昨天，我的部下向上級(jí)填報(bào)數(shù)據(jù)時(shí)請(qǐng)我審核，我打開(kāi)報(bào)表感覺(jué)有疑問(wèn)，追問(wèn)數(shù)據(jù)來(lái)源及收集過(guò)程，他說(shuō)不清楚，經(jīng)核實(shí)數(shù)據(jù)不對(duì)。聯(lián)想到我近期到某下屬單位進(jìn)行年度品質(zhì)考核，隨口問(wèn)一位陪同的老部下：“該項(xiàng)目在管面積多少？”，他答不出來(lái)。由此我想到，作為一位物業(yè)人，特別是物業(yè)管理人員，心中必須裝有數(shù)據(jù)。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的意義、價(jià)值不言而喻，要系統(tǒng)談這個(gè)題目太大、太復(fù)雜，我無(wú)意班門(mén)弄斧，只是談一點(diǎn)體會(huì)。

百度百科關(guān)于“數(shù)據(jù)“的解釋：是指對(duì)客觀事件進(jìn)行記錄并可以鑒別的符號(hào)，是對(duì)客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的物理符號(hào)或這些物理符號(hào)的組合。它是可識(shí)別的、抽象的符號(hào)。數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工后就成為信息。

數(shù)據(jù)，就一個(gè)部門(mén)、項(xiàng)目而言，可以全面反映出管理、運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)。就個(gè)人而言，你心中掌握多少數(shù)據(jù)及其信息，代表著你的知識(shí)水平維度、工作（服務(wù)）狀態(tài)以及認(rèn)真努力的程度。

? 一個(gè)物業(yè)人應(yīng)掌握哪些數(shù)據(jù)？可根據(jù)我們從事的行業(yè)信息、政策法規(guī)、自己的崗位職責(zé)、制度流程入手進(jìn)行歸納梳理。如果是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，必須了解的數(shù)據(jù)就包羅萬(wàn)象，比如：物業(yè)的基本情況（項(xiàng)目類型、管理面積、入住空置情況、設(shè)施設(shè)備狀況等），業(yè)主信息、服務(wù)狀態(tài)（四保、延伸服務(wù)、服務(wù)費(fèi)收繳率，業(yè)戶滿意度等），內(nèi)部管理狀態(tài)（人員構(gòu)成及流動(dòng)、經(jīng)營(yíng)、安全、品質(zhì)等）。對(duì)一個(gè)項(xiàng)目而言，項(xiàng)目經(jīng)理要充分認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)的重要性，嚴(yán)格按照公司管理體系、指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)、構(gòu)筑自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，組織開(kāi)展數(shù)據(jù)的收集、整理、分析、更新、歸口管理、開(kāi)放運(yùn)用、保密等工作，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好資料檔案管理。如是，工作就會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，有條不紊。層層報(bào)送數(shù)據(jù)，信手拈來(lái)，也不會(huì)手忙腳亂。認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，確保數(shù)據(jù)來(lái)源的真實(shí)、準(zhǔn)確是最為關(guān)鍵的，虛假的信息對(duì)工作會(huì)完成貽誤和損失。

當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，數(shù)據(jù)、信息洶涌而來(lái)，不要淹沒(méi)在數(shù)據(jù)的海洋中，要讓數(shù)據(jù)為我所用，沉浸、專注于業(yè)戶需求，用心、真誠(chéng)做好物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)人要做到心中有數(shù)，請(qǐng)從關(guān)注、掌握數(shù)據(jù)開(kāi)始。

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