我們可以運(yùn)用清晰的信息和為別人保留面子的方法來和別人分享我們的想法和感受。完整而清晰的信息描述包括以下五個(gè)部分：不帶情緒地描述行為、至少提出一個(gè)解釋、表達(dá)說話者的感受、描述情境的結(jié)果和說話者的意圖。用這樣的方式可以創(chuàng)造較為和諧卻又有完善目的性的溝通氛圍。書中的許多例子非常具有代表性，很有參考價(jià)值。我強(qiáng)烈建議大家看一下原文。在這里，我試著自舉一例，分析一下當(dāng)男朋友的微信回復(fù)速度讓你無法忍受時(shí)，你可以考慮的溝通方式：

“昨天晚上我發(fā)了好幾條微信給你，你每條都隔20分鐘才回，而且都只有兩三個(gè)字（客觀描述行為）。我覺得你可能是在忙，或者在跟客戶溝通，總是看手機(jī)不太禮貌（提出站在對(duì)方立場(chǎng)的解釋）。但是我每次發(fā)出信息以后都會(huì)盯著手機(jī)等好久（描述結(jié)果），這會(huì)讓我很失落，還會(huì)有點(diǎn)生氣（表達(dá)感受）。我覺得下次你如果要有一段時(shí)間不方便回信息，是不是可以先提前跟我說一下，這樣我不會(huì)心情不好，你也可以專心工作（表達(dá)合理的意圖）。”

你要知道你男朋友不回你，或許不是在工作，可能是在和朋友組隊(duì)打游戲。但是相信我，你不需要在意這些，以上的表達(dá)，已經(jīng)完全讓他了解到你的感受，引起了他的注意，并且激勵(lì)他去想一個(gè)辦法來避免這些問題。同時(shí)，他還會(huì)感覺到你是一個(gè)很通情達(dá)理的女朋友，萬一他真的是去打游戲了，現(xiàn)在也會(huì)內(nèi)疚。不管怎么說，你可以和諧地達(dá)到你想要他及時(shí)回你信息的目的。我們?cè)賮砜匆粋€(gè)反面的例子，遺憾的是這往往是許多女孩子會(huì)采取的溝通方式：

“你什么意思，是不是不想談了（迸發(fā)出的情緒，完全沒有對(duì)行為的描述，男朋友一頭霧水）！你告訴我昨天晚上你在干什么？為什么不回微信？（并非客觀描述事實(shí)，人家只是回得慢了，留下了情緒升級(jí)的空間。如果這時(shí)候男生反駁一句我只是回得慢，你們就瞧好吧）是不是在跟別的女生鬼混（用質(zhì)問的口吻，提出完全是自己臆想出的解釋）？你別想讓我原諒你，除非你現(xiàn)在馬上把你微信里所有其他的女生都刪掉（提出完全不合理的意圖）！”

正反兩個(gè)例子舉在這里，大家一對(duì)比就清楚了，非常貼近生活。并不是要諷刺或者批評(píng)哪一類女生，只是我們都明白，有時(shí)候情緒是很難控制的。當(dāng)然，還有一些人可能并不選擇通過語言去溝通，反而選擇第二天也不回你的微信。這樣直接拒絕溝通，通過赤裸裸的報(bào)復(fù)來表達(dá)情緒，往往會(huì)得到更加不利的后果。所以，上面講的套路，不是你聽過覺得對(duì)就能實(shí)際去執(zhí)行的，這還需要一個(gè)不斷練習(xí)自己溝通方式的過程。

當(dāng)你面對(duì)他人的批評(píng)時(shí)，不要一上來就產(chǎn)生防衛(wèi)心甚至生氣暴怒，試著借助認(rèn)同評(píng)論當(dāng)中的事實(shí)以及批評(píng)者的觀點(diǎn)來了解批評(píng)當(dāng)中的含義，嘗試用同理心來理解為什么對(duì)方會(huì)對(duì)自己不滿。這對(duì)你用非防衛(wèi)的反應(yīng)來回應(yīng)這些指責(zé)有所幫助，可以幫助你調(diào)節(jié)心情而不至于過度沮喪或者氣憤，也很可能可以化解一次沖突。