這兩天在看《麥肯錫問題分析與解決技巧》這本書，今天和大家探討里面一個(gè)非常有意思的話題：所謂的“問題”到底是什么?問題的本質(zhì)是什么?問題如何分類?如何給問題分級(jí)?

1.所謂的“問題”，就是“必須解決的課題”

在我們的日常生活中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的“問題”。例如：今天中午吃什么？明天的工作如何安排？怎樣提高產(chǎn)品質(zhì)量？....
在無數(shù)的“問題”中，有一個(gè)共通點(diǎn)，那就是所有的問題都不斷地要求你，必須找出解決方案并付諸實(shí)施。換句話說，所謂“問題”都包含了單一或者多種“課題”，必須擬定解決方案并付諸實(shí)施去逐一解決。

2.“解決”的意思是：做了決定便難以撤回

通常,我們實(shí)施一項(xiàng)解決策略時(shí),常會(huì)伴隨著無法輕易撤回的必然結(jié)果。午餐的問題也一樣,吃了牛肉蓋飯后,才后悔應(yīng)該點(diǎn)拉面,為時(shí)已晚。工作中，你十點(diǎn)中去見了A客戶，就不可能又在十點(diǎn)中去另一個(gè)地點(diǎn)的B客戶...

3.問題的本質(zhì)是期望與現(xiàn)狀的落差

所謂的“問題”,就本質(zhì)而言,是指期待的狀況與現(xiàn)狀之間的落差。舉例來說,某家公司在業(yè)務(wù)上出現(xiàn)一個(gè)問題:A產(chǎn)品的形象越來越差。這表示司憂心,對(duì)A產(chǎn)品所期待的形象與現(xiàn)狀之間產(chǎn)生落差。再舉個(gè)例子,以度假飯店來說,當(dāng)空房率居高不下被視為一個(gè)問題時(shí),這意味著飯店所期待的空房率與現(xiàn)狀之間有落差。

4.問題如何分類?

我們可以根據(jù)問題的目的和發(fā)生時(shí)間,將問題區(qū)分成三種類型:恢復(fù)原狀型、防范潛在型、追求理想型。
①恢復(fù)原狀型問題:在大多數(shù)的情況里,不良狀態(tài)已全部顯在化,因此恢復(fù)原狀型問題也等于顯在型問題。
②防范潛在型問題:因?yàn)槭悄壳安o大礙、但將來會(huì)發(fā)生不良狀態(tài)的問題,所以若以目的做區(qū)分,可視為恢復(fù)(維持)原狀型問題。
③追求理想型問題:其目標(biāo)在于提升現(xiàn)狀以達(dá)到理想狀況,因此從“現(xiàn)狀并無大礙”的觀點(diǎn)來看,它與以時(shí)間軸做區(qū)分的防范潛在型問題相同。不過,它與防范潛在型問題不同的是,即使置之不理,將來也未必會(huì)發(fā)生重大不良狀態(tài)。

5.問題如何分級(jí)?

一般而言,在分辨事情的優(yōu)先級(jí)時(shí),比較有效的方法是四象限法則用從“緊急性”和“重要性”這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下手。若從結(jié)論來說,就是優(yōu)先處理高重要性且高緊急性的問題。相反地,影響小且不緊急的問題可以最后處理。不過,在有待解決的問題當(dāng)中,要是有能輕易解決的問題,最好盡快處理。
這里面需要注意的是：不緊急但重要的問題，最容易忽略。由于這種問題不需要立刻做決定或采取行動(dòng)，雖然你一直將這個(gè)問題放在心上，但總是會(huì)被那些重要且緊急的問題纏身，結(jié)果存在一拖再拖的現(xiàn)象，直到這些問題也變成了“火燒眉毛”的事情。（文章內(nèi)容節(jié)選自高衫尚孝著作《麥肯錫問題分析與解決技巧》）