高手處理問(wèn)題的幾個(gè)方法：
關(guān)注結(jié)果，而不是關(guān)注情緒
在和對(duì)方溝通、談判的過(guò)程中，保持把注意力放在達(dá)成目標(biāo)之上，保持克制自己的負(fù)面情緒，尤其很好地杜絕被對(duì)方激起情緒，而自己甚至能夠?yàn)榱诉_(dá)成目標(biāo)，表達(dá)對(duì)事情有利的非常態(tài)情緒。
把這種情緒控制的過(guò)程，做到爐火純青！可以參考《事實(shí)》這本書(shū)。
關(guān)注對(duì)方的感受感受，而不是自己
同樣的一件事，用表達(dá)自己利益受損，還是別人受損的方式，效果是完全不同的。
比如在公交車(chē)上，鄰座大漢的大行李箱嚴(yán)重的擠占了自己的空間，這時(shí)可以有這兩種說(shuō)法：
1、大哥，這個(gè)行李箱這么放，您會(huì)有很大風(fēng)險(xiǎn)，這段路人多，經(jīng)常急剎車(chē)，行李箱可能會(huì)把撞到后面的小孩，我看那有個(gè)穩(wěn)妥的位置，然后一抬頭就能看得見(jiàn)，您覺(jué)得如何。（從對(duì)方利益受損出發(fā)）
2、大哥，你的箱子擠著我了，挪開(kāi)一點(diǎn)，上頭那么空，你咋不放?。◤淖约旱睦媸軗p出發(fā)）
1和2的區(qū)別是：
1從對(duì)方的角度出發(fā)，無(wú)形中是我自己和對(duì)方放在同一個(gè)陣營(yíng)，沒(méi)有人會(huì)拒絕為自己周到考慮的人（共同利益，雙贏局面）。
2從自己的角度出發(fā)，無(wú)形中把自己和對(duì)方劃分成了兩個(gè)陣營(yíng)，無(wú)論你是否真的在為他考慮，他第一反應(yīng)都是敵對(duì)狀態(tài)。（敵對(duì)陣營(yíng)，零和博弈）
關(guān)注CEO，而不是SAO
CEO就是cost-effect-objective，表示關(guān)注圍繞目標(biāo)的投入產(chǎn)出比！
SAO就是stratage-action-objective，SAO也就是黃金圈法則，等同于WHY-HOW-WHAT，但是這僅僅表明了做事的方法和過(guò)程，沒(méi)有體現(xiàn)衡量指標(biāo)。而更好的做事方式，SAO是基礎(chǔ)，CEO是依據(jù)！
其他幾個(gè)方法：
