昨天在產(chǎn)品群里有人提一個(gè)問題，“B站是靠什么留住用戶的”？第一次看到這個(gè)問題的時(shí)候，我一臉懵逼，什么叫做B站？于是趕快掏出了手機(jī)，百度了才明白是什么東西。
因此在大家交流的時(shí)候，就沒有機(jī)會(huì)去和大家探討它是靠什么留住用戶的。但是看了大家的聊天記錄后差不多可以總結(jié)為三點(diǎn)：
彈幕好玩、資源多、沒廣告。
看完大家的回答后，我感覺并沒有說問題到的本質(zhì)，聊的還是比較淺。也正如一個(gè)群友說：你們想的好簡(jiǎn)單，私下去討論吧。
雖然有些偏激，但也可以看出這個(gè)群友還是想從更深層次去挖掘究竟是為什么。
當(dāng)然我也非常有興趣去探索這件事的原因，因此才寫下這篇文章。不成熟的見解，還請(qǐng)大家指點(diǎn)。
自己本身并不是二次元粉絲，所以調(diào)研了身邊的三個(gè)b站死粉朋友，她們的回答其實(shí)也大致相同，離不開上面總結(jié)的那三點(diǎn)：彈幕好玩、資源多、沒廣告。
但作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，我想應(yīng)該去從深層去挖掘，B站究竟是靠什么留住用戶的。
一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品能夠留住用戶，可以用這句話進(jìn)行概括即：產(chǎn)品持續(xù)不斷的解決了用戶的需求。
所以接下來將從產(chǎn)品與用戶兩個(gè)方面進(jìn)行探討。
首先自己先下了b站的app端體驗(yàn)了一把，b站的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為下圖：
體驗(yàn)完bilibili之后，最讓我難以忘懷的就是B站擁有的那超級(jí)強(qiáng)大的分區(qū)功能。
分區(qū)功能做為B站的核心功能，在產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)搭建上接近完美。無論你是剛打開app，還是在app的二級(jí)菜單中剛欣賞完一部動(dòng)漫，都可以方便快捷的找到自己接下來想要觀看的內(nèi)容，省時(shí)更省力，極容易培養(yǎng)用戶習(xí)慣。
其次是B站的界面設(shè)計(jì)。整體以粉紅色為基調(diào)，營(yíng)造出一種二次元的氛圍。這種氛圍與用戶風(fēng)格不謀而合，套用一位B站粉的原話：這樣的界面，給我一種家的感覺。
如果你比較細(xì)心，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)我的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖中“關(guān)注”一欄后面是沒有子菜單的，那我為什么會(huì)沒有填寫子菜單呢？
第三，就是B站的準(zhǔn)入機(jī)制：
注冊(cè)B站用戶有兩個(gè)渠道，一個(gè)渠道是邀請(qǐng)碼，另一個(gè)渠道就是答題注冊(cè)?？紤]到邀請(qǐng)碼的特殊性，本人選擇了答題測(cè)試。本想為了進(jìn)行B站體驗(yàn)，努力拼一把題海，進(jìn)行B站的答題測(cè)試。但最終無奈答題過程中因?yàn)樽约簩?shí)在不是二次元粉，對(duì)二次元問題不了解和沒有足夠的耐心而未完成注冊(cè)。
問題的設(shè)置，可以達(dá)到兩個(gè)目的：1.B站首次對(duì)用戶進(jìn)行使用規(guī)范教育。2.鑒別是否是真正的二次元粉。
這也在另一個(gè)層面說明了準(zhǔn)入機(jī)制的作用，可以直接過濾掉一些非二次元用戶的吃瓜群眾。這在一定程度上保證了社區(qū)內(nèi)成員具有共同的興趣愛好，從而打造了正真所謂意義上的二次元愛好者的聚集地。
第四點(diǎn)就是B站的視頻特色。成為B站會(huì)員之后，作為會(huì)員擁有非常好的觀看視頻體驗(yàn)。因?yàn)锽站視頻緩存速度很快，視頻也可以離線緩存，更可以連續(xù)緩存，且擁有許多高清視頻。最為重要的就是B站的視頻不同于其他視頻網(wǎng)站，視頻中沒有任何廣告插入。用觀看視屏的流暢度、清晰度保證用戶擁有足夠好的使用體驗(yàn)。
B站作為一款年輕人潮流文化娛樂社區(qū)，擁有著數(shù)量龐大的二次元粉絲。它做為一款以視頻為主的文化社區(qū)，不僅擁有著與其他視頻網(wǎng)站相同的基礎(chǔ)功能，還在此基礎(chǔ)之上擁有著自己核心功能——彈幕功能。彈幕本身可調(diào)節(jié)、可關(guān)閉也極具人性化。
說它為彈幕功能，不如稱之為B站所獨(dú)有的彈幕文化。
因?yàn)閎ilibili特殊的準(zhǔn)入機(jī)制和用戶構(gòu)成，彈幕文化在這里可以連接起B(yǎng)站的用戶，使眾多二次元用戶互動(dòng)分享。使用戶們超越時(shí)空限制，構(gòu)建出一種奇妙的共識(shí)性關(guān)系。這種共識(shí)性關(guān)系在二次元用戶和普通用戶中是不可能存在的。因?yàn)槠胀ㄓ脩舨豢赡芾斫舛卧脩裟欠N追劇的心情和對(duì)二次元的熱愛，所以也不可能會(huì)產(chǎn)生那種共鳴，而彈幕文化恰巧解決了這個(gè)跨時(shí)間、跨空間的共鳴問題。
可以說B站用彈幕創(chuàng)造出了獨(dú)有的社交的功能。正是這些擁有共同興趣愛好的B粉們，通過彈幕這種社交手段在B站里打造出了一個(gè)不一樣的二次元社群，形成了一個(gè)完整的生態(tài)圈。
其實(shí)也正是因?yàn)樯鷳B(tài)閉環(huán)的形成，才會(huì)使新用戶的加入和流失掉的用戶控制在一定比例，從而造成了所謂意義上B站用戶不散場(chǎng)的現(xiàn)象。
那么從用戶角度分析，為什么大家能夠被B站留住呢？
我認(rèn)為最重要的就是用戶們把B站當(dāng)成了一個(gè)家，在這里可以獲得一種歸屬感。正因?yàn)锽站的特殊定位和準(zhǔn)入機(jī)制，圈子里的用戶都是廣大二次元粉絲，在這里可以獲得一種志同道合的歸屬感：大家有共同的愛好、追一樣的番、喜歡一個(gè)up主等等等。而這種歸屬感是其他圈子不能提供的。
其次就是一種認(rèn)同感。因?yàn)槎卧劢z們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中會(huì)面對(duì)許多人的不認(rèn)同。普通用戶對(duì)二次元的曲解和不認(rèn)同在這里并不會(huì)出現(xiàn)。因?yàn)榇蠹叶紝?duì)二次元認(rèn)同，所以對(duì)追二次元的同類也更加認(rèn)同。
最后就是在B站獲的足夠的滿足感。這里你會(huì)和其他人喜歡同一個(gè)主人公，從而產(chǎn)生共鳴獲得滿足感；也有可能在自己不斷追番的過程中獲得滿足感；也有可能是獲的了其他二次元伙伴認(rèn)同的滿足感；更有可能是在發(fā)彈幕過程中被別人模仿跟風(fēng)的滿足感……只有在不斷獲得滿足感的過程中，才會(huì)產(chǎn)生越來越重的對(duì)B戰(zhàn)的依賴感。
對(duì)于大多數(shù)B站粉絲來講，B站已經(jīng)成為他們心中的一種情懷，而這種情懷才是B站真正留住用戶的方法。
或許，B站早已成為了新老二次元人共同的信仰。
一位互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的二流本科大四運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生。
因?yàn)橛袎?mèng)想，不容松懈。
不成熟的見解，真摯的懇請(qǐng)各位前輩們的指點(diǎn)。
【每日寄語】不要做養(yǎng)眼的糖果，做有靈魂的食量。
