石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤芰Φ闹匾?。

人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”。甲聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了。這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我?！庇谑且沧吡恕＿@時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都?xì)庾吡恕！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。

溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

那么有什么辦法讓我們成為一個會溝通的人，最近看了一本很好的書《非暴力溝通》，可以很完美的解決我們在溝通上的困惑。我們很多人平常和人說話都是條件反射式地脫口而出，這是一種“無心”的溝通方式，也就是人家說的“這個人真不會聊天”、“他說話不經(jīng)過大腦”。非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。最好應(yīng)該按照觀察、感受、需要、請求的次序進(jìn)行溝通，這是一種既簡單又有效的套路。

拿大學(xué)宿舍來舉例，一個宿舍大家的生活方式的不同有的時候會造成沖突，有的同學(xué)很晚還在玩游戲，有的同學(xué)要早點(diǎn)休息，這個時候作為后者，你應(yīng)該怎么去和前者溝通？按照非暴力溝通的套路，xx這么晚了你還在玩游戲（觀察），我不是很高興（感受），因?yàn)槲颐魈煲缙鹕险n，現(xiàn)在必須去睡覺了（需要），你能不能明天再玩?。ㄕ埱螅＿@樣說，一般他就沒辦法拒絕你了。

其實(shí)一個人溝通能力怎么樣，關(guān)鍵在于他的同理心，能不能學(xué)會換位思考，對別人的處境感同身受。我們在溝通中經(jīng)常會犯的錯誤，也應(yīng)該極力避免。

建議：我想你應(yīng)該…比較：這算不了什么。你聽聽我的經(jīng)歷…說教：如果你這樣做…你將會得到很大的好處...安慰：這不是你的錯，你已經(jīng)盡最大努力了...回憶：這讓我想起...否定：高興一點(diǎn)，不要這么難過...同情：哦，你這可憐的人...詢問：這種情況是從什么時候開始的？...辯解：我原想找點(diǎn)打電話給你，但昨晚…糾正：事情的經(jīng)過不是那樣的...

每個人都渴望被理解和重視，深刻地理解這個道理，你才能成為一個會溝通的人。