酒店的動(dòng)態(tài)評(píng)分
用戶選擇酒店時(shí)，除了基于用戶自身的一些特征考慮之外（如性別年齡，出行伙伴，有無小孩等），還會(huì)基于酒店的地理位置、價(jià)格、評(píng)分來做決策。
而評(píng)分可能是大眾給出的，最容易快速判斷一個(gè)酒店綜合情況的指標(biāo)。
現(xiàn)在的評(píng)分規(guī)則，大多是根據(jù)酒店不同維度的特征數(shù)據(jù)做加權(quán)評(píng)分，酒店的特征包括：位置，價(jià)格/折扣，服務(wù)，清潔度，設(shè)施等，關(guān)鍵的評(píng)分結(jié)果還要根據(jù)用戶給定的評(píng)分，如一星或者五星。
這些正常套路下的評(píng)分規(guī)則都無可厚非，而我想討論的是，用【時(shí)間】這個(gè)特征因素作為動(dòng)態(tài)評(píng)分的切入口，會(huì)不會(huì)改變一些“低評(píng)分”的酒店的形象，或者說，會(huì)不會(huì)讓更多“性價(jià)比高”的酒店出現(xiàn)。
提前說明，我要論述的，肯定不是那些好評(píng)如潮的大酒店，請(qǐng)自動(dòng)過濾掉這些酒店。我只是在思考，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，減輕馬太效應(yīng)的一種方式。
時(shí)間的再排序
時(shí)間對(duì)于酒店特征改變最慢的是，位置；改變最快的是，價(jià)格。
隨著時(shí)間的遷移，一座城市的中心也隨之改變，原來是絕佳位置的酒店，后來也可能變得默默無聞。這需要幾年或者幾十年的時(shí)間，取決于一座城市的發(fā)展。
而價(jià)格的波動(dòng)，時(shí)間有多快呢？可能只是兩天的差別，周四與周六的房?jī)r(jià)，就不一樣。而一個(gè)城市旅游的淡旺季，對(duì)于酒店價(jià)格，往往是翻倍的。
也就是說，時(shí)間對(duì)硬件設(shè)施的改變較小，對(duì)軟件服務(wù)改變較大。
這造成了一個(gè)什么問題呢？
情況1：用戶a在旅游旺季入住酒店A，發(fā)現(xiàn)定理位置優(yōu)越，硬件設(shè)施一般，服務(wù)員態(tài)度差（很可能因?yàn)槿硕囝櫜贿^來），卻花了500大洋，入住體驗(yàn)性價(jià)比差，給出了3.0的評(píng)分。
情況2：用戶b在旅游淡季入住酒店A，發(fā)現(xiàn)定理位置優(yōu)越，硬件設(shè)施正常，服務(wù)員態(tài)度不錯(cuò)（有問題及時(shí)解決），只花了200大洋，入住體驗(yàn)性價(jià)比高，給出了4.5的評(píng)分。
而網(wǎng)上能看到的評(píng)論，情況1會(huì)多于情況2。
除了旺季人多評(píng)價(jià)也多的原因之外，一般情況下，用戶是懶得入住之后專門去寫評(píng)價(jià)的，他們的行為結(jié)束在入住后買單的那一刻，所以各大網(wǎng)站才會(huì)用各種策略和方法提醒用戶去評(píng)價(jià)。
而有一種情況，用戶會(huì)主動(dòng)評(píng)價(jià)，就是當(dāng)他們有了很好或者很不好的情緒時(shí)，需要發(fā)泄的渠道。而不好的情緒更想讓人去投訴去差評(píng)，而好的情緒享受就是了。
所以，最終酒店A的評(píng)分是3.5，這已經(jīng)在我的選擇范圍之外了。
實(shí)際上，除旺季之外，酒店A的評(píng)分可以維持在4左右。如果一個(gè)用戶，在淡季挑選酒店的時(shí)候，其實(shí)酒店A很符合他的預(yù)期，但因?yàn)樵u(píng)分而錯(cuò)過了它，我會(huì)替酒店A喊冤的。
所以，我想提議的是，酒店的評(píng)分可以增加一個(gè)維度，用時(shí)間劃分，給出不同時(shí)間段內(nèi)，不同用戶的綜合評(píng)分。
這樣酒店的評(píng)分就不是唯一的，而是動(dòng)態(tài)的，再根據(jù)用戶入住的時(shí)間段，進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的推薦，我想這樣會(huì)發(fā)現(xiàn)更多性價(jià)比高的酒店吧。
個(gè)性化的酒店描述和評(píng)價(jià)
在個(gè)性化旅行呼聲越來越大的時(shí)候，我思考的是，完全個(gè)性化定制化的旅行會(huì)有規(guī)模嗎？大眾版的個(gè)性化旅行就無法實(shí)現(xiàn)嗎？
我覺得不是，反而在大數(shù)據(jù)和AI的加持下，大眾版的個(gè)性化旅行一定會(huì)是未來的趨勢(shì)。
同理，旅行中的重要一環(huán)，酒店的描述與評(píng)價(jià)，也會(huì)變得個(gè)性化。
比如，用戶a是家庭出游，帶著老人和孩子，那么酒店的描述中，應(yīng)該優(yōu)先顯示酒店有無障礙通道，有嬰兒床等設(shè)施，并且評(píng)分顯示，要優(yōu)于其他無此設(shè)施的酒店。
根據(jù)用戶真實(shí)的需求，縮短用戶決策的時(shí)間，就是個(gè)性化最好的結(jié)果。
嗯，期待未來~
--- 原創(chuàng)，未授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載 2018.05.21 ---
