在產(chǎn)品工作中，你是否有遇到以下困惑呢？
提需求的時(shí)候，研發(fā)總是無(wú)動(dòng)于衷，怎么打動(dòng)油鹽不進(jìn)的他們？
用戶(hù)訪(fǎng)談的時(shí)候，用戶(hù)反饋的問(wèn)題經(jīng)常干巴巴，沒(méi)有實(shí)際作用，如何引導(dǎo)用戶(hù)講故事？
產(chǎn)品對(duì)外推廣的時(shí)候，總是無(wú)法打動(dòng)別人，是不是講個(gè)故事更好？
如果你有這樣的困惑，可能并不是因?yàn)槟憧诓挪缓茫悄悴荒芮逦睦沓霎a(chǎn)品的用戶(hù)是誰(shuí)？他們有什么需求遇到了什么問(wèn)題？目前是怎么解決的？這種情況最好的辦法是通過(guò)用戶(hù)故事將用戶(hù)、場(chǎng)景、需求、問(wèn)題給表述出來(lái)。我們都知道，溝通能力是產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)能力要求之一，如果可以“形象生動(dòng)”的講好用戶(hù)故事，你和其他同事的溝通協(xié)作過(guò)程會(huì)變得更高效、更順暢。
每個(gè)需求背后都有一個(gè)用戶(hù)故事，而需求是產(chǎn)品經(jīng)理最密切的伙伴。它是產(chǎn)品工作的起點(diǎn)，也是連接用戶(hù)和公司相關(guān)角色的核心。從對(duì)內(nèi)溝通尤（研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、上下游等等）到對(duì)外文案、推廣和產(chǎn)品亮點(diǎn)，幾乎貫穿產(chǎn)品工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。所以說(shuō)，講好用戶(hù)故事是產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力之一，也是溝通能力的體現(xiàn)。
那如何結(jié)構(gòu)化的表達(dá)用戶(hù)故事呢？接下來(lái)將會(huì)為你講解。
講解分為三部分：
Part1：什么情況下要講故事？
Part2：好的故事有什么特點(diǎn)？
Part3：如何講故事？
Part1：什么情況下要講故事？
1、講需求時(shí)：需求評(píng)審、和開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、上下游部門(mén)溝通需求等
當(dāng)研發(fā)或其他角色不理解你的需求時(shí)，出現(xiàn)的情況就是這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理又亂提需求，這個(gè)功能有必要加嗎？那個(gè)按鈕很多余又難看等等。而講故事的方式，可以提升研發(fā)、設(shè)計(jì)等相關(guān)角色的參與感和代入感，讓溝通合作更順利
2、做用戶(hù)訪(fǎng)談時(shí)：這里的用戶(hù)訪(fǎng)談不一定是現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談，也可以是你和用戶(hù)的線(xiàn)上溝通
和用戶(hù)訪(fǎng)談或者線(xiàn)上溝通調(diào)研的過(guò)程中，很多時(shí)候未必愿意或者未必懂得他應(yīng)該描述些什么，才能更好的幫助工作人員理解他的需求。通過(guò)講故事來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)去講故事，可以讓用戶(hù)更愿意分享，用戶(hù)分享的越多，產(chǎn)品經(jīng)理或用研人員也更能從用戶(hù)訪(fǎng)談內(nèi)容中得出可靠結(jié)論。
3、產(chǎn)品對(duì)外推廣宣講時(shí)
對(duì)外宣講的時(shí)候，我們當(dāng)然可以平鋪直敘地說(shuō)，我們上線(xiàn)了功能A、功能B C... ，但若想用戶(hù)更好的理解這些功能并使用，講故事更能讓用戶(hù)接受。B端產(chǎn)品更甚，B端用戶(hù)很多時(shí)候并沒(méi)有耐心或時(shí)間去慢慢體會(huì)你這個(gè)功能或產(chǎn)品的用意、情懷、人性化設(shè)計(jì)。。
Part2：好的故事有什么特點(diǎn)？
1、平實(shí)
真實(shí)的反映實(shí)際用戶(hù)的故事，不要泛化、臆測(cè)、評(píng)估和假設(shè)；產(chǎn)品工作中的用戶(hù)故事，和文學(xué)故事不同的就在于客觀性。
2、有用
需要想清楚，這個(gè)故事中的信息，對(duì)聽(tīng)的人有什么用；產(chǎn)品經(jīng)理的工作，不就是想清楚每個(gè)需求，對(duì)于用戶(hù)對(duì)于業(yè)務(wù)有什么用嗎？當(dāng)你和相關(guān)角色講用戶(hù)時(shí)，也應(yīng)該明白。
3、簡(jiǎn)練
“如果30秒不能抓住一個(gè)用戶(hù)，你就不能阻止他走人”，想想看，當(dāng)你家的產(chǎn)品，30秒都加載不出信息或看不懂信息時(shí)，用戶(hù)還會(huì)留下來(lái)嗎
Part3：如何講故事？
講好用戶(hù)故事核心就是兩點(diǎn)：描述好用戶(hù)的問(wèn)題、描述好為什么會(huì)發(fā)生這個(gè)問(wèn)題
1、如何描述用戶(hù)的問(wèn)題？
一群什么樣的用戶(hù)？
在什么場(chǎng)景下，想解決什么問(wèn)題？
在解決過(guò)程中，碰到了什么問(wèn)題？
最后用戶(hù)怎么解決的？
我們?cè)诿枋鲞^(guò)程中，往往會(huì)漏了“怎么解決”。
舉個(gè)例子：58同城產(chǎn)品經(jīng)理描述用戶(hù)問(wèn)題
一般描述用戶(hù)問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況，在200字左右即可。
描述完問(wèn)題，需要引申出來(lái)，我們產(chǎn)品多少這類(lèi)用戶(hù)，占xx%，而其他類(lèi)型的用戶(hù)和這類(lèi)用戶(hù)是什么關(guān)系，來(lái)體現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)峻性；
當(dāng)然，把用戶(hù)問(wèn)題描述后，還需要進(jìn)行提煉，總結(jié)用戶(hù)的問(wèn)題，用一句話(huà)說(shuō)明它。因?yàn)椴豢赡苊看魏拖嚓P(guān)角色溝通時(shí)都重復(fù)這200字的描述吧。如上面的例子，總結(jié)為一句話(huà)就是“小白領(lǐng)在58找一居室總是碰到假房源、假中介”（有沒(méi)體會(huì)到中學(xué)時(shí)候好好學(xué)語(yǔ)文的好處）
2、為什么會(huì)發(fā)生這個(gè)問(wèn)題？
我們描述用戶(hù)問(wèn)題，目的自然是為了解決問(wèn)題，我們得分析發(fā)生這個(gè)問(wèn)題背后的原因是什么，并提煉出有用的結(jié)論。才能讓聽(tīng)者理解需求的同時(shí)，認(rèn)同你的想法，以便更好地溝通合作。
產(chǎn)品經(jīng)理的問(wèn)題：
①產(chǎn)品經(jīng)理不知道這個(gè)用戶(hù)需求：
這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理需要自我反省下，對(duì)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不夠了解？
“因?yàn)橛脩?hù)反饋這個(gè)問(wèn)題后，我們才發(fā)現(xiàn)xxx”
②產(chǎn)品經(jīng)理知道，但還沒(méi)有排期：
有可能開(kāi)發(fā)資源的原因，告訴團(tuán)隊(duì)，根據(jù)剛才的用戶(hù)故事，這個(gè)需求要重點(diǎn)規(guī)劃和優(yōu)先排期
“因?yàn)榕牌谝恢迸挪簧?，?dǎo)致到現(xiàn)在還有沒(méi)解決這個(gè)問(wèn)題，我們接下來(lái)要提升這個(gè)需求排期優(yōu)先級(jí)...xxx”
用戶(hù)的問(wèn)題：
用戶(hù)不知道有這個(gè)功能：
有可能產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)推廣的問(wèn)題
“因此，我們接下來(lái)要在運(yùn)營(yíng)端做好這個(gè)功能的引導(dǎo)曝光及推廣...”
最后，需要補(bǔ)充結(jié)論，即你的產(chǎn)品/功能實(shí)現(xiàn)后，會(huì)怎么樣?！爸坝卸嚯y用或無(wú)法進(jìn)行，自從實(shí)現(xiàn)該功能，xxx”，加上強(qiáng)烈的對(duì)比，讓故事的結(jié)尾更有說(shuō)服力。
完整的用戶(hù)故事舉例：
PS:產(chǎn)品是建站工具,用戶(hù)是中小企業(yè)
"剛剛創(chuàng)業(yè)做教育培訓(xùn)的老王,很多事情都要親歷親為，因?yàn)榻?jīng)常外出,外出途中想要盡快處理報(bào)名表單,發(fā)現(xiàn)手機(jī)上登錄后臺(tái)并不能進(jìn)行管理操作,這使得他很無(wú)奈，只能每次出差背上電腦，臨時(shí)找個(gè)有網(wǎng)絡(luò)的地方，打開(kāi)網(wǎng)站登錄后臺(tái)，進(jìn)入網(wǎng)站管理，才能處理學(xué)生報(bào)名的表單。
我們的用戶(hù)想要盡快處理他的業(yè)務(wù),這關(guān)系到他的公司的服務(wù)質(zhì)量，我們?yōu)橹行∑髽I(yè)提供服務(wù)，目標(biāo)就是幫助中小企業(yè)提升效率，而我們卻讓用戶(hù)做這么低效的事情。而根據(jù)用戶(hù)的數(shù)據(jù),我們使用表單的付費(fèi)用戶(hù)達(dá)到30%，我們現(xiàn)在很需要將手機(jī)端管理態(tài)的需求提上日程。通過(guò)支持手機(jī)端的管理態(tài)，我們可以幫助30%付費(fèi)用戶(hù)提升工作效率，這樣才能幫助客戶(hù)成功，客戶(hù)成功才能保證我們產(chǎn)品的續(xù)費(fèi)率。"
