醫(yī)社
醫(yī)療界的Google
這是本人在兩年前，初入產(chǎn)品崗時(shí)面試一家健康醫(yī)療公司產(chǎn)品專員崗位，撰寫的一篇作文文章
一.目標(biāo)
『醫(yī)社區(qū)』的理想，建立一個(gè)醫(yī)學(xué)界的Google，用戶在一個(gè)屏幕中，便能得到他所想要的一切。它非常簡單與純粹。
當(dāng)然，這個(gè)理想很大。我們縮小一點(diǎn)，從最有價(jià)值的方向做起。從社區(qū)切入，建立一個(gè)知識(shí)分享與問答的社區(qū)。它基于優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療信息，引導(dǎo)大家參與進(jìn)來，構(gòu)建一個(gè)完整的知識(shí)庫。它的目標(biāo)是∶讓醫(yī)學(xué)界的一切知識(shí)與人才都在里面。
二.概述
『醫(yī)學(xué)界社區(qū)』并不是一個(gè)新的概念。知乎、丁香客、醫(yī)聯(lián)都在不同角度做著這件事情。知乎，簡稱問答社區(qū)，定位于大而全的社區(qū)問答。丁香園通過分類來組織信息，發(fā)展也較為健康，信息顆粒度較為細(xì)致。知乎、醫(yī)聊、丁香客都在各自的領(lǐng)域做的不錯(cuò)，但系數(shù)起來也有以下缺點(diǎn)∶
一、信息顆粒度較粗。知乎、醫(yī)聯(lián)、還是丁香客，都只能找到一些比較典型的話題信息。丁香園主要是通過板塊+病例來組織信息，信息也主要集中在病例，內(nèi)容感知性較低。而醫(yī)聯(lián)主要是基于『圈子』的形態(tài)來組織信息，涵蓋著醫(yī)生的方方面面。知乎通過垂直內(nèi)容引擎來組織信息，用戶可以自然發(fā)表話題，信息顆粒度也較細(xì)，涵蓋著學(xué)術(shù)問題與醫(yī)生方方面面的知識(shí)。而知乎作為一個(gè)大綜合的社區(qū)，在醫(yī)學(xué)上的信息顆粒度做到這么細(xì)致，也算是一個(gè)偉大的平臺(tái)。
二、運(yùn)營模式較重。醫(yī)聯(lián)，通過靠編輯運(yùn)營話題內(nèi)容與組織活動(dòng)，編輯需要去組織活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容，發(fā)表內(nèi)容再組織。丁香客通過運(yùn)營人員，運(yùn)營板塊與組織活動(dòng)，來引導(dǎo)信息，模式也較重，只有較為專業(yè)的運(yùn)營人員才能進(jìn)行組織。而知乎，通過機(jī)器（內(nèi)容引擎+個(gè)性化推薦）來運(yùn)營內(nèi)容，發(fā)展較輕，也較為健康。
三、對(duì)醫(yī)生與醫(yī)學(xué)生生活介入度較淺。醫(yī)聯(lián)在問答話題上做的不錯(cuò)，病例也還行，但很多的醫(yī)生生活話題并沒有。知乎在醫(yī)生話題方面做的很好，但以一涉及專業(yè)的問題，還是較為空乏。丁香客，發(fā)展較早，數(shù)據(jù)積累較為長，涉及也較深，但是醫(yī)學(xué)資訊、留學(xué)...等方面還是沒有。
四、模式能力描述不強(qiáng)。如何才能更好的描述醫(yī)學(xué)界社區(qū)呢，最好的方式，便是構(gòu)建 Google醫(yī)學(xué)界社區(qū)。每天醫(yī)生與醫(yī)學(xué)生都可以發(fā)表話題，大家共同參與去社區(qū)的內(nèi)容，形成一個(gè)涉及醫(yī)生從業(yè)者生活與工作方方面面的知識(shí)信息。用戶只需要通過TAG與檢索就能得到我想要的，而不需要通過分類一個(gè)個(gè)去找。如果存在這么一個(gè)『Google醫(yī)學(xué)社區(qū)』，醫(yī)生與醫(yī)學(xué)生所需要的方方面面的知識(shí)都能在里面最快的檢索到，并且用戶與用戶之間的互動(dòng)性非常強(qiáng)，那應(yīng)該是不過的體驗(yàn)。
事實(shí)上，線上存在著很多這樣的資源，只是一直沒有一個(gè)『Google?醫(yī)學(xué)界社區(qū)』去實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
三.商業(yè)模式
而『醫(yī)社區(qū)』結(jié)合市場上存在的問題，以醫(yī)院女醫(yī)生為切入點(diǎn)，基于TAG與個(gè)性化推薦引擎的技術(shù)。為用戶塑造一個(gè)簡單易用，信息高速流通、用戶數(shù)據(jù)收集的輕量化產(chǎn)品。
四.實(shí)現(xiàn)
要實(shí)現(xiàn)『谷歌醫(yī)學(xué)社區(qū)』并不是容易，往往一涉及到社區(qū)運(yùn)營，問題便變的復(fù)雜。但是，如果我們尋找到運(yùn)營切入點(diǎn)與初期的運(yùn)作邏輯，巧妙的解決其中一些問題。我們?nèi)绾谓鉀Q呢？第一要足夠的簡單，只有簡單的東西才是本質(zhì)的。Google 一個(gè)搜索框，便能搜索到互聯(lián)網(wǎng)的一切。第二便是有用，用戶才會(huì)通過Google?去搜索想要的信息。第三便是信任，才能塑造用戶粘性。
4.1簡單
輕量化的信息組織模式
我們把信息組織一屏化展示，它把傳統(tǒng)意義上通過分類來組織信息的方式弱化。也不會(huì)像『醫(yī)聯(lián)』那樣通過圈子（分類）來組織信息?；蛘甙鍓K分類來組織信息。而在一個(gè)屏幕中把信息柔和進(jìn)去，通過有效的方式進(jìn)行信息傳導(dǎo)。那么它是不是單純一個(gè)簡單的信息展示窗口？也不完全是！我們把信息傳遞進(jìn)行權(quán)重排序分為三級(jí)展示。
一級(jí)，用戶訂閱的自己感興趣的『板塊』與『人』。
二級(jí)，我們把當(dāng)天最熱門（評(píng)論、關(guān)注、點(diǎn)贊、收藏）的信息進(jìn)行排序。
三級(jí)，穿插更多的其他板塊與信息。這樣會(huì)通過這種方式我們把信息進(jìn)行有效的排序，讓信息的獲取變的不混亂與有效。
信息場景化
我們前邊所說的『信息』，但信息是一個(gè)很抽象的概念。什么東西可以說是信息。那么如何讓信息具象呢？我們把信息進(jìn)行場景化。就是∶一個(gè)用戶把所想要獲取的信息與用戶所想要表達(dá)的信息，我們以場景的方式進(jìn)行具象化。如∶病人感冒中，并患有肺炎，怎么進(jìn)行治療？那么病人感冒中便是一個(gè)場景。信息場景化是一個(gè)非常重要的概念。首先，它使很抽象的信息，變的更容易感知。其次，引進(jìn)很清晰的信息組織方法?！篏oogle?醫(yī)學(xué)社區(qū)』，用戶可以在上面很簡單就能發(fā)布信息，并且信息也很容易讓用戶獲取。用戶所提到的疑問與關(guān)注的疑問都很容易解決，它是更加高效的表達(dá)。信息場景化這種組織信息的模式。有四個(gè)非常重要的指導(dǎo)意義∶
一、我們能借鑒 Google 展示信息的方式；
二、這種模方式的信息很容易得到用戶理解；
三、用戶很容易基于場景而形成粘性；
四、讓用戶進(jìn)行跟深入的話題挖掘；
用戶自參與
如何才能讓用戶參與進(jìn)來，形成聚合的效應(yīng)。那么我們便需要降低發(fā)表話題的復(fù)雜操作。我們不會(huì)像醫(yī)聯(lián)一樣，選擇分類再發(fā)表，用戶只需要通過話題檢索，選擇自己覺的要放置進(jìn)去的話題中，在無法識(shí)別的一些話題中，用戶可以自定義話題（永遠(yuǎn)跟著用戶走，用戶比我們更知道自己要什么）。我們必須開放，這樣我們才能建立這個(gè)『Google 醫(yī)學(xué)社區(qū)』。從另一個(gè)角度而言，用戶自參與也會(huì)使我們的模式變輕。我們不需要像醫(yī)聯(lián)與丁香園一樣，對(duì)板塊進(jìn)行控制。而我們只專注于信息監(jiān)控與流通與塑造信息流機(jī)制。
專業(yè)門檻，高參與度
我們分兩個(gè)維度去概述它：
第一維度是社區(qū)場景內(nèi)。這個(gè)場景我們?cè)O(shè)置了很高的門檻，必須需要專門醫(yī)院與醫(yī)學(xué)院的郵箱才能注冊(cè)，其次，我們還開放的邀請(qǐng)碼。只有經(jīng)過這個(gè)關(guān)系，用戶才能進(jìn)入社區(qū)參與互動(dòng)。
第二個(gè)維度社區(qū)場景外。我們簡稱為『Google 醫(yī)學(xué)界知識(shí)庫』，游客可以通過電話號(hào)碼注冊(cè)成為游客。進(jìn)行問題查詢與數(shù)據(jù)檢索。通過這個(gè)維度我們能增加話題中的閱讀數(shù)目大大提高用戶對(duì)寫有質(zhì)量話題的積極性。簡單，是高度復(fù)雜的抽象概述。我們通過這樣的『Google醫(yī)學(xué)社區(qū)』模式，通過很簡單的方式能讓用戶獲取到需要的醫(yī)療信息，大大增加了參與感。讓醫(yī)生與醫(yī)生用戶進(jìn)行高度互動(dòng)。
而Google醫(yī)療社區(qū)的模式，讓我們變的很輕，同時(shí)模式的拓展性也很強(qiáng)。
4.2有用
虛假信息抑止
對(duì)于虛假信息而言，對(duì)垂直類的社區(qū)具有非常大的影響力，因?yàn)樘摷傩畔⒑苋菀讓?dǎo)致用戶對(duì)社區(qū)建立的信任感而毀之一旦。但是，但我們建立社區(qū)時(shí)，簡化分類時(shí)，虛假信息還是會(huì)出現(xiàn)。醫(yī)聯(lián)通過一注冊(cè)流程，填寫個(gè)人信息、個(gè)人信息核查后才能進(jìn)行到社區(qū)中。這種方式很難讓產(chǎn)品拓展開。而我們也把這個(gè)流程簡化。
一、我們通過醫(yī)院與醫(yī)學(xué)院專有郵箱注冊(cè)，以后我們?cè)俸藢?duì)醫(yī)生的專業(yè)執(zhí)照等信息。在一個(gè)系統(tǒng)中，如果身份沒有成本，那么，尋找監(jiān)管機(jī)制便形成虛設(shè)（匿名社區(qū)）。
二、我們開放游客身份，用戶可以通過簡單的短信驗(yàn)證便可以成為游客，社區(qū)中游客可以隨意瀏覽閱讀任何的板塊。在設(shè)置游客板塊，游客用戶還可以發(fā)表自己的話題，等待其它醫(yī)生參與進(jìn)來。
三、在 Google 醫(yī)療社區(qū)中，話題是分熱度等級(jí)的。分為 0、1、2、3、4、5 級(jí)。最新的話題分為 1 級(jí)。標(biāo)明了話題的熱度，以及用戶的關(guān)注程度（用戶評(píng)論、點(diǎn)贊、收藏、關(guān)注進(jìn)展）。
四、以及用戶用戶的關(guān)注度作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。如果某個(gè)話題用戶關(guān)注度閱。
信息組織
一屏化展示，讓信息傳導(dǎo)更簡單的概念。我們是基于權(quán)重來組織信息。人們所關(guān)注的話題與信息，更有認(rèn)同感與信任感。這與丁香園『的板塊』與醫(yī)聯(lián)的『圈子』不同。感興趣的話題，基本是作為一名醫(yī)生日常所持有時(shí)間的消費(fèi)。既不會(huì)出現(xiàn)信息大爆炸與信息空洞。分類或TAG。丁香園與醫(yī)聯(lián)都是通過分類來組織信息。但是分類屬于少門類，都是相對(duì)固定的組織形態(tài)。而我們要建立的是一個(gè)多場景（話題）的社區(qū)。那么，自然更加有挑戰(zhàn)性與醫(yī)學(xué)前沿的話題出現(xiàn)。而這些分類便較難概括。我們將采用 TAG，因?yàn)?TAG 具有更好的自由度，描述能力也比較強(qiáng)。
4.3信任
信息傳播信息篩選
信息篩選。前邊我們講過，我們把用戶感興趣的程度，作為一種衡量的標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)的信息我們會(huì)把權(quán)重提高，虛假與低劣的信息我們會(huì)讓它權(quán)重降級(jí)。這是一個(gè)不錯(cuò)的篩選機(jī)制，用戶看到的，但是他所喜歡的優(yōu)質(zhì)信息，提高了用戶體驗(yàn)。
信息發(fā)現(xiàn)。就像讀新聞一樣，很多時(shí)候用戶不知道自己需要什么，很少有帶有明確目的去尋找某樣?xùn)|西。他們比較喜歡無意識(shí)的去尋找與發(fā)現(xiàn)自己感興趣的信息。這個(gè)過程我們稱為信息發(fā)現(xiàn)。如果用戶忽然看到自己的同事與領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W生。
牛人醫(yī)生關(guān)系追蹤。我們?nèi)绾巫層脩襞c用戶之間的關(guān)系變的更加的緊密，變的更多的交互性。在這點(diǎn)上，我們利用行為關(guān)聯(lián)。用戶沒讀完一篇話題，便能知道面目前這個(gè)話題有哪些人讀過?；蛘哒f這篇話題有哪些朋友關(guān)注。通過這種方式，用戶知道關(guān)注的人每天讀了什么，擅長哪些領(lǐng)域，收藏了哪些內(nèi)容。
個(gè)性化推薦。個(gè)性化推薦可以讓用戶快速發(fā)現(xiàn)自己感興趣的內(nèi)容，提供用戶體驗(yàn)，基于用戶操作行為進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，從個(gè)人與全網(wǎng)的維度進(jìn)行推薦，發(fā)現(xiàn)更多驚喜。
五.遠(yuǎn)景
醫(yī)生與醫(yī)學(xué)院而言。形成一個(gè)非常簡單、高度參與與充滿著信任感的醫(yī)療社區(qū)，里面涵蓋著大量的醫(yī)學(xué)資料，在里面享受著快樂知識(shí)互動(dòng)。
對(duì)于普通人而言。成為一個(gè)醫(yī)療界的 Google，里面的信息顆粒度非常的細(xì)，醫(yī)學(xué)院的疑難雜癥都能在里面輕松的檢索到。并能快速的得到答案。
商業(yè)而言。隨著流量的加到，逐漸滲透到更多的醫(yī)療行業(yè)中，如電商、醫(yī)療。
六.附語
本篇章為信息流研究三部曲第一部
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