思考過程的四個概念
現(xiàn)象：事物表現(xiàn)出來的，能被人感覺到的一切情況，是客觀世界在腦海中的呈現(xiàn)，是不受人干預更不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。
抽象：從具體事物抽出、概括出它們共同的方面、本質(zhì)屬性與關系等，而將個別的、非本質(zhì)的方面、屬性與關系等經(jīng)驗成分舍棄。
表象：客觀對象不在主體面前呈現(xiàn)時，在觀念中所保持的客觀對象的形象，和客體形象在觀念中復現(xiàn)的過程是主觀的。
具象：創(chuàng)作者在生活中，多次接觸、多次感受、多次為之激動的，既豐富多彩又高度凝縮了的形象。它不僅僅是感知、記憶的結(jié)果，而且打上了創(chuàng)作者的情感烙印，受到他們的思維加工，加入了經(jīng)驗成分的。
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人的思考過程：
在感知到客觀世界的某個事物的某種現(xiàn)象（包括自然現(xiàn)象和社會現(xiàn)象）后，人根據(jù)個人經(jīng)驗和現(xiàn)象在腦海中產(chǎn)生此事物的表象，用以后續(xù)回憶和再次感受。
在多次針對某個事物的現(xiàn)象，轉(zhuǎn)化為可供自身理解的表象，并自我總結(jié)以后，在腦海中把此事物具象化，是個豐滿立體動態(tài)的形象。而人在總結(jié)客觀規(guī)律時，把多個事物具象中的共同方面抽出，形成抽象的概念。
在腦海中具象化，每個事物都是豐滿立體動態(tài)的。
具象是客觀世界的事物在腦海中的映射——相當于事物在腦海中凝聚，讓人能顧回憶和感受，而不需要再觀察客觀世界的事物。
分析就是把具象化的事物付之以邏輯，創(chuàng)造就是把具象化的事物付之以實體。
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發(fā)散思維：從某一點出發(fā)向外做放射發(fā)散。
發(fā)散思維要先發(fā)散再收斂，目的要明確，過程有邏輯。
總分分析
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整體設計是指：從零到一開發(fā)或者重構(gòu)一款產(chǎn)品的全部流程。一共涉及業(yè)務層、系統(tǒng)層、邏輯層和交互層等四個層面。
系統(tǒng)建立在業(yè)務方案和系統(tǒng)定位之上
模塊功能則建立在系統(tǒng)架構(gòu)之上
需求調(diào)研和產(chǎn)品設計階段
需求思維
產(chǎn)品思維
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縱橫思維是指以事物內(nèi)的X和Y為主題，分析X和Y特別是X的子對象和Y的子對象之間的關系。
縱橫思維就是以平面來解構(gòu)立體事物
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表里思維是指從事物之間的觸點出發(fā)，向事物內(nèi)部分層思考。所有事物都是立體的，因此任何事物之間的接觸都是表層接觸，接觸中會形成觸點，而不是直接觸達到另一個事物的深處。
薩提亞家庭治療中的冰山理論，整個冰山包括行為、應對方式、感受、觀點、期待、渴望、自我七個層次，而行為只是最表層外人能夠觸達的。
從淺層次中感知到，往深層次找原因
表里思維強調(diào)，在分析事物與事物或者事物與外界之間的關系時，不能忽略事物的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。
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需求調(diào)研的四個步驟
需求收集，建立需求反饋通道和需求池，隨時收集需求。
需求挖掘，洞察本質(zhì)需求和場景，理解需求方。
需求評估，緊急度和重要性，盡量做即重要又緊急的。
需求分析，需求分解和邊界確定，做到什么程度。
同理心
1.問題歸因，需求的本質(zhì)是什么？
2.用同理心，為什么提出這種解決方案？
