前幾天在南京博物院參觀時(shí)，忽然接到一個(gè)電話，是我們住的酒店前臺(tái)服務(wù)員打來(lái)的，說(shuō)是房間價(jià)格今天有變動(dòng)。我一聽(tīng)馬上不淡定了：變動(dòng)后的價(jià)格幾乎是原價(jià)的一倍！于是與對(duì)方刀劍相交爭(zhēng)論了幾番，各不相讓地僵持住了。

? ? ? 我認(rèn)真思考：真的是他們的行為引發(fā)了我們的憤怒感受嗎？不完全是，究其根底是我們各自的需要引發(fā)矛盾：酒店地處南京市中心最好地段，房間寬敞舒適，據(jù)他們說(shuō)我們住的房間是給的最優(yōu)價(jià)，他們每天都會(huì)有一個(gè)房間優(yōu)惠，而我正好幸運(yùn)地接到了這個(gè)“餡餅”。優(yōu)惠只有一天，第二天就要回到原價(jià)。而第二天又正遇上總部統(tǒng)一上調(diào)價(jià)格，于是我們住的房間的價(jià)格就近翻倍增長(zhǎng)了。服務(wù)員又強(qiáng)調(diào)說(shuō)：總部漲價(jià)是早有的計(jì)劃，不是針對(duì)我們的。

? ? ? ? 我們對(duì)這個(gè)價(jià)格變化的前因后果并不知情，對(duì)價(jià)格的大幅提高自然是很反感！我們的經(jīng)濟(jì)能力雖能夠承受提高后的價(jià)格，但店方服務(wù)員告知的態(tài)度卻是命令式的，他們的“我們沒(méi)有義務(wù)為消費(fèi)者負(fù)責(zé)”的話讓我們精神感受到傷害：人為刀俎，我為魚(yú)肉的狀態(tài)是不是現(xiàn)代人所能接受的，兩個(gè)服務(wù)員的態(tài)度更加深了我們的由人擺布的恥辱感！這不是我們所能接受的態(tài)度。

? ? ? 我告訴店方：按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)有知情權(quán)。他們?cè)诖蠓忍岣邇r(jià)格之前，應(yīng)該告知我們，讓我們自己選擇留下或是離開(kāi)，而他們不是這樣做的。他們作為商家漠視消費(fèi)者權(quán)益，這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害；同時(shí)我們也認(rèn)為自己超過(guò)了離店時(shí)間未能及時(shí)與他們溝通，是矛盾爆發(fā)的原因之一。

? ? ? 雙方語(yǔ)言緩和了許多，劍拔弩張的氣氛也緩和了下來(lái)。店方承認(rèn)了他們的失誤，同意以優(yōu)惠加餐券補(bǔ)償我們，我們也真誠(chéng)為自己的誤時(shí)道歉。一場(chǎng)針?shù)h相對(duì)的矛盾對(duì)決就此解決！

? ? ? ? 人渴望被理解，但又容易在指責(zé)他人的時(shí)候犯錯(cuò)。所以善意的、能達(dá)成彼此之間互相理解的溝通，是多么重要！

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