我們之前一直強(qiáng)調(diào)，所謂靠譜就是：
“凡事有交代，件件有著落，事事有回音?！?/p>
但是我們剛剛來(lái)到新崗位，如何才能讓別人覺得“靠譜”呢？
今天就向大家介紹一本書——《靠譜》。
通過(guò)拆書，為大家破解心中的疑問(wèn)，快速轉(zhuǎn)換角色，幫助大家踢好入職后的“頭三腳”！
關(guān)于作者
大石哲之，畢業(yè)于日本應(yīng)慶義塾大學(xué)，曾就職于安盛咨詢公司，有豐富的商業(yè)顧問(wèn)經(jīng)歷。后來(lái)創(chuàng)辦自己的事務(wù)所，以專職作家的身份，寫了許多介紹職場(chǎng)技巧的書，是日本著名暢銷書作家。
關(guān)于本書
這是一本寫給職場(chǎng)新手的工作技巧方法書，為職場(chǎng)新手總結(jié)了入職第一年就應(yīng)該學(xué)會(huì)的30條行為習(xí)慣，如同一件件趁手的“兵器”，豐富了你的職業(yè)“武器庫(kù)”，讓你學(xué)會(huì)高效溝通，提升職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力！
核心內(nèi)容
本書的思想核心是：在商業(yè)世界的日常工作中，靠譜是比聰明更可貴的素質(zhì)。
大石哲之告訴職場(chǎng)新手，要學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)溝通，先說(shuō)結(jié)論，通過(guò)任務(wù)快速推進(jìn)工作，并養(yǎng)成在任何時(shí)候超越對(duì)方預(yù)期的職業(yè)精神。
在進(jìn)行職業(yè)訪談過(guò)程中，很多新轉(zhuǎn)抱怨最多的就是不知道如何有效匯報(bào)工作，不知道如何著手開展一項(xiàng)工作，更不知道如何同時(shí)處理多件任務(wù)。
很多人四處碰壁，最后也不得其法，最終變得對(duì)工作是去興趣，提不起精神，正應(yīng)了那句話：
每天上班如上墳。
實(shí)際上，工作是有一套通用的基本方法的，只要掌握了合適的方法，職場(chǎng)新人們遇到的問(wèn)題大多都能得到解決。
今天大家總結(jié)出了三件對(duì)于我們軍轉(zhuǎn)最實(shí)用最重要的“兵器”，分別是：
第一，遵守 P-R-E-P 原則，這是溝通時(shí)最重要的一個(gè)原則。
第二，要善用邏輯樹，這是說(shuō)在遇到問(wèn)題時(shí)，把一個(gè)難題拆解成很多小問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)解決。
第三，要不斷地超越對(duì)方的預(yù)期，合理地做出承諾，一旦承諾就要完成。
1.遵守 P-R-E-P 原則
P-R-E-P是四個(gè)英文單詞的首字母，P代表 Point ，也就是“結(jié)論”；R代表 Reason ，也就是“依據(jù)”；E代表 Example ，也就是“具體事例”，最后一個(gè)P還是 Point ，就是把開始的結(jié)論再重復(fù)一遍。
第一個(gè)P（Point），結(jié)論先行。
比如計(jì)劃8點(diǎn)召開例會(huì)，但是會(huì)場(chǎng)的投影突然無(wú)法使用，你作為會(huì)議組織者，這時(shí)你要迅速跟幾個(gè)主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重點(diǎn)并不是投影為什么無(wú)法使用，而是你的解決方案是什么。
因?yàn)榻Y(jié)論先行，可以讓我們簡(jiǎn)潔明了地講清楚問(wèn)題，在短時(shí)間內(nèi)把必要的信息傳遞給對(duì)方，提高了溝通效率。
所以，記住這一點(diǎn)，先說(shuō)結(jié)論。如果你參加聚會(huì)遲到了，就直接回答“我剛出門，還有半小時(shí)才能到”；如果老板問(wèn)你“是增加產(chǎn)量還是降低價(jià)格”，你要直接說(shuō)，“我認(rèn)為應(yīng)該降低價(jià)格”，先說(shuō)結(jié)論，再解釋原因。
這就是第一個(gè)溝通時(shí)的黃金原則“結(jié)論先行”，這會(huì)讓你在職場(chǎng)里變成一個(gè)很清晰的人。
第二個(gè)R（Reason），解釋原因。
在解釋原因的時(shí)候，不是那么容易說(shuō)清楚的。比如老板問(wèn)“你認(rèn)為應(yīng)該是增加產(chǎn)量還是應(yīng)該降低成本？”根據(jù)先說(shuō)結(jié)論的原則，你先明確回答：“我認(rèn)為應(yīng)該是降低成本?！?/p>
那么接著你要為你下的這個(gè)結(jié)論補(bǔ)充原因，這個(gè)時(shí)候，想要有說(shuō)服力，就不能泛泛而談地說(shuō)幾句“我認(rèn)為怎么樣怎么樣”，而是必須拿出幾個(gè)擲地有聲的數(shù)據(jù)來(lái)。
第三個(gè)E（Example），也就是舉例子。
說(shuō)完了數(shù)據(jù)化的依據(jù)，還要用一個(gè)例子把你的發(fā)言形象化，增加大家對(duì)你發(fā)言的理解和記憶程度。因?yàn)槲覀內(nèi)耸且环N很感性的動(dòng)物，所有表達(dá)方式里，我們對(duì)故事的接受度最高。
比如我說(shuō)“見到了一頭粉色的大象”，這個(gè)形象你應(yīng)該能記住好幾天。。。
最后一個(gè)P（Point），是“重申你的結(jié)論”。
這是因?yàn)閺囊婚_始說(shuō)出你的結(jié)論，要讓大家分散出去的思維再聚回來(lái)，回到你們討論的焦點(diǎn)。
好，我們?cè)賮?lái)回顧一下 P-R-E-P 原則。
P-R-E-P 是一套非常完整的發(fā)言模式，這種模式可以讓我們養(yǎng)成先說(shuō)結(jié)論的發(fā)言習(xí)慣，再依次用數(shù)據(jù)、例子來(lái)說(shuō)明或者展開你的結(jié)論，最后再重申一遍論點(diǎn)，遵循 P-R-E-P 原則能讓我們的表達(dá)干凈利落、中心明確。
2.善用邏輯樹
說(shuō)完這個(gè)，咱們接下來(lái)說(shuō)說(shuō)在工作中要善用邏輯樹，把一個(gè)指向性不明確的目標(biāo)，分解轉(zhuǎn)化成一個(gè)個(gè)準(zhǔn)確可控的小目標(biāo)，是一項(xiàng)很基礎(chǔ)，也不容易過(guò)時(shí)的解決問(wèn)題的方法。
比如說(shuō)，你剛來(lái)到新的崗位，領(lǐng)導(dǎo)讓你協(xié)助負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)還有一個(gè)項(xiàng)目需要驗(yàn)收，明天還要召開項(xiàng)目對(duì)接會(huì)，你是會(huì)議負(fù)責(zé)人：場(chǎng)地、時(shí)間、參加人員、負(fù)責(zé)通知……
那你可能一下就覺得千頭萬(wàn)緒無(wú)從下手，每天的時(shí)間怎么算都覺得不夠用。這時(shí)候你該怎么辦？
答案是，拆解任務(wù)，把一個(gè)很宏觀的、雙臂展開都抱不住的樹干，一步步拆解成具體的、能用手握住的樹枝和樹葉。
那什么是拆解任務(wù)呢？我們先用一個(gè)生活中的例子來(lái)說(shuō)明一下。
比如說(shuō)有一天，你下定決心要減肥。重點(diǎn)來(lái)了，你要怎么才能迅速有效地完成你的減肥目標(biāo)呢？我們用邏輯樹來(lái)分解一下。
你拿出一張白紙，減肥作為你的目標(biāo)，可以算作邏輯樹的第一層，這時(shí)候你把“減肥”寫到了白紙的頂端。如何才能減肥，有很多方法，但是歸納起來(lái)，原理只有三條：減少熱量的攝取、增加熱量的消耗、去除體內(nèi)沉積的廢物，前兩條適合長(zhǎng)效的減肥，后一條適合迅速的減重。你就把這三條寫在紙上，這是邏輯樹的第二層。
再然后逐次拆解下去，直到你覺得可以操作了為止。
這就是邏輯樹的第三層，這時(shí)候你已經(jīng)得到了6條非常細(xì)致的減肥的原理。這樣，一層一層地拆分下去，你就能無(wú)遺漏、無(wú)重復(fù)地提煉出所有方法，俯瞰“如何減肥”這個(gè)任務(wù)的全貌，然后再根據(jù)你的時(shí)間和精力，就制定出來(lái)了一個(gè)行之有效的減肥方案。
上面為你講述的就是第二件“武器”，善用邏輯樹。
3.不斷超越對(duì)方預(yù)期
本書的作者在書里提出了一個(gè)問(wèn)題：
在工作中最重要的是什么？
你可能會(huì)說(shuō)是賺錢，或者自我實(shí)現(xiàn)之類的答案。
但很多牛人不約而同給出的答案卻是：不斷地超越對(duì)方的預(yù)期值。
商業(yè)合作是不斷地超過(guò)合作伙伴的預(yù)期，產(chǎn)品是不斷地超過(guò)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期，工作是不斷地超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期。
那要怎么才能做到超越對(duì)方的預(yù)期呢？
我們用第二部分講的邏輯樹，把超越對(duì)方預(yù)期這個(gè)目標(biāo)拆分一下，為你總結(jié)出了6個(gè)環(huán)節(jié)。
1.明白對(duì)方要什么。
有一句話是這么說(shuō)的，叫“干活不由東，累死也無(wú)功”，你在做事情之前，一定要清晰地知道對(duì)方要什么。
比如領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常含糊其辭地交代給你任務(wù)，說(shuō)：“你先去大致了解一下三家公司的情況吧！”面對(duì)這樣一個(gè)很不清楚的指示，如果你不分青紅皂白就去搜集了很多公司資料，那你恐怕不僅要受批評(píng)，還得不停返工重做。
這時(shí)候你一定要先去問(wèn)清楚：您說(shuō)的大致調(diào)查，是不是從公司技術(shù)實(shí)力、背景、歷史成果、過(guò)往評(píng)價(jià)四個(gè)維度入手，分別總結(jié)成一張大表，然后進(jìn)行比較分析？
得到領(lǐng)導(dǎo)反饋后再行動(dòng)，你就做到了“有的放矢”，目標(biāo)明確。
2.學(xué)會(huì)降低對(duì)方的預(yù)期。
如果對(duì)方對(duì)你的成果期待大大超過(guò)你的實(shí)際能力，那么很有可能在成果交付時(shí)你達(dá)不到別人的預(yù)期，你的信用值就會(huì)受損；而如果對(duì)方對(duì)你的成果期待比較低，那么你在成果交付時(shí)就會(huì)給對(duì)方一個(gè)驚喜，留下好的印象。
筆者就聽說(shuō)有位老轉(zhuǎn)第一次交報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，正好到了下午下班，領(lǐng)導(dǎo)要出去見個(gè)人，說(shuō)放在領(lǐng)導(dǎo)桌上即可。可他就一直等到晚上領(lǐng)導(dǎo)回到辦公室，說(shuō)“沒有得到反饋始終不放心”，后來(lái)這件事讓領(lǐng)導(dǎo)印象很深。
3.了解自己在工作真實(shí)水平
兩個(gè)辦法，可以讓你更準(zhǔn)確地掌握自己的真實(shí)工作水平，一是多比較，二個(gè)是多嘗試，三是詢問(wèn)別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。
了解自己在工作能力上的真實(shí)水平，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要不停地從各個(gè)方面去確認(rèn)。
確認(rèn)你的真實(shí)水平的目的，是為了明確你的主打技能，這樣你才能反過(guò)來(lái)去揣測(cè)對(duì)方對(duì)你的預(yù)期，然后才能超越對(duì)方的預(yù)期。
4.要精準(zhǔn)地選擇你承諾的內(nèi)容
注意，你要承諾的對(duì)象是工作結(jié)果，而不是承諾你的努力。很多人容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是雖然結(jié)果不太好，但是我已經(jīng)很努力了，不應(yīng)該責(zé)怪我。
現(xiàn)在工作都是結(jié)果導(dǎo)向，沒有達(dá)成目標(biāo)，付出再多都是零。
所以，千萬(wàn)不要養(yǎng)成承諾“我三天三夜不睡覺也要把這件工作完成”的習(xí)慣，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)要的只是你把工作完成，跟睡不睡覺一點(diǎn)關(guān)系都沒有，時(shí)間久了，這只會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你能力不足。
5.是“一旦答應(yīng)，完成為大”。
這是在說(shuō)工作中，不同角色的視角是不同的。剛剛參加工作的新手往往會(huì)沉浸在一個(gè)人的努力中，怕自己的能力得不到認(rèn)可。但工作的目的就是完成工作，然后才是展現(xiàn)能力，做到錦上添花。
所以在工作里，要記住一旦答應(yīng)、完成為大，過(guò)程是對(duì)你個(gè)人而言很重要的東西，對(duì)別人來(lái)說(shuō)只是一個(gè)黑箱子。
6.是要讓自己身處一個(gè)靠譜的協(xié)作體系里。
商業(yè)，是龐大的復(fù)雜系統(tǒng)，我們總是要通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)凝聚更多的力量，去完成這些復(fù)雜的目標(biāo)。
所以，會(huì)協(xié)作就是一個(gè)必備的技能，而讓自己處在一個(gè)高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)中，你也會(huì)得到快速成長(zhǎng)，猶如掛在合適檔位的汽車，一腳油門下去，一股“推力”，讓你實(shí)現(xiàn)加速躍遷。
所以，要想讓別人覺得你靠譜，一定要讓自己處在一個(gè)靠譜的協(xié)作體系里，做一個(gè)“靠譜”的螺絲釘。
總結(jié)
下面，我們來(lái)簡(jiǎn)單回顧一下今天的內(nèi)容。
第一，遵守 P-R-E-P 原則，這是溝通時(shí)最重要的一個(gè)原則，就是表明觀點(diǎn)時(shí)要先說(shuō)結(jié)論，然后用數(shù)據(jù)化的內(nèi)容來(lái)說(shuō)明這個(gè)結(jié)論的可信程度，再用一個(gè)例子強(qiáng)化大家的印象，最后還要重復(fù)一遍你的核心論點(diǎn)，完成一次完整的表達(dá)；
第二，要善用邏輯樹，這是說(shuō)在遇到問(wèn)題時(shí)，把一個(gè)難題拆解成很多小問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)解決；
第三，要不斷地超越對(duì)方的預(yù)期，合理地做出承諾，一旦承諾就要完成。
主要方法：你要先明白對(duì)方要什么，學(xué)會(huì)降低對(duì)方的預(yù)期，了解自己在工作能力上的真實(shí)水平，向你的客戶承諾，向工作結(jié)果承諾，一旦答應(yīng)完成為大，而且，要讓自己身處一個(gè)靠譜的協(xié)作體系里。
恭喜你，又進(jìn)了“一寸的歡喜”！
