【R:閱讀原文片段】

《管理技能開(kāi)發(fā)（第8版）》，摘錄自429~430頁(yè)

戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問(wèn)題的有用模型：“我有一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你做X時(shí)，導(dǎo)致了結(jié)果Y，而我的感覺(jué)是Z?！?/p>

第一，描述給你帶來(lái)問(wèn)題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。

第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見(jiàn)的后果（Y）。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方，其行為給你帶來(lái)的問(wèn)題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

第三，描述你對(duì)問(wèn)題結(jié)果的感受（Z）。重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過(guò)帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來(lái)影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來(lái)使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語(yǔ)。

【I：拆書(shū)家講解引導(dǎo)】

XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過(guò)表達(dá)讓對(duì)方改變的目的，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤，如指責(zé)對(duì)方、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī)、夸大嚴(yán)重性等。書(shū)中還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：

我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開(kāi)玩笑時(shí)【行為】，我是多么難堪【感受】，我氣壞了，都想把你的缺點(diǎn)也說(shuō)出來(lái)報(bào)復(fù)你【后果】。

你說(shuō)6點(diǎn)鐘到這里，卻7點(diǎn)多鐘才來(lái)【行為】，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺(jué)受到了傷害，覺(jué)著你不在乎我【感受】。

A1 大多吵架的時(shí)候，我們更多的是表達(dá)憤怒，而僅僅是感情爆發(fā)，并沒(méi)有解決任何問(wèn)題。如果我們?cè)诒磉_(dá)不快的時(shí)候可以把前因后果和自己的感受一并表達(dá)出來(lái)才能讓對(duì)方切身感知。有一次和閨蜜聚會(huì)，約好了出去吃飯聊天，逛逛。但下午四點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)閨蜜說(shuō)，和其他人又約了晚飯，要早點(diǎn)離開(kāi)了。我當(dāng)時(shí)就很生氣，沒(méi)說(shuō)任何理由的就發(fā)了一頓脾氣。閨蜜有點(diǎn)委屈的哭了。我意識(shí)到我的問(wèn)題，一邊哄著她，一邊說(shuō)。我們好久都沒(méi)有聚會(huì)了，好不容易大家都有時(shí)間出來(lái)聚會(huì)，你又突然說(shuō)要和其他人去吃晚飯（行為），我特別生氣和難過(guò)（后果），所以才對(duì)你發(fā)脾氣，覺(jué)得你不在乎我們之間的友情（感受）。閨蜜知道以后，才知道我為什么生氣。也和好如初。

A2 想讓別人感同身受，就必須把前因后果以及自己的感受表達(dá)出來(lái)。

目標(biāo)，悲傷難過(guò)或者高興的時(shí)候，都用xyz的方法，讓對(duì)方知道前因后果來(lái)理解自己的行為。同時(shí)讓自己用同樣的方法去分析對(duì)方的行為感受。

行動(dòng)，遇事理智對(duì)待，自己分析出難過(guò)或者高興的理由，包括自己和他人的

在與對(duì)方表達(dá)的時(shí)候，用xyz的方式去表述，讓對(duì)方可以感同身受，去理解。