Chatbot 基于NLP技術(shù)，是一種人機(jī)交互方案。與傳統(tǒng)APP交互不同，Chatbot以對(duì)話為主要形式。Chatbot的重要性，在交互未來中有介紹。本文主要講Chatbot的基本概念。
1.澄清
Chatbot這個(gè)名字有點(diǎn)水分。翻譯是聊天機(jī)器人，但它不是機(jī)器人。當(dāng)你聽到一個(gè)東西是機(jī)器人，就會(huì)拿出逗貓那套，各種玩它，逗她，下意識(shí)認(rèn)為它是不同于你的東西。有種「你她」對(duì)立的感覺。Chatbot不是「她」，而是一種交互方式。幫助用戶，將用戶意圖，轉(zhuǎn)化為機(jī)器可以理解的內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)某個(gè)事情。叫chat-interaction更恰當(dāng)些。
2.對(duì)話管理（Dialog Management）
對(duì)話是chatbot的核心。每一次對(duì)話，都是一次交互。當(dāng)用戶說出一句話，chatbot需要將這句話包含的信息，組成機(jī)器可以理解的內(nèi)容。然后，根據(jù)一定的策略，給出一個(gè)反饋——回復(fù)一句話。這個(gè)過程就叫對(duì)話管理。
平常對(duì)話，不止一輪。多輪對(duì)話中，每句話信息不同，需要添加新信息，更新已有信息，這個(gè)叫對(duì)話狀態(tài)管理（Dialog State Tracking，DST）。語言中信息，復(fù)雜且多變，DST通常需要復(fù)雜又靈活的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。DST是對(duì)話管理的第一核心。
對(duì)話策略（Policy）要解決的是，如何根據(jù)用戶的話中信息，得到恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)。當(dāng)前大量chatbot的策略，是基于寫死的規(guī)則，是一大堆「if-else」的組合。也有一些團(tuán)隊(duì)，在用強(qiáng)化學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)智能化規(guī)則。
3.意圖
意圖這個(gè)詞，人可以看懂，和機(jī)器的聯(lián)系就很遠(yuǎn)，有點(diǎn)反機(jī)器。為什么？因?yàn)檫@個(gè)詞，是產(chǎn)品經(jīng)理想出來的。
用戶說完一句話，chatbot需要理解這句話。這個(gè)理解的首要點(diǎn)在于，搞清楚這句話背后，用戶想要什么功能。功能也就是意圖。在傳統(tǒng)APP里面，功能都在界面上，用戶可以看可以摸?，F(xiàn)在情況變化，沒有功能界面，用戶只能用語言表達(dá)想做什么，chatbot要去「猜測(cè)」這句話是哪個(gè)頁面，什么功能?！覆聹y(cè)」準(zhǔn)確極其重要，否則就驢頭不對(duì)馬嘴，畫風(fēng)詭異。
最簡(jiǎn)單的意圖理解，是分類問題。對(duì)話輪數(shù)變多，還要考慮上下文，經(jīng)典NLU文本分類算法可能不夠，需要引入更多算法（如RNN）。
4.實(shí)體（或槽）
剛才說，理解一句話，意圖是首要。然后呢，就是識(shí)別與意圖有關(guān)的實(shí)體。實(shí)體（Entity）這個(gè)詞，臉書，谷歌和微軟的chatbot服務(wù)在用。亞馬遜，百度，則用的是槽（slot）這個(gè)概念。能對(duì)應(yīng)就好。
意圖對(duì)應(yīng)功能，實(shí)體則對(duì)應(yīng)完成功能所需的參數(shù)。比如，用戶說，「我要打個(gè)電話」。「打電話」就是意圖（功能）。打電話應(yīng)該怎么做？用戶還要選擇「什么時(shí)間」打電話，打給「誰」，打「視頻電話」還是「語音」。時(shí)間、誰、方式三個(gè)就是「打電話」這個(gè)意圖關(guān)聯(lián)的實(shí)體。畫過APP交互的知道，這個(gè)頁面要怎么來，不同的是，現(xiàn)在要用一句句對(duì)話來實(shí)現(xiàn)。
又比如，「我想去河邊釣魚」?！羔烎~」就是意圖。這次實(shí)體就比較復(fù)雜了。「釣具」，「天氣」，河邊在「哪」，怎么去的「路線」，「出發(fā)時(shí)間」都和意圖相關(guān)。不過，如果用傳統(tǒng)APP，要同時(shí)用到很多APP，而且容易亂，此時(shí)，chatbot式交互就非常有價(jià)值。
實(shí)體識(shí)別，是詞的提取和匹配問題，最近幾年已發(fā)展成熟。chatbot需要應(yīng)對(duì)的是，隨時(shí)切換的意圖，以及可能錯(cuò)綜復(fù)雜的實(shí)體關(guān)系，這需要經(jīng)驗(yàn)和洞見。
5.場(chǎng)景（chatbot的應(yīng)用）
上邊釣魚的例子，實(shí)體里面有「釣具」、「路線」等，實(shí)際它們本身也可成為意圖。這時(shí)，釣魚就成為一個(gè)場(chǎng)景（Story），它是一堆互相關(guān)聯(lián)意圖的結(jié)合體。
在場(chǎng)景這一層，基于Chatbot的應(yīng)用，與傳統(tǒng)APP已經(jīng)沒什么區(qū)別。理論上，Chatbot應(yīng)用可以做的，APP也可以，它們是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。誰體驗(yàn)更好、成本更低很重要。對(duì)于chatbot，在場(chǎng)景生產(chǎn)的效率上，比APP交互遠(yuǎn)高，簡(jiǎn)直就是工業(yè)與農(nóng)業(yè)的區(qū)別。想想，對(duì)chatbot真是充滿期待。
推薦電影：
Her
鋼鐵俠
黑客帝國(guó)
