群公告

10月27日

【內(nèi)容提示】

PART FOUR 這樣溝通，你能讓人按照你的期待去做

13 ?批評(píng)：怎樣讓你的難聽(tīng)話(huà)也能得到正反饋

【問(wèn)題引導(dǎo)】

001 批評(píng)一個(gè)人和責(zé)備一個(gè)人的有沒(méi)有區(qū)別？

批評(píng)不是要讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，而是要讓他做出正確的行為。

責(zé)備：發(fā)一通脾氣，向?qū)Ψ绞骸?/p>

兩者是有明顯區(qū)別的，責(zé)備不能解決問(wèn)題，會(huì)產(chǎn)生誤解，起不到批評(píng)的作用。批評(píng)不是要讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，而是要讓他做出正確的行為。

002 在批評(píng)人時(shí)，有哪些注意事項(xiàng)？

批評(píng)=控制環(huán)境+定義問(wèn)題+刷新動(dòng)作+設(shè)定反饋點(diǎn)+完成重啟

控制環(huán)境：我們要控制批評(píng)的場(chǎng)合和時(shí)間。一對(duì)一批評(píng)，在犯錯(cuò)第一時(shí)間批評(píng)更好，不能翻舊賬，有情緒

定義問(wèn)題：批評(píng)前一定要調(diào)查事實(shí)依據(jù)，不能憑空想象。都是建立準(zhǔn)確假設(shè)和前提之上。

刷新動(dòng)作：了解完問(wèn)題后，把批評(píng)轉(zhuǎn)化為一個(gè)具體行動(dòng)，告訴對(duì)方怎么做是對(duì)的。

設(shè)定反饋點(diǎn)：?jiǎn)栴}定義，動(dòng)作刷新了，然后需要設(shè)定反饋點(diǎn)，多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)消化動(dòng)作，然后進(jìn)行行為建模或者查看盲點(diǎn)。

完成重啟：批評(píng)完畢，停在對(duì)方的總結(jié)或者目標(biāo)上。

003 當(dāng)你被批評(píng)了，你該怎么回應(yīng)？

1、不在公共場(chǎng)合暴露自己的情緒

2、不在批評(píng)的場(chǎng)合急于解釋?zhuān)霉P記本拼命的記筆記，如果領(lǐng)導(dǎo)氣消了一下，給建設(shè)性建議

3、不要想著怎么安撫領(lǐng)導(dǎo)情緒，拿過(guò)來(lái)解決方案

4、主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)反饋點(diǎn)。比如：您說(shuō)的我聽(tīng)明白了，我立即回去整改，您給我一周時(shí)間，然后我給您匯報(bào)一下我的心得和感受，您指導(dǎo)一下。

你覺(jué)得自己犯了錯(cuò)主動(dòng)跑到對(duì)方那里說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)，不好意思，我又犯錯(cuò)誤了，請(qǐng)您幫我刷新一下。"