據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，300元的酒店房間，老客戶就要380元？過去貨比三家，如今還要“貨比三人”，一些手握大數(shù)據(jù)工具的商家正在真實(shí)上演“坑人新騙術(shù)”。

近日，有微博網(wǎng)友自述其被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷引起網(wǎng)友關(guān)該網(wǎng)友稱，他經(jīng)常通過某旅行服務(wù)網(wǎng)站訂某個(gè)特定酒店的房間，長(zhǎng)年價(jià)格在380元到400元左右。偶然一次，通過前臺(tái)他了解到，淡季的價(jià)格在300元上下。他用朋友的賬號(hào)查詢后發(fā)現(xiàn)，果然是300元；但用自己的賬號(hào)去查，還是380元。

每日經(jīng)濟(jì)新聞稱，通過梳理下方網(wǎng)友評(píng)論時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)公司大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為不僅發(fā)生于在線旅游預(yù)訂平臺(tái)和打車軟件，還存在于人們?nèi)粘Ｉ畹耐ㄓ嵦撞汀㈦娪坝喥?、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中。

用大數(shù)據(jù)來殺熟？不是按照一般消費(fèi)者的理解，熟客應(yīng)該更加便宜一些嗎？

難道大數(shù)據(jù)是佛系的，從來不“殺生”。答案或許會(huì)更加有趣：

大數(shù)據(jù)殺熟，其實(shí)就是貪小便宜的技術(shù)智障！

為什么這么說呢？通過大數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)某些人會(huì)長(zhǎng)期高黏性的在平臺(tái)上購(gòu)買某個(gè)服務(wù)。然后按道理來說，這時(shí)候就應(yīng)該推送一些優(yōu)惠來增加這種頻次吧。但其實(shí)不然。

比如開房，長(zhǎng)期較為固定和有節(jié)奏的在特定時(shí)段開房，理由是什么，咱們就不細(xì)究了。但這時(shí)候，優(yōu)惠其實(shí)沒有任何作用。至少在平臺(tái)方覺得，優(yōu)惠劵只是讓本來到手的利潤(rùn)變少，不如不給，反正你會(huì)來開房，等你來就好了。

然后呢？大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，您在平臺(tái)上消費(fèi)的頻率不錯(cuò)，是熟客，用互聯(lián)網(wǎng)思維來說，就是黏性很高的客戶，不怕你走，也不怕你貨比三家（一般這樣的客戶已經(jīng)不再比價(jià)了，你覺得呢？），然后，一個(gè)思維出現(xiàn)了，既然你固定消費(fèi)，定時(shí)定點(diǎn)開房，那么貴一點(diǎn)，也是沒問題的吧……

于是，大數(shù)據(jù)就為你擅自加價(jià)了。當(dāng)然，我們要認(rèn)識(shí)到，這其實(shí)就是一種技術(shù)智障，而且不容易被發(fā)現(xiàn)，慣用一個(gè)App后，大多數(shù)用戶確實(shí)很少再裝一個(gè)同類App了，這時(shí)候，用戶自己就營(yíng)造出一個(gè)信息不透明的信息繭房。。所以，佛系大數(shù)據(jù)就出手了。

但大數(shù)據(jù)忽略了一點(diǎn)，所謂當(dāng)下的大數(shù)據(jù)，其實(shí)都是一個(gè)平臺(tái)或一個(gè)矩陣下的數(shù)據(jù)，很大但不全，總有極少數(shù)用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)殺熟的問題，并廣而告之，最終眾人皆知。

只不過，反正在同一領(lǐng)域下，就是老大和老二之間的競(jìng)爭(zhēng)，如果兩家都如此，也就無所謂這樣的技術(shù)智障了。

結(jié)果呢，很多時(shí)候?yàn)楹我恍┬逻M(jìn)的平臺(tái)立刻能躥紅，就是抓住了老大老二貪小便宜、店大欺客的漏洞，然后“咱不貪”。

補(bǔ)貼這種好事，為什么只是給新客戶？

用喝可樂、看電影做個(gè)例子，更容易理解補(bǔ)貼或優(yōu)惠劵這種事。如果你是才開始接觸可樂，或才開始習(xí)慣去看電影的用戶，大數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)現(xiàn)你是初來乍到。這時(shí)候，好處來了。

新手進(jìn)門就一個(gè)禮包（很多電商平臺(tái)都有這類新注冊(cè)用戶專屬禮包，優(yōu)惠力度之大，比VIP都好），然后還附贈(zèng)可樂。

結(jié)果新手可能不喜歡吃可樂，但會(huì)看電影，那么下一次換雪碧、芬達(dá)、爆米花，總有一種你喜歡。然后，就看新手的軌跡了，最近頻率高，什么電影都看，優(yōu)惠劵灑一地，讓你逐步找到喜歡看的電影。

最近頻率有點(diǎn)低，優(yōu)惠劵召喚你，讓你來二次消費(fèi)。

一段時(shí)間頻率正常了，你是熟客了，給不給優(yōu)惠劵你都會(huì)來，票價(jià)恢復(fù)正常，可樂請(qǐng)你自己買。

為何呢？就好像喝可樂，一天你也就消費(fèi)一瓶，給你多了好處，大數(shù)據(jù)認(rèn)為是浪費(fèi)，不給你好處，反正你也會(huì)喝，那就讓你習(xí)慣“自費(fèi)”就好了，比線下實(shí)體店便宜點(diǎn)，就算是很客氣的了。

“佛系”大數(shù)據(jù)如何正確的“殺熟”呢？

殺熟這種事，其實(shí)是大數(shù)據(jù)應(yīng)用不充分的一種表現(xiàn)，換言之，就是大數(shù)據(jù)換上了小商人貪小便宜的毛病。

那么真正的大數(shù)據(jù)如何正確的“殺熟”呢？用開房為例，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)用戶很長(zhǎng)期普遍的開380元的房，在某個(gè)區(qū)域里，大數(shù)據(jù)可以：

1.跳出來打招呼，要不咱們?cè)囋嚫舯诩?80元的，原價(jià)1888，大床圓床泡泡浴，品質(zhì)比現(xiàn)在這家多個(gè)星……結(jié)果，可能就進(jìn)入消費(fèi)升級(jí)模式了。

2.跳出來灑紅包，您覺得周邊的泛娛樂消費(fèi)有興趣嗎？殺雞游戲?qū)倬W(wǎng)吧等著您，紅包拿好，咱家今天酬賓，出差在外，晚上別宅房間里了……結(jié)果，可能因?yàn)檫@個(gè)用戶在家經(jīng)常玩吃雞，就又消費(fèi)升級(jí)了。

3.跳出來給驚喜，長(zhǎng)期380元開房，沒問題，您是本店一千萬個(gè)到店住客，今天消費(fèi)不免單，不過可以享受酒店提供的更多服務(wù)，這個(gè)可以5折……結(jié)果，本來喜歡自己洗衣服的你，現(xiàn)在開始酒店洗衣一條龍了

4.跳出來做更多的驚喜，說白了，就是別直接在開房的錢上占便宜，那是一個(gè)愚蠢的大數(shù)據(jù)，而是要根據(jù)用戶平時(shí)干嘛，帶著他去逛花園……結(jié)果，消費(fèi)都爆表了

文末補(bǔ)一刀，為何會(huì)殺熟呢？恰恰是大數(shù)據(jù)根本沒用好，只是單方面對(duì)著“開房”這么一件事下功夫。

張書樂 人民網(wǎng)、人民郵電報(bào)專欄作者，互聯(lián)網(wǎng)和游戲產(chǎn)業(yè)觀察者