對(duì)于剛投入一個(gè)新的工作環(huán)境，接觸新的產(chǎn)品，首先了解用戶，了解自己的產(chǎn)品用戶使用反饋同時(shí)到競(jìng)品了解用戶對(duì)他的評(píng)價(jià)。而最快速了解用戶是從各個(gè)渠道了解用戶的反饋。
通過(guò)用戶反饋關(guān)注什么問(wèn)題呢？
1、產(chǎn)品自身問(wèn)題
2、競(jìng)品的問(wèn)題（發(fā)現(xiàn)競(jìng)品發(fā)展過(guò)程，少走彎路）
3、可能的機(jī)會(huì)點(diǎn)
通過(guò)哪些渠道獲取用戶反饋？
可以通過(guò)公開渠道、半公開渠道、內(nèi)部渠道去了解用戶反饋。
公開渠道：
APPAnnie：看用戶評(píng)價(jià)、還可以關(guān)注競(jìng)品的AppStore排名、用戶搜素關(guān)鍵詞
酷傳：看安卓各個(gè)渠道的評(píng)價(jià)、各個(gè)渠道的用戶量
新浪微博：關(guān)鍵詞搜索，最好使用高級(jí)搜索“原創(chuàng)”，企業(yè)版可以訂閱關(guān)鍵詞
貼吧：例如要搜索百度貼吧趕集網(wǎng)騙子，在輸入框搜索“趕集網(wǎng)騙子 site:tieba.baidu.com”
電商評(píng)價(jià)：看用戶對(duì)商品的評(píng)價(jià)
對(duì)于公開渠道采用什么策略：
勤奮搜索、使用監(jiān)測(cè)工具，關(guān)鍵詞訂閱，登陸到?百度RSS新聞?dòng)嗛喚W(wǎng)頁(yè)http://www.baidu.com/search/rss.html?，將關(guān)鍵詞鏈接復(fù)制到rss閱讀器訂閱
半公開渠道：
用戶評(píng)價(jià)、微信好友、朋友圈
對(duì)于半公開渠道采用什么策略：
定期搜索關(guān)鍵詞、定期分析用戶評(píng)論
內(nèi)部渠道：
用戶投訴、電話錄音、客戶咨詢、公眾號(hào)咨詢
對(duì)于內(nèi)部渠道采取什么策略：
整合內(nèi)容用戶反饋渠道，產(chǎn)品添加用戶反饋渠道，定期與一線的客戶溝通，不一定問(wèn)用戶遇到什么問(wèn)題，可以溝通工作情況，工作壓力，從側(cè)面了解用戶，到一線去做客戶，回復(fù)用戶反饋問(wèn)題。
實(shí)踐：以“大眾點(diǎn)評(píng)”APP來(lái)作案例，通過(guò)AppStore用戶反饋分析典型用戶
資深沒(méi)吃愛(ài)好者：資深吃貨形成產(chǎn)品意見領(lǐng)袖者，每天刷大眾點(diǎn)評(píng)看美食，經(jīng)常點(diǎn)評(píng)商家，關(guān)注好友，給出自己的觀點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)，簽到，社區(qū)中找志同道合的人。
白領(lǐng)：追隨美食潮流經(jīng)常拔草、注重品質(zhì)、經(jīng)常使用霸王餐簽到（投訴簽到功能有問(wèn)題），購(gòu)買和屯代金券，團(tuán)購(gòu)各種美食去吃，吐槽退款有問(wèn)題，在意付款是否方便。
學(xué)生：外賣、團(tuán)購(gòu)，對(duì)價(jià)格敏感，所以覺(jué)得大眾點(diǎn)評(píng)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，關(guān)注各種優(yōu)惠活動(dòng)，購(gòu)買各類團(tuán)購(gòu)。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——三節(jié)課學(xué)習(xí)總結(jié)與實(shí)踐
