APP版本：4.5
系統(tǒng)版本：IOS10.3.2
機(jī)型：IPhone 7
體驗(yàn)時(shí)間：2017年5月18日
1.產(chǎn)品概況
壹心理是國內(nèi)較早的專注于生產(chǎn)和傳播心理學(xué)內(nèi)容，提供心理服務(wù)的平臺(tái)。壹心理APP于2015年5月22日發(fā)布第一版，目前已更迭代了13個(gè)版本。最新版本為2017年5月11日更新的V4.5。在蘋果應(yīng)用市場(chǎng)上，壹心理APP在“健康健美”大類中排名151位，在常見的心理學(xué)APP中位列第一。得益于壹心理長(zhǎng)期深耕互聯(lián)網(wǎng)心理領(lǐng)域所積累的龐大的用戶體量，和眾多的機(jī)構(gòu)、院校、心理學(xué)專業(yè)人員的進(jìn)駐。壹心理在用戶上的優(yōu)勢(shì)，是其他后起的心理學(xué)類產(chǎn)品所不能比擬的。
2.產(chǎn)品體驗(yàn)
2.1戰(zhàn)略層：
2.1.1產(chǎn)品定位
壹心理APP是將壹心理旗下心理FM、口袋心理測(cè)試、壹心理學(xué)院等產(chǎn)品整合到一起的一個(gè)APP，集科普、媒體、服務(wù)的功能于一身， 內(nèi)容豐富，形式多樣，滿足用戶對(duì)心理內(nèi)容和服務(wù)多方面的需求。
2.1.2用戶定位
壹心理作為一個(gè)平臺(tái)型產(chǎn)品，平臺(tái)的兩端必然連接著不同角色的兩類用戶。
一類用戶為需要心理幫助的大眾用戶。雖然這一類用戶沒有非常精準(zhǔn)的定位，但是就目前平臺(tái)的內(nèi)容來推測(cè)，目前壹心理的用戶中應(yīng)該以剛踏入職場(chǎng)，或剛建立婚姻家庭，生活尚未穩(wěn)定的年輕人為主。因?yàn)檫@一人群正處在由學(xué)生向職場(chǎng)人，或初為人父母的角色轉(zhuǎn)變和適應(yīng)期中。這個(gè)過程很容易出現(xiàn)角色適應(yīng)不良、焦慮迷茫，壓力過大等問題，對(duì)解決心理困惑，疏導(dǎo)心理問題有較大的需求。
另一類用戶為心理服務(wù)的提供者，主要包含心理咨詢師、心理科普作者、高效心理社團(tuán)、心理咨詢機(jī)構(gòu)等
2.1.3內(nèi)容定位
壹心理APP中的內(nèi)容都主打“輕心理”的特色，有一定的心理學(xué)的科學(xué)性，同時(shí)加入了時(shí)事熱點(diǎn)、案例分析、知識(shí)應(yīng)用的元素，使內(nèi)容更加科普和通俗化，更易讓大眾用戶接受。
內(nèi)容大致包含了普通心理學(xué)中的所有主題（認(rèn)知、情緒、自我等）以及社會(huì)心理學(xué)中的一部分主題（人際、戀愛、職場(chǎng)等），主題龐雜，豐富全面。
2.2范圍層
從功能上來看，目前壹心理APP中包含了咨詢平臺(tái)、音頻、文章、測(cè)試、課程、問答社區(qū)6大功能模塊，是現(xiàn)有的心理學(xué)APP中功能最強(qiáng)大最全面的。其中咨詢平臺(tái)的功能是壹心理重推的模塊。
2.2.1咨詢平臺(tái)
壹心理APP中咨詢功能共有三個(gè)入口。首頁中部“預(yù)約專家”和“即時(shí)傾訴”兩個(gè)獨(dú)立的按鈕，以及APP底部Tab導(dǎo)航欄中的“咨詢”按鈕。傾訴和咨詢的不同之處在于，傾訴是用戶在電話中向咨詢師傾吐自己的煩惱，宣泄自己的情緒，咨詢師更多的是傾聽和接受，咨詢深度淺，收費(fèi)相對(duì)較低。咨詢則是正式的系統(tǒng)化的，有雙向互動(dòng)，有專業(yè)咨詢技術(shù)介入的心理咨詢，分為語音、視頻和面對(duì)面三種形式，價(jià)格不一，用戶可以自行選擇適合自己的方式。咨詢服務(wù)的收費(fèi)要高于即時(shí)傾訴，收費(fèi)普遍在200元/小時(shí)以上。傾訴服務(wù)預(yù)期達(dá)到的目的是宣泄即時(shí)情緒，釋放心理能量，而咨詢則著眼于解決心理問題，實(shí)現(xiàn)心理成長(zhǎng)。兩者在定位上不同導(dǎo)致了收費(fèi)的差異。
“話題咨詢”是壹心理咨詢模塊中比較特色的一個(gè)功能。其中的話題都是咨詢師發(fā)布的用戶常見的一些心理困惑的主題，目的是吸引有對(duì)應(yīng)問題的用戶來找自己咨詢。相較于一般咨詢平臺(tái)，咨詢師只能被動(dòng)地等待用戶在找到自己做咨詢相比，這個(gè)功能無疑給了咨詢師更多“主動(dòng)出擊”的機(jī)會(huì)，是一個(gè)比較有創(chuàng)意的做法。
用戶通過首頁中部的按鈕進(jìn)入“預(yù)約專家”和“即時(shí)咨詢”后，點(diǎn)擊返回并不會(huì)原路徑跳轉(zhuǎn)回首頁，而是留在了咨詢模塊中。這個(gè)路徑的設(shè)計(jì)也十分巧妙。體現(xiàn)出壹心理努力將用戶留在咨詢模塊，引導(dǎo)用戶向預(yù)約咨詢轉(zhuǎn)化，達(dá)到變現(xiàn)的目的。從中反映出了產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)清晰的目的性。
2.2.2音頻（心理FM）
心理FM是壹心理網(wǎng)的第一個(gè)產(chǎn)品。由于其本身是有獨(dú)立的APP的，所以在壹心理APP中只有首頁中部的一個(gè)入口，而且與其他模塊的區(qū)分不是很明顯，容易被忽略。音頻模塊中將所有的節(jié)目分為了8個(gè)類別（8個(gè)按鈕）。其中前6大類的分類標(biāo)準(zhǔn)都是音頻的主題，最后2大類為科普知識(shí)和課程講座。
模塊內(nèi)的8個(gè)按鈕為壹心理APP中篩選音頻的唯一方式，而不像獨(dú)立的“心理FM”APP那樣有場(chǎng)景、心情、主播等多種篩選維度?？梢钥闯瞿壳耙夹睦鞟PP內(nèi)的音頻已經(jīng)被削減得只剩下一些最基本的功能，體現(xiàn)出戰(zhàn)略重心的轉(zhuǎn)移。
音頻內(nèi)容的生產(chǎn)方式基本上是“用戶UGC——平臺(tái)審核”的做法，這種做法大大增加了節(jié)目的數(shù)量，提高了網(wǎng)站內(nèi)容的更新頻率。但是由此帶來的弊端就是流量過于分散，每一期節(jié)目都無法吸引太多的用戶來收聽。從內(nèi)容上質(zhì)量上看，多以美文、雞湯文為主，或是主播在壹心理平臺(tái)上寫的一些文章，節(jié)目原創(chuàng)性稍欠缺，或是和平臺(tái)上其他內(nèi)容有重復(fù)。
用戶在退出播放器頁面后，音頻還可以在后臺(tái)繼續(xù)播放。這一點(diǎn)符合一般音頻類APP的做法。
2.2.3測(cè)試
測(cè)試在APP中也只有首頁中部的“測(cè)試”按鈕一個(gè)入口。與音頻模塊相似，測(cè)試模塊也通過8個(gè)按鈕將所有測(cè)試分為了8大類別。但是在使用中發(fā)現(xiàn)，8個(gè)分類并不是互斥的。存在在多個(gè)分類中可以找到同一個(gè)測(cè)試的情況。這種做法可能是因?yàn)楸旧砗芏鄿y(cè)試（尤其是趣味測(cè)試）的定位和歸類都是模糊的，可以被歸入到多個(gè)類別中去。
測(cè)試模塊中包含付費(fèi)和免費(fèi)測(cè)試兩大類。付費(fèi)測(cè)試都是一些專業(yè)的心理學(xué)量表，用戶作答后會(huì)生成專業(yè)的測(cè)評(píng)報(bào)告，且一般不能重復(fù)施測(cè)，有一定程度的心理測(cè)量學(xué)的規(guī)定。而免費(fèi)測(cè)試則都是一些趣味性質(zhì)的測(cè)試，娛樂性質(zhì)多于測(cè)評(píng)性質(zhì)，一般也不用來做專業(yè)的指導(dǎo)。
用戶做完一篇測(cè)試最少需要三步：點(diǎn)擊目標(biāo)測(cè)試進(jìn)入測(cè)試→封面頁點(diǎn)擊開始測(cè)試進(jìn)入題目頁→點(diǎn)擊查看結(jié)果進(jìn)入結(jié)果頁。這一路徑與大部分心理學(xué)APP中測(cè)試功能路徑的設(shè)計(jì)相似，同樣也存在頁面層級(jí)過多，封面頁浪費(fèi)的問題。完全可以將封面頁和答題頁整合在一個(gè)頁面中，減少層級(jí)，也減少用戶的流失。
做測(cè)試時(shí)，題目之間的跳轉(zhuǎn)不靈敏，有一定的延時(shí)，略微影響用戶體驗(yàn)。測(cè)試結(jié)束后，沒有相關(guān)推薦，但是有評(píng)論功能，用戶可以寫下對(duì)測(cè)試想法。
2.2.4課程
課程是繼壹心理APP中咨詢和付費(fèi)咨詢外，第三個(gè)變現(xiàn)渠道。從內(nèi)容上，大致可以分成“成長(zhǎng)類課程”和“培訓(xùn)課程“兩大類。成長(zhǎng)類課程是指一些通過科普心理學(xué)知識(shí)和原理，幫助人們更好地調(diào)適心態(tài)，快樂生活的課程；培訓(xùn)課程則主要是指咨詢師考試相關(guān)的培訓(xùn)。
從是否付費(fèi)上看則分為免費(fèi)與付費(fèi)課程兩類。課程形式上則有直播和錄播微課兩大類。課程內(nèi)容豐富，形式多樣。
課程模塊的入口位于APP首頁中部的Icon中。容易被忽略。如果壹心理想要增加這一模塊的曝光，還需要在入口和用戶觸達(dá)上做一些改進(jìn)。模塊內(nèi)課程的呈現(xiàn)大致都是以大圖+標(biāo)題的形式平鋪呈現(xiàn)的。頁面整體顏色雜亂花哨，不夠簡(jiǎn)潔。與課程模塊外APP的其他部分的風(fēng)格也不統(tǒng)一。
壹心理平臺(tái)上匯聚了大量心理咨詢師、心理學(xué)科普工作者等，使其有豐富的師資來產(chǎn)出心理學(xué)課程。這一點(diǎn)是其他發(fā)展較晚的心理學(xué)產(chǎn)品難以望其項(xiàng)背的。如果可以營造更好的用戶體驗(yàn)，預(yù)期這個(gè)部分會(huì)帶來更大的效益。
2.3 結(jié)構(gòu)層
從結(jié)構(gòu)圖上看，壹心理APP雖然功能龐雜，但是結(jié)構(gòu)清晰，用戶最多經(jīng)過三步操作就可以觸達(dá)任意功能或內(nèi)容。而且每一個(gè)模塊內(nèi)的排列都是“Banner+icon+列表”的結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)清晰統(tǒng)一，用戶以一種操作習(xí)慣就可以在整個(gè)APP內(nèi)流暢的操作，這是壹心理App比較成功的地方。
2.4框架層
壹心理APP內(nèi)主要采用了3種導(dǎo)航方式，分別是標(biāo)簽式導(dǎo)航，平鋪式導(dǎo)航和抽屜式導(dǎo)航。其中整體使用了底部標(biāo)簽導(dǎo)航的方式，符合APP通行的做法。底部共有四個(gè)標(biāo)簽，數(shù)量也在用戶可以接受的范圍之內(nèi)，不會(huì)造成用戶過大的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。
在APP首頁中部，各模塊中部的有關(guān)二級(jí)分類的導(dǎo)航則都采用了平鋪式導(dǎo)航。用戶可以通過點(diǎn)擊中部的按鈕進(jìn)入各二級(jí)分類下的內(nèi)容。測(cè)試模塊和課程模塊的Icon都是4*2的排列，體現(xiàn)出統(tǒng)一性和自洽性。
抽屜式導(dǎo)航見于，用戶在各模塊內(nèi)篩選話題時(shí)，彈出的篩選界面。界面內(nèi)列出了各種話題標(biāo)簽，可供用戶選擇。但是這里存在了話題太瑣碎，選項(xiàng)太多的問題。提供許多選項(xiàng)看似可以讓用戶更精準(zhǔn)的找到目標(biāo)內(nèi)容，但是實(shí)際只會(huì)讓用戶在過多的選擇面前無所適從。因此如何在內(nèi)容精準(zhǔn)匹配與選項(xiàng)概括簡(jiǎn)潔之間做出取舍和平衡，是壹心理APP需要改進(jìn)的地方。
值得一提的是，壹心理在整體導(dǎo)航上，采用了一種類似“二維”的方式，即橫向的導(dǎo)航是以心理內(nèi)容的分類來組織的（婚姻、戀愛、家庭關(guān)系等），縱向的列表則是以形式來組織的（文章、FM、課程等），這種二維組織的方式很好地平衡了內(nèi)容和形式的矛盾，在內(nèi)容型產(chǎn)品中值得學(xué)習(xí)和借鑒。
2.5表現(xiàn)層
APP以藍(lán)色為主色調(diào)，但是并沒用使用大色塊，而是采用了簡(jiǎn)單的線條勾勒出了重點(diǎn)部分的輪廓，界面清新簡(jiǎn)約，易于營造清凈安詳?shù)臑g覽體驗(yàn)。這也是一個(gè)心理APP最基本的一個(gè)要求。用戶需要在APP中得到靜心和陪伴，所以這種簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)是與用戶的這一訴求相契合的。
