心理模型（Mental Models)這個(gè)概念，是由阿蘭·庫珀（Alan Cooper）在《About face》這本書里提出的。在書里，庫珀并沒有給出心理模型的定義，而是通過一個(gè)例子來說明什么是心理模型：
很多看電影的人，事實(shí)上并不太懂電影的投影儀是如何工作的，或者電影投影儀與電視的工作原理有何區(qū)別。他們想象投影儀只是把會(huì)動(dòng)的圖片投射到了幕布上。這成為用戶的“心理模型”，或者“概念模型”。
那么究竟什么是心理模型？這是我在百度百科上找到的答案：
心理模型指相互關(guān)聯(lián)的言語或表象的命題集合，是人們作出推論和預(yù)測(cè)的深層知識(shí)基礎(chǔ)。
這是一個(gè)比較書面語的定義。通俗一點(diǎn)講，心理模型就是大家對(duì)于事物普遍的認(rèn)知。
舉個(gè)栗子?? ，假設(shè)我們來到一個(gè)會(huì)議室，室內(nèi)溫度32度。我們想通過空調(diào)把溫度升到24度。在調(diào)空調(diào)溫度的時(shí)候，很多人會(huì)下意識(shí)地把溫度調(diào)到22，甚至20度，因?yàn)槿擞幸环N“溫度調(diào)的越低，空調(diào)會(huì)越努力工作”的認(rèn)知。
這種認(rèn)知，就是人的心理模型。而實(shí)際上，即使你把溫度調(diào)得再低，空調(diào)也只是自顧自地工作（也是很傲嬌呢），并不會(huì)為你加速一點(diǎn)點(diǎn)。
因?yàn)榭照{(diào)的制冷功能，有自己的一套運(yùn)作模型，不論你是設(shè)置的24度，還是20度，空調(diào)把溫度下降8度達(dá)到24度所花的時(shí)間都是一樣的。
不錯(cuò)，很多機(jī)器都有自己的運(yùn)作模型，它是機(jī)器能夠?qū)崿F(xiàn)某種功能的原理，是專業(yè)人士的偉大范明，但我們的小白用戶表示真心看不懂啊——他們其實(shí)只要會(huì)用就好了，也根本用不著懂啊，喲喂。
講到這里，我們現(xiàn)在有兩種模型了：心理模型（用戶對(duì)事物的普遍認(rèn)知）和運(yùn)作模型（機(jī)器實(shí)現(xiàn)功能的原理）。阿蘭·庫珀（Alan Cooper）為了更好得說明設(shè)計(jì)師的價(jià)值，又發(fā)明了第三種模型：表現(xiàn)模型（Represented Models）。唐·諾曼（Donald Norman）直接稱這種模型為“設(shè)計(jì)師模型”（Designer‘s Model）。
所謂表現(xiàn)模型，庫珀解釋說，是“設(shè)計(jì)師所選擇的一種表現(xiàn)方式，用來向用戶展現(xiàn)計(jì)算機(jī)程序有怎樣的功能”。設(shè)計(jì)師使用的表現(xiàn)模型，越接近用戶的心理模型，則越容易被用戶接受，也就是所謂的“設(shè)計(jì)得越好”。
那么，設(shè)計(jì)師如何才能抓住用戶的心理模型，然后在設(shè)計(jì)的時(shí)候做出符合用戶心理模型的設(shè)計(jì)呢？
本文為小密圈“交互小殿堂”本周主題“場(chǎng)景思維”的節(jié)選內(nèi)容。下面將介紹從場(chǎng)景如何發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，以及拿到一個(gè)需求之后如何發(fā)掘場(chǎng)景。文章最后，設(shè)置了三個(gè)思考題，幫助理解今天的主題：
最后，請(qǐng)思考以下問題，請(qǐng)?jiān)谛∶苋Πl(fā)出你的答案，我會(huì)一一點(diǎn)評(píng)：
生活中你還能想到哪些心理模型？這將有助于你更好的理解什么是心理模型。
以使用手機(jī)APP買電影票為例，列出流程，并列出流程總每個(gè)步驟里用戶關(guān)心的信息。
回想一下，生活中你有哪些使用手機(jī)的習(xí)慣？列舉兩個(gè)你覺得是大多數(shù)人的習(xí)慣。了解這些將幫助你設(shè)計(jì)出更好用的設(shè)計(jì)方案。
關(guān)于小密圈“交互小殿堂”
交互小殿堂設(shè)置了6個(gè)主題，幫助你系統(tǒng)學(xué)習(xí)交互：
- 場(chǎng)景思維（2周）
- 心理模型（1周）
- 流程設(shè)計(jì)（5周）
- 正確使用控件（15周）
- 測(cè)試方案（3周）
- 用研（3周）
以上這些專題，將每周固定發(fā)布在我的小密圈“交互小殿堂”。
同時(shí)，為了讓大家更好地掌握每周的專題，安排每周的計(jì)劃如下：
- 周一在小密圈“交互小殿堂”獨(dú)家發(fā)布一篇主文，介紹本周主題；
- 周二至周五解答圈友們關(guān)于本周主題的問題；
- 周六分享優(yōu)秀交互設(shè)計(jì)案例，并帶領(lǐng)大家解析設(shè)計(jì)亮點(diǎn)；
- 周日總結(jié)本周所學(xué)。
6個(gè)專題結(jié)束后，會(huì)為大家提供7個(gè)需求，供大家實(shí)戰(zhàn)，鍛煉之前學(xué)到的技能。
具體的安排如下：
第一周，給出需求說明和重點(diǎn)提示；
第一周剩下的幾天以及第二周，大家根據(jù)需求進(jìn)行交互方案設(shè)計(jì)；
第三周集中點(diǎn)評(píng)大家的方案，給出建議。
歡迎加入，和大家一起系統(tǒng)學(xué)習(xí)交互。
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