在當(dāng)今社會，即時(shí)通訊已經(jīng)成為了人們生活中不可分割的一部分，而在很多信息收集場景中，最常見的一句話可能就是：
收到。
這句話貫穿了幾乎所有聊天場景，尤其是企業(yè)溝通。
但是，居然沒有人認(rèn)真思考過這句話的內(nèi)在含義，和它對效率的影響。
從表面上看，這句話的意思是：告訴消息的發(fā)送者，自己已經(jīng)知曉了這條消息。
但事實(shí)上，這條消息可能還有以下含義。
第一，告訴對方自己已經(jīng)辦完了這件事。
第二，告訴對方所有消息相關(guān)的附件已經(jīng)全部接收完畢，且在其中沒有文件損壞等情況。
第三，表示自己上傳的信息已經(jīng)被成功接收并計(jì)入統(tǒng)計(jì)。
可以看出，一個(gè)小小的“收到”，其實(shí)蘊(yùn)含的意義還是不小的。
但在當(dāng)今的企業(yè)，或是家校溝通場景中，很多消息的發(fā)送者都會提示，這條消息收到之后不需要回復(fù)“收到”，這又是為什么呢？
其實(shí)，本質(zhì)上是為了防止已讀回執(zhí)淹沒原本的通知。
大多數(shù)即時(shí)通訊軟件，都是有“信息流”這個(gè)概念存在的。
所謂信息流，經(jīng)常刷一些資訊類軟件的人可能知道，這類消息一般是通過上下滑動來查看的，只有一個(gè)主線程，也就是說，在軟件層面，只可以看到這些人在討論一件事。
同時(shí)，真正有意義的消息和已讀回執(zhí)類消息并不能被有效地分隔開來。
而當(dāng)這條通知類消息非常重要時(shí)，這樣的信息流模式就會導(dǎo)致一個(gè)嚴(yán)重的問題：真正有意義的消息被頂?shù)搅诵畔⒘鞯捻敹?，而下方全部都是已讀回執(zhí)。
所以很多人才會在發(fā)消息后特別注明，不需要回復(fù)。
但是，目前的許多即時(shí)通訊類軟件都沒有已讀未讀提示功能，也就是說，我們是不能在消息發(fā)送者的視角，直接看到所有接收者是否已閱讀消息的。
這就造成了一個(gè)悖論，如果回復(fù)收到，有可能會使更多的消息接收者收不到，如果不回復(fù)收到，那么消息發(fā)送者也不知道你是否收到。
好在一些軟件開發(fā)商，尤其是做企業(yè)溝通的開發(fā)商，考慮到了這個(gè)問題，并在自家的軟件中加入了這一項(xiàng)功能。
比如騰訊的企業(yè)微信，阿里的釘釘，字節(jié)跳動的飛書等。
飛書是字節(jié)跳動開發(fā)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具，原本是企業(yè)內(nèi)部使用的，所以他們也抓住痛點(diǎn)，加入了這一項(xiàng)功能。
但是，鵝廠的很多應(yīng)用都沒有加入這項(xiàng)功能。
這也就造成了在非企業(yè)內(nèi)部寫作場景下，尤其是家校溝通場景下，經(jīng)常出現(xiàn)回復(fù)與不回復(fù)已讀回執(zhí)的沖突問題。
對于這種沖突，我們該如何應(yīng)對呢？
我們應(yīng)該從兩種視角來看待這個(gè)問題，第一個(gè)視角是消息發(fā)出者的視角。
在消息發(fā)出者看來，他應(yīng)該讓這個(gè)通知準(zhǔn)確的傳達(dá)到所有消息接收者的手中。
所以，在大多數(shù)情況下，他都會提示“不需要回復(fù)”。
但是如果消息接收者有足夠的耐心向上翻找，那么回復(fù)“收到”更便于他統(tǒng)計(jì)消息的接收人數(shù)。
在我遇到的消息發(fā)出者中，大部分人都是選擇前者的。
由于我遇到大部分的場景都是家校溝通，作為學(xué)校一方，通知的信息往往都是非常重要的，比如作業(yè)完成的提醒等。
而家校溝通不可能只有一個(gè)老師參與，在實(shí)際生活中，很有可能遇到多個(gè)老師發(fā)出不同通知的情況。
對于這種情況，回復(fù)的“收到”，再也不知道是對應(yīng)哪條消息了。
所以，與其讓消息淹沒在已讀回執(zhí)中，不如將消息的送達(dá)率交到接收者手中。
而作為消息接收者，較為省事的方法，肯定是收到消息后不需要回復(fù)。
但是如果消息非常重要，有些人會選擇回復(fù)一下，以便消息的發(fā)出者可以及時(shí)統(tǒng)計(jì)。
在一些接到消息后，需要完成一些任務(wù)的場景下，也需要這些人完成后回復(fù)，以便他們更好地規(guī)劃任務(wù)的進(jìn)展。
很明顯，這兩種視角依然是存在沖突的。
當(dāng)然，聰明的人們肯定也會有折中的解決方案，比如上述提到的已讀提示功能。
對于那些還沒有增加已讀顯示的軟件，我的一般策略是這樣的（以下策略從上到下優(yōu)先級遞減）：
- 對于消息中規(guī)范了回復(fù)方式的，按照其規(guī)定。
- 對于收到后需要完成一些任務(wù)的消息，一般我收到并完成任務(wù)后會回復(fù)。
- 對于綁定了一些文件的消息，我會在收到并下載查看所有文件，確認(rèn)這些文件都沒有損壞后回復(fù)。
- 對于沒有綁定任務(wù)的消息，如果該消息判定為非常重要，則完成后回復(fù)，否則則不回復(fù)。
- 如果以上條件都不符合，完成后不回復(fù)，除非對方主動詢問。
我使用這套規(guī)則也有很長一段時(shí)間了，這期間不得不說也遇到過這些規(guī)則相互發(fā)生沖突的情況，但按照優(yōu)先級排序，我還是能妥善處理各種沖突，在消息的送達(dá)率與自己的便捷程度、別人的接收難易度之間取得最好的平衡點(diǎn)。
也許，這才是即時(shí)通訊的真諦吧。
