?????? 最近看到Gilles寫(xiě)的關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶轉(zhuǎn)移策略的一個(gè)故事，大意是他在10年前為一家旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)一個(gè)旅行規(guī)劃程序，他設(shè)計(jì)的智能型旅行規(guī)劃程序是讓用戶在地圖上選擇心儀的地點(diǎn)，再把地點(diǎn)放在預(yù)定行程中，并可以對(duì)旅行順序進(jìn)行重排。這個(gè)智能程序還將提供旅行時(shí)間、就餐和住宿等信息，自己怎么安排一天的行程，如果安排過(guò)滿還會(huì)看到提醒。程序做完之后，用戶反饋很差。他們還是覺(jué)得限制太多了，這個(gè)程序最終沒(méi)有上線。

?????? 幾年后，他被邀請(qǐng)去重新設(shè)計(jì)該程序。讓用戶創(chuàng)建文件夾，隨意給文件夾起名，然后可以往里面放他們想要的任何東西?？吹接脩糇约涸O(shè)定好自己的標(biāo)準(zhǔn)很令人興奮。每一位用戶都能做出適合自己的規(guī)劃。有的制定了精確的行程，有的只列出了幾個(gè)想法。從外人的角度看，其中有些規(guī)劃很復(fù)雜，但這些規(guī)劃對(duì)提出它們的用戶來(lái)說(shuō)卻是合適的。制定旅行規(guī)劃的復(fù)雜之處在于對(duì)模棱兩可情況的處。但簡(jiǎn)單的界面把這項(xiàng)復(fù)雜的作留給了用戶。把復(fù)雜性轉(zhuǎn)移到了每一位用戶的頭中。

?????? 其實(shí)我個(gè)人覺(jué)得說(shuō)成是用戶轉(zhuǎn)移策略，用“讓用戶把握控制權(quán)”以及”用戶自我成就感“來(lái)形容更為恰當(dāng)。

?????? 于是，關(guān)于智能旅行方面思考了以下一些東西。

?????? 我去查詢了一下一些關(guān)于智慧旅行與智能旅行規(guī)劃的資料，個(gè)人覺(jué)得國(guó)內(nèi)的還沒(méi)有做的比較好的公司，正在做的幾家有妙計(jì)旅行，15年2月正式上線，妙計(jì)旅行作為一種全新模式的探索，在上線前就獲得36kr，虎嗅，財(cái)新網(wǎng)，中國(guó)三明治等多家主流媒體的關(guān)注和報(bào)道，而當(dāng)我今天去商城下載app打開(kāi)時(shí)，頁(yè)面顯示系統(tǒng)正在完善，目前無(wú)法使用，網(wǎng)上查了下原來(lái)年初就已經(jīng)下線，據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)報(bào)道，妙計(jì)旅行已正式轉(zhuǎn)型為專門為同業(yè)提供技術(shù)服務(wù)的人工智能旅行規(guī)劃平臺(tái)，轉(zhuǎn)型B2B,看來(lái)這幾年妙計(jì)在C端的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順。

??????? 而在15年8月份，百度旅游APP推出了“智能行程”的功能。以“智能化”方式切實(shí)解決旅行的一系列難題，包括旅行前制定出一份完善的出行計(jì)劃、旅行中隨時(shí)調(diào)整出行選擇等等，開(kāi)啟輕松的智能旅游。打開(kāi)“排行程”，用戶只需選擇你的“出發(fā)地”、“目的地”、“出行時(shí)間”，一鍵提交，百度旅游即可快速給你呈現(xiàn)一份完整的行程。百度旅游官方帖宣稱”幾乎可以滿足出行的全部需求，且簡(jiǎn)化了多入口操作的繁瑣流程。在一鍵生成行程后，“優(yōu)質(zhì)景點(diǎn)、餐館、酒店推薦，交通”等相關(guān)信息全部可以在行程中查看，并直接選購(gòu)“，聽(tīng)起來(lái)很方便，很全能的樣子，然而，用戶愿意買單么。先來(lái)看一組數(shù)據(jù)：

????? 百度旅游主打的智能行程，然而在行程規(guī)劃上卻并沒(méi)有像預(yù)想的那樣受到人們的追捧,app的次月留存率堪憂，用戶粘性太弱，反而是在 二級(jí)領(lǐng)域的旅游攻略上，優(yōu)質(zhì)的UGC內(nèi)容超過(guò)了其他同類app。而這從用戶畫(huà)像也可以推斷出部分原因，大多數(shù)用戶都是30歲以上具有中等及以上消費(fèi)能力的人，這類人往往是深度旅行愛(ài)好者，同時(shí)也熱愛(ài)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容來(lái)記錄自己的經(jīng)歷，于是我找到其中一篇攻略看了下，無(wú)論是配圖，還是內(nèi)容敘述，都是其他攻略不能比的，可以說(shuō)是非常優(yōu)質(zhì)的游記，非常詳細(xì)并且加入了作者的主觀情感元素，讓讀者覺(jué)得是在和作者交流。

?????? 然而，看看第二張數(shù)據(jù)圖，和一級(jí)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，活躍用戶，啟動(dòng)次數(shù)，使用時(shí)長(zhǎng)均讓人目不忍視啊，大概整個(gè)app能留住用戶的只有旅行攻略了。

?????? 不妨將app轉(zhuǎn)型成為游記UGC內(nèi)容生產(chǎn)與分享交流社區(qū)。刪繁就簡(jiǎn)，保留內(nèi)容核心以及旅行時(shí)間地點(diǎn)定位，而這并不意味著放棄智能行程規(guī)劃這塊肥肉，只是我覺(jué)得，智能行程規(guī)劃應(yīng)該由百度地圖來(lái)完成。

?????? 為什么我說(shuō)智能行程規(guī)劃是塊肥肉，第一，智能行程規(guī)劃省去了用戶許多繁瑣的地點(diǎn)，路線等步驟的策劃（客觀意義上確實(shí)很方便），第二，為用戶制定行程，就等于掌握了用戶旅行的一部分大數(shù)據(jù)，可用來(lái)攫取用戶愛(ài)好傾向，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣。比如通過(guò)對(duì)旅行用戶的調(diào)研來(lái)了解興趣愛(ài)好，結(jié)合行程時(shí)間地點(diǎn)，比如針對(duì)一些對(duì)明星感興趣的用戶來(lái)智能計(jì)算規(guī)劃明星演出時(shí)間地點(diǎn)等來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行相應(yīng)的推薦，針對(duì)一些文化藝術(shù)愛(ài)好者可以和一些當(dāng)?shù)卣蠛献魍瞥鱿盗形幕囆g(shù)的活動(dòng)。第三，智能行程規(guī)劃蘊(yùn)含著潛在的社交能量。同樣是旅行愛(ài)好者，想要去同一個(gè)地方，，，，，，有太多太多大家可以一同交流的地方，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是基于旅行愛(ài)好的陌生人社交。

?????? 而為什么我個(gè)人覺(jué)得智能行程規(guī)劃不應(yīng)該由百度旅游app來(lái)完成，第一，當(dāng)用戶添加一個(gè)城市后或者一個(gè)更小的地點(diǎn)，智能行程規(guī)劃出來(lái)的更細(xì)化的景點(diǎn)并不一定是用戶想要的，甚至用戶會(huì)持有懷疑的態(tài)度，也就是不放心，萬(wàn)一被這個(gè)景點(diǎn)或者酒店住宿坑了，用戶還得去找旅行攻略查看該推薦是否可靠。第二,用戶可手動(dòng)添加具體景點(diǎn)，也就是完全自己規(guī)劃，然而用戶怎么會(huì)知道先去哪，再去哪，怎么走不繞路，于是還得去查看地圖來(lái)規(guī)劃路線。綜合上述兩條，百度旅游app在行程規(guī)劃方面要么全權(quán)代替用戶規(guī)劃，用戶沒(méi)有主動(dòng)權(quán)，要么完全讓用戶自己規(guī)劃，那我還用你的app干嘛。。。。。。第三，在行程規(guī)劃完成后，雖然是基于百度地圖，但是在旅行過(guò)程中查路線還是跳轉(zhuǎn)到百度地圖，真的很不方便。

?????? 因此，在個(gè)人智能旅行方面，我覺(jué)得讓百度地圖來(lái)實(shí)現(xiàn)更方便，先看下面一組數(shù)據(jù)：

?????? 作為一個(gè)自由行的愛(ài)好者，在旅行過(guò)程中，使用的最多的當(dāng)然是地圖，我自己的經(jīng)歷，光是查看地圖一天就消耗了200+的流量，百度旅游對(duì)用戶而言只是在旅行前查看一下攻略，結(jié)束后寫(xiě)個(gè)總結(jié)。因此，在旅行的場(chǎng)景下，我可以不看攻略，不看游記，但一定要看地圖。美食，酒店住宿什么的攜程，美團(tuán)等應(yīng)用已經(jīng)做得很好了，我干嘛還要使用商家信息很不全面的百度旅游。應(yīng)場(chǎng)景的需求，地圖應(yīng)用幾乎是全程打開(kāi)。（就像微信支付，因?yàn)槲⑿艓缀跏且恢遍_(kāi)著，于是在支付時(shí)隨手就用了微信支付）對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，當(dāng)然是哪個(gè)方便快捷用哪個(gè)。接著，我們來(lái)看下百度地圖的功能設(shè)計(jì)：

??????? 除了最基礎(chǔ)的地圖路線，出行工具選擇，導(dǎo)航等功能，還有一系列全面的增值服務(wù)和BD合作，美食推薦，景點(diǎn)推薦，并且已經(jīng)推出了上文提到的演出活動(dòng)，而在發(fā)現(xiàn)周邊服務(wù)里面，吃喝住行娛樂(lè)服務(wù)幾乎樣樣俱全。而在整個(gè)百度地圖的設(shè)計(jì)里，智能出行也是處處可見(jiàn)，在第一張抽屜式的設(shè)置功能里，有一項(xiàng)是旅游地圖的選項(xiàng)，而當(dāng)我們處在一個(gè)陌生的地點(diǎn)，忽然產(chǎn)生一些特殊的需求如找個(gè)銀行，藥店等，只要搜一下周邊就能很方便找到地理位置和路線，這一點(diǎn)，是其他非地圖類應(yīng)用做不到的，當(dāng)我們打開(kāi)景點(diǎn)的具體內(nèi)容時(shí)，如下圖

?????? 除了基礎(chǔ)信息，還顯示景點(diǎn)天氣，入園時(shí)間等等和游玩密切相關(guān)的信息，往下拉，會(huì)看到熱門游記，和圖片精選，看到這里，我覺(jué)得，有了百度地圖，百度旅游app已經(jīng)沒(méi)有存在的必要了，除了百度地圖不能智能生成旅游規(guī)劃，但這一點(diǎn)，個(gè)人覺(jué)得，百度地圖可以做到，下面就來(lái)說(shuō)下地圖如何做個(gè)人智能旅行。

?????? 按查攻略初步確定游玩地點(diǎn)——生成智能路線圖——根據(jù)路線圖預(yù)測(cè)吃飯，住宿將會(huì)到達(dá)哪些地點(diǎn)——智能推薦附近美食和住宿——用戶查詢?cè)u(píng)價(jià)之后確定美食和住宿的選擇——最終根據(jù)用戶的選擇智能生成旅行行程日歷——出行途中用戶可隨時(shí)調(diào)出行程日歷，可通過(guò)行程日歷直接點(diǎn)選具體兩個(gè)地點(diǎn)之間更細(xì)化的地圖，可根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行行程修改——行程結(jié)束后，系統(tǒng)記錄本次行程，生成旅行足跡衛(wèi)星云圖，用戶可選擇寫(xiě)游記，上傳圖片——最后，用戶可選擇分享足跡云圖以及游記，圖片。

?????? 大概每個(gè)人看完這一思路會(huì)有一種感受：過(guò)程好多，好繁瑣。其實(shí)不然，相對(duì)于現(xiàn)有的百度旅游app來(lái)說(shuō)，生成行程日歷確實(shí)有些繁瑣，但為什么現(xiàn)有的app使用者不多，大家都愿意自己規(guī)劃，原因在于現(xiàn)有的智能生成行程剝奪了用戶的選擇權(quán)，前文也提到過(guò)，從心理學(xué)的角度，那些用戶選擇自由行而不是跟團(tuán)，他們心里是希望自己自由的，希望自己掌握控制權(quán)的，而現(xiàn)有的app智能行程規(guī)劃把具體的哪個(gè)景點(diǎn)，住宿，酒店都智能確定了，用戶沒(méi)得選擇，后期再根據(jù)自身意愿做大量修改很麻煩，索性從頭到尾自己規(guī)劃。而我上述的思路，讓用戶自己選擇地點(diǎn)，景點(diǎn)，酒店，住宿，而智能規(guī)劃只要做到根據(jù)用戶的選擇來(lái)確定最佳路線和交通方式，目的一是省去用戶再一次查看地圖決定游覽先后順序的工作，而是智能路線能夠更精準(zhǔn)的確定路線圖。讓用戶在旅行過(guò)程中少走彎路。

?????? 總之是要遵循一個(gè)原則，智能行程規(guī)劃是1.協(xié)助用戶決策，而不是代替用戶決策。2.根據(jù)用戶的選擇為用戶提供最佳出行路線（即花在路上的時(shí)間最短，距離最短）。

?????? 而地圖產(chǎn)品要想在旅行方面和其他產(chǎn)品形成差異化，除了智能路線規(guī)劃，還可以通過(guò)上面提到的旅行足跡衛(wèi)星云圖（游記和圖片其他應(yīng)用也很容易做到）這也是百度地圖本來(lái)就有的功能，只是這一功能的亮點(diǎn)被長(zhǎng)期埋沒(méi)了，

????? 當(dāng)我看到這幾幅足跡時(shí)，真的是又驚訝又羨慕。

熱愛(ài)旅行的用戶，還有一種屬性——情懷，除了游記，圖片，足跡將會(huì)是一個(gè)讓人耳目一新的亮點(diǎn)，一來(lái)讓用戶產(chǎn)生一種自我成就感。二來(lái)通過(guò)足跡來(lái)表達(dá)一種情懷。舉個(gè)例子，很快就是七夕了哈，運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)宣傳與引導(dǎo)推出曬出“我的愛(ài)心足跡”活動(dòng)，而用戶可以通過(guò)或短或長(zhǎng)的形狀足跡來(lái)曬出自己的愛(ài)心，來(lái)增加用戶粘性與活躍度。越來(lái)越覺(jué)得這個(gè)功能就是為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣而生，最后，如果能把足跡分享到空間或者朋友圈就更好啦（默默拉攏一波微信用戶）。

?????? 綜上所述，地圖產(chǎn)品更適合為個(gè)人用戶去做智能旅行規(guī)劃，針對(duì)的是“個(gè)人用戶。

下面，來(lái)說(shuō)一說(shuō)基于旅行網(wǎng)站的智能旅行。個(gè)人覺(jué)得如攜程這種旅行網(wǎng)站更適合去做企業(yè)，政府方向的智能旅行，畢竟，要為個(gè)人用戶做智能旅行規(guī)劃什么的攜程在路線功能上缺口太大。而在酒店，出行方式這方面的積累存在著巨頭優(yōu)勢(shì)。于是默默查了下攜程的智慧旅行方面的投入與發(fā)展。

??????? 看來(lái)攜程早就默默布局B2B端的智能旅行了，詳細(xì)了解可以查詢鏈接http://you.ctrip.com/intelligence.html

??????? 這樣看來(lái)，妙計(jì)旅行壓力山大啊，和有著大量用戶數(shù)據(jù)積累的攜程相比，妙計(jì)旅行以后的日子恐怕仍然不好過(guò)啊。

??????? 那為什么不建議地圖產(chǎn)品去做B2B端的智能旅行呢，就簡(jiǎn)單說(shuō)一句，你更傾向于用地圖訂票訂酒店還是旅行網(wǎng)站？在地圖上下的訂單，我不確定有多少，但和旅行網(wǎng)站相比，恐怕望塵莫及吧！

??????? 智能旅行會(huì)發(fā)展到什么程度，且看各家大佬如何布局嘍，期待百度針對(duì)個(gè)人用戶的智能旅行布局以及攜程針對(duì)企業(yè)用戶的智能旅行的完善。