前言
業(yè)務流程圖是產品狗在工作中最常用的，但也是最容易被忽略的，業(yè)務流程圖就像產品界的西紅柿炒雞蛋，人人都會炒，但不是人人都炒的好吃，這篇文章將從兩個方面來解讀如何畫出一份合格的業(yè)務流程圖。
一、業(yè)務流程基礎知識
1.1、什么是業(yè)務流程圖
任何一件事兒都是有流程的，就像你炒盤菜，你需要買菜、擇菜、洗菜、炒菜、裝盤 。比如我們要設計一個用戶注冊的功能，那用戶需要走的路徑就是注冊的流程。
在產品設計中，業(yè)務流程圖就是一個過程文件，就好比是我們建大樓的建筑圖紙，產品設計說白了就是流程設計，凡是產品需求必需要有流程圖，要不然很容易出問題的，如果你想做一名合格的產品經理，必須要有畫流程圖的能力，這樣在需求評審時，跟研發(fā)大大PK的能力也大大提升。如果你的流程圖沒有問題，后面的頁面流程圖、原型、需求文檔及需求評審都會問題不大。
1.2、基本的業(yè)務流程圖包括什么？
第一、事項：要做什么事情，用戶進來的目標是什么？
第二、用戶：什么樣的用戶會走這個流程？
第三、信息：從開始到結束，這條數據是怎么跑的？
第四、出問題了怎么處理？
下面我拿網易蝸牛讀書的登錄功能的業(yè)務流程圖做一下解析：
事項，是用戶要完成登錄的流程，他進來的目標是要登錄網易蝸牛讀書。
用戶，是想登錄的老用戶，新用戶一般會走注冊流程。
信息，輸入網易手機賬號和手機號，輸入密碼或驗證碼，最后登錄成功。
異常怎么辦？輸入手機號是否為11位的正確手機號，如不是，提示：請輸入正確的手機號，如果是驗證碼登錄，輸入圖形驗證碼，后臺判斷是否正確，如果不正確，無法獲取短信驗證碼，并提示：圖形驗證碼輸入錯誤，如果正確，獲取短信驗證碼，輸入短信驗證碼，再校驗短信驗證碼是否正確，不正確給予提示，這是異常的流程及處理方法。
1.3、畫業(yè)務流程圖有哪些規(guī)則？
有很多剛入行的產品童鞋都喜歡把業(yè)務流程圖畫的五顏六色，流程圖的形狀也用的各式各樣的，比如我有位小可愛同事就是這樣子的，問她為啥這樣畫，她說，這樣子多好看啊。你那樣子畫太單調了（我是平靜臉）。
那如何規(guī)范的畫一份業(yè)務流程圖呢？下面我羅列出了部分常用的業(yè)務流程符號和它們所表示的是啥：
二、案例：業(yè)務流程圖怎么畫？
下面我們以?「網易蝸牛讀書-網易手機賬號」?注冊為例來說說，單通道的業(yè)務流程圖怎么畫。
2.1、單通道的業(yè)務流程圖怎么畫？
第一步，要明確用戶及其需要完成什么樣的事情：用戶是需要用手機賬號注冊的用戶，任務呢，是要完成注冊的過程。
第二步，要明確開始和結束分別是什么：開始是輸入手機號，那結束呢是完成。
第三步，要明確流程的先后順序，順序決定了用戶體驗好不好：它的先后順序是點擊網易手機賬號-輸入驗證碼-判斷有沒有注冊過，如果沒有，再輸入圖形驗證碼-獲取手機驗證碼-輸入驗證碼，最后注冊成功。這基本上是一個核心的流程。
第四步，會出現哪些異常，這些異常出現了，要怎么辦？：異常就是手機號是否已經注冊，是否正確。圖形驗證碼是否正確。短信驗證碼是否正確，是否過期。這里是兩個不同的維度，如果錯誤，就回到重新填寫驗證碼步驟，如果過期 ，就重新獲取驗證碼。
第五步，去優(yōu)化和調整你的業(yè)務流程圖：比如：用戶點擊“網易手機賬號”，你是需要默認勾選“同意服務條款和隱私條款”，還是需要用戶自己去勾選？這里當然是默認勾選更好一點，減少了用戶操作步驟。
第六步，輸出你的流程圖，結合自己的工作方式輸出到文檔里或原型或郵件等等。
2.2、復雜的業(yè)務流程圖怎么畫？
復雜的流程很難表達清楚，這里我們需要進行角色的拆分了。做復雜的業(yè)務流程圖會用到泳道圖，可以突出用戶操作、后端系統(tǒng)、前端頁面之間的邏輯關系，以及如何運作。
第一、分析功能的關鍵邏輯：看都有什么人參與到功能里面，這些人分別扮演了什么角色，分別要做什么事情。不同角色要完成的任務是不一樣的。
第二、明確用戶與任務：明確所有參與用戶與系統(tǒng)，系統(tǒng)也作為一個參與角色。這些參與者之間有什么關系，是上下級關系，還是上下游關系。所有參與者，最終的目標是什么？
第三、明確開始與結束的路徑：每個功能模塊中，從哪里開始，到哪里結束，一般開始和結束只有一個，如果結束太多的話，就意味著用戶會懵掉。有些功能流程還需要區(qū)分一下時間段，比如跑腿業(yè)務，它分下單前、下單中、下單后等。
第四、確定功能模塊與核心路徑：有哪些功能模塊會參與到這個流程中，流程中核心流向一定要清晰。如果核心流程不清晰，用戶一定會懵。
第五、不斷調整優(yōu)化流程圖順序，合并異常流程：異常流程考慮清楚，盡可能的細化。
第六、合并或拆分流程有依據：先復雜后簡單，先加法后減法，把能想到的都梳理出來，然后再調研相關產品，進行合并、分析。
2.3、業(yè)務流程圖有哪些規(guī)范呢？
1、流程圖的形狀、顏色、字號要統(tǒng)一，每個流程都要有開始和結束，而流程圖中只能有一個開始，結束可以有多個，但是最多別超過3個。
2、流程圖應該從形狀的左端或上端注入，從右端或下端流出，從左到右、從上至下的排列，而且連接線不可以交叉。
3、除了有判斷，否則流程圖的箭頭不可以有回調，而每個判斷只有兩種結果：是和否。
2.3、畫流程圖都用哪些工具？
Windows系統(tǒng)可以用：Axure rp9、Visio、Mindjet?MindManager?2019等，Mas OS系統(tǒng)可以用：Axure rp9、OmniGraffle 7、My Draw、Edraw等，還有一些在線的像Process On、MindFlow、AsciiFlow等等。
