前兩天無意中聽到旁邊一位應(yīng)屆畢業(yè)實(shí)習(xí)生A來找她的BP溝通。

開場(chǎng)對(duì)話如下：

A：我還是想轉(zhuǎn)崗。

BP：你對(duì)你們領(lǐng)導(dǎo)有什么意見嗎？

A：現(xiàn)在不是我對(duì)他有意見，是他對(duì)我有意見。

BP：他也是雛鷹，18屆的雛鷹，挺優(yōu)秀的一個(gè)人，可能有時(shí)候說話有點(diǎn)直接。但我們什么事都要?dú)w因于內(nèi)，你覺得他為什么對(duì)你有意見呢？

A：可能有時(shí)候做事情有點(diǎn)慢………

這樣的對(duì)話就這樣持續(xù)了半小時(shí)，大多都是讓A自己找原因，自己嘗試找主管溝通一下。

要是你是A，溝通完后，你的想法會(huì)是怎樣的呢？

當(dāng)我聽到這段對(duì)話開頭時(shí)，我就一直在想，當(dāng)別人來找我們咨詢的時(shí)候，我們應(yīng)該怎樣開始對(duì)話或持續(xù)對(duì)話，才會(huì)讓對(duì)方感受更好呢？作為HR，良好的員工溝通技巧是一項(xiàng)必備技能。

首先，要遵循一個(gè)大原則：先處理心情，再處理事情。

這位A同事明顯是帶著一些委屈一些牢騷來的，但我們并沒有處理她的心情，而是直接跳到了事的層面。心情沒處理好，后面的溝通大多是無效的，因?yàn)樗龝?huì)一直沉浸在她的不滿里，內(nèi)心OS可能是：憑什么都是我的錯(cuò)？明明是他的不對(duì)，為什么要讓我改變。所以即便你的建議再好，她大概率也是聽不進(jìn)去的。

那如何處理心情呢？

A：我還是想轉(zhuǎn)崗。

B：嗯，可以說說發(fā)生了什么讓你想要轉(zhuǎn)崗嗎？

A：我覺得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我有意見，做什么都不對(duì)。

B：能具體說說發(fā)生了哪些事嗎？

A：......

B：聽你說了這么多，我想你這段時(shí)間一定感覺特別委屈和無助，剛畢業(yè)來到一個(gè)陌生的環(huán)境，特別不容易，謝謝你相信我，愿意跟我說這些。

備注：處理心情是第一步，但不用過多探討心情，只要對(duì)方?jīng)]有沉浸在負(fù)面心情的情境里，我們就可以開始處理事情了。從處理心情轉(zhuǎn)到處理事情層面的轉(zhuǎn)折很重要。

比如：

1、接下來，我們一起討論一下怎么解決這些問題，好嗎？

2、接下來，我們一起想想辦法解決目前的問題，怎么樣？

3、我有些好奇，你想要的是什么呢？

4、我特別好奇，你理想中的主管是怎樣的呢？

通過類似以上的問題，我們可以將對(duì)話轉(zhuǎn)到事的層面，開始著手解決事情。

綜上：當(dāng)我們遇到帶著情緒的伙伴與我們對(duì)話時(shí)，我們應(yīng)該先處理心情，再處理事情。但不用過長(zhǎng)時(shí)間停留在處理心情，需巧妙轉(zhuǎn)折到處理事情層面。