Day 2 #學霸打卡#

【時間】：2018年10月25日

【昵稱】：米曉

【課程名稱】：有效溝通的三張思維底牌

【學習心得】：

三張思維底牌分別為：情緒ABC理論、喬哈里窗格、雙環(huán)學習

一、情緒ABC理論：A 誘發(fā)事件（activating event）：事情的起因

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?B信念（belief）:個體針對此誘發(fā)事件產(chǎn)生的一些信念，即對這件事的看法解釋

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?C行為后果（consequence）:事情的后果

常見的不合理信念，往往含有“一定”、“必須”這類絕對化的要求。以偏概全。例如1、別人一定要讓著我；2、如果別人拒絕我就是對我能力的否定；3、我做事情只許成功不許失??；4、別人都不如我，我一定是最好的。

我們在與別人交流中，要有意識的杜絕這些不合理的信念。那么，如何應(yīng)用情緒ABC理論呢？首先第一步要陳述事實，不要表達情緒；第二步說出事實產(chǎn)生的影響；第三步表達期望。不僅職場中，家庭溝通中也很適用。

二、喬哈里窗格

開放區(qū)：自己知道，他人也知道的。全人類的共識，比如餓了要吃飯等。占到20%--30%

盲目區(qū)：別人知道，自己不知道的。一個程序員和一個美妝博主交流，關(guān)于化妝品的知識，就是程序員的盲目區(qū)。

隱秘區(qū)：你知道的，對方不知道的。講的就是我們的洞察。占70%--80%

封閉區(qū)：你不知道，別人也不知道。

那么如何應(yīng)用喬哈里窗格呢？就是要通過談?wù)撻_放區(qū)的內(nèi)容，來拉近和聽眾的距離，建立共識，取得信任；隱藏別人知道，我們不知道的盲目區(qū)；多去談?wù)撘恍﹦e人不知道，我們知道的隱秘區(qū)。這樣才能給對方提供價值，獲得更多聽眾。

三、雙環(huán)學習

單環(huán)學習，追求的是行為和結(jié)果之間有所匹配，反復做達到效果。沒有想過背后的原因，防衛(wèi)態(tài)度。缺少外面有效的信息和有效的反饋，幫助自己提高。是一種低水平的溝通。要打開心態(tài)，去接受別人意見，明白為什么做不好，同時要運用雙環(huán)學習，知其然更要知其所以然。

雙環(huán)學習：在行為反思的基礎(chǔ)上，反思自己的心智模式，克服自己的防衛(wèi)心理，客觀的來接受反饋

要對心智模式的哪部分進行反思？結(jié)合對行為的反思，來反思以下心智模式：

1、錯誤的前提和假設(shè)，比如你假設(shè)用戶知道自己想要什么。實際上可能客戶不知道自己要什么。2、過時的方法論。3、自我中心的視角。只相信自己的經(jīng)驗和判斷，聽不進去其他人的不同意見。背后的思維體系。