（就工作流程來講，本章從五開始接上一章的流程）
一、為何要建模
好的模型強調(diào)所代表結(jié)構(gòu)的顯著特色關(guān)系，弱化不太重要的細(xì)節(jié)。模型有利于視覺化以下問題：用戶之間的關(guān)系、用戶的期望、用戶與社會及物理環(huán)境之間的關(guān)系、用戶與我們所設(shè)計產(chǎn)品之間的關(guān)系。
二、人物模型的力量
成功容納大量用戶的最好方式就是為：具有特定需要的特定個體類型進行設(shè)計。
首先要確定產(chǎn)品使用對象，選擇合適的個體，他的需求代表很大一部分關(guān)鍵的用戶需求。將這些個體進行優(yōu)先級排序，確保滿足最重要人群需求的同時，不損害次重要個體需求。
2.1人物模型作為設(shè)計工具的優(yōu)勢
1、確定產(chǎn)品的功能及行為
2、同利益相關(guān)者、開發(fā)人員、其他設(shè)計師交流
3、就設(shè)計意見達成共識和承諾
4、衡量設(shè)計的效率--（我覺得是提升了設(shè)計的效率）
5、助力市場營銷和銷售規(guī)劃等于產(chǎn)品相關(guān)的其他工作
2.2人物模型有助于避免各種設(shè)計陷阱
人物角色解決了開發(fā)過程中的三個問題：
1、彈性用戶----產(chǎn)品團隊成員對用戶不同的理解造成的
2、自我參考設(shè)計-----指設(shè)計師或者程序員將自己的心智模型投射到產(chǎn)品設(shè)計中
3、邊緣情況設(shè)計-----設(shè)計和編程時，必須考慮到邊緣情況，但絕不應(yīng)該成為設(shè)計的重點。
三、人物模型為什么有效
人物模型把設(shè)計和開發(fā)團隊的同理心聚集在用戶目標(biāo)周圍。
3.1人物模型以研究為基礎(chǔ)
人物角色主要數(shù)據(jù)來源：1、人種學(xué)研究。2、情境調(diào)查。3、其他與實際用戶、潛在用戶進行的對話和觀察
補充數(shù)據(jù)來源：
1、脫離用戶的情境進行訪談
2、利益相關(guān)者和主題專家提供的有關(guān)用戶的信息
3、市場研究數(shù)據(jù)，比如焦點小組和調(diào)研
4、市場劃分模型
5、文獻綜述和前期研究中收集的數(shù)據(jù)
3.2人物模型代表特定產(chǎn)品的用戶類型
（以下是兩種應(yīng)該盡量避免的人物模型）
1、跨產(chǎn)品人物模型--擁有不止一種產(chǎn)品的企業(yè)通常希望重復(fù)利用同一個人物模型，然而，人物模型必須是針對情境的。不同的產(chǎn)品應(yīng)該單獨研究和開發(fā)不同的人物模型。
2、原型與模式化形象--模式化形象通常是設(shè)計者或者產(chǎn)品團隊臆想的產(chǎn)物，并非基于真實數(shù)據(jù)的創(chuàng)造。
3.3人物模型拓展了用戶行為的范圍
相比產(chǎn)品目標(biāo)市場，人物模型能提供產(chǎn)品和情境的行為范圍。
3.4人物模型有動機
理解用戶的動機，能幫助設(shè)計師改進甚至消滅不必要的任務(wù)，同樣能夠完成目標(biāo)。
3.5人物模型可以代表用戶之外的相關(guān)人士
比如顧客角色，同樣要跟醫(yī)療產(chǎn)品接觸的病人等
3.6人物模型是比其他用戶模型更適合的設(shè)計工具
交互設(shè)計過程中，會使用其他用戶模型，比如用戶角色、用戶信息、市場劃分。但是人物模型有比其他模型有優(yōu)勢的地方。（這三個模型是反面教材，可不看了）
3.6.1用戶角色user role/ role model
用戶角色是個抽象概念，不試圖表達人類真實的動機和情境
局限性：1、太抽象，產(chǎn)品相關(guān)人員無法使用同理心。2、專注任務(wù)，忽略目標(biāo)。3、很難作為連貫的工具用于開發(fā)、交流和衡量設(shè)計效率。
3.6.2人物模型與用戶信息
用戶信息僅僅是簡單的用戶輪廓，比如姓名、照片、等簡略的傳記性的描述。（沒有目標(biāo)動機和使用情境）
3.6.3人物模型與市場劃分
市場劃分基于人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分銷渠道和購買行為。人物模型基于使用行為和目標(biāo)。
市場劃分有助于確定人群統(tǒng)計范圍，進而確定人物模型框架。并作為初始過濾器，把訪談限制在限制目標(biāo)市場內(nèi)的人群。
四、理解目標(biāo)
用戶目標(biāo)是用戶行為的驅(qū)動力。
4.1目標(biāo)驅(qū)動使用模式
目標(biāo)解釋了人物模型為什么要產(chǎn)品，怎樣使用產(chǎn)品，而且還是設(shè)計者頭腦中某些人物模型復(fù)雜行為和任務(wù)的簡寫。
4.2目標(biāo)必須來自定性數(shù)據(jù)
無法直接詢問用戶的目標(biāo)是什么。設(shè)計者和研究人員要從觀察到的行為、回答、非語言暗示、環(huán)境的暗示中重新構(gòu)造目標(biāo)。并簡明的表述，每個目標(biāo)表述成一個簡單的句子。
4.3用戶目標(biāo)和認(rèn)知處理
認(rèn)知處理層次：
1、本能是最直接的處理層面----最立即的認(rèn)知，用戶對產(chǎn)品視覺和其他方面感覺的直接反應(yīng)
2、行為是處理的中間階段----這個階段幫助我們管理簡單的日常行為，行為構(gòu)成人類活動的大部分。諾曼指出：以往的交互設(shè)計和可用性時間幾乎全部都在解決這一層面的認(rèn)知處理。
3、反思是最不直接的處理過程----包含有意識的思考和對以往經(jīng)歷的反思。通過反思，可以將過去設(shè)計產(chǎn)品的經(jīng)歷與更廣泛的生活經(jīng)歷相融合，并隨著時間的推移，將實際意義和價值同產(chǎn)品本身聯(lián)系起來。
4.3.1為本能反應(yīng)而設(shè)計
為本能反應(yīng)設(shè)計，是指設(shè)計初見產(chǎn)品時的感受，此時還沒有與產(chǎn)品進一步交互。對于大多數(shù)人來說，這是指設(shè)計視覺外觀和動作，有時也包括聲音、觸覺。
本能設(shè)計實際上也是為情感設(shè)計，在特定情境下引起人們心理和情感上的反應(yīng)。美觀可能是情感設(shè)計的一部分。
對于消費品和服務(wù)來說，有吸引力的用戶界面是恰當(dāng)?shù)?。（大家都是外貌協(xié)會，對漂亮的事物能付出更多的耐心來進一步接觸，并且人不想承認(rèn)自己的付出根本不值得）
4.3.2為行為設(shè)計
為行為層設(shè)計，意思是設(shè)計出的行為可以補充用戶自己的行為、暗含假設(shè)和心理模型的產(chǎn)品行為。
行為層處理直接影響其他兩個層次的處理，也直接被其他兩個層次影響。交互設(shè)計的使用產(chǎn)品的日常行為應(yīng)該成為設(shè)計的關(guān)注點，在足夠關(guān)注其他兩個層次的前提下，只有把行為部分設(shè)計好，才有機會積極影響用戶構(gòu)建產(chǎn)品體驗方式。因此應(yīng)該以行為層計為基礎(chǔ)，實現(xiàn)本能設(shè)計和反思設(shè)計的和諧統(tǒng)一。
4.3.3為反思而設(shè)計
為反思而設(shè)計意味著打造長期的用戶產(chǎn)品關(guān)系。如果某個產(chǎn)品或者服務(wù)的設(shè)計能夠滿足用戶的目標(biāo)動機，甚至超越產(chǎn)品的主要目標(biāo)，而用戶以某種方式通過個人或者文化關(guān)系與產(chǎn)品聯(lián)系起來，則引發(fā)具有反思意義的可能性大大提高。（實現(xiàn)這個目標(biāo)的條件可遇不可求啊）
4.4用戶目標(biāo)的三種類型
體驗?zāi)繕?biāo)、最終目標(biāo)、人生目標(biāo)
4.4.1體驗?zāi)繕?biāo)
體驗?zāi)繕?biāo)是簡單、通用、個人化的。體驗?zāi)繕?biāo)表達了一些人在使用產(chǎn)品時所期望的感受，這種目標(biāo)讓人們關(guān)注產(chǎn)品的視覺、聽覺、交互感受。這種目標(biāo)通過深入了解人物角色在本能層次上表達出來的動機，還可以讓人們關(guān)注產(chǎn)品的物理特性。比如以下方面：
1、感覺靈敏、掌控事物 ? ?2、有趣 ? ?3、再次確保安全性和敏感性 ? ?4、感覺很酷或者很時髦或者放松 ? ?5、保持專注警醒 ?
如果產(chǎn)品讓使用者感到自己很笨、不舒服、自尊心受挫，用戶會棄用。任何違背了體驗?zāi)繕?biāo)的系統(tǒng)最終會失敗，不管這些系統(tǒng)能夠如何完成其他目標(biāo)。
4.4.2最終目標(biāo)
最終目標(biāo)代表了用戶在使用某個具體產(chǎn)品時進行任務(wù)的動機。產(chǎn)品和服務(wù)可以直接或者間接地完成這些期望目標(biāo)。行為的處理過程影響本能和反思，最終目標(biāo)是決定產(chǎn)品整體體驗的最為顯著的因素之一。
最終目標(biāo)的例子：每天早上清空待辦事項、找到我喜歡的歌曲。。。
交互設(shè)計者必須把最終目標(biāo)當(dāng)做產(chǎn)品行為、任務(wù)、外觀、感覺的基礎(chǔ)。情境或者日常場景，以及認(rèn)知過程的走查可以有效地幫助我們發(fā)掘用戶的目標(biāo)和心理模型，進而幫助我們進行恰當(dāng)?shù)男袨樵O(shè)計。
4.4.3人生目標(biāo)
認(rèn)證目標(biāo)表達了用戶的個人期待，這通常超越了產(chǎn)品的情境。這些目標(biāo)是深層次的驅(qū)動力和動機，它們能夠解釋為什么用戶要盡力完成他們期望的最終目標(biāo)。人生目標(biāo)描述了人物角色的長期期望、動機和自我形象的特征，這些將人物角色和產(chǎn)品聯(lián)系起來。其中目標(biāo)形成了對產(chǎn)品整體設(shè)計、戰(zhàn)略、品牌的關(guān)注。比如：過美好的生活、成就我的抱負(fù)、得到尊敬。。。
交互設(shè)計師需要將人生目標(biāo)轉(zhuǎn)化為高層次的系統(tǒng)功能、正式的設(shè)計概念和品牌戰(zhàn)略。在探索產(chǎn)品概念的不同方面時，情緒版、情境場景會有幫助。而廣泛的人種學(xué)研究和文化建模，對于發(fā)現(xiàn)用戶的行為模式和深層動機至關(guān)重要。是否能夠達成用戶的人生目標(biāo)（假設(shè)其他目標(biāo)實現(xiàn)了），決定普通的滿意用戶和忠實用戶的區(qū)別。
4.5用戶目標(biāo)是用戶的動機
高層次的用戶動機：
體驗?zāi)繕?biāo)與本能處理過程有成-----用戶想要感受到什么
最終目標(biāo)與行為處理過程有成-----用戶想要做什么
人生目標(biāo)與反思處理過程有成-----用戶想要成為什么
4.6非用戶目標(biāo)
客戶目標(biāo)、商業(yè)目標(biāo)和技術(shù)目標(biāo)屬于非用戶目標(biāo)nonuser goal。
4.6.1客戶目標(biāo)
他們在為其他人購買產(chǎn)品時，通常考慮產(chǎn)品的安全性和其他專業(yè)方面的特征。
4.6.2商業(yè)和組織目標(biāo)
商業(yè)目標(biāo)通常通過人物模型、客戶人物模型、以及機構(gòu)人物模型來捕捉。
商業(yè)目標(biāo)：增加利潤、增加市場占有率、留住現(xiàn)有客戶、打敗競爭對手、資源使用更有效、提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)
非營利組織目標(biāo)：教育大眾、籌備足夠的資金來維持運轉(zhuǎn)
4.6.3技術(shù)目標(biāo)
技術(shù)目標(biāo)對于開發(fā)人員更重要，技術(shù)目標(biāo)最終要為用戶和商業(yè)目標(biāo)服務(wù)。用戶不關(guān)心實現(xiàn)技術(shù)。
1、可以在不同的瀏覽器中運行
2、保持?jǐn)?shù)據(jù)完成性
3、提高程序的執(zhí)行效率
4、使用特定的開發(fā)語言或者庫
5、保持跨平臺的一致性
4.7成功的產(chǎn)品首先要滿足用戶目標(biāo)
設(shè)計原則：不要讓用戶覺得自己很愚笨
產(chǎn)品只有能夠滿足用戶的某種使用目的，“優(yōu)秀的設(shè)計”只對那些因某種目標(biāo)使用產(chǎn)品的用戶才變得有意義。
需要考慮的最重要的一點是產(chǎn)品實際用戶的目標(biāo)，不是那些購買者或者開發(fā)者目標(biāo)。用戶會在盡量實現(xiàn)他們雇主的商業(yè)目標(biāo)時，嘗試實現(xiàn)個人目標(biāo)。用戶最重要的目標(biāo)永遠是維護自己的尊嚴(yán)，不讓自己感覺蠢笨。（設(shè)計的時候想著用戶是傻X--老公語錄）
五、構(gòu)造人物模型
步驟：
5.1第一步：根據(jù)角色對訪談對象分組
對于企業(yè)應(yīng)用程序來說，角色通常同工作角色或者職責(zé)相對應(yīng)。消費品角色區(qū)分更細(xì)微，包括家庭角色、態(tài)度、相關(guān)活動的方法、興趣和選擇生活方式的能力。
5.2第二步：找出行為變量
把從每種角色身上觀察到的一些顯著的行為累成不同的幾組變量。注意點不能放在人口統(tǒng)計學(xué)變量上。
活動：用戶做什么，頻率和工作量
態(tài)度：用戶如何看待產(chǎn)品所在領(lǐng)域和采用的技術(shù)
能力：用戶所受教育和培訓(xùn)、學(xué)習(xí)能力
動機：用戶涉足產(chǎn)品領(lǐng)域的原因
技能：用戶與產(chǎn)品領(lǐng)域和技術(shù)相關(guān)的技能
通常從每個角色上發(fā)現(xiàn)15-30個變量。
列出所觀察到的行為變量的完整集合，如果結(jié)果和假設(shè)有出入，就需要添加、刪除或者更改預(yù)期的行為和角色；如果出入很大，就要考慮增加一些新的用戶訪談，彌補新發(fā)現(xiàn)的行為區(qū)間中的空白。
5.3第三步：將訪談主體和行為變量對應(yīng)起來
將每一個訪問對象和每一個行為變量對應(yīng)起來。有些變量可能會代表一個連續(xù)的行為區(qū)間。訪談?wù)咧g相對位置關(guān)系更重要。
5.4第四步：找出重要的行為模型
把訪問對象和行為變量映射后，要找到跨越多個區(qū)間內(nèi)或者多個變量上的一些主體集群。一些聚集在6-8個不同變量上的主體集群可能會代表一個顯著的行為模式，而這個模式將形成人物角色的基礎(chǔ)。一些特殊的角色可能僅僅會表現(xiàn)出一個重要的模式，但通常你會發(fā)現(xiàn)2、3個這樣的模式。
如果模式有效，那么在聚集的行為間就必然會有邏輯或者因果關(guān)系，而不僅僅是假想的關(guān)聯(lián)。
5.5第五步：綜合各種特征，闡明目標(biāo)
對于發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)的每一個顯著的行為模式，要綜合數(shù)據(jù)中的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)應(yīng)該包括：1、行為本身（活動及其動機） ?2、使用環(huán)境 ? 3、使用當(dāng)前解決方案遇到的挫折和痛苦 ?4、行為相關(guān)聯(lián)的人口統(tǒng)計學(xué) ?5、行為相關(guān)的技巧、經(jīng)驗和能力 ? 6、行為相關(guān)的態(tài)度和情感 ? 7、同其他人、產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的交互 ? 8、做同樣事情的替代或者競爭方案，尤其是類似技術(shù)。
在這一步中，描述行為特征簡略的要點就夠了，盡量按照被觀察到的行為來描述。一兩個對人物角色的人格特征的精確描述足夠，不需要過多的虛構(gòu)特質(zhì)。
在這個階段，有一個虛構(gòu)細(xì)節(jié)是重要的，即人物角色的姓名。起名參考網(wǎng)站http://random-name-generator.info/（都是外國人名）。人物角色的名字應(yīng)該是對其類型的體現(xiàn)，而不是傾向于漫畫或者固定型。（推薦網(wǎng)站起的名字也很隨機啊，無法理解怎么個起名法）。這時可以添加一些統(tǒng)計信息，比如年齡、地理位置、相對收入、職業(yè)頭銜。這些信息在合成行為細(xì)節(jié)時，主要幫助你更好地可視化人物角色。從這時開始，就要使用人物角色的沒名字來描述用戶了。
5.5.1定義目標(biāo)
對于人物角色來說大多數(shù)的有用目標(biāo)是最終目標(biāo)，大多數(shù)人物角色有3-5個與其相關(guān)的最終目標(biāo)。
人生目標(biāo)對于：面向消費者的產(chǎn)品的人物角色來說最有用，對企業(yè)人物角色也很有意義。
大多數(shù)人物角色通?？梢詻]有人生目標(biāo)或者只有一個生活目標(biāo)
一般的體驗?zāi)繕?biāo)“不感覺愚笨、不浪費時間”被認(rèn)為是任何人物角色隱含的。
有些領(lǐng)域可以要求更詳細(xì)的體驗?zāi)繕?biāo)，大多數(shù)人物角色通常有0-2個體驗?zāi)繕?biāo)
5.5.2人物模型和社會關(guān)系
有時某個產(chǎn)品的一系列人物角色有人際關(guān)系或者社會關(guān)系。
考慮人物角色之間的社會關(guān)系或者業(yè)務(wù)關(guān)系是否有意義時，可以先想想下面的情況：
1、觀察到訪談主體是否有行為隨著公司大小、產(chǎn)業(yè)，或者家庭/社會的變化而變化。如果是這樣，就要確保創(chuàng)建的人物角色集代表了這些不同和變化，方法是放在幾個不同的商業(yè)或者社會環(huán)境中。
2、在同事、家庭或社會組織成員之間的工作流程或者社會交互非常關(guān)鍵。
在最初創(chuàng)建人物角色時，最好創(chuàng)建多樣性的人物模型，比冒險試圖將更多的不同場景劇本集成到單個社會動態(tài)關(guān)系中要好得多。（不是很理解，如果大家有什么想法，歡迎留言）
5.6第六步：檢查完整性和冗余
檢查所有的映射、人物角色特征、目標(biāo)，以確定是否有缺漏。
如果有缺漏，可能需要進行額外的研究工作，找到工作中缺失的行為。
有時可能也需要檢查你的筆記來看看是否需要加入政治人物角色，以滿足利益關(guān)系人的設(shè)想或者要求。
如果發(fā)現(xiàn)有兩個人物角色僅僅在一些人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)方面存在差異，必須去掉一個或者調(diào)整人物角色特征讓他倆不同，每個人物角色應(yīng)該至少在一個顯著的行為上與其他人物角色相異。
5.7第七步：指定人物模型的類型
對人物角色進行優(yōu)先級排序，以確定首要設(shè)計對象。
目標(biāo)是找到一個人物角色，他的需求和目標(biāo)能夠通過單一界面完整而且愉快地被滿足，而且不會剝奪其他人物角色的權(quán)利。
存在6種人物模型：
1、主要人物模型--一個產(chǎn)品的一個界面只能有一個主要人物模型。界面設(shè)計的關(guān)注點在于單個主要人物模型。
2、次要人物模型--在不削弱產(chǎn)品能力情況下，以服務(wù)主要人物模型的前提下滿足次要人物模型的特性需求。
3、補充人物模型--利益相關(guān)者通常會成為補充人物模型，其需求可以由主要、次要人物模型代表。
4、客戶人物模型--通常被處理為次要人物模型。但在某些企業(yè)環(huán)境下，會有自己獨有的界面。
5、接受服務(wù)的人物模型--并非產(chǎn)品用戶，卻會直接受產(chǎn)品使用的影響，比如被醫(yī)療機器檢查的病人。
6、負(fù)面人物模型--告知利益相關(guān)者和產(chǎn)品團隊，產(chǎn)品不服務(wù)的具體用戶。
5.8第八步：進一步描述特征和行為
1、人物模型敘述--敘述長度不超過1-2頁PPT（例子可以參考我寫的《高效溝通設(shè)計之道》的第三章讀書筆記）。敘述中務(wù)必包括所有重要行為類型的總結(jié)。不要包含過多虛構(gòu)描述，細(xì)節(jié)描述恰到好處。不能將為觀察到的細(xì)節(jié)加入行為描述中。不要在任務(wù)畫像描述中引入解決方案，只突出痛點。
2、人物模型照片--照片有助于是敘述更加真實。不要選擇脫離實際生活或者太個性張揚的圖片。照片中的人最好在現(xiàn)實背景中從事一項合適的活動。各個人物模型照片的風(fēng)格修剪一致。有時為人物模型創(chuàng)建照片拼貼畫更有用。
六、實踐中的人物模型
6.1關(guān)于人物模型的誤解（可不看）
1、設(shè)計者“虛構(gòu)”人物模型--數(shù)據(jù)來源是真實的
2、人物模型不如引入真人有用--避免單一用戶的局限性
3、人們并非為了任務(wù)而完成任務(wù)--人物模型的核心是目標(biāo)
4、人物模型是可溯源的--人物模型最好的引述能夠體現(xiàn)許多受訪者沒能表達出的含義
6.2人物模型的量化
進行量化的原因：1、一些設(shè)計師認(rèn)為，需要用定量數(shù)據(jù)來驗證人物模型。2、了解人物模型的市場份額也是有用的。
具體過程：1、回顧行為變量。2、針對每個變量，制定一個選擇題，區(qū)分不同的任務(wù)類型。3、再為每個變量制定2-4個問題。4、隨機安排問題順序。5、發(fā)放調(diào)查問卷，樣品大小參考www.surveysystem.com/sscalc.htm。6、表格記錄跟蹤每個人物模型對應(yīng)的答案數(shù)。7、表格記錄每個人物模型與多少參與者相似，然后除以參與者總個數(shù)，得到人物模型的市場份額。
主要人物模型不一定占最大的市場份額。
6.3機構(gòu)的“人物模型”
人物模型除了能代表個體用戶，也能代表機構(gòu)、組織。可以抽象出虛擬機構(gòu)的“人物模型”。
6.4資源有限時使用臨時人物模型
構(gòu)建臨時人物角色的過程與真正的人物角色類似：
依賴于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和設(shè)計者對于行為、動機及目標(biāo)等的盡可能精準(zhǔn)的估計。他們通常依賴于利益關(guān)系人和該領(lǐng)域?qū)＜覍τ脩舻睦斫?，以及從現(xiàn)有市場數(shù)據(jù)中對用戶的理解。實際上，臨時的人物角色是較為充實的人物角色的假設(shè)。
采用臨時人物角色比完全沒有用戶模型要產(chǎn)生更好的結(jié)果。
臨時人物角色可能造成的后果：1、關(guān)注錯誤的設(shè)計目標(biāo)。2、關(guān)注正確的目標(biāo)，但漏掉了一些可能使產(chǎn)品走上歧途的關(guān)鍵行為。3、要獲得未參與產(chǎn)品創(chuàng)造個體或組織的認(rèn)同，存在困難。4、人物角色的價值沒有發(fā)揮，導(dǎo)致公司未來產(chǎn)期拒絕使用人物角色。
如要使用臨時人物角色，一定要做到如下：1、清晰地標(biāo)識它們是臨時人物角色。2、使用草圖來表達，不要用照片，這樣讓人一看就知道是臨時的。3、盡可能多使用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，比如市場調(diào)查、領(lǐng)域研究、專家、現(xiàn)場研究或者類似產(chǎn)品的人物角色。4、記錄使用的數(shù)據(jù)，以及做出了哪些假設(shè)。5、避免使用典型。6、重點在行為和動機，而不是人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)
七、其他設(shè)計模型
人物角色是極其有用的工具，但不是唯一用來幫助用戶和環(huán)境進行建模的工具。
7.1工作流模型
工作流或者序列模型對于捕捉企業(yè)組織內(nèi)的信息流和決策過程非常實用，并且通常被表達為捕捉多種現(xiàn)象的流程表或者有向圖。
人物模型擅長捕捉人物模型的單獨工作流程。工作流擅長捕捉人際間和組織間的工作流程。
7.2人工制品模型
人工制品模型代表了用戶在其任務(wù)和工作流中采用的不同人工制品，通常這些人工制品是表格。
人工制品模型通常為了在最終設(shè)計中提取和復(fù)制最好的內(nèi)容，捕捉了相似人工制品之間的共同點和顯著差異。人工制品在設(shè)計后期有用。
7.3物理模型
物理模型企圖捕捉用戶環(huán)境的元素，關(guān)注于捕捉--構(gòu)成用戶工作空間的物理對象的布局，提供了對使用問題的頻率和生產(chǎn)力中的物理障礙的觀察。完善的人物角色描述會包含這些信息，但在復(fù)雜的物理環(huán)境中，如醫(yī)院、車間流水線，會創(chuàng)建具體詳細(xì)的用戶環(huán)境的物理模型，比如樓層平面圖。
