【時間：2019年04月17日】

主題：積極反饋

【片段來源】：《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》P165

【R:閱讀原文】

無動于衷之所以可怕,最根本的原因是人的群居性。這是人類的本性,每個人在做任何事情時,都希望得到來自群體的反饋和認(rèn)可,沒有人可以免俗。只有得到周圍的認(rèn)可,他才會覺得有安全感,有歸屬感。如果未能得到預(yù)期的認(rèn)可,就會產(chǎn)生濃濃的孤單感,喪失群體中本應(yīng)獲得的安全感,而這種緊張焦慮會使他喪失對外探索的欲望,心理變得十分脆弱。

家庭倦怠感是怎么來的?你會給你的家人ー些正確的反饋嗎?一般是沒有的。丈夫忙碌了ー天下班回家后,妻子已經(jīng)做好了飯菜等著丈夫。此時,如果丈夫沒有給妻子積極的反饋,比如對她說“老婆你做的飯真好吃,你辛苦了”之類而是直接打開電視,一邊看邊吃,在吃完飯后也是一言不發(fā)或者寥寥應(yīng)付幾句,結(jié)果可想而知。丈夫每月將工資交給妻子的時候,妻子也不會做出積極的反饋,比如對丈夫說“老公辛苦了,你為這個家付出了很多,我很愛你”之類。

以上描述的情況,是我們最常見到的家庭生活狀態(tài)。在這種狀態(tài)中,雙方都把對方的付出當(dāng)作理所應(yīng)當(dāng),認(rèn)為就算不說對方也會懂得,但其實并不是如此。直觀地說出來的言語力量是絕不能忽視的。如果有一天,趕上一方情緒不好這種家庭倦怠感就會成為導(dǎo)火索,將麻木相處升級為爭吵,給家庭生活的幸福埋下隱患。

同樣的道理,如果員工未能及時獲得應(yīng)有的反饋和認(rèn)可,便會陷入深深的自我懷疑,感覺自己做任何事情都沒有意義,自然無法像從前那樣在工作中全情投入。此外,員工做的事情中有大量重復(fù)性勞動,這本身就容易產(chǎn)生倦怠感。如果管理者對此還無動于衷,漠不關(guān)心,無疑會加重這種職業(yè)倦怠感,這對于需要全情投入工作的團(tuán)隊而言,會產(chǎn)生巨大的傷害。

【該片段來源與“懶人”老師的拆書作業(yè)】

【I：用自己的話重述原文】

What：這段拆文描述了積極反饋的重要性

Why：為什么積極反饋很重要呢？因為人是群居動物，不管做任何事，本性里都希望得到群體、對方的積極反饋，這樣我們才能夠有歸屬感、安全感。如果我們得到一些消極的反饋（不反饋也是一種消極反饋），那么久而久之，就會喪失對外探索的欲望，心理變得十分脆弱。這是非常危險的，如果家庭里面出現(xiàn)消極反饋，慢慢的就會產(chǎn)生家庭倦怠感，進(jìn)而演變成家庭爭吵，甚至家庭暴力；如果企業(yè)出現(xiàn)消極反饋，員工的付出沒有得到及時積極的反饋，久而久之，員工就不會在全情投入工作，而是得過且過，對公司的發(fā)展也會變得無動于衷、漠不關(guān)心，這會極大地影響企業(yè)的良好發(fā)展。

How：那么我們?nèi)绾蝸磉M(jìn)行積極的反饋呢？其實非常簡單，只需兩步即可。

第一步：認(rèn)可。認(rèn)可對方所做的事情，而不是認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)、視若無睹。

第二步：贊美。給對方一些正向反饋，說一些贊美、關(guān)心的語言。例如：“老婆你做的飯真好吃,你辛苦了”、“老公辛苦了,你為這個家付出了很多,我很愛你”等等。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】

贊美是高情商的一種表現(xiàn)，是良好人際關(guān)系必不可少的潤滑劑。但是我卻不懂得贊美，就是因為我經(jīng)常把自己或者別人做的事認(rèn)為是理所應(yīng)當(dāng)，于是往往去盯著別人做的不到位、不足之處，總是給出一些負(fù)面的、消極的反饋。

那是拿那個例子來說。和幾個朋友一起組建演講俱樂部，我和另外一個副主席出了一條線下運(yùn)營的方案，此時主席又提了另一套。我知道這對他來說是一件非常困難的事情，但是他做到了，花了很多的心思和精力。但是我沒有把關(guān)注點放在這上面，而是放在了他沒有及時跟我們溝通，倒是僅有的人力資源分散，拖延了俱樂部的建設(shè)進(jìn)度。于是再跟他溝通的過程中，語氣充滿了火藥味。

看了這段拆文，才發(fā)現(xiàn)自己的沖動是多么的幼稚，其實充滿火藥味的反饋是不會帶來任何積極的價值，可是依舊控制不好自己。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）】

一直以來，我都知道“贊美”是我非常欠缺的一種能力，但直到看到這段拆文，我才發(fā)現(xiàn)，我對“贊美”能力的欠缺，已經(jīng)到了嚴(yán)重影響我人際溝通的地步了。以后，我想還是需要可以練習(xí)，來讓自己多給出一些正向的、積極的反饋。比如針對上面的例子：

第一步：認(rèn)可。主席，謝謝你為我們分擔(dān)本該我們完成的工作，你辛苦了。

第二步：贊美。我覺得你這個方案做的很不錯，可執(zhí)行度非常的高，而是對我們來說難度也不算大，非常容易落地。

完成上述兩步正向反饋之后，我想再來溝通兩個精力分散、兩個方案如何協(xié)同落地的一系列事宜，相信都會更加簡單有效。