無(wú)論是在職場(chǎng)還是在家庭，我們都需要與他人溝通。在溝通過(guò)程中，我們也許并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但實(shí)際上我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。
例如一位母親對(duì)孩子說(shuō)：“我這是為你好，你這孩子怎么這么不聽(tīng)話呢”。
《非暴力溝通》這本書(shū)為我們解釋了為什么我們有時(shí)的談話是“暴力”的，同時(shí)提供了“非暴力”溝通的方式。我堅(jiān)信運(yùn)用非暴力溝通的談話方式會(huì)給我們生活帶來(lái)更多的同情與理解。
非暴力溝通不是談判的手段，它的原則是樂(lè)于互助，并表明那是唯一的動(dòng)機(jī)，那么，他人也會(huì)加入我們，最終形成良好的互動(dòng)。前幾天讀書(shū)群里開(kāi)展了短暫的小辯論會(huì)，關(guān)于讀書(shū)重質(zhì)量還是重?cái)?shù)量。
緣起一位朋友發(fā)的一句想激勵(lì)大家的話，大概意思是：作為一個(gè)讀書(shū)群，群里大多數(shù)人一年卻沒(méi)讀那么多書(shū)，大家應(yīng)該多讀書(shū)漲姿勢(shì)。如果運(yùn)用非暴力溝通的四點(diǎn)要素去溝通，或許大家會(huì)很高興的贊同和采納。
四點(diǎn)要素：
1、觀察，
2、感受，
3、需要，
4、請(qǐng)求。
非暴力溝通過(guò)程：
1、什么是我的觀察
2、我的感受如何
3、哪些需要（或價(jià)值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受
4、為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么。
作者可以通過(guò)非暴力溝通，在巴勒斯坦被邀請(qǐng)去參加之前稱他是“謀殺犯”的男子家的齋月晚餐，那我們也應(yīng)該可以做到與周圍人和睦相處，不是嗎？
我們都想生活在有愛(ài)的社會(huì)中，而有什么因素會(huì)蒙蔽了愛(ài)呢？作者給出幾點(diǎn)：道德評(píng)判、比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難，對(duì)他人的評(píng)價(jià)實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀。
經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)家長(zhǎng)訓(xùn)斥孩子“你看誰(shuí)家某某”，“你怎么這么不聽(tīng)話”，“給你請(qǐng)家教，你也不好好學(xué)習(xí)”，“把剩的飯吃干凈”，當(dāng)這個(gè)時(shí)候，家長(zhǎng)們對(duì)孩子還是愛(ài)嗎？如果你認(rèn)為這算愛(ài)，我們意見(jiàn)不一致。
當(dāng)我們對(duì)別人說(shuō)“我覺(jué)得......”，對(duì)方留意我們的愿望，更多的是被認(rèn)為自己受到了指責(zé)，他很可能就會(huì)覺(jué)得委屈并退縮，這樣，雙方的關(guān)系甚至?xí)邮柽h(yuǎn)。
例如“我覺(jué)得你們應(yīng)該多看些書(shū)”，“我覺(jué)得你應(yīng)該注意你的說(shuō)話方式”。請(qǐng)區(qū)分感受和想法。
當(dāng)我們聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)，一般有四個(gè)選擇：
第一種，認(rèn)為自己犯了錯(cuò)；
第二種，指責(zé)對(duì)方；
第三種，了解我們的感受和需要；
第四種，用心體會(huì)他人的感受和需要。
通過(guò)了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源于自身。對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要，如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說(shuō)出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。
例如“我很生氣，因?yàn)槔习逭f(shuō)話不算數(shù)”。我們可以通過(guò)“我（感到）……因?yàn)槲摇边@種表達(dá)方式出來(lái)認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系，“老板說(shuō)話不算數(shù)，我很生氣。因?yàn)槲蚁胗袀€(gè)長(zhǎng)假去帶孩子旅行”。
如果在一個(gè)社會(huì)中，內(nèi)疚被運(yùn)用來(lái)控制人；那么，指責(zé)他人就容易成為一種習(xí)慣。同時(shí)，為了使這種手段奏效，我們可能就會(huì)認(rèn)為一個(gè)人可以主導(dǎo)另一個(gè)人的情緒。那么，如果一個(gè)人可以激怒你，這個(gè)人是否算控制了你的情緒？如果一個(gè)人可以控制你的情緒，你還是你自己?jiǎn)幔?/p>
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)非暴力溝通很重要。因?yàn)槿藗兞?xí)慣性的急于提建議，安慰或表達(dá)我們的感受。可是，傾聽(tīng)意味著全心全意地體會(huì)他人的信息——這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。我們需要不帶成見(jiàn)地感受變化，我們需要用全身心去傾聽(tīng)。哪些行為會(huì)妨礙我們體會(huì)他人的處境：建議、比較、說(shuō)教、安慰、回憶、否定、同情、詢問(wèn)、辯解、糾正。傾聽(tīng)這種品質(zhì)體現(xiàn)了它與理解以及同情之間的區(qū)別。
在贊揚(yáng)他人的時(shí)候，有沒(méi)有感覺(jué)到，我們很少揭示內(nèi)心活動(dòng)，而把自己放在了裁判的位置？用非暴力溝通的方式表達(dá)感激時(shí)，我們只是為了慶祝他人的行為提升了我們的生活品質(zhì)，而不是想得到任何回報(bào)。
雖然人們?cè)诼?tīng)到感激時(shí)會(huì)不自在，但絕大多數(shù)人渴望得到他人的肯定和感激。如果無(wú)法向那些對(duì)我們的一生有極為重要影響的人表達(dá)感激，我們會(huì)感到多么悲哀??！
《非暴力溝通》是一本可以提升生活幸福感的好書(shū)。2017年，新的一頁(yè)已經(jīng)翻開(kāi)，愿大家可以學(xué)習(xí)和運(yùn)用非暴力溝通使家庭幸福工作順利。
