【書 目】《高難度談話》
【課程領(lǐng)拆】懿琳老師
【上課時(shí)間】2017年11月9日

R- 用自己的話重述重要信息

• 高難度談話包括三層結(jié)構(gòu)：

1、“發(fā)生了什么”對話
2、情緒對話
3、自我認(rèn)知對話

其中，每層結(jié)構(gòu)的情況如下：

1、“發(fā)生了什么”對話

（1）故事/事件描述
（2）責(zé)任：是指責(zé)？還是歸責(zé)？
指責(zé)——是誰的錯(cuò)？是錯(cuò)誤直接找歸屬人。
歸責(zé)——找原因。分析原因細(xì)節(jié)與過程，看是哪些環(huán)節(jié)的出錯(cuò)、哪些必要環(huán)節(jié)的缺失導(dǎo)致了錯(cuò)誤。

2、情緒對話

認(rèn)清：情緒并不是談話的核心。改變談話的開場方式是關(guān)鍵！

如果掉進(jìn)情緒的陷阱，則很難跳出來。所以，在談話時(shí)要避免掉進(jìn)情緒的漩渦，有效引導(dǎo)情緒的表達(dá)方式。
（1）描述引發(fā)情緒的事實(shí)：當(dāng)我知道……
（2）“我感到…”+ 情緒詞：可以很容易表達(dá)情出緒。

3、自我認(rèn)知對話

自我形象和未來好比人內(nèi)心世界的二根擎天柱，如果坍塌，人就會選擇逃避flee，或者憤怒fight，進(jìn)入一場混亂的心理亂象，完全無法顧及事件本身。所以，需要：
（1）放棄控制對方的反應(yīng)
（2）做好準(zhǔn)備迎接對方的反應(yīng)
第一，不將對方是否生氣作為談話成功的標(biāo)準(zhǔn)；
第二，真切地表達(dá)愿意幫助對方的愿望。

A2-應(yīng)用【作 業(yè)】

回顧最近一次的高難度談話的過程，并按準(zhǔn)備清單做出分析。想象如果上次談話之前你做了這個(gè)分析，談話會有什么不同嗎？
高難度談話：任何不容易繼續(xù)的談話
高難度談話準(zhǔn)備清單：
公司被稅務(wù)稽查并補(bǔ)交稅款事件應(yīng)如何處置。這件事讓老大很生氣，所以他在氣頭上，一個(gè)人自己直接決定了處罰高管的決定：扣工資+公告，以作警示作用。
這件事情， 這樣處理并不合理，在沒有分析事件的情況下直接做了處罰決定。所以，事后當(dāng)他問我的意見的時(shí)候，我客觀地進(jìn)行了分析。