樹(shù)欲靜而風(fēng)不止。
盡管白百何和陳羽凡都公開(kāi)發(fā)文承認(rèn)離婚，但白百何出軌事件仍持續(xù)發(fā)酵。
昨日，出席網(wǎng)絡(luò)綜藝節(jié)目《無(wú)與倫比的發(fā)布會(huì)》記者見(jiàn)面會(huì)的蔡康永，在談及白百何事件時(shí)直言不應(yīng)該打擾孩子的成長(zhǎng)。而4月16日，《愛(ài)情保衛(wèi)戰(zhàn)》節(jié)目主持人涂磊在微博炮轟白百何自私自利把孩子當(dāng)工具。
4月16日凌晨1點(diǎn)46分，陳羽凡正式在新浪微博發(fā)文正式回應(yīng)傳聞后，吃瓜群眾一臉懵逼
，男女主角公眾形象一落千丈。
直到今天，還有各路情感專(zhuān)家、明星經(jīng)紀(jì)人評(píng)論此次事件，且以負(fù)面評(píng)價(jià)居多。那這出鬧劇中，白百何和陳羽凡的問(wèn)題出在哪？公眾人物出現(xiàn)危機(jī)事件時(shí)，到底該如何危機(jī)公關(guān)。
?先說(shuō)當(dāng)事人危機(jī)公關(guān)中存在的問(wèn)題
▲陳白兩人夫唱婦隨的美好畫(huà)面不再
▲回應(yīng)不及時(shí)甚至逃避
卓偉旗下的全明星首次爆料是在4月12日12時(shí)13分，放出“戳丁丁”視頻，第二彈爆料是4月13日12點(diǎn)11分，再祭出“摸臀殺”視頻。
直到4月16日凌晨1點(diǎn)46分，陳羽凡才正式在新浪微博發(fā)文配視頻，正式回應(yīng)傳聞，表示已與白百何離婚，并聲稱(chēng)即日起無(wú)限時(shí)推出娛樂(lè)圈。
而白百何則于4月16日下午14時(shí)36分才PO文正式回應(yīng)，此前避而不應(yīng)長(zhǎng)達(dá)5天。在這兩個(gè)窗口期，白百何和陳羽凡兩人形象已被網(wǎng)友黑出翔了。
盡管此前的4月14日、15日凌晨，陳羽凡曾兩度在新浪微博和個(gè)人朋友圈發(fā)文疑似回應(yīng)“出軌門(mén)”，但因文字較為粗鄙且非常情緒化，被網(wǎng)友調(diào)侃、譏諷，佐強(qiáng)我認(rèn)為這亦為敗筆。
▲該說(shuō)的不說(shuō)，不該說(shuō)的說(shuō)了
這句話可能有點(diǎn)繞口，但這個(gè)案例中，陳羽凡就是犯了這個(gè)致命錯(cuò)誤。4月13日凌晨1點(diǎn)33分，陳羽凡在微博發(fā)文疑似回應(yīng)白百何“出軌門(mén)”，內(nèi)容粗鄙，有損公眾人物形象。
4月15日凌晨2點(diǎn)多，陳羽凡再度在其個(gè)人微信朋友圈爆粗：我知道的和你丫所策劃的一切，我保證要還。毀我家者必讓你亡！
危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，當(dāng)事人心情煩躁可以理解，但發(fā)表情緒化的言論，甚至爆粗就不合適了。你可有個(gè)性，但請(qǐng)別任性。任性的結(jié)果是網(wǎng)友認(rèn)為你作為公眾人物修養(yǎng)不夠，進(jìn)而對(duì)你無(wú)感。
其實(shí)，從現(xiàn)在事實(shí)看，陳白兩人早于2015年協(xié)議離婚，卓偉爆料之后兩人完全可以正式公開(kāi)回應(yīng)，用事實(shí)說(shuō)話，后面雙方互黑、網(wǎng)友粉絲互罵就可避免了。
▲溝通缺乏真誠(chéng)，不夠磊落
陳羽凡在事件發(fā)生后三度發(fā)聲回應(yīng)，前兩次基本屬于無(wú)效溝通，不知所云，第三次才讓公眾獲知準(zhǔn)確信息，了解事件真相。其實(shí)陳首次在微博PO圖文時(shí)完全可以正式“打臉”卓偉，回應(yīng)公眾的關(guān)切。
?那明星發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，正確的危機(jī)公關(guān)姿勢(shì)是怎樣的呢
▲及時(shí)回應(yīng)，避免謠言四起
在過(guò)往的危機(jī)公關(guān)理論中有“黃金24小時(shí)”、“黃金48小時(shí)”之說(shuō)，意思就是輿情發(fā)生后，必須在24小時(shí)或48小時(shí)內(nèi)回應(yīng)。
但佐強(qiáng)我認(rèn)為如今是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，輿情發(fā)酵的速度已快到令人無(wú)法想象的程度，所以若非涉及復(fù)雜的調(diào)查、核實(shí)，應(yīng)在4-8小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大及謠言四起。
今年315晚會(huì)中，就有一正一反的例子。當(dāng)晚，央視曝光人臉識(shí)別技術(shù)存重大漏洞。晚會(huì)還沒(méi)結(jié)束的當(dāng)晚22時(shí)7分，支付寶就公開(kāi)回應(yīng)央視的報(bào)道，避免了用戶的集體性恐慌。而另一國(guó)際品牌耐克面對(duì)央視的曝光，因在兩天后才回應(yīng)深陷“氣墊門(mén)”漩渦。
▲真誠(chéng)溝通，爭(zhēng)取公眾理解
人與人交流都希望坦誠(chéng)以待，何況是危機(jī)事件的公關(guān)。明星作為公眾人物平時(shí)享受了成名的紅利，公眾和粉絲自然對(duì)TA有更高的期待。所以明星在處理輿情時(shí)更應(yīng)該真誠(chéng)，以讓粉絲和公眾共情，從而理解事件的發(fā)生。
去年3月初，被傳婚變的SHE組合成員Selina就坦誠(chéng)地發(fā)文，承認(rèn)準(zhǔn)備和其前夫張承中離婚?；樽兾戳钇湫蜗笫軗p，網(wǎng)友一片唏噓之后還送上真誠(chéng)的祝福。
當(dāng)年文章出軌姚笛時(shí)，男主角上躥下跳怒懟媒體，而其愛(ài)妻馬伊琍的一句“戀愛(ài)雖易，婚姻不易，且行且珍惜”，足見(jiàn)其真誠(chéng)、隱忍，惹哭萬(wàn)千網(wǎng)友，從而被奉為明星處理輿情的經(jīng)典。
▲就事論事，說(shuō)該說(shuō)的
危機(jī)事件發(fā)生后，勢(shì)必各種傳言四起，特別是粉絲們?yōu)榱俗o(hù)主，可能不惜攻擊事件中的另一當(dāng)事人。作為當(dāng)事人的明星應(yīng)聚焦輿論引爆點(diǎn)，有的放矢，化解危機(jī)。
如此次白百何“被出軌”事件中，作為當(dāng)事人之一的陳羽凡要做的就是回應(yīng)白百何是否出軌、兩人的婚姻狀況，而不是罵網(wǎng)友“蛋疼”，指責(zé)幕后“策劃的人”不夠男人。
如果他的首次回應(yīng)就告訴公眾兩人的婚姻狀況，也不至于自己被人曝在KTV“左擁右抱”、曾經(jīng)的愛(ài)妻被爆“手腳不干凈”。
▲要對(duì)話而不是對(duì)抗
還是以陳羽凡為例，他就是典型的對(duì)抗不對(duì)話。面對(duì)卓偉的爆料、媒體的跟進(jìn)、網(wǎng)友的深扒，不解釋?zhuān)唤涣?，微博爆粗口，朋友圈宣泄個(gè)人情緒。
2013年9月，王菲和李亞鵬離婚時(shí)，兩人均通過(guò)微博于網(wǎng)友對(duì)話，解釋婚變?cè)?，擊碎“第三者插足”的謠言，隨后兩人還在微博“打情罵俏”引得網(wǎng)友直呼“在一起”。
反面例子就是文章了。當(dāng)年，南都娛樂(lè)周刊曝光他出軌姚笛時(shí)，文章曾在新浪微博怒懟該刊的主編謝曉和出品人陳朝華，稱(chēng)自己“賤命一條，與你們玩到底”。
事件后，文章演藝事業(yè)一落千丈，迄今難以翻身。無(wú)法做好個(gè)人聲譽(yù)管理的藝人不是一個(gè)好明星。
▲不說(shuō)謊是底線
不管是明星危機(jī)公關(guān)，還是企業(yè)、政府的輿情處理，佐強(qiáng)我一直強(qiáng)調(diào)一個(gè)底線：不說(shuō)謊。我一句話解釋下“不說(shuō)謊”這三個(gè)字：你可以不告訴公眾全部真相，但請(qǐng)確保說(shuō)的每一句話都是真實(shí)的。
被爆“出軌”前夕，出席《外科風(fēng)云》開(kāi)播發(fā)布會(huì)時(shí)，白百何被問(wèn)及是否會(huì)帶兒子上親子節(jié)目，她回：“可能不會(huì)，因?yàn)槲覀兗谊惱蠋熓莻€(gè)藝術(shù)家，比較安靜，喜歡窩在工作室里?！?br>
其實(shí)，如果回“可能不會(huì)，不想讓小孩過(guò)早進(jìn)入娛樂(lè)圈”之類(lèi)的可能更完美。同樣回復(fù)了主持人的提問(wèn)，但保證了沒(méi)有說(shuō)謊。這就是我所強(qiáng)調(diào)的“不告訴你真相，但我說(shuō)的每一句話都是真實(shí)的”。?
當(dāng)然，如果白陳兩人的公關(guān)團(tuán)隊(duì)是逆向公關(guān)，為白小姐博得更高曝光度，以上均為廢話。
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