Day12? 2018/12/25

當(dāng)銷售員陷入一種"產(chǎn)品推銷"的狀態(tài)，迅速向客戶提出解決之道，這樣有可能會(huì)將談話轉(zhuǎn)化成一場(chǎng)關(guān)于價(jià)格折扣的談話，而不是圍繞價(jià)值的咨詢式銷售談話。

缺乏情商技能的訓(xùn)練，是很多專業(yè)銷售人員無法跨越認(rèn)知與行動(dòng)這道鴻溝的關(guān)鍵原因。

Day13? 2018/12/26

在銷售遇到一位難纏的客戶不斷提出質(zhì)疑的問題，而銷售承受不住壓力，把會(huì)議變成產(chǎn)品推銷的會(huì)議，其實(shí)是因?yàn)槿狈芸刈陨砬榫w的能力，才導(dǎo)致這樣的結(jié)果。

Day14? 2018/12/27

情商以及對(duì)情感的存在原因影響，最好是通過自我和自我發(fā)現(xiàn)來完成。

第一步：強(qiáng)迫自己抽出時(shí)間，遠(yuǎn)離工作帶來的煩躁與浮躁，從而再次認(rèn)清現(xiàn)實(shí)狀況。

第二步：遠(yuǎn)離手機(jī)，做一個(gè)與技術(shù)無關(guān)的原始人。

第三步 ：清楚自己此刻的感受，以及產(chǎn)生這種情感的理由。運(yùn)用同理心這種情商技能了解他人思想與感覺的能力，站在客戶角度思考。

Frieda-Day27? 2019/01/10

在學(xué)習(xí)有關(guān)銷售神經(jīng)學(xué)科的知識(shí)時(shí)，我們可以想象這樣的畫面：當(dāng)一位對(duì)你充滿敵意的客人出現(xiàn)的時(shí)候，我們會(huì)如何做？

1.采取抵抗的姿態(tài)包括語(yǔ)速變快、聲音變大、擺出咄咄逼人的態(tài)勢(shì)等。

2.采取防御的姿態(tài)包括陷入到產(chǎn)品推銷的銷售邏輯里來證明自己是聰明的，而不是幫客人解決問題。以及太容易作出讓步例如客人說折扣就給折扣。

產(chǎn)生抵抗與逃避的反應(yīng)是由于我們沒有能力去管控自身情緒而觸發(fā)的，造成這樣的根源是缺乏銷售的執(zhí)行力，與銷售員的意志與能力沒有多大關(guān)系。需要長(zhǎng)時(shí)間的訓(xùn)練一個(gè)全新的技能與行為，讓短期的記憶變?yōu)殚L(zhǎng)期的記憶。

Frieda-Day28? 2019/01/11

與有防御性意識(shí)的客戶接觸的時(shí)候，他的肢體語(yǔ)言可以表達(dá)他的心態(tài)。除了迅速結(jié)束這場(chǎng)會(huì)議（逃避模式）以及出口咄咄逼人（抵抗模式）這兩種方式外，還有第三種"說出事實(shí)"的方式。

"非常感謝今天你邀請(qǐng)我來這里與你會(huì)面，能與你這么優(yōu)秀的人合作很愉快，但是今天讓我過來談?wù)摰氖虑榭赡懿⒉皇悄銉?yōu)先考慮的！"話語(yǔ)里沒有不滿，只是說出大家顯然都知道的一個(gè)問題，

"是的，的確不是我優(yōu)先考慮的事情。"

"我也是這么認(rèn)為，那你認(rèn)為我們應(yīng)該討論什么事情呢？"

之后話題便轉(zhuǎn)向了客戶關(guān)心的"營(yíng)銷與品牌推廣"。

Frieda-Day30 2019/01/13

1.管理情緒與掌握銷售的能力都是銷售員可以自我控制的，因?yàn)槊總€(gè)人都可以真切的改變的思考方式。

2.重復(fù)是通向熟練的鑰匙，要讓訓(xùn)練的方式融入到日常的生活中去。

3.大腦擁有一種適應(yīng)與形成全新的神經(jīng)通路的神奇力量，這是因?yàn)榇竽X的可塑性才讓我們不斷的學(xué)習(xí)

4.工作上的專注力可以更好的提升神經(jīng)可塑性。例如我在讀完《認(rèn)知天性》這本書之后覺，知道了學(xué)習(xí)需要花心思去，回想。

Frieda-Day31? 2019/01/14

1.你所做出的努力只是希望能更快的達(dá)成銷售，這就會(huì)觸發(fā)到客戶的信任和讓他們感覺到危險(xiǎn)，他們會(huì)覺得銷售員只是試圖盡快完成這次銷售。而在工作里我學(xué)到的銷售的最高境界就是幫人解決問題。銷售達(dá)成是建立在價(jià)值層面上，而不應(yīng)該是價(jià)格層面上。

2.很多銷售員都是專業(yè)的"雙腿叉開坐的人"，他們說希望自己變得更好，但日程安排表卻沒有顯示出他們想要變得更加優(yōu)秀的決心。

Frieda-Day32? 2019/01/15

第三章：你真的知道你的銷售渠道為何不暢嗎？

1.當(dāng)你覺得訂單買賣十拿九穩(wěn)的時(shí)候，客戶和你說："跟我說說你們公司的情況吧，我們現(xiàn)在還不確定是要外包還是自己做。" 如果陷入恐慌，將客戶所說的一句簡(jiǎn)單話語(yǔ)視為反對(duì)就會(huì)努力試圖反駁這種反對(duì)。從而使客戶覺得你只是為了銷售而銷售。

更加合適的回答："你可能不需要外包這些服務(wù)，但我們可以討論一下這兩種選擇的好處與壞處，在這次會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，我想我們就可以知道你是應(yīng)該外包這些服務(wù)，還是需要自己來做了"

或者樊登的回答："嗯，這個(gè)事兒的確是一件非常慎重的事兒。那咱們?nèi)绻?jīng)過一個(gè)深入的探討之后，我和您講一講我們這行里邊所有的背景知識(shí)，有可能有助于您決策這件事是否外包。"

2.作為一名專業(yè)的銷售人員，因需要從繁忙的日程工作中，抽出足夠的時(shí)間去進(jìn)行視覺化的心靈訓(xùn)練。

Frieda-Day34? 2019/01/17

1.如何走出銷售里抵抗與逃避的循環(huán)呢？

①馬上行動(dòng)起來，做出改變。10000小時(shí)的重復(fù)訓(xùn)練時(shí)間。

②認(rèn)清情感的出發(fā)點(diǎn)，控制自己對(duì)此作出的反饋。改變自己的想法，把銷售過程中遇到的客戶的情況往積極方面去想象。

③訓(xùn)練，身體力行的去訓(xùn)練，或在腦海里想象著自己進(jìn)行銷售會(huì)議要如何說。具象地描述細(xì)節(jié)過程

Frieda-Day52? 2019/02/04

1.規(guī)劃好工作，為你的工作去努力

銷售員每周都會(huì)想著更加努力地找尋客戶，但問題是他們的日程安排并沒有反映出這樣的本意。難怪他們的銷售渠道面臨著再次“干旱”的結(jié)果。審視自己是否有能力延遲即時(shí)滿足，推遲去做一些能夠立即給你帶來愉悅與快樂的事情，而是認(rèn)真地為工作進(jìn)行規(guī)劃與安排。

2.運(yùn)用延遲滿足與人際交往能力這兩種情商技能，讓自己與這位中間人或者客戶形成了合作關(guān)系成為朋友，無論是從個(gè)人生活還是專業(yè)工作方面都有了一定的了解。中間人或者客戶才愿意把自己的客戶資源介紹給你。

Frieda-Day53? 2019/02/05

吉爾是一位自律的銷售員。他與一位客戶會(huì)面談話時(shí)，這位客戶講述了他所面臨的困境，他對(duì)吉爾說：“我們現(xiàn)在得到的顧客服務(wù)真是太糟糕了，我們覺得現(xiàn)在是更換其他供應(yīng)商的時(shí)候了?！?/p>

吉爾感到興奮，未能控制自己的情緒用一個(gè)小時(shí)游說客戶更換供應(yīng)商。但最后這位客戶覺得為了公平起見還是再給現(xiàn)在的供應(yīng)商一次機(jī)會(huì)，畢竟他們已經(jīng)合作了十年。

吉爾正確的做法應(yīng)"某某先生，我能夠理解你對(duì)某某公司的不滿。但是，你們合作的時(shí)間已經(jīng)超過了十年，你們的合作關(guān)系顯然是非常重要的。你所面臨的問題嚴(yán)重到足以讓你更換供應(yīng)商嗎？還是你只是需要與他們進(jìn)行一次會(huì)談呢？"

這就是站在客戶的角度思考問題。對(duì)潛在的機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估，然后決定是否與潛在的客戶進(jìn)行會(huì)面，而放棄與那些自認(rèn)為合格的客戶見面。

Frieda-Day54? 2019/02/06

1. 長(zhǎng)期的壓力會(huì)在身體產(chǎn)生皮質(zhì)醇，這是一種壓力激素，會(huì)讓人感到疲倦，損害人的創(chuàng)造力。壓力是由我們對(duì)一件事情的看法所造成的，與這件事情本身關(guān)系不大。

當(dāng)全球經(jīng)濟(jì)在2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)進(jìn)入谷底時(shí)，很多有強(qiáng)抗壓力的銷售員就會(huì)說：“這是好事??！這么嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)可以淘汰一批不合格的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”樂觀的銷售員能發(fā)現(xiàn)他們幾乎都會(huì)用一種不同的視角去看待生活。

2. 優(yōu)秀的銷售員懂得利用幽默去緩解壓力與緊張的情形。在打破冰電話的時(shí)候：“嗨，我是科林·斯坦利，這是一個(gè)無約電話，你可能會(huì)想掛掉這個(gè)電話?！彪娫捘穷^的反應(yīng)幾乎都是一陣哈哈大笑。

Frieda-Day55? 2019/02/07

提高你開發(fā)客戶的能力

①下定決心，認(rèn)清自己是否喜歡現(xiàn)在做的工作。優(yōu)秀的銷售員之所以得到豐厚的回報(bào)，就是因?yàn)樗麄儾粩嗟亻_發(fā)客戶。

②提出為什么要這樣做以及做什么等問題。

1．你為什么想要賺更多的錢？

2．為了實(shí)現(xiàn)你的收入目標(biāo)，你愿意付出什么樣的努力？

*然后用現(xiàn)實(shí)檢查的方法去分析，例如詢問自己平均一個(gè)月有沒有閱讀或是聆聽兩本關(guān)于商業(yè)或是銷售方面的書籍呢？（還是你一回家就看真人秀節(jié)目？）

*你是否每天、每周、每月與每年都寫下你的具體行動(dòng)計(jì)劃與截止時(shí)間呢？（還是你只是說“這些計(jì)劃與時(shí)間都在我的腦海里”呢？）

*然后制定可量化標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的銷售員通常每月都會(huì)用5～6種不同的方式去創(chuàng)造銷售的機(jī)會(huì)。制定了多樣化的開發(fā)客戶計(jì)劃。

③不能放縱情緒去毀掉自己的生活。找一個(gè)問責(zé)的伙伴或是導(dǎo)師，進(jìn)行監(jiān)督和反饋。

Frieda-Day56? 2019/02/08

第四章：好感度 - 在同等條件下，如何讓客戶要你的東西

銷售中，想要與人建立好關(guān)系，建立與人的互信是極為重要的。

1.自問你喜歡自己?jiǎn)?？認(rèn)清人生這個(gè)基本的原則非常重要，如果對(duì)自己感到不滿，缺乏自我尊重的品質(zhì)，那你很難讓其他人對(duì)你產(chǎn)生自信。坦誠(chéng)錯(cuò)誤承認(rèn)不知道的解決方法，在自信與謙卑之間達(dá)到一種平衡，這樣銷售的真誠(chéng)與真實(shí)自然就受人歡迎。同時(shí)運(yùn)用延遲滿足的情商技能，愿意抽時(shí)間做拜訪前的準(zhǔn)備（例如把會(huì)面時(shí)提出的問題羅列出來、上網(wǎng)搜索拜訪對(duì)象的信息以及書記自己要說的價(jià)值主張。），這能讓他們更從容自信。

2.站在客戶角度思考，如果有機(jī)會(huì)可以切身體會(huì)對(duì)方平常的一天以及生活狀態(tài)。

3.根據(jù)拜訪對(duì)象的性格來調(diào)整自己的說話方式，跟著對(duì)方的步調(diào)走，努力做到使用與客戶一致的溝通方式，從而建立起一種親近的感覺，肢體上的動(dòng)作也可以有意識(shí)的與客戶同頻。

4.你是否喜歡你自己的工作？是否愿意在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上，繼續(xù)閱讀、聆聽與吸收知識(shí)，在個(gè)人和專業(yè)的道路上努力成為更好的自己。

5.你是否是一個(gè)傳播快樂的人，對(duì)自己的個(gè)人與專業(yè)生活都感到非?？鞓纺?？

你在上個(gè)月幫助過誰？你為了幫助他人做了什么？找到工作的意義，思考自己現(xiàn)在的工作每天可以幫助他人去做什么事情。

Frieda-Day57? 2019/02/09

第五章：如何得到你期望的東西？作者告訴你-學(xué)會(huì)管控自己的期望。

1.在一次會(huì)面或給客戶提交了價(jià)值主張之后，客戶不回復(fù)你的電話，之后對(duì)客戶開始了追逐模式。或者在銷售會(huì)面上碰到一位不愿意與你交談的客戶。這是怎么回事呢？

其實(shí)根本沒有必要去生客戶的氣，但卻有必要認(rèn)真審視自己的行為，看看自己是否高效管控自身期望？

2.優(yōu)秀的銷售員應(yīng)知道自己與客戶處于平等的地位，自己并不是客戶的從屬。你是希望與客戶建立對(duì)方只在乎價(jià)格的單純買賣關(guān)系，還是在乎價(jià)值的合作伙伴關(guān)系？

①"維吉尼亞，我知道你現(xiàn)在非常忙碌，我只是需要占用你20分鐘去講述我的產(chǎn)品與服務(wù)。"銷售員對(duì)于會(huì)面有很低的期望值，懇求客戶給予的會(huì)面機(jī)會(huì)充滿歉意，這樣的話語(yǔ)是無法實(shí)現(xiàn)平等對(duì)話的，他其實(shí)已經(jīng)期待將這場(chǎng)會(huì)面變成一場(chǎng)有關(guān)買賣關(guān)系的會(huì)面了。

②"維吉尼爾，我覺得我的公司在xx方面能給你一些幫助，為了看看我們是否能為貴公司提供更好的解決方案，我們需要一個(gè)小時(shí)去商討貴公司面臨的挑戰(zhàn)與目標(biāo)，我不想假定自己知道這些挑戰(zhàn)對(duì)于貴公司業(yè)務(wù)帶來的影響，所以我希望提出幾個(gè)問題，以便更好地了解你們所面臨的特殊處境，你認(rèn)為這樣可行嗎？"用這樣的說話方式去爭(zhēng)取會(huì)面機(jī)會(huì)，是一場(chǎng)關(guān)乎價(jià)值的合作伙伴關(guān)系。

3.太多銷售員在參加銷售會(huì)面時(shí)懷著"盡快達(dá)成合作協(xié)議"的本意。其實(shí)應(yīng)該轉(zhuǎn)換成要像一位合作伙伴一樣追求事實(shí)真相，去做正確的事情不要過分關(guān)注結(jié)果。無論對(duì)方反應(yīng)如何，都要表現(xiàn)的淡定自若。

把"如果我們能夠幫助你節(jié)約時(shí)間成本，你會(huì)對(duì)此感興趣嗎？"轉(zhuǎn)換成"貴公司是不是發(fā)生了其他事情，導(dǎo)致了這個(gè)問題的出現(xiàn)呢？"

4.對(duì)于客戶的原則問題要在行動(dòng)前盡早提出，深入了解客戶需求，并清理一些錯(cuò)誤想法，終于達(dá)成合作協(xié)議，避免浪費(fèi)時(shí)間。同時(shí)保有好奇心并對(duì)客戶提出。

5.列出你所提供的產(chǎn)品與服務(wù)能夠幫助客戶的方面（讓我想到了我們?nèi)W(xué)習(xí)熟記不屬于我司的品牌，提供給業(yè)主及設(shè)計(jì)師額外的品牌告知服務(wù)，更顯專業(yè)?。?/p>

Frieda-Day58? 2019/02/10

第六章：詢問技巧，你的客戶有什么故事？

為什么有那么多銷售員在尚未提出足夠多的問題，去診斷客戶面對(duì)挑戰(zhàn)背后的原因，就選擇急著去提出，解決方案呢？為什么銷售員對(duì)講述自己的事情感興趣，卻對(duì)了解客戶的事情不是那么感興趣呢？

1.沖動(dòng)控制的情商技能會(huì)影響銷售員提出問題與聆聽回答的能力。

2.運(yùn)用3W法則：

Why-產(chǎn)生問題原因

What-客戶的問題現(xiàn)在所帶來的影響，這個(gè)問題對(duì)組織會(huì)產(chǎn)生怎么樣的影響？

What-要是客戶不解決這個(gè)問題，會(huì)對(duì)未來造成什么影響？

3.優(yōu)秀銷售員會(huì)提出讓客戶認(rèn)真思考的問題，讓他們能夠從不同的角度去思考。

4.客戶提出的問題，通常不是他們面臨的真正問題，應(yīng)用解決問題的技能，去發(fā)現(xiàn)背后真正的原因。這并不意味著客戶是在撒謊，只是，銷售員必須更擅長(zhǎng)收集證據(jù)。不應(yīng)該得到信息前就盲目的進(jìn)行工作。

5.運(yùn)用。"認(rèn)同與聯(lián)合"的技能，當(dāng)客戶表示反對(duì)意見時(shí)，我們應(yīng)該，同意客戶提出的反對(duì)意見，證明他立場(chǎng)是正確的，這樣不會(huì)觸發(fā)你的抵抗或逃避的反應(yīng)。然后說出自己的見解，以及聆聽。

Frieda-Day59? 2019/02/11

第七章：怎樣順利搞定對(duì)方能拍板的人？

不同的人在購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)都會(huì)做出一番選擇，而每個(gè)人在做出購(gòu)買選擇的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。要明白這個(gè)基本原則，當(dāng)你去引導(dǎo)一家公司決策過程時(shí)。

強(qiáng)人領(lǐng)導(dǎo)型：客戶自己掌控，會(huì)面直接進(jìn)入正題。行為方式直接，以結(jié)果為導(dǎo)向。銷售應(yīng)直接切入主題。

誘惑影響型：性格外向，喜歡與人交談。喜歡新思想與新產(chǎn)品，決策非常果斷，且有沖動(dòng)性。應(yīng)對(duì)方式是管控自身情緒，不被客戶熱情過分感染。提出，追問根本性問題的。

穩(wěn)定相交型：個(gè)性隨和，比較容易相處。應(yīng)該放慢自己前進(jìn)的步調(diào)。了解他們的，生活，節(jié)奏，然后提出問題。

深思熟慮型：善于思考和對(duì)比，較多的客戶類型。延遲滿足來尋求解問題。

Frieda-Day60? 2019/02/12

第八章：拿下訂單-你的付出終于得到了回報(bào)

銷售更愿意在寫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估計(jì)劃之前，知曉客戶是否愿意購(gòu)買他們的服務(wù)。但實(shí)際上他們是在寫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估計(jì)劃之后，才發(fā)現(xiàn)客戶是否愿意購(gòu)買他們服務(wù)。

1.銷售應(yīng)對(duì)于談金錢預(yù)算有著自信和淡然

①"某某先生，與我們合作的很多客戶都是沒有預(yù)算的，這是很正常的（展現(xiàn)同理心）。但是面對(duì)著相似挑戰(zhàn)的客戶，一般投資的金額都會(huì)在x與y之間，從而處理好這個(gè)問題，你覺得這個(gè)投資的金額范圍可以接受嗎？（自我肯定與現(xiàn)實(shí)檢查）"

②"某某先生，我對(duì)于你不愿意說出預(yù)算的原因很好奇，是因?yàn)槟阌X得我們會(huì)提出一個(gè)高的離譜的數(shù)字，從而用完你的全部的預(yù)算，而不給你提供低價(jià)格的選擇嗎？（同理，新客戶之前可能遇到過占他便宜的銷售）還是因?yàn)槠渌蚰?？如果你不愿意與我們分享這個(gè)信息，那我們可能會(huì)遇到問題。當(dāng)我們與客戶進(jìn)行合作的時(shí)候，都是將對(duì)方視為合作伙伴。合作伙伴的基礎(chǔ)是彼此的信任，我們是不會(huì)利用你的誠(chéng)實(shí)和開放的態(tài)度的，你覺得我們?cè)撛趺醋瞿兀?

2.擁有"轉(zhuǎn)身離開"的談判技能，通常被稱為"要買就買不買拉倒"不讓對(duì)方有任何商量的余地，他們想要得到的欲望，似乎變得更加強(qiáng)烈了，同時(shí)也聯(lián)系到人們?cè)缙鹑尯谏瞧谖鍍?yōu)惠商品的原因。

①客戶："你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格要比你低20%，你的價(jià)格能與他們一樣嗎？"

銷售員"感謝愿意將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格說出來，但有一點(diǎn)不明白，既然你能在我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里得到更低的價(jià)格得到相同的價(jià)值，為什么還要找我們會(huì)面呢？當(dāng)然我們也非常希望雙方有業(yè)務(wù)上的往來，但如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能按你說的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們是不會(huì)怪你和他們合作的。"

②客戶覺得價(jià)格高，在不降價(jià)的基礎(chǔ)上可以建議在整體的訂單里面做剔除。

③客戶"我們今年的處境真的很困難，你們能做的更好一些嗎？"。

對(duì)于客戶表示理解，可以建議對(duì)于這次交易是否延遲到明年也是不錯(cuò)的選擇。

3."轉(zhuǎn)身離開"的銷售政策是建立在有很好的開發(fā)客戶，并制定明確的銷售計(jì)劃目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)自己擁有信心，對(duì)產(chǎn)品擁有自信。思想從"我需要達(dá)成這樁交易"到"我只與那些認(rèn)真的客戶合作，我不想浪費(fèi)時(shí)間去做無意義的事情，我為什么要給客戶打折扣呢？我有那么多優(yōu)質(zhì)的客戶等待著我去服務(wù)。"

Frieda-Day61? 2019/02/13

第九章：情商銷售文化的幾個(gè)關(guān)鍵特征

1.銷售組織的目標(biāo)就是獲得持續(xù)性的盈利，想要徹底持久地改變公司的銷售結(jié)果，首先改變銷售文化。

《韋氏大辭典》對(duì)文化的定義是"一整套共享的態(tài)度，價(jià)值目標(biāo)與形式的方式，從而定義一個(gè)機(jī)構(gòu)與組織。"

具有濃厚情商銷售文化的團(tuán)隊(duì)的三個(gè)基本特征：推崇學(xué)習(xí)、重視合作與鼓勵(lì)慷慨大度的精神。

2.今天很多所謂的專家對(duì)企業(yè)家們說，想要長(zhǎng)期留住員工已經(jīng)是不可能了。但通用公司用實(shí)際行動(dòng)來證明，愿意在員工身上投入金錢和時(shí)間，員工為公司帶來更好的收益的同時(shí)也提高了員工的留職率。

3.我們要成為終身學(xué)習(xí)的銷售組織，注重對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)與專業(yè)技能進(jìn)行投資。銷售渠道始終處于一種暢通狀態(tài)，即使是糟糕的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)也早已做好準(zhǔn)備。

4.情商銷售文化，提倡團(tuán)隊(duì)合作與共同協(xié)作，團(tuán)隊(duì)中不能有"我"，而只有共同的勝利。你的團(tuán)隊(duì)成員不是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的銷售員去幫助其他成員。同時(shí)也需要意識(shí)到建立和諧的內(nèi)部關(guān)系的重要性，與公司其他部門和諧快速的交流工作。

嘗試了解同部門的其他同事的工作習(xí)慣和流程，擁有同理心，能各自尊重所扮演的工作角色。多站在同事的角度去看問題，你就會(huì)有不同的視角與理解。

在公司內(nèi)部的會(huì)議上，首先指出其他部門作出的貢獻(xiàn)。當(dāng)某位同事給予了你特別的幫助，可以給這位同事的主管發(fā)一封郵件進(jìn)行表?yè)P(yáng)，或買一份小禮物表示你的感謝之情。

*讓表達(dá)感恩之情成為，你銷售團(tuán)隊(duì)的一種習(xí)慣吧，當(dāng)人們覺得自身價(jià)值得到認(rèn)可時(shí)，會(huì)更加努力的工作，爭(zhēng)取讓自己做得更好。

Frieda-Day62? 2019/02/14

第十章：勇于成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖-銷售領(lǐng)袖能力與情商的關(guān)系

銷售員只需要專注開發(fā)銷售機(jī)會(huì)，而銷售經(jīng)理則需要專注于開發(fā)銷售員的潛能。銷售員只要掌握必備的銷售技能，就可以做好本分工作 ; 而優(yōu)秀的銷售經(jīng)理就必須擅長(zhǎng)向銷售員教授讓他取得銷售成功的技能與知識(shí)。這都是所要具備的軟技能。

1.領(lǐng)袖應(yīng)該具備言行一致重視與銷售員的溝通、對(duì)自身的情感有察覺能力、沖動(dòng)控制能力。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員要有延遲滿足的技能，必須要投入時(shí)間培訓(xùn)強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)才可得到回報(bào)。認(rèn)真留意成員的溝通方式與提出的要求，并且給予他們指引。

通用公司的前任董事長(zhǎng) 杰克·韋爾奇曾非常睿智的說："成為領(lǐng)導(dǎo)之前不斷提升自己，就是一種成功。成為領(lǐng)導(dǎo)之后，幫助身邊的人不斷成長(zhǎng)就是你的成功。"

2."重復(fù)，再重復(fù)"的哲學(xué)是每一位銷售經(jīng)理應(yīng)該學(xué)習(xí)的?？刂扑麄儗?duì)即時(shí)結(jié)果的欲望，有足夠耐心與自律性去聆聽團(tuán)隊(duì)成員提出的問題。

3.嚴(yán)愛策略-先鼓勵(lì)肯定再高舉"事實(shí)之鏡"說出事實(shí)，讓銷售員看到態(tài)度或是行為上的不足。

4.銷售有壓力，但不要忘記最容易被人忽略的激勵(lì)因素：歡樂。從工作中得到快樂，能幫你賺到錢。