用全身心傾聽(tīng)

為了傾聽(tīng)他人，我們需要放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)對(duì)方，了解他們的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，并給予反饋。

下面是一些會(huì)妨礙我們體會(huì)他人處境的行為：

?建議：“我想你應(yīng)該……”

?比較：“這算不了什么。你聽(tīng)聽(tīng)我的經(jīng)歷……”

?說(shuō)教：“如果你這樣做……你將會(huì)得到很大的好處?！?/p>

?安慰：“這不是你的錯(cuò)；你已經(jīng)盡了最大的努力了?！?/p>

?回憶：“這讓我想起……”

?否定：“高興一點(diǎn)。不要這么難過(guò)。”

?同情：“哦，你這可憐的人……”

?詢問(wèn)：“這種情況是什么時(shí)候開(kāi)始的？”

?辯解：“我原想早點(diǎn)打電話給你，但昨晚……”

?糾正：“事情的經(jīng)過(guò)不是那樣的?！?/p>

1.體會(huì)他人的感受和需求

不論別人以什么樣的方式來(lái)表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)其中所包含的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。

2.給他人反饋

在傾聽(tīng)他人的觀察、感受、需要和請(qǐng)求之后，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解。

如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識(shí)到這一點(diǎn)。反之，如果我們的理解還不到位，他們就有機(jī)會(huì)來(lái)糾正我們。

這樣做還有助于人們體會(huì)自己的狀況，從而深入了解自己。

非暴力溝通建議我們使用疑問(wèn)句來(lái)給予他人反饋。這將便于他人對(duì)我們的反饋?zhàn)龀霰匾难a(bǔ)充。

詢問(wèn)前，先表達(dá)我們的感受和需要。這樣將鼓勵(lì)人們主動(dòng)表達(dá)自己。什么時(shí)候需要給別人反饋呢？

?當(dāng)自己的理解沒(méi)有把握時(shí)；

?別人正期待我們的反饋；

?當(dāng)一個(gè)人說(shuō)話時(shí)有明顯的情緒；

?在一些文化環(huán)境中，我們也許很難用語(yǔ)言給他人反饋。

再給其他人反饋時(shí)，我們的語(yǔ)氣十分重要。

?語(yǔ)氣肯定——通常會(huì)有不好的反應(yīng)；

?語(yǔ)氣并非下結(jié)論——一般不會(huì)產(chǎn)生反感。

我們的意圖可能會(huì)被理解，但只要我們專注于他人的感受和需要，所有的批評(píng)、攻擊、辱罵或嘲諷（這些可能是一些人表達(dá)需要和請(qǐng)求的方式）就會(huì)消失。

如果人們常常懷疑我們的誠(chéng)意，那么，我們就需要好好審視自己的動(dòng)機(jī)。

3.保持關(guān)注

解決問(wèn)題或詢問(wèn)他人的請(qǐng)求前，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。過(guò)早提及他人的請(qǐng)求，也許無(wú)法傳達(dá)我們的關(guān)系；甚至?xí)豢醋魇菓?yīng)付。在談話剛開(kāi)始時(shí)，人們所表達(dá)的感受往往是冰山一角，有許多的相關(guān)的感受（通常是更強(qiáng)烈的情感），并沒(méi)有得到很好的表達(dá)。

傾聽(tīng)將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。反之，如果急于了解他們的請(qǐng)求或表達(dá)自己，就會(huì)妨礙這個(gè)過(guò)程。

當(dāng)對(duì)方得到充分的傾聽(tīng):

a)我們將體會(huì)到氣氛變得輕松；

b)他會(huì)停止談話。

4.當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽(tīng)

1)體會(huì)自己的感受和需要；

“你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽(tīng)到別人的聲音?！?/p>

2)大聲地提出請(qǐng)求；

3)換一個(gè)環(huán)境。