德魯克有的時候像一個預(yù)言家，他的書值得反復(fù)讀，對公司，對個人，都非常有益。不同的階段會有不同的收獲。
一、企業(yè)是什么？
企業(yè)之所以會存在，就是為了要向顧客提供滿意的商品和服務(wù)，而不是為了給員工和管理者提供工作機(jī)會，甚至也不是為了給股東賺取利益和發(fā)放股息。比如，醫(yī)院的存在不是為了醫(yī)生和護(hù)士，而是為了病人。醫(yī)院是為了給病人提供治療服務(wù)而存在的。
無論是從心理，地理，文化角度，還是從社會等角度來看，企業(yè)都必須是社會的一個組成部分，一個重要器官。
賺錢不是企業(yè)追逐的唯一目的，它只是一個限制性因素。
我們必須從企業(yè)的宗旨入手來理解企業(yè)是什么。然而，企業(yè)的宗旨必須是存在于企業(yè)自身之外的。企業(yè)的宗旨必須存在于社會之中。企業(yè)的宗旨只有一種適當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。
企業(yè)是什么是由顧客決定的。只有顧客買了你的商品或服務(wù)，才能使經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)化成財富，使物品轉(zhuǎn)化成商品。顧客所購買的，絕不是一件實實在在的產(chǎn)品，而始終是效用，也就是說，產(chǎn)品或服務(wù)可以為顧客做些什么、帶來什么影響。顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)，只有顧客才能提供就業(yè)機(jī)會，只有顧客才能使企業(yè)持續(xù)存在，持續(xù)發(fā)展。
企業(yè)只有兩項基本職能：市場營銷和創(chuàng)新。
真正的市場營銷，以顧客為中心，從顧客的人口統(tǒng)計、顧客的實際情況、顧客的需要、顧客的價值觀念出發(fā)。市場營銷提出的問題不是企業(yè)要銷售些什么？而是顧客想要購買什么？追求的應(yīng)該是顧客的需求。
企業(yè)的第二項職能，就是創(chuàng)新，滿足顧客不同的需求。對企業(yè)來說，只提供商品和服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它還必須提供更好、更多的商品和服務(wù)，企業(yè)本身未必一定要變得規(guī)模更大、實力更強(qiáng)，但必須能夠持續(xù)地改進(jìn)，以變得更好。
最富有創(chuàng)造力的創(chuàng)新，是一種能夠形成新的潛在需求，并與以前的產(chǎn)品或服務(wù)不同，而且也不是在原有產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的改進(jìn)。最富有創(chuàng)造力的創(chuàng)新往往要花費更大的成本。
創(chuàng)新也可能是為原有的產(chǎn)品尋找到新的用途。從技術(shù)上講，仍然是同樣的老產(chǎn)品，但從經(jīng)濟(jì)上和用途上來講的確是一種創(chuàng)新。
創(chuàng)新不等同于發(fā)明。
創(chuàng)新不僅僅局限于研究部門，而是涉及到整個企業(yè)、所有職能和所有活動。而且，也不局限于制造業(yè)。所謂創(chuàng)新，就是一種使人力資源和物質(zhì)資源擁有新的、更大的創(chuàng)造財富能力的工作。
二、我們的業(yè)務(wù)是什么？我們的業(yè)務(wù)將來會是什么？我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？
這是企業(yè)高層管理者的首要責(zé)任。這也就涉及到了企業(yè)的宗旨和使命的問題。企業(yè)遇到挫折或失敗的最重要的原因，也許就是缺乏對企業(yè)宗旨和使命足夠的思考。
我們的業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該在企業(yè)初創(chuàng)時期就提出這一問題。即使對于成功企業(yè)的管理者來說，提出“我們的業(yè)務(wù)是什么”也并不容易。
在我們的業(yè)務(wù)是什么這一問題的所有回答中，即使是最正確的答案，遲早也會有過時的那一天。因此，管理層在提出我們的業(yè)務(wù)是什么的時候，還有必要增加這類問題，即“我們的業(yè)務(wù)將來會是什么”；在變化的環(huán)境中，哪些變化我們可以辨別，哪些變化可能對企業(yè)的特點、宗旨和使命產(chǎn)生重大的影響？應(yīng)該如何把這些預(yù)測應(yīng)用到企業(yè)理論、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略和工作安排中去？
管理者還必須識別出在顧客的各種需求之中，有哪些需求還沒有被目前所提供的產(chǎn)品與服務(wù)充分滿足。
提出我們將來的業(yè)務(wù)會是什么是為了讓企業(yè)能夠適應(yīng)預(yù)期的變化，以便適時調(diào)整、擴(kuò)充和開發(fā)現(xiàn)有的、正在經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍。但是，還有必要提出“我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？”這一問題。企業(yè)面臨著哪些機(jī)會，或者可以創(chuàng)造出什么機(jī)會，可以把現(xiàn)有業(yè)務(wù)改造成哪些不同的業(yè)務(wù)嗎？
在確定“我們的業(yè)務(wù)是什么？我們的業(yè)務(wù)將來會是什么？我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？”的過程中，極為重要的一個步驟是，對現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)、生成過程、市場、最終用途和分銷渠道進(jìn)行系統(tǒng)地分析。它們是否仍然能夠給顧客帶來價值上的滿足，它們在未來還能為顧客帶來價值嗎？它們?nèi)匀贿m應(yīng)人口和市場的現(xiàn)狀以及技術(shù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實狀況嗎？如果答案是否定的，那么我們?nèi)绾尾拍芨玫靥蕴鼈?，或者至少不再進(jìn)一步投入更多的資源和努力呢？除非認(rèn)真而系統(tǒng)地提出這些問題，并且依據(jù)答案而采取行動，“我們的業(yè)務(wù)”的最佳定義和描述才不會是一句空話。
三、如何定義企業(yè)的宗旨和使命？
定義企業(yè)的宗旨和使命，出發(fā)點只有一個，顧客。是顧客定義了企業(yè)的業(yè)務(wù)，確定了業(yè)務(wù)的范圍。不是由公司的名稱、規(guī)章制度來界定的，而是由顧客購買商品或服務(wù)時所要滿足的需求來定義的。滿足顧客的需要，就是每個企業(yè)的宗旨和使命。
關(guān)于企業(yè)的宗旨和使命的定義，很少有能夠維持30年以上的，更不用說50年了，一般而言，往往只能維持10年左右。
任何想要試圖表述“我們的業(yè)務(wù)是什么”這一問題的努力，都必須以顧客，以及顧客的實際情況、顧客的地位、顧客的行為、顧客的期望和顧客的價值觀念為出發(fā)點。
誰是顧客？這是企業(yè)首先要回答的問題，也是一個關(guān)鍵問題。但是，非常難回答。對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，至少都有兩種顧客。例如，地毯行業(yè)有建筑承包商和住房所有者這兩種顧客。消費品行業(yè)有家庭主婦和超市這兩種顧客。
顧客在哪里？這個問題也非常重要。顧客在哪里，你的信息就應(yīng)該出現(xiàn)在哪里。
顧客購買什么產(chǎn)品或服務(wù)？這是第三個問題。凱迪拉克靠這個問題獲得了新生。顧客購買的不是凱迪拉克，而是地位，凱迪拉克的競爭對手不是汽車，而是鉆石和貂皮大衣。
定義企業(yè)的宗旨和使命，是一項艱巨，痛苦并帶有風(fēng)險的工作。但是，只有明確定義，才能獲得杰出的績效。
四、企業(yè)的目標(biāo)是什么？
從企業(yè)本身來講，做到這些仍然不夠，還必須努力把有關(guān)企業(yè)及其宗旨和使命的基本定義轉(zhuǎn)化成各種具體的目標(biāo)。否則，它們?nèi)耘f永遠(yuǎn)不會產(chǎn)生成果。
1 企業(yè)的各項目標(biāo)必須源于我們的業(yè)務(wù)是什么？我們的業(yè)務(wù)將來會是什么？我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？。目標(biāo)不是抽象的，而是對行動的承諾，是實現(xiàn)企業(yè)使命的一種投入。同時，也是衡量工作績效的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)代表著企業(yè)的一個基本戰(zhàn)略。
2 企業(yè)目標(biāo)必須具有可操作性，能夠轉(zhuǎn)化成具體的小目標(biāo)和具體的工作安排。同時，目標(biāo)還必須能夠成為工作與工作成就的基礎(chǔ)和激勵因素。
3 企業(yè)的目標(biāo)必須使各種資源和努力能夠集中起來，完成最重要的目標(biāo)。所以目標(biāo)必須是要有選擇性的，而不是瀚海一切，包羅萬象。
4 企業(yè)必須要設(shè)定多種目標(biāo)而不是唯一的目標(biāo)。管理企業(yè)，就是要在各種各樣的需要和目標(biāo)之間進(jìn)行權(quán)衡，而這首先就要求企業(yè)要有多種目標(biāo)。
5 在影響企業(yè)生存的各個關(guān)鍵領(lǐng)域中，都需要設(shè)定明確的目標(biāo)。各項具體的小目標(biāo)，取決于各個企業(yè)的不同戰(zhàn)略方案。企業(yè)必須在以下8個領(lǐng)域中設(shè)定具體的目標(biāo)：市場營銷、創(chuàng)新、人力資源、財務(wù)資源、物質(zhì)資源、生產(chǎn)率、社會責(zé)任、利潤要求。沒有被設(shè)定目標(biāo)的領(lǐng)域?qū)缓雎裕瑧?yīng)該在這8個領(lǐng)域都設(shè)定特定的目標(biāo)。
6 企業(yè)的目標(biāo)不是命運(yùn)，而是方向；不是命令，而是承諾。目標(biāo)并不能決定未來，而只是為了創(chuàng)造未來而配置企業(yè)資源和能量的一種手段。
7 市場營銷和創(chuàng)新是企業(yè)設(shè)定目標(biāo)過程中的兩個基礎(chǔ)領(lǐng)域。
8 市場營銷包括若干個目標(biāo)：當(dāng)前市場上已有的產(chǎn)品和服務(wù)；產(chǎn)品、服務(wù)及市場方面的“淘汰更新”；面向現(xiàn)有市場的新產(chǎn)品和新服務(wù)；新市場；分銷組織系統(tǒng)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)績效；信用標(biāo)準(zhǔn)和信用績效。
9 只有在集中經(jīng)營決策和市場地位決策這兩個關(guān)鍵性決策做出以后，才有可能在這些領(lǐng)域中確定目標(biāo)。
10 企業(yè)所應(yīng)該達(dá)到的市場地位，不應(yīng)該最大限度，而應(yīng)該是最優(yōu)限度。
11 每個企業(yè)，基本上都存在三種主要的創(chuàng)新領(lǐng)域：產(chǎn)品或服務(wù)方面的創(chuàng)新、市場與消費者行為及價值方面的創(chuàng)新，各種技能與活動的創(chuàng)新（制造產(chǎn)品和提供服務(wù)并推向市場時所需要的技能和活動）。總結(jié)起來就是：產(chǎn)品創(chuàng)新、社會創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。
12 資源目標(biāo)包括自然資源，人力資源，資本。企業(yè)必須能夠吸引這三種資源，每個資源領(lǐng)域要求有多種，而不只是單純的一種目標(biāo)。
13 生產(chǎn)率目標(biāo)。生產(chǎn)率是體現(xiàn)管理能力的第一個衡量要素。管理的最重要任務(wù)之一，就是要不斷提高勞動生產(chǎn)率。但這也是最困難的一項工作，因為生產(chǎn)率是各種不同因素之間的一種平衡。
14 社會責(zé)任目標(biāo)。只有在社會和經(jīng)濟(jì)容許的條件下，企業(yè)才能存在并發(fā)展。
15 利潤目標(biāo)。利潤既是必要條件又是限制因素。對利潤進(jìn)行規(guī)劃是必要的，但這是一種對必須的最低利潤率的規(guī)劃，而不是那種毫無意義的對“利潤最大化”的盲目追求。
