當你還在抱怨生意難做、成本太高、競爭激烈的時候，不妨讀完此文：

消費者變了，你還不變？

現(xiàn)如今，市場上的產(chǎn)品早已供不應求，消費者的選擇范圍變大，而且隨著消費升級和中國新中產(chǎn)家庭的崛起，他們對于產(chǎn)品和服務的品質要求更高。需求也呈現(xiàn)3個特點：

1.需求個性化特征明顯；

2.顯性需求被滿足，隱性需求尚未被滿足；

3.需求變化快；

同質化競爭：企業(yè)如何脫穎而出？

可是，中國大多數(shù)企業(yè)還在生產(chǎn)同質化的產(chǎn)品，無法滿足消費者已經(jīng)變化的需求。

在超市的貨架上已經(jīng)擺滿了各種各樣的產(chǎn)品，它們雖然有著不同的包裝，但是功效卻大同小異。

廣告、促銷、價格戰(zhàn)，拼殺得血流成河。還停留在“銷售思維”的企業(yè)，前方已經(jīng)無路可走。一個時代已經(jīng)結束……

寶潔：傳統(tǒng)日化巨頭寶潔2016年財務報告顯示，寶潔公司去年的廣告費用達72億美元，但巨大的廣告投入?yún)s沒有換來品牌銷售的快速增長。

加多寶：曾風光無限的涼茶領導品牌加多寶，在營銷上的經(jīng)費已經(jīng)超過百億元。一個月的廣告費用高達4億，而在2016年10月開始成規(guī)模裁員、關閉工廠，并縮減10%的營銷費用。

什么才是未來？

2016年10月，管理智慧成立了國內(nèi)首家研究企業(yè)用戶社區(qū)的組織——千禾會。

專注在企業(yè)社區(qū)實踐和用戶運營領域。

傳統(tǒng)的銷售思維已經(jīng)落后于時代。馬云曾說過：“未來10年，別思考如何賣東西，而是服務好用戶?！?/b>

未來，企業(yè)必須想盡一切辦法接近用戶，深度運營用戶。深入了解他們的需求，為響應他們的需求持續(xù)提供產(chǎn)品和服務，贏得口碑和信任。這樣，才能在同質化的競爭中殺出一條路。

孩子王：市值140億元，為母嬰零售領域的第一位。首家門店南京建鄴萬達店的人效達120萬，比肩阿里和7-11。一個金牌育兒顧問可以服務3500個用戶。為什么這么牛？孩子王CEO徐偉宏曾經(jīng)提到他們的打法：“公司里所有人都專注于經(jīng)營顧客關系，經(jīng)營產(chǎn)品只是載體而已。顧客是一種資產(chǎn)，可以量化。做好單客經(jīng)營，強關系打造，把每個顧客的價值最大化?！?/b>

這里將是你企業(yè)轉型的起點，我們將從組織架構、連接用戶、經(jīng)營用戶等方面，為你呈現(xiàn)一批在社區(qū)上發(fā)力的企業(yè)的優(yōu)秀做法，幫助你學習到社區(qū)實踐落地的方法論。