六度空間之二 --- 行為 。? ?
? ? 任何行為背后都是有“動(dòng)機(jī)”的，
? ? 動(dòng)機(jī)概括為三方面：1，利益 （名、利） ； 2，逃避（責(zé)任、痛苦）； 3，求助（被關(guān)注）。
? ? 舉例 ，如何 透過現(xiàn)象看本質(zhì)：? 還記得我們是 小孩子的時(shí)候，到了夏天，喜歡在賣冰棍的店門口 一直晃悠說走不動(dòng)了，要么說 好熱好熱呀 ！ 其實(shí) 不是小孩子走不動(dòng)了，也不是 真的好熱 ，而是因?yàn)樗?吃冰棍了。
? 當(dāng)員工向老板抱怨的時(shí)候，老板得看到（看懂）員工他這個(gè)行為背后的動(dòng)機(jī)，并且 老板要有正向的語言表示理解員工這個(gè)動(dòng)機(jī)。
? ? ? ? 假如 老板用反向的語言指責(zé)批評 員工的惰性 懷疑員工的能力，那員工會(huì)在受到刺激后，強(qiáng)化自己的行為 走向極端。? 舉例 以前有個(gè) 彩筆廠的出納員 有段時(shí)間 未經(jīng)允許 夾帶公司的彩筆拿回家給女兒畫畫用，被公司發(fā)現(xiàn)了，老板的處理方法 就是 嚴(yán)厲批評！ 出納員 一氣之下? 把公司所有的賬本交給了 稅務(wù)機(jī)關(guān)…… 。
六度空間之三 --- 能力 。
當(dāng)老板采用正面的語言，表達(dá)理解員工的動(dòng)機(jī)之后，接下來 老板可以問 ：你認(rèn)為我們公司哪位同事做的好呢？抱怨的員工就會(huì)轉(zhuǎn)向 優(yōu)秀員工為什么做的好？ 優(yōu)秀員工每天有做到哪些具體的事情？比如 拜訪量，產(chǎn)品知識，親和力，銷售技巧培訓(xùn)…… 。然后 老板 反問 抱怨的員工? 需要從哪幾個(gè)方面 去加強(qiáng) 或者 改善 。讓 抱怨的員工 自己說出來 ，看到自己的不足，要想達(dá)到好業(yè)績需要 改善哪幾個(gè)方面的 行為 ！
從談話中 可以幫助抱怨的員工 理清思路，思路決定出路。
彩筆廠的老板 談話 可以從 關(guān)心出納員在公司的積極工作表現(xiàn) 加以肯定，（ 連接 思維） 再從 出納員的孩子入手，作為老板也是對員工的家庭生活關(guān)心度不夠……，小孩子都希望自己的父母是一個(gè)積極正面的。 然后 老板提問：如果小孩子知道自己使用的畫筆是媽媽從公司私自直接拿回家的，小孩子會(huì)怎么看 我們 ？…… 。
（? 要問出 員工 為這個(gè)動(dòng)機(jī)做了哪些事情，具體的行為。行為有對錯(cuò)，動(dòng)機(jī)無對錯(cuò)。行為 未必產(chǎn)生好的結(jié)果） 。
六度空間之四--- 信念 。
決定一個(gè)人的能力 是什么？ --- 信念 ！
老師說，一個(gè)人的成就 高不過 他的自我認(rèn)同 ！
想起 古希臘 故事， 9頭牛的女人。一個(gè)原本認(rèn)為自己就值3頭牛，最多4頭牛的女人，被她的丈夫一開始就當(dāng)作價(jià)值遠(yuǎn)超過9頭牛的女人，自己逐步的接受了要達(dá)到9頭牛的信念，成為了一個(gè)名副其實(shí)的9頭牛的女人。
如果你是可以做到100分，而你覺得自己只能做到50分的話，你就真的只能做到50分。 這就是 六度空間之 信念 。
六度空間之 五 --- 定位（價(jià)值觀） 身份認(rèn)同 。
一個(gè)人有什么樣的價(jià)值觀就會(huì)有什么樣的信念。
我們不去評判他人的價(jià)值觀，我們要做到的就是 理解 。 定位 決定 一個(gè)人的 地位 。 別人如何看待你，取決于你如何看待你自己！
六度空間之 六 --- 精神 （我與世界、社會(huì)的關(guān)系）。
? ? ? 老師舉例《活出生命的意義》--作者 弗蘭克爾 在 二戰(zhàn)中被關(guān)押在 集中營，爸爸、媽媽、有孕在身的妻子、弟弟 ，都被送去了毒氣室 燃燒室。 但是 弗蘭克爾 留存希望 -- 要做自己的主人 ，堅(jiān)強(qiáng)的活了下來 ！
? ? ? 一個(gè)人可以承受苦難，但是不能沒有希望。所以 我們在與別人溝通的時(shí)候 要給予對方 希望 ！ 而不是 絕望 。中央電視臺 著名主持人 陳偉鴻 說 ，對話 永遠(yuǎn)勝于 對抗 。如果給別人希望， 才有機(jī)會(huì)。
? ? ? ? 比如，拿 彩畫筆的出納員來說，如果 老板當(dāng)時(shí) 沒有嚴(yán)厲指責(zé)，而是 給予出納員反省的時(shí)機(jī)，不至于 把公司所有的賬本交給了稅務(wù)機(jī)關(guān)。
? ? 如果老板面對抱怨的員工，給予鼓勵(lì)，員工才有看到在公司繼續(xù)呆下去的希望 。
? ? 平時(shí)老板們可以和員工聚聚餐，私下也多交流，也是給員工最好的精神需求。
? ? ? ? ? 環(huán)境、行為、能力、信念、定位 、精神 ，是人類語言溝通的六度空間。人性需要自己被別人看見 ！
? ? ? 在實(shí)踐中多運(yùn)用，給我們帶來更多的驚喜 ！
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