今天跟同事大吵了一架，起因是因為我們中間的溝通以及對項目的理解出了問題。

在項目中對方提了三點：

1.設計師什么時候開始設計的，他一直都不知道，也沒人告訴他（這期間大家討論并且修改過好幾版）

2.為什么需求確定之后不能再修改，只是文字而已，我們有更好的文案就會改。

3.沒有人告訴他我們確認的時候包括頁面的文案也需要確認

我當時被他的態(tài)度、語氣以及理由給氣瘋了，然后直接吼回去了，說以后如果還有這樣確定之后再改來改去的需求，請找領導，這不是我的工作范圍。他回答：你可以不改。然后我深吸了一口氣，讓他現在確認文案。

這之后他把需要改動文字的地方都給提出來了，然后大家冷靜了幾分鐘，我給他發(fā)了一個私信，一是道歉，而是反省自己的失誤，三是表明以后遇到類似項目時的工作流程。他也回復說自己態(tài)度不好，以后提需求會更謹慎一些。然后大家跟沒發(fā)生過這事一樣該確定確定，該討論討論。

這一插曲讓我覺得跨部門溝通時方式和流程的重要性，這中間有幾個關鍵問題：

1.雙方對需求的理解不同

我們理所當然的認為文案給到我們時，就應該是定稿，而不是半成品，最后讓我們改來改去。他們認為這個文案我想到更好的就應該隨時改，我現在給你的只是我目前想到的而已

2.雙方溝通不充分，都有想當然的成分存在

我認為我一直在跟你確認最終的結果，而他認為我沒有跟他確認最終的文案，只是在跟他確認設計方案而已

3.沒有形成明確的項目進度

這一點應該算是跨部門溝通的一個禁忌，但是這個項目一直很模糊，我以為我負責，但存在多頭管理的情況，并且我們這邊設計師工程師周期全部已經確定，而且我認為這并不能算一個非常大的項目，只是一個主題頁的優(yōu)化而已，所以我只是口頭跟他說了一下大致的上線時間，沒有形成電子版的文檔，屬于我的嚴重失誤。

4.職業(yè)化有待提高

這個應該是雙方共同存在的問題，從我的角度來考慮，我覺得對方不尊重人，并且不懂得工作流程為何物。而我，作為一個項目溝通者，對我方起到了溝通的作用，但是卻沒有及時反饋給他，這也是我工作中的失誤。

為了避免以后出現類似的問題，我覺得遇到跨部門溝通的項目時，以下幾點一定要注意：

1.盡量形成文字版的項目進度，并且嚴格按照進度執(zhí)行，并且按期匯報，如果涉及到時間調整的，或者項目計劃變更時，需要及時更改項目進度，并確保雙方都知曉了

2.所有對外的需求都需要反復確定，并且確保對方完全理解的你的意思，而不應該想當然

3.只跟負責人對接，對于無法做主的人的需求一律不通過，待對方確認后再接需求

4.對于需要對方確認的內容，一定要明白無誤的告訴他，并且跟他明確是否為最終版，如果不是，必須明確什么時候能給出最終版，并且告訴他需求沒確定的后果以及時間會相應的調整

5.如果真的遇到方案確定之后再來要求改需求的，一律不通過，如果對方要求必須改，可以，請直接找領導溝通需求，我們根據設計師工程師的排期確定完成時間

6.對于相持不下時，先冷靜下來，首先反省自己在這過程當中的失誤，然后再尋求解決方案。無論雙方如何撕逼，最終都會有一個結果，而能否最終實現雙方都滿意的結果是關鍵。

我覺得撕逼是非常low的解決辦法，只能發(fā)泄當時的脾氣，但并不能解決問題，一切都應該以解決問題作為出發(fā)點。結果最重要。

題外話：這是我工作三年以來第一次跟同事吵架，我自己都非常驚訝我居然有當眾吵架的能力，因為以前通常遇到這種事情時，我會語塞，并且通常這種時候我都只知道哭。但今天我在如此激動的情況下沒有哭，并且事后還能及時反省并主動找對方溝通，還主動承認在這期間自己的失誤，使得最終還能比較好的完成頁面設計并進入開發(fā)。雖然是以自我妥協(xié)的形式來完成，但這確實是自己的一大進步，可以不因為情緒而影響工作進度。

我認為工作中相互推卸責任可能還會發(fā)生，但能及時認識到自己的問題，并且能就工作而論工作，不會把工作中的不愉快擴散到對個人的質疑上去，這一點非常值得贊揚，也算是在工作中一個比較成熟的表現吧。

最后，還是要好好的告誡一下自己，跨部門項目，充分溝通很關鍵。