?????? U書商城是圖書館圖書館和京東結(jié)合方便讀者以快遞借還的方式借還圖書的商城。項目雛形上線了一段時間，之前并沒有參與交互方面的設(shè)計，這次改版有幸參與，打算于此地記錄一下改版的過程與心得。
提高下單成功率
?????? 網(wǎng)站的主要場景是下單借書，從后臺看的異常原因有幾個：用戶下單時填寫的地址電話等信息出錯導致無法下單；京東那邊無貨導致下單失??；還有用戶的借書證類型不對無法借閱該圖書等等的原因?qū)е孪聠问 Ａ硗庀聠问r，大多數(shù)用戶還是會嘗試多次再次下單的，這個行為目前網(wǎng)站上沒有足夠的幫助和提示用戶最后能成功下單。
解決方案
網(wǎng)站上填寫收貨地址時省市是下拉菜單選擇的，因此不會出現(xiàn)收貨地址無效的情況。那到底地址是怎么出錯的呢？在跟產(chǎn)品經(jīng)理溝通后，發(fā)現(xiàn)圖書館對可送達的地址是有核定范圍的，但是網(wǎng)站完全沒有提示，導致用戶不知道自己選的地址已超出配出范圍而下單失敗。因此，必須在下單時對用戶的收貨地址進行分類，不在配送范圍的應為灰色不可選，這樣就可以避免無效的收貨地址了。同樣移動端也應該作出同樣的更改。
對于京東無貨或讀者證不支持借閱等等的情況，在圖書詳情頁必須檢測圖書有沒有貨，用戶的讀者證類型能不能借此書等等的狀態(tài)；在購物車提交訂單之前也必須檢測和用戶想借的書是否符合圖書館設(shè)置的規(guī)則如每次只能借5本等等，從而提高用戶下單成功率。
書目訪問優(yōu)化
?????? 從訪問數(shù)據(jù)來看，用戶大多從商城的書目訪問來著手開始下單；從訂單來源來看，商城大多的訂單來源于移動端。但是移動端的書目查找并不好用，而且操作步驟也繁瑣。
解決方案
改版前的目錄只顯示兩排熱門書目分類，而且用的圖標完全沒有表達出該書目分類的意思，想要查看更多分類點擊“全部”之后，還是一個單排分類的浮層，需要上下滾動選擇，這個交互實在是不好用。既然書目訪問是如此重要的入口，應該在一級信息結(jié)構(gòu)上加上可查看全部書目分類的入口，可快速查看所有分類；另外由于書目全部分類也達到好幾十個，而且還是可由后臺動態(tài)增減的，因此覺得使用圖標來裝飾提示分類實在是有點繁瑣，所以建議去掉。
優(yōu)化增強搜索功能
?????? 根據(jù)網(wǎng)站的主要場景，搜索應該也是一個重心功能，但是目前這個功能在網(wǎng)站上存在感太低，也不利于用戶快速找到想要借的書
解決方案
網(wǎng)站的首頁首屏增大對搜索功能的顯示比重，同時加入“熱門搜索”、“高級搜索”，幫助用戶更快更精準進行搜索；全站網(wǎng)頁開始滾動時，根據(jù)場景把搜索框固定頂部，方便用戶隨時能搜索
增加取消訂單功能
??????? 用戶是無法避免犯錯的，但是網(wǎng)站上目前卻沒有任何能讓用戶自動取消下單的操作，這一方面會給后臺維護人員帶去一定的工作量，也給用戶的操作帶來了一定的不安全感。
解決方案
嘗試跟產(chǎn)品經(jīng)理商量后，允許在京東尚未開始配送物流前取消訂單。
總結(jié)
?????? 網(wǎng)站還有很多枝末細節(jié)的交互不是很人性化，因此此次優(yōu)化還注意添加優(yōu)化了很多細節(jié)；整個網(wǎng)站視覺風格也略太粗暴簡單，這次改版這一塊也是重點。
?????? 這次的改版重點大概就這樣，期待上線后的效果。首先非常感謝產(chǎn)品經(jīng)理十分相信我，讓我從交互和用戶體驗的角度來給出產(chǎn)品的改進方向，而且很多意見最后也都采納了，非常有成就感。整個過程都和產(chǎn)品經(jīng)理和負責這次改版的UI 設(shè)計師也一直保持順暢有效的溝通，項目做下來感覺很不錯而且收獲蠻大的。經(jīng)驗尚淺，用戶體驗方面感覺也是屬于淺談啦，以后還會繼續(xù)努力接觸的。希望下次改版也能參與，希望到時候再看到這個產(chǎn)品時會有更多不一樣的理解，有更多更好的想法讓產(chǎn)品變得更好。
