叫，但你把這種沖動(dòng)強(qiáng)壓心底，并且說些無關(guān)痛癢和所謂禮貌的話。
表層情商是一種社會(huì)需要，在許多地方，例如亞洲，是一種傳統(tǒng)文化。
但是用這種方法壓抑自己，是要付出代價(jià)的。
其一，表層情商需要一種叫做“情緒勞力”的努力。就是所謂的壓力堆積。當(dāng)你壓抑大量的情感，你就會(huì)變得疲憊不堪。
其二，每個(gè)人都知道你在掩飾自己的情緒。我們總是認(rèn)為自己的說謊技巧非常精湛，實(shí)際上.很少有人稱得上說謊大師，保羅.艾克曼(Paul Ekman)的工作是研究情緒表達(dá)，他發(fā)現(xiàn)，僅僅數(shù)分鐘內(nèi)，人的臉上就會(huì)出現(xiàn)數(shù)百種細(xì)微的表情。這些極其微小的表情清楚地表明內(nèi)心深層的情緒信息，足以使人一目了然。
當(dāng)你僅僅依靠表層情商實(shí)現(xiàn)了了駕馭情緒，你會(huì)疲憊不堪并且失去別人對(duì)你的信任。也許人們欽佩你的忍耐力，但他們看得見你對(duì)那些事的本能反應(yīng)。
我們應(yīng)當(dāng)選擇的是深層情商。
運(yùn)用深層情商，你才能真正改變你的情緒。
你可以從受挫轉(zhuǎn)變成感激：從焦慮到擁有同理心；從批評(píng)到好奇。這一切可以在幾秒鐘內(nèi)做到，而且毫不費(fèi)力。
深層情商的優(yōu)勢(shì)是它能給你源源不斷的能量，并讓你更值得信任。
鏈接關(guān)乎人生價(jià)值的超我目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)深層情商的一個(gè)非常有效的工具。
超我目標(biāo)引領(lǐng)你的人生方向。
