與以往的分享不同，這是一份“話題終結(jié)者”的自救指南，也是一份撰寫訪談提綱的參考清單。

在時間允許的情況下，我們最好根據(jù)本次訪談的目標(biāo)，提前列好需要了解的問題，可以參考如下清單：

1.用戶細(xì)分：他們是誰？

姓名、性別、聯(lián)系方式、職業(yè)、年齡、城市、收入、學(xué)習(xí)等基礎(chǔ)信息，可以通過采訪前的「表單」直接獲取。

• 你平常喜歡做什么呢？
• 你如何評價你在[公司／家庭]中的角色嗎？
• 每天你在[你所解決的問題]花費多少時間？
• 誰主要負(fù)責(zé)處理[你產(chǎn)品所解決的問題]？
• 你每一天都會關(guān)注的媒體有哪些？
• 你通過哪些渠道購買[和你相關(guān)的產(chǎn)品]？
• 其他和產(chǎn)品／用戶相關(guān)的獨特問題，比如：你有沒有孩子？

2.發(fā)現(xiàn)問題：他們遇到什么問題？

• 你一天中最煩惱的時候是？
• 你一天中大部分時間都在做什么？
• 你在[家庭／工作／生活]上有沒有什么問題感覺到?jīng)]有被很好的解決？
• 你有什么特別希望擁有的產(chǎn)品／服務(wù)，但是目前還沒有出現(xiàn)？
• 你覺得作為一個[產(chǎn)品相關(guān)的人口統(tǒng)計學(xué)特征]，最痛苦的一點是？
• 你認(rèn)為在[工作／家庭／生活]上，你最重要的職責(zé)或者目標(biāo)是？
• 你在處理[你所解決的問題]感覺到困難嗎？
• 方便告訴我你最后一次處理[你所解決的問題]的經(jīng)歷嗎？（聆聽抱怨）
• 如果你擁有了解決[你所解決的問題]的辦法，這會對你造成什么影響／幫助？

3.產(chǎn)品探索：他們現(xiàn)在是怎么解決這些問題的？

• 你現(xiàn)在是如何處理[你所解決的問題]？
• 你是如何找到這個解決方案的？
• 在解決這個問題的過程中，你覺得目前最困難的一點是？
• 競品探索：他們對現(xiàn)在解決方案的評價？現(xiàn)有的產(chǎn)品可以解決你的問題嗎？
• 你覺得現(xiàn)有解決方案的優(yōu)點在哪里？
• 你覺得現(xiàn)有解決方案的缺點在哪里？
• 你會如何和朋友描述現(xiàn)在的這個解決方案？

4.產(chǎn)品驗證：他們對你的解決方案的評價？

向用戶提出你的解決方案（產(chǎn)品特征、價格、渠道、促銷方案等等）后，詢問以下問題。

• 你會立即想要使用這個產(chǎn)品嗎？
• 你覺得我們的解決方案有什么可以改進的地方嗎？
• 什么特征會讓你想要把我們這個產(chǎn)品推薦給你的朋友？
• 你覺得什么東西可能會阻礙你嘗試使用這個產(chǎn)品？
• 你愿意為這個產(chǎn)品支付 ￥X 元嗎？
• 你覺得這個產(chǎn)品對你最吸引的一點是？
• 什么因素可以驅(qū)動你持續(xù)的使用我們的產(chǎn)品？
• 有哪些特征是你覺得我們的產(chǎn)品必須要有的？

5.結(jié)束訪談的時候，我們還需要：

• [總結(jié)并向采訪對象復(fù)述核心結(jié)論]- 我這么說準(zhǔn)確嗎？
• 從整體的訪談來看，X 似乎對你非常重要，但是Y 不是很重要，是這樣嗎？
• 你是否有其他你認(rèn)為很重要的問題，但是我沒有提問的？
• 你是否還認(rèn)識一些可能也存在這樣的困擾的人呢？（讓他們推薦一些潛在的采訪對象）
• 如果還有更多的問題，我是否可以再和你聯(lián)系呢？
• 你是否愿意參與到我們初期產(chǎn)品的測試中呢？
• 感謝。

這是我個人學(xué)習(xí)的時候保存下來作為參考的清單，分享給大家~